Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Pengalaman Pekerja

Pengalaman Pekerja (atau EX) merujuk kepada cara pekerja melihat dan menghayati interaksi mereka dengan syarikat mereka dan konteks yang mendasari interaksi tersebut.

Ringkasnya, pengalaman pekerja ialah hubungan emosi yang dikongsi pekerja dengan organisasi. Ini semua tentang apa yang mereka fikir dan rasa pada setiap titik sentuhan perjalanan kerjaya mereka di tempat kerja.

Pengalaman Pekerja tidak terbentuk dalam sekelip mata. Ia dibentuk oleh interaksi berterusan dengan orang, proses, teknologi dan dasar semasa detik kritikal dengan syarikat.

Apakah pengalaman pekerja dalam HR?

Pengalaman Pekerja (EX) ialah perjalanan pekerja di setiap titik sentuh—daripada onboarding hingga keluar ke duta—dan setiap titik di antaranya. Ia mengenai setiap aspek dan sebahagian daripada pengalaman pekerja di tempat kerja.

Dengan kata mudah, pengalaman pekerja ialah hubungan yang diwujudkan syarikat dengan pekerjanya. Dari saat seseorang melihat iklan pekerjaan syarikat hingga masa mereka keluar, semua yang mereka pelajari, lihat, rasai dan lakukan menyumbang kepada pengalaman pekerja.

Untuk mana-mana organisasi menguasai Pengalaman Pekerja (EX), ia harus mendengar tenaga kerjanya pada setiap fasa kitaran hayat pekerja, memahami perkara yang paling penting dan mencipta pengalaman yang diperibadikan.

‍

Apakah tonggak pengalaman pekerja?

Dari masa ke masa, tingkah laku tenaga kerja telah berubah dengan ketara, jadi wang tidak lagi menjadi faktor pendorong utama bagi pekerja. Sebaliknya, ia adalah pengalaman. Dan cara terbaik untuk mengukur EX ialah apa yang dipanggil "persamaan jangkaan," yang mengatakan:

Pengalaman Pekerja = Jangkaan pekerja + Percubaan syarikat untuk memenuhi jangkaan tersebut

Untuk memahami cara untuk meningkatkan EX, anda perlu memecahkannya kepada tiang, yang termasuk:

Komunikasi berkesan : Komunikasi dalaman adalah tonggak kritikal strategi pengalaman pekerja. Sediakan aliran maklumat dua hala yang membawa butiran dari atas ke bawah dan gerakkan maklum balas dari bawah ke atas. Ini membantu mengurangkan kekaburan mesej dan menghapuskan ketidaktepatan, yang akan berlaku dalam dunia korporat.
Penglibatan dan akauntabiliti : Memperkasakan pemimpin dan pengurus untuk meningkatkan penglibatan peringkat pasukan dengan memberi mereka alatan yang diperlukan yang boleh membantu mereka memvisualisasikan maklum balas dan menjejaki tahap penghargaan, ganjaran dan penyertaan dalam inisiatif penglibatan. Menggalakkan akauntabiliti akan membantu untuk mendapatkan kepercayaan, kesetiaan dan dedikasi pekerja.
Penjajaran dan budaya kepimpinan : Cipta ruang untuk pemimpin berkomunikasi dan meraikan detik-detik penting dalam perjalanan pekerja untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam dalam hubungan pekerja-majikan.
Kebolehkembangan dan kebolehskalaan : Program EX yang hebat tidak hidup dalam silo. Sebaliknya, ia menghubungkan data merentas pengalaman teras perniagaan—pengalaman jenama, pengalaman produk dan pengalaman pelanggan.
Pembelajaran dan Pembangunan : Mengutamakan pertumbuhan set kemahiran masa hadapan, digabungkan dengan taktik yang menyokong pembangunan kerjaya, membantu pengalaman pekerja beralih daripada baik kepada hebat.

Mengapa pengalaman pekerja penting?

