Termini del glossario

Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti

Indice dei contenuti

Reclamo dei dipendenti

Per reclamo del dipendente si intende il reclamo formale sollevato da un dipendente in merito alle condizioni di impiego o contro un collega o l'ambiente di lavoro. È considerato un aspetto importante in qualsiasi organizzazione per la fidelizzazione dei dipendenti ed è molto importante per un ambiente di lavoro produttivo.

Che cos'è il reclamo dei dipendenti?

Il reclamo dei dipendenti può essere definito come un reclamo formale sollevato da un dipendente in relazione alla forza lavoro, alle condizioni di lavoro o al comportamento scoraggiante di colleghi o datori di lavoro, per citarne alcuni. Rappresenta la disparità tra le aspettative dei dipendenti e il modo in cui l'organizzazione le realizza.

Il reclamo di un dipendente può sorgere quando l'individuo sente che qualcosa sta accadendo ingiustamente o in modo iniquo nei suoi confronti.

Quali sono i tipi di reclami sul posto di lavoro?

Le lamentele sul posto di lavoro possono derivare da varie questioni e possono essere classificate come segue:

Comportamento distorto: Reclami quando il dipendente sospetta un comportamento differenziato basato su fattori sociali, tra cui disabilità, casta o altre caratteristiche protette.
Mancanza di comunicazione adeguata: Il comportamento o il sostegno dei colleghi e l'insufficiente comunicazione con la direzione possono portare a frustrazione o dubbi su se stessi.
Pagamenti e vantaggi: Non essere pagati in tempo o in misura sufficiente al potenziale è una lamentela legittima. Bonus e altri vantaggi non pagati, o controversie sulle politiche retributive e sulle altre pratiche.
Orario e condizioni di lavoro: Un dipendente può essere insoddisfatto delle pause settimanali o di lavorare in giorni non lavorativi, non sentirsi a proprio agio, il che può influire sulla sua salute fisica o mentale. Forse i dipendenti non sono in grado di fare le dovute modifiche o si sentono sabotati nell'organizzazione.
Bullismo: Il mobbing è costituito da comportamenti offensivi, intimidatori o da superiori che abusano del loro potere con qualsiasi mezzo, ad esempio sminuendo il dipendente o umiliandolo nell'ambiente organizzativo. Con questi mezzi si può creare un ambiente di lavoro ostile, che può causare problemi agli altri dipendenti.
Problemi di leadership: Le lamentele includono i problemi manageriali affrontati dai dipendenti, tra cui il trattamento ingiusto da parte dei supervisori, l'essere prevenuti, la mancanza di una comunicazione adeguata, il non ricevere sufficiente supporto dai manager e la guida richiesta dal dipendente.

Quali sono le cause delle lamentele dei dipendenti?

In un'organizzazione si riscontrano diverse cause di lamentele da parte dei dipendenti. Di seguito ne citiamo alcune:

Mancanza di riconoscimento: Quando si vede che gli sforzi dei dipendenti vengono sabotati, il fatto di non sentirsi riconosciuti per l'impegno profuso o di non essere ricompensati per il contributo dato può certamente portare a insoddisfazione e lamentele.
Rispetto di scadenze irrealistiche: Senza una forza lavoro adeguata, il rispetto di scadenze non realistiche può essere opprimente e causare lamentele da parte dei dipendenti. Il fatto che i dipendenti si sentano sovraccaricati e incapaci di soddisfare le aspettative o le scadenze può portare al malcontento.‍
Scontro di personalità: quando i dipendenti non riescono ad accettare le diverse personalità sotto lo stesso tetto possono certamente causare scontri di personalità, tra cui rivalità malsane, comportamenti non cooperativi tra i dipendenti e conflitti sul posto di lavoro.

Quali sono i metodi efficaci per gestire le lamentele dei dipendenti?

È fondamentale gestire le lamentele dei dipendenti in modo efficace, il che è un lavoro piuttosto impegnativo per risolvere i conflitti in modo efficiente. Ecco alcuni modi efficaci per gestire le lamentele dei dipendenti:

