Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Maklum Balas Pekerja

Maklum balas pekerja memainkan peranan penting dalam membentuk persekitaran kerja yang sihat dan produktif. Ia membantu organisasi memahami keperluan pekerja, meningkatkan prestasi dan membina hubungan pengurus-pekerja yang lebih kukuh.

Apabila disampaikan dengan berkesan, maklum balas mendorong penglibatan, meningkatkan semangat dan menyokong pertumbuhan berterusan untuk kedua-dua individu dan pasukan.

Apakah maklum balas pekerja?

Maklum balas pekerja adalah pendekatan untuk memberikan maklum balas kepada pekerja. Ia menyampaikan maklum balas positif dan negatif tentang prestasi, latihan dan pembangunan pekerja. Maklum balas pekerja boleh dibuat secara peribadi, melalui telefon, atau melalui komunikasi bertulis.

Maklum balas yang kerap membantu pekerja meningkatkan prestasi mereka di samping meningkatkan keuntungan syarikat. Ini boleh dilakukan melalui tinjauan pekerja formal dan perbualan yang lebih tidak formal.

‍

Mengapa maklum balas pekerja penting?

Berikut ialah beberapa sebab mengapa maklum balas pekerja penting:

Ia meningkatkan produktiviti dan kepuasan pekerja.
Ia boleh digunakan sebagai alat untuk latihan dan pembangunan.
Ia membantu meningkatkan keseluruhan persekitaran kerja dan budaya syarikat.
Ia membantu anda memahami perkara yang memotivasikan pekerja anda (dan cara anda boleh memastikan mereka bermotivasi).
Ia membantu membina hubungan antara pengurus dan pekerja, yang membawa kepada komunikasi yang lebih terbuka dalam pasukan.
Ia memberi pengurus gambaran tentang prestasi ahli pasukan mereka setiap hari.
Ini adalah peluang untuk pengurus mengenal pasti kekuatan dan kelemahan pekerja mereka, supaya mereka boleh membuat penambahbaikan di mana perlu.

Apakah faedah maklum balas pekerja?

Faedah maklum balas pekerja termasuk:

Ia membantu mengenal pasti bakat dalam organisasi anda, supaya anda boleh mengekalkannya atau mengupah orang baharu yang berpotensi.
Ia membantu syarikat mendapatkan pandangan tentang perkara yang berjalan dengan baik dan perkara yang perlu diperbaiki.
Ia membantu syarikat memutuskan cara menggunakan sumber untuk menjadikan perniagaan lebih cekap, menguntungkan dan berkesan.
Ia membantu syarikat menentukan bidang mana yang memerlukan lebih perhatian atau penambahbaikan untuk memperuntukkan masa dan wang mereka dengan cekap.
Ia membina kepercayaan antara anda dan pasukan anda, yang bermaksud bahawa mereka lebih berkemungkinan memberitahu anda apabila sesuatu tidak berfungsi dengan baik, yang membantu dalam usaha menyelesaikan masalah dan penambahbaikan.
Ia adalah satu cara untuk meningkatkan kualiti kerja yang dilakukan oleh pekerja.

Apakah jenis maklum balas pekerja?

Terdapat pelbagai jenis maklum balas pekerja:

Maklum balas lisan ialah cara tradisional untuk memberi maklum balas di tempat kerja. Ia biasanya tidak formal dan spontan. Ia boleh dihantar semasa mesyuarat atau melalui telefon.
Tinjauan pekerja digunakan oleh organisasi untuk mengukur kepuasan pekerja dan perasaan mereka tentang pekerjaan mereka dan organisasi.
Maklum balas tidak formal sering diberikan semasa perbualan antara dua orang. Ia tidak selalu formal dan langsung, tetapi ia masih berkesan untuk membantu pekerja anda meningkatkan kemahiran dan pengetahuan mereka.
Maklum balas arahan digunakan untuk meminta pekerja mengambil tindakan terhadap sesuatu yang perlu mereka capai atau perbaiki. Maklum balas jenis ini biasanya dibentangkan dalam bentuk bertulis dan termasuk arahan khusus tentang cara anda mahu mereka meningkatkan prestasi mereka di tempat kerja.
Maklum balas berasaskan pengecualian ialah jenis maklum balas yang anda berikan apabila berlaku masalah, seperti apabila pekerja telah terlepas tarikh akhir atau membuat ralat yang menyakiti perasaan orang lain (atau anda).