Pengalaman pekerja adalah penting kerana ia adalah titik hubungan pertama untuk jenama dan organisasi anda. Ini adalah peluang untuk anda membuat tanggapan positif atau negatif terhadap bakal pelanggan dan pelanggan.

Pengalaman pekerja juga penting kerana ia memberi kesan kepada perasaan orang tentang kerja mereka, yang boleh menjejaskan kepuasan kerja, produktiviti dan prestasi mereka. Orang yang gembira dengan pekerjaan mereka lebih cenderung untuk bermotivasi, terlibat dan produktif.

Faedah penting lain untuk mempunyai pengalaman pekerja yang baik termasuk:

Meningkatkan pengekalan pekerja
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Meningkatkan penglibatan dan memupuk kerjasama
Mengurangkan pusing ganti pekerja
Kos latihan yang lebih rendah
Tahap pengeluaran yang lebih tinggi
Meningkatkan prestasi perniagaan

Apakah strategi pengalaman pekerja?

Strategi pengalaman pekerja ialah rancangan yang menggariskan pelbagai cara untuk menambah baik pendapat dan perasaan pekerja tentang kedudukan mereka dalam organisasi. Syarikat menggunakan strategi EX untuk menangani keperluan tenaga kerja mereka, memotivasikan mereka dengan kerap, memahami keutamaan mereka, menghargai usaha mereka dan untuk memastikan mereka menyaksikan kepuasan kerja yang lengkap.

Dengan strategi pengalaman pekerja yang betul, organisasi boleh:

Pupuk budaya positif
Tarik bakat terbaik
Libatkan pekerja yang berprestasi tinggi
Kekalkan pekerja terbaik
Wujudkan kemesraan
Meningkatkan imej jenama
Inspirasikan kreativiti

Petua Pro: Tingkatkan pengalaman pekerja pada setiap peringkat kitaran hayat dengan Empuls, platform pengurusan pengalaman pekerja holistik. Cipta tempat kerja yang mengutamakan rakyat.

Bercakap dengan pakar pengalaman pekerja kami sekarang!

Apakah pengalaman pekerja digital?

Pengalaman pekerja digital merujuk kepada cara pekerja berinteraksi dengan alatan digital, platform dan teknologi yang disediakan oleh organisasi. Ia merangkumi segala-galanya daripada alat komunikasi dan kerjasama kepada sistem HR, platform pembelajaran dan perisian dalaman. Pengalaman digital yang lancar dan intuitif menyokong produktiviti, kepuasan dan penglibatan—terutamanya dalam tetapan kerja jauh dan hibrid.

Aspek utama termasuk:

Intranet dan portal pekerja yang mesra pengguna
Akses lancar kepada HR dan sistem gaji
Alat kerjasama seperti Slack, Teams atau Zoom
Laluan latihan dan orientasi digital yang diperibadikan
Automasi untuk mengurangkan tugasan berulang

Apakah pengurusan pengalaman pekerja?

‍

Pengurusan pengalaman pekerja ialah proses mereka bentuk, mengukur dan menambah baik setiap peringkat perjalanan pekerja untuk memastikan persekitaran kerja yang bermakna dan produktif. Ia menggabungkan pengumpulan maklum balas, analisis data dan tindakan strategik untuk membentuk pengalaman positif daripada permulaan sehingga keluar.

‍

Komponen teras pengurusan pengalaman pekerja:

‍

Mendengar pekerja melalui tinjauan, kumpulan fokus dan daftar masuk
Mengenal pasti titik kesakitan dan jurang pengalaman
Menyelaraskan strategi HR dengan matlamat perniagaan
Melaksanakan penyelesaian dipacu teknologi seperti platform Empuls atau EX
Mengukur kemajuan menggunakan metrik penglibatan dan prestasi

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pekerja?

