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Punteggio dei promotori netti dei dipendenti
L'employee net promoter score (eNPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Si basa sul sistema Net Promoter Score (NPS) sviluppato da Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld, che originariamente misurava la fedeltà dei clienti.
Come l'NPS, l'eNPS consiste in un'unica domanda che chiede ai dipendenti di valutare, su una scala da zero a dieci, la probabilità di raccomandare l'organizzazione come luogo di lavoro. Il sistema classifica poi le valutazioni in tre gruppi: promotori (coloro che valutano da 9 a 10), passivi o neutrali (coloro che valutano da 7 a 8) e detrattori (coloro che valutano da 0 a 6).
Che cos'è il net promoter score dei dipendenti?
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è un modo semplice per misurare la probabilità che i vostri dipendenti raccomandino la vostra azienda come luogo di lavoro. Riflette la loro soddisfazione e fedeltà complessiva.
- Sulla base di una domanda: "Quanto è probabile che raccomandi questa azienda a un amico o a un collega?".
- Le risposte vengono date su una scala da 0 a 10
- I dipendenti sono classificati come promotori (9-10), passivi (7-8) o detrattori (0-6).
- Il punteggio viene calcolato sottraendo la percentuale di Detrattori dalla percentuale di Promotori.
eNPS aiuta le aziende a comprendere il sentiment dei dipendenti e a migliorare le strategie di coinvolgimento e fidelizzazione.
Quali sono i vantaggi del net promoter score dei dipendenti?
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) offre un modo semplice ma potente per misurare l'opinione dei dipendenti sul proprio posto di lavoro. Aiuta le organizzazioni a reagire rapidamente ai feedback, a migliorare la retention e a costruire una cultura più forte attraverso un ascolto continuo.
- Offre una metrica unica e facile da tracciare per comprendere la soddisfazione e la fedeltà complessiva dei dipendenti.
- Porta l'attenzione sull'insoddisfazione, il disimpegno o i problemi del team prima che influenzino la produttività o la fidelizzazione.
- Incoraggia l'apertura e il dialogo tra dipendenti e leadership attraverso check-in strutturati.
- Aiuta i team delle risorse umane a prendere decisioni informate sulla base del feedback dei dipendenti in tempo reale.
- Mantenere i top performer impegnati dimostrando che le loro opinioni sono importanti
- Riduce il turnover e i costi di assunzione migliorando l'esperienza dei dipendenti.
- Consente di perfezionare costantemente le politiche, la comunicazione e la cultura aziendale sulla base delle informazioni reali dei dipendenti.
Che cos'è un buon net promoter score dei dipendenti?
Un buon Employee Net Promoter Score (eNPS) riflette un'elevata soddisfazione e fedeltà dei dipendenti. Anche se il punteggio ideale varia a seconda del settore, un punteggio positivo indica generalmente un buon coinvolgimento.
- Da +10 a +30 è considerato buono
- Da +30 a +50 è molto buono
- 50+ indica una fedeltà eccellente
Come migliorare il net promoter score dei dipendenti?
Il miglioramento dell'eNPS inizia con l'ascolto dei dipendenti e con l'azione sui loro feedback. La creazione di una cultura della fiducia e del riconoscimento gioca un ruolo importante.
- Conduzione di sondaggi eNPS regolari
- Agite in modo trasparente in base al feedback
- Offrire opportunità di crescita professionale
- Migliorare la comunicazione e il riconoscimento
Quali sono le sfide nell'implementazione di un sistema di promozione netta dei dipendenti?
Sebbene l'eNPS sia facile da configurare, per garantirne l'efficacia è necessario affrontare ostacoli come la mancanza di fiducia e la mancanza di follow-up.
- Mancanza di feedback onesti per paura
- Interpretazione errata di punteggi o feedback
- Mancanza di azioni per le intuizioni del sondaggio
- Misurazione infrequente o incoerente
Come si calcola il net promoter score dei dipendenti?
L'eNPS viene calcolato con un sondaggio a domanda singola. Per ottenere il punteggio si sottrae la percentuale dei detrattori da quella dei promotori.
- Promotori: punteggio 9-10
- Passivi: punteggio 7-8
- Detrattori: punteggio 0-6
- eNPS = % Promotori: % Detrattori
Quali sono le migliori domande sul net promoter score dei dipendenti?
Le domande migliori sono semplici, aperte e mirano a raccogliere informazioni sia quantitative che qualitative.
- "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda come luogo di lavoro?".
- "Qual è il motivo principale del vostro punteggio?".
- "Cosa possiamo fare per migliorare la vostra esperienza?".
Come stabilire un benchmark per il net promoter score dei dipendenti?
I benchmark aiutano a misurare i progressi nel tempo. Potete stabilire dei benchmark interni o confrontarli con gli standard del settore.
- Utilizzare i risultati eNPS passati come base di riferimento
- Benchmark rispetto ad aziende simili
- Adattare gli obiettivi all'evoluzione della cultura
Sondaggi sul polso dei dipendenti:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Incontri individuali:
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
eNPS:
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
In base alle risposte, i dipendenti possono essere classificati in tre diverse categorie:
- Promotori
Dipendenti che hanno risposto positivamente o sono d'accordo. - Detrattori
Dipendenti che hanno reagito negativamente o in disaccordo. - Passivi
I dipendenti che sono rimasti neutrali nelle loro risposte.
Come misurare il net promoter score dei dipendenti?
Per misurare l'eNPS occorre porre la domanda giusta, raccogliere le risposte e analizzare regolarmente i risultati.
- Utilizzare un sondaggio su scala 0-10
- Mantenere l'anonimato delle risposte
- Raccogliere feedback aperti
- Tracciare i cambiamenti nel tempo
Quali sono le differenze principali tra NPS ed eNPS?
Sebbene sia NPS (Net Promoter Score) che eNPS (Employee Net Promoter Score) utilizzino lo stesso metodo di punteggio, hanno scopi diversi. L'NPS si concentra sulla fedeltà dei clienti, mentre l'eNPS misura la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Comprendere la distinzione aiuta le organizzazioni a intraprendere le azioni giuste per entrambi i pubblici.
- Pubblico: L'NPS si rivolge ai clienti per valutare la fedeltà al marchio, mentre l'eNPS si concentra sui dipendenti per valutare la soddisfazione del posto di lavoro.
- Scopo: NPS aiuta le aziende a capire la fidelizzazione dei clienti e la percezione del marchio; eNPS aiuta a migliorare la cultura interna e la fidelizzazione dei dipendenti.
- Formato delle domande: NPS chiede: "Quanto è probabile che raccomandiate il nostro prodotto/servizio?", mentre eNPS chiede: "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda come luogo di lavoro?".
- Applicazione: L'NPS è utilizzato nelle strategie di marketing e di successo dei clienti; l'eNPS è utilizzato nelle risorse umane, nel coinvolgimento dei dipendenti e nello sviluppo organizzativo.
- Area di impatto: L'NPS migliora l'esperienza dei clienti, mentre l'eNPS migliora l'esperienza dei dipendenti e la cultura dell'ambiente di lavoro.