Stabilire una procedura: È necessario creare una procedura chiara e accessibile e seguirla con un'adeguata attenzione, che deve essere rivolta direttamente al reclamo affrontato.
Riconoscimento: Questo è possibile solo quando il reclamo viene ascoltato correttamente e compreso dai dipendenti, senza dare per scontate le circostanze. Riconoscere la situazione non significa risolvere immediatamente il problema. Questo aiuta il dipendente che ha subito il reclamo ad essere ascoltato.
Indagine: Se il problema non si risolve dopo l'audizione, la direzione deve intraprendere le azioni essenziali per risolvere la situazione e iniziare a raccogliere le informazioni rilevanti che riguardano il reclamo. Effettuare un controllo incrociato con i membri della direzione o con le persone che lavorano intorno al dipendente.
Organizzare una riunione formale: Riunire tutti i dipendenti con il reclamo e le altre parti interessate che devono essere presentate all'udienza. A questo punto, le prove a proprio favore possono spiegare e risolvere il reclamo.
Prendere decisioni: Dopo aver raccolto tutte le informazioni, la situazione può essere esaminata correttamente e da vicino. Si deciderà se accettare il reclamo nel suo complesso o in parte. Inoltre, può essere respinta se sembra irragionevole. Nel caso in cui la situazione venga respinta, si può aiutare il dipendente a gestire la situazione.
Appello sistematico: Se una lamentela è vista in circostanze gravi o in un angolo si possono prendere ulteriori provvedimenti. Ciò può includere la revisione di alcune politiche e l'implementazione di alcuni cambiamenti per prevenire ulteriori circostanze.
Follow up: Fornire un supporto corretto e adeguato con integrità, che può anche includere ulteriori sessioni di tutoraggio o determinate attività per far sentire i dipendenti riconosciuti e non vedere l'impatto negativo della lamentela. Anche una sessione di follow-up per i dipendenti può essere di grande aiuto.
Sradicare e migliorare: Trovare una soluzione duratura in modo che il problema non si ripresenti in futuro, imparare e improvvisare attraverso la situazione, creare un modello sano e attuarlo in modo proattivo.

Che cos'è la gestione delle lamentele dei dipendenti?

La gestione delle lamentele dei dipendenti si riferisce ai metodi e alle politiche che un'organizzazione utilizza per affrontare e risolvere i reclami sollevati dai dipendenti. Garantisce che:

Ogni reclamo viene trattato in modo equo e rispettoso.
È disponibile un canale adeguato per esprimere le proprie preoccupazioni
Le indagini sono condotte in modo obiettivo
Le risoluzioni sono tempestive e coerenti
La fiducia dei dipendenti e il morale sul posto di lavoro vengono mantenuti

Una gestione efficace dei reclami è essenziale per la fidelizzazione dei dipendenti e per una cultura positiva dell'ambiente di lavoro.

Qual è un esempio di reclamo dei dipendenti?

Un dipendente che lavora nel reparto vendite da molto tempo e che ha ottenuto entrate ragionevoli e incentivi si sente paragonato ai suoi colleghi e non riceve abbastanza credito per il lavoro svolto e mostra favoritismi che hanno provocato il suo disturbo e creato una pressione e uno stress eccessivi durante e dopo il lavoro che hanno squilibrato il suo equilibrio tra lavoro e vita privata.

Fornendo l'istanza esatta al dipartimento delle risorse umane in merito alla situazione e stabilendo un colloquio formale con la dipendente e i suoi colleghi e riesaminando la situazione, confrontando i dati del loro lavoro con quelli dei colleghi. I risultati dimostrano che il suo lavoro è stato effettivamente sabotato e che il manager si è comportato in modo distorto.

L'azienda ha deciso di intraprendere un'azione adeguata, che comprende anche il riconoscimento del suo lavoro e mostra un trattamento equo e parallelo per ogni dipendente che lavora.

Quali sono gli esempi più comuni di reclami dei dipendenti?

I reclami più comuni dei dipendenti riguardano spesso l'ingiustizia o l'insoddisfazione percepita sul posto di lavoro. Alcuni esempi tipici sono:

Problemi salariali: Ritardi nei pagamenti, disparità di retribuzione o bonus non corrisposti
Trattamento ingiusto: Favoritismi, discriminazioni o pregiudizi da parte di dirigenti o colleghi.
Cattive condizioni di lavoro: Ambienti non sicuri, mancanza di risorse adeguate o carico di lavoro eccessivo.
Mancanza di riconoscimento: Sensazione di essere sottovalutati o ignorati nonostante l'impegno costante
Bullismo o molestie: Intimidazione, abuso verbale o comportamento inappropriato‍
Scarsa comunicazione: Mancanza di trasparenza o esclusione da aggiornamenti importanti.

Sondaggi sul polso dei dipendenti:

Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).

Incontri individuali:

Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.

eNPS:

L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.

In base alle risposte, i dipendenti possono essere classificati in tre diverse categorie:

Promotori
Dipendenti che hanno risposto positivamente o sono d'accordo.
Detrattori
Dipendenti che hanno reagito negativamente o in disaccordo.
Passivi
I dipendenti che sono rimasti neutrali nelle loro risposte.

Come gestire le lamentele dei dipendenti?

La gestione dei reclami dei dipendenti richiede un approccio strutturato, sensibile e tempestivo. Le fasi principali comprendono:

Ascoltare attivamente: Consentire al dipendente di esprimere le proprie preoccupazioni senza interruzioni.
Riconoscere il problema: Dimostrare che le loro preoccupazioni sono prese sul serio
Indagare in modo equo: Raccogliere tutti i fatti rilevanti dalle parti coinvolte e dai documenti.
Organizzare una riunione formale: Discutere apertamente la questione con il dipendente e le parti interessate.
Prendere provvedimenti adeguati: Risolvere il problema in base ai risultati e alla politica aziendale.
Documentare tutto: conservare le registrazioni scritte del reclamo, dell'indagine e della risoluzione‍.
Follow up: Verificare con il dipendente che si senta supportato e ascoltato.