Membuat penambahbaikan kepada EX bermula dengan latihan mudah. Lihat perjalanan pekerja seperti kitaran hayat daripada perspektif orang pertama. Bagaimana rasanya direkrut dan diupah? Apakah perasaan apabila anda keluar dari syarikat?

Menggambar dan mengukur pengalaman kecil ini pada setiap peringkat boleh membantu pemimpin berbakat melihat elemen manusia dan mencipta pengalaman pekerja yang cemerlang.

Berikut ialah gambaran keseluruhan pantas untuk membantu anda meningkatkan pengalaman pekerja pada setiap peringkat kitaran hayat pekerja:

‍

Menarik (Pengambilan Bakat) : Pengalaman yang dilalui pekerja secara dalaman mempunyai kuasa untuk membentuk reputasi luaran jenama anda. Ini bukan sahaja menghantar isyarat tentang maksud syarikat anda tetapi juga menarik individu mahir dari luar untuk bekerja dengan anda.
Sewa (Pilih bintang) : Pastikan proses pengambilan pekerja jelas, adil, sejajar dan menarik. Bertujuan untuk memilih bakat yang sesuai dengan peranan dan budaya. Laksanakan penilaian yang rapi secara saintifik untuk meramal prestasi mereka dan mengimbangi berat sebelah pengurus.
Onboard (Pengesahan keputusan) : Onboarding tidak seharusnya menjadi komunikasi sehala dengan pekerja anda. Majikan mesti membantu mereka bersosial dengan cepat dengan pasukan mereka, dan bergema dengan tujuan dan nilai syarikat.
Libatkan (Membina tujuan dan kekuatan) : Penglibatan pekerja adalah lebih daripada sekadar memastikan kepuasan kerja. Hari ini, pekerja mencari mentor yang mengambil berat dan membimbing mereka, menjadikan mereka bertanggungjawab dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan kerjaya.
Lakukan (Memenuhi jangkaan) : Hanya menyampaikan bonus prestasi tahunan tidak akan mengurangkannya. Pekerja bertindak balas yang terbaik dengan pujian yang kerap, maklum balas berkala tentang kerja mereka dan pengiktirafan untuk kerja yang cemerlang.
Membangunkan (Pertumbuhan kerjaya) : Walaupun kenaikan gaji dan jawatan mewah adalah hebat, ia bukanlah satu-satunya keinginan manusia untuk berkembang dan berkembang. Adakan program pertumbuhan khas yang membantu pekerja melihat laluan ke hadapan di tempat kerja: peluang untuk meningkatkan kemahiran mereka, bekerjasama dengan ahli baharu dan menikmati autonomi yang hebat.
‍
Bertolak (Keluar Positif) : Keluar ialah peringkat yang tidak pasti, sangat beremosi dan terakhir dalam perjalanan keseluruhan pekerja dengan organisasi. Tanpa mengira sebab di sebalik, buat pekerja berasa dihargai atas semua sumbangan mereka untuk memastikan keluar yang positif lagi cemerlang.

Bagaimana untuk mencipta budaya pengalaman pekerja yang hebat?

Strategi pengalaman pekerja yang baik menilai setiap fasa perjalanan pekerja dan mengenal pasti peristiwa, interaksi dan detik pekerja sepanjang perjalanan mereka dengan organisasi.

Selain itu, faham bahawa EX bukan inisiatif sekali sahaja. Ini adalah hasil daripada usaha yang konsisten untuk mewujudkan tempat kerja untuk pekerja berasa dihargai, dihargai dan berkembang maju kerana minda pekerja hari ini bukan hanya tentang menerima gaji. Ia lebih banyak lagi.

