Termini del glossario

Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti

Indice dei contenuti

Key Performance Indicators

Key performance indicators are used to monitor performance, track trends over time, identify areas for improvement, and make data-driven decisions to drive organizational success.

What are key performance indicators?

Key performance indicators are measurable values that organizations use to assess their progress toward achieving specific objectives or goals. KPIs are quantifiable metrics that provide insights into the performance and effectiveness of various aspects of the organization, such as operations, processes, projects, or initiatives.

What are key performance indicators examples?

Some common key performance indicators examples include:

Revenue growth

Customer satisfaction score (CSAT)

Net promoter score (NPS)

Employee turnover rate

Conversion rate

These examples of KPIs are widely used across industries to measure both financial and non-financial performance.

What are the 5 key performance indicators?

While KPIs can vary depending on the business, five commonly used key performance indicators are:

Revenue growth

Profit margin

Customer acquisition cost (CAC)

Customer retention rate

Employee productivity

These KPIs offer a balanced view of a company’s financial health, operational efficiency, and customer satisfaction.

Why are key performance indicators important?

KPIs are important because they:

Provide measurable benchmarks for success.

Help identify strengths and weaknesses.

Enable data-driven decision-making.

Align teams with organizational goals.

Improve accountability and performance tracking.

By monitoring the right KPIs, businesses can stay focused on their strategic objectives and make timely adjustments.

How to measure key performance indicators?

To measure KPIs effectively:

Set clear, quantifiable goals.

Use reliable data sources.

Track performance regularly through dashboards or reports.

Compare results against benchmarks or historical data.

Analyze trends to identify patterns and areas for improvement.

Accurate KPI measurement ensures meaningful insights that support better decision-making.

How to create key performance indicators?

Creating effective KPIs involves:

Defining your business objectives.

Identifying critical success factors.

Choosing specific, measurable metrics.

Setting realistic targets and timelines.

Assigning responsibility for tracking and reporting.

Custom KPIs should reflect what matters most to your business goals and strategy.

Sondaggi sul polso dei dipendenti:

Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).

Incontri individuali:

Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.

eNPS:

L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.