Apakah tinjauan maklum balas pekerja?

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang membantu pengurus dan penyelia untuk mengumpulkan maklum balas daripada pekerja tentang prestasi mereka, kepuasan kerja dan banyak lagi. Ia membantu majikan memahami perasaan pekerja mereka tentang syarikat, persekitaran kerja, matlamat dan objektif mereka.

‍

Apakah amalan terbaik maklum balas pekerja?

Berikut ialah panduan komprehensif untuk memastikan amalan maklum balas anda berkesan:

1. Menetapkan peringkat kejayaan: Persediaan adalah kunci

Tentukan objektif : Sebelum memulakan sesi maklum balas, wujudkan tujuan yang jelas.
Kumpulkan intel : Bersedia dengan data prestasi, matlamat dan maklum balas masa lalu.
Kekhususan adalah raja : Gunakan contoh konkrit untuk menggambarkan perkara anda.

2. Mewujudkan ruang selamat untuk komunikasi terbuka

Keselamatan psikologi : Pastikan kerahsiaan supaya pekerja berasa selamat untuk berkongsi.
Pendekatan yang seimbang : Akui kekuatan semasa menangani bidang penambahbaikan.
Pernyataan "Saya" : Fokus pada pemerhatian, bukan tuduhan.
Langkah yang boleh diambil tindakan : Sediakan langkah penambahbaikan yang jelas dan tetapkan matlamat bersama.

3. Di luar sesi: Memupuk pembangunan berterusan

Dokumentasikan perbincangan : Ringkaskan perkara penting dan kongsi tindakan susulan.
Perkara kebertanggungjawaban : Jadualkan daftar masuk untuk menjejaki kemajuan.
Hadiah keteraturan : Menawarkan maklum balas tidak rasmi dengan kerap—jangan tunggu semakan tahunan.

4. Petua tambahan untuk penyampaian maklum balas yang berkesan

Ketepatan masa adalah penting : Berikan maklum balas sedekat mungkin dengan acara.
Keobjektifan adalah yang paling utama : Maklum balas berdasarkan fakta, bukan pendapat.
Penyampaian yang penuh hormat : Gunakan nada yang tenang dan profesional.
Mendengar aktif : Biarkan pekerja bertindak balas dan menawarkan perspektif mereka.
Komunikasi yang disesuaikan : Sesuaikan nada dan gaya anda mengikut penerima. ‍
Fokus pada penyelesaian : Bekerjasama untuk mencari cara untuk menambah baik.

Petua Pro

Ubah tempat kerja anda dengan maklum balas masa nyata daripada alat tinjauan pekerja kami. Jadikan penambahbaikan berterusan satu realiti.

Bercakap dengan pakar tinjauan pekerja kami hari ini!

Bagaimana untuk memberi maklum balas pekerja?

Berikut ialah beberapa petua tentang cara memberi maklum balas pekerja yang berkesan:

Mulakan dengan pujian : Lebih mudah untuk memberi maklum balas negatif mengenai kritikan, tetapi lebih produktif untuk bermula dengan sesuatu yang positif tentang tabiat kerja atau sikap pekerja anda.
Bersikap khusus : Orang lebih mengingati butiran pujian atau komen negatif daripada umum tentang prestasi atau sikap seseorang terhadap tanggungjawab kerja mereka. Jadilah sespesifik yang mungkin semasa memberi maklum balas supaya pekerja anda memahami maksud anda dengan setiap ulasan atau tindakan dan mengapa ia penting.
Jujurlah : Jika sesuatu tidak berfungsi dengan baik, beritahu mereka demikian — walaupun mereka sudah mengetahuinya. Dan jika ada perkara yang mereka lakukan dengan baik pada masa lalu yang patut mendapat pengiktirafan, beritahu mereka.
Jangan takut untuk memberi maklum balas negatif : Walaupun sesetengah orang mungkin menganggap ini sebagai biadap atau negatif, yang lain akan mendapati ia membantu kerana mereka akan dapat kembali ke landasan dengan apa-apa perubahan yang dicadangkan.

Bagaimana untuk memberi maklum balas negatif kepada pekerja?