Berikut ialah beberapa petua untuk mencipta pengalaman pekerja yang hebat:

‍

Layan pekerja seolah-olah mereka adalah pelanggan : Fahami siapa pekerja anda, cabaran mereka dan perkara yang mereka mahukan di tempat kerja. Apabila masalah mereka ditangani, mereka menjaga pelanggan anda dengan lebih baik.
Fahami pengalaman daripada perspektif pekerja : Walaupun ini mungkin kedengaran intuitif, meletakkan diri anda dalam kedudukan mereka membuka beberapa pandangan yang menakjubkan tentang masalah teras organisasi.
Tidak semua pengalaman adalah sama : Walaupun sesetengah pengalaman memberi impak, yang lain mendorong penglibatan emosi yang hebat (atau malah pengasingan) dalam organisasi. Kini, detik-detik ini penting dan mesti diselingi dengan interaksi peribadi. Katakan, sebagai contoh, pekerja yang pulang dari cuti ibu bapa.
Tujuan pemacu : Orang ramai mencari kepuasan dan makna dalam pekerjaan mereka dan ingin mencapai matlamat yang lebih besar. Jadi, selaraskan tugas harian dengan tujuan syarikat yang lebih tinggi untuk membantu pekerja melihat gambaran besar dan memberi kesan.

Bagaimana untuk mengukur pengalaman pekerja?

Pengalaman Pekerja boleh diukur melalui pelbagai kaedah, dan ini termasuk:

‍

Tinjauan berkala : Daripada bertanya tentang getaran, perasaan dan soalan umum atau jenis menyeluruh yang lain, tumpukan pada soalan deskriptif dan tepat. Tanya soalan yang betul untuk mendapatkan jawapan yang betul.
Jejaki penyertaan penglibatan : Semak bilangan pekerja yang mengambil bahagian secara aktif dalam sebarang inisiatif penglibatan yang dianjurkan oleh syarikat.
Kira kadar pusing ganti : Pusing ganti pekerja membantu mengukur keberkesanan HRMS dan pengurusan keseluruhan organisasi.
Kira kadar ketidakhadiran pekerja : Ketidakhadiran pekerja adalah penunjuk yang baik bagi tahap penglibatan, kebahagiaan dan produktiviti.
Rujukan pekerja : Tiada rujukan untuk membuka jawatan sekali lagi merupakan bendera merah. Ini menandakan bahawa pekerja anda tidak berpuas hati dengan pengalaman keseluruhan dan tidak akan mengesyorkan sesiapa pun.
Skor promoter bersih pekerja (eNPS) : Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur pendapatnya tentang tempat kerja dan kemungkinan untuk mengesyorkan syarikat dan perkhidmatan/produknya yang mereka jual kepada orang lain.

Apakah tinjauan pengalaman pekerja?

Tinjauan pengalaman pekerja ialah medium atau saluran untuk mendapatkan maklum balas langsung daripada pekerja tentang pendapat mereka dan keseluruhan pengalaman organisasi. Tinjauan ini membantu mengukur perasaan pemerkasaan dan kepuasan pekerja.

Tinjauan pengalaman pekerja yang baik mempersoalkan tenaga kerja tentang apa yang mereka fikir dan rasa tentang budaya tempat kerja, hubungan rakan sekerja, pertumbuhan pekerja, pengiktirafan daripada pihak atasan dan isu penting lain. Mereka biasanya tanpa nama, jadi pekerja boleh bersikap terbuka dan jujur tentang pandangan mereka.

‍

Apakah amalan terbaik pengalaman pekerja?

Pengalaman pekerja (EX) adalah mengenai mereka bentuk persekitaran kerja positif yang memupuk penglibatan, produktiviti dan kepuasan. Berikut ialah beberapa amalan terbaik utama untuk dipertimbangkan:

Onboarding : Onboarding yang lancar menetapkan nada untuk keseluruhan pengalaman pekerja. Pastikan pekerja baharu berasa dialu-alukan, termaklum dan dilengkapi untuk berjaya. Ini melangkaui orientasi satu hari dan harus berlanjutan selama berbulan-bulan.
Komunikasi : Komunikasi yang jelas dan konsisten adalah penting. Pastikan pekerja dimaklumkan tentang matlamat, perubahan dan keputusan syarikat. Galakkan dialog terbuka dan berbilang saluran untuk maklum balas.
Pertumbuhan dan Pembangunan : Menawarkan peluang kepada pekerja untuk belajar dan berkembang dalam kerjaya mereka. Ini boleh termasuk program latihan, peluang bimbingan dan pembayaran balik tuisyen.
Kesejahteraan : Utamakan kesejahteraan pekerja dengan menawarkan program yang menyokong kesihatan fizikal, mental dan emosi. Ini boleh termasuk insurans kesihatan, program kesihatan dan pengaturan kerja yang fleksibel.
Pengiktirafan dan Ganjaran : Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas sumbangan mereka. Ini boleh dilakukan melalui program rasmi, bonus, atau hanya pujian orang ramai.
Maklum Balas dan Mendengar : Wujudkan budaya di mana maklum balas digalakkan dan dihargai. Menjalankan tinjauan biasa dan mengadakan forum terbuka untuk mengumpulkan input pekerja. Paling penting, ambil tindakan ke atas maklum balas yang anda terima.
Kepelbagaian dan Kemasukan : Secara aktif menggalakkan kepelbagaian dan keterangkuman di tempat kerja. Ini mewujudkan persekitaran yang lebih mesra untuk semua orang dan memupuk pelbagai idea dan perspektif yang lebih luas.
Kerja Bermakna : Bantu pekerja melihat cara kerja mereka menyumbang kepada gambaran yang lebih besar. Ini memberi mereka rasa tujuan dan mendorong mereka untuk melakukan kerja terbaik mereka.

Bagaimana untuk membina strategi pengalaman pekerja yang terbaik?

Berikut ialah cara membina strategi pengalaman pekerja terbaik:

Tentukan matlamat dan objektif : Gariskan dengan jelas perkara yang ingin anda capai dengan strategi pengalaman pekerja anda, memastikan matlamat adalah khusus, boleh diukur, boleh dicapai, relevan dan terikat masa (SMART).
Kumpul maklum balas pekerja : Jalankan tinjauan, temu bual dan kumpulan fokus untuk memahami keperluan, keutamaan dan titik kesakitan pekerja. Analisis data ini untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyesuaikan strategi dengan sewajarnya.
Petakan perjalanan pekerja : Cipta persona yang mewakili jenis pekerja yang berbeza dan petakan perjalanan pekerja yang ideal pada setiap peringkat—dari pengambilan hingga keluar—untuk mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman.
Sejajar dengan budaya dan nilai syarikat : Pastikan strategi sejajar dan memperkukuh budaya, misi dan nilai organisasi sambil menyampaikannya dengan jelas kepada semua pekerja dan memimpin melalui teladan.
Menawarkan pampasan dan faedah yang kompetitif : Berikan pampasan yang adil bersama-sama dengan pelbagai manfaat yang memenuhi keperluan pekerja yang pelbagai, seperti insurans kesihatan, pelan persaraan dan masa cuti berbayar.
Pupuk persekitaran kerja yang menyokong : Galakkan budaya positif, inklusif dan kolaboratif yang menghargai sumbangan pekerja sambil menyediakan peluang untuk interaksi sosial dan pembinaan pasukan.
Melabur dalam pembelajaran dan pembangunan : Menawarkan peluang pembelajaran berterusan melalui program bimbingan, bengkel latihan dan akses kepada sumber dalam talian untuk membantu pekerja berkembang secara profesional dan peribadi.
Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pencapaian : Laksanakan program pengiktirafan berstruktur yang mengiktiraf sumbangan pekerja melalui pengiktirafan awam, bonus, kenaikan pangkat dan pengalaman unik.
Manfaatkan teknologi dan data : Gunakan perisian pengalaman pekerja untuk mengumpulkan cerapan dan mengautomasikan proses semasa menggunakan data untuk mengukur keberkesanan dan membuat keputusan termaklum untuk penambahbaikan berterusan.