‍

Berikut ialah beberapa petua untuk memberi maklum balas negatif:

‍

Tetapkan peringkat : Sebelum memberikan maklum balas negatif, pastikan pasukan anda memahami sebab ia berlaku dan semua orang bersetuju dengan tindakan atau tingkah laku yang dibincangkan. Ini akan membantu mereka mengambil alih tindakan mereka dan lebih memahami mengapa mereka perlu melakukan perkara yang berbeza pada masa akan datang.
Jadilah membina : Jangan hanya berikan mereka senarai perkara yang mereka lakukan salah; nyatakan perkara yang anda fikir mereka boleh lakukan secara berbeza dan bagaimana mereka boleh melakukan yang lebih baik pada masa akan datang.
Bersikap khusus : Jangan hanya berkata, "Anda perlu menambah baik." Sebaliknya, terangkan perkara yang anda lihat sebagai masalah dengan kerja mereka dan bagaimana mereka boleh menyelesaikannya.
Pastikan ia tepat : Jika perlu, kembali kepada rakaman atau video asal kejadian dan pastikan kritikan anda betul. Pastikan ia diberikan secara peribadi.
Jangan salahkan : Elakkan kenyataan menuduh seperti "Anda selalu melakukan ini." Sebaliknya, cuba gunakan frasa seperti "Saya rasa kita perlu membincangkan perkara ini."

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Apakah beberapa contoh maklum balas pekerja yang positif?

Berikut ialah beberapa contoh maklum balas pekerja yang baik:

"Saya ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan anda menyusun persembahan yang hebat. Ia jauh lebih baik daripada yang saya jangkakan dan telah diterima baik oleh syarikat."
"Saya ingin memuji prestasi anda pada suku terakhir. Saya tahu anda telah bekerja keras, dan saya menghargai usaha anda."
"Saya kagum dengan etika kerja dan sikap anda terhadap pembelajaran kemahiran baharu."
"Anda telah melakukan kerja yang hebat dalam projek itu, dan saya gembira dengan kemajuan anda."

Apakah beberapa contoh maklum balas pekerja negatif?

Berikut ialah beberapa contoh maklum balas pekerja negatif:

Saya rasa anda tidak sesuai untuk jawatan ini.
Saya tidak fikir anda seorang pemain pasukan.
Anda seorang pemimpin yang tidak baik.
Anda tidak memenuhi jangkaan.
Anda tidak melakukan kerja anda dengan cukup baik.
Kerja anda di bawah taraf.
Saya ingin melihat lebih banyak usaha daripada anda.
Anda gagal melaksanakan tugasan yang diberikan kepada anda.
Langkah anda tidak cukup baik untuk orang lain.

Bagaimana untuk mengumpul maklum balas pekerja?

Terdapat banyak cara untuk mengumpul maklum balas pekerja. Berikut adalah beberapa yang paling biasa:

Tinjauan : Bagus untuk mengenal pasti isu atau corak luas dalam sentimen pekerja.
Kumpulan fokus : Sesuai untuk mengumpul maklum balas terperinci tentang topik tertentu.
Soalan terbuka : Galakkan pandangan yang lebih mendalam tentang peranan kerja, pengurusan dan budaya.

Bagaimanakah pengurus boleh meningkatkan kepuasan pekerja dengan proses maklum balas?

Tentukan maksud "maklum balas" dan bila ia perlu diberikan.
Sertakan maklum balas positif dan negatif dalam penilaian.
Menyediakan latihan pengurus tentang cara menyampaikan maklum balas yang membina.
Tanya pekerja soalan tentang apa yang berkesan dan apa yang tidak.
Tetapkan jangkaan yang jelas dan pelan berstruktur untuk pembangunan.
Dengar input pekerja mengenai prestasi dan matlamat mereka.

Bagaimana untuk menggalakkan maklum balas pekerja?

Bersikap terbuka untuk menerima maklum balas, walaupun ia bukan jenis yang anda mahu dengar.
Wujudkan budaya maklum balas dengan membuat pekerja berasa selesa berkongsi idea dan pendapat mereka.
Jelaskan bahawa anda menghargai input mereka dan terbuka kepada kritikan yang membina.
Minta pekerja untuk idea untuk menambah baik produk atau perkhidmatan dan cara mereka menyelesaikan cabaran.
Mendengar cadangan secara aktif, terutamanya kritikan yang membina.
Jangan bersikap defensif—jeda dan renungkan apa yang diperkatakan.

Terokai cara Empuls boleh membantu organisasi anda