Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Tinjauan Maklum Balas Pekerja

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan pandangan dan pendapat daripada pekerja tentang pelbagai aspek persekitaran kerja mereka, pengurusan, kepuasan kerja dan pengalaman keseluruhan dalam syarikat.

Apakah tinjauan maklum balas pekerja?

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang digunakan oleh pemilik perniagaan, pemimpin dan profesional sumber manusia untuk mengumpulkan cerapan tentang pengalaman pekerja di tempat kerja.

Tinjauan ini biasanya bertanya soalan tentang pelbagai aspek pekerjaan, seperti kepuasan kerja, persekitaran kerja, pembangunan kerjaya dan budaya syarikat. Maklumat yang dikumpul melalui tinjauan ini kemudiannya digunakan untuk meningkatkan budaya syarikat, pengalaman pekerja dan pengekalan.

Tinjauan maklum balas pekerja memberi peluang kepada pekerja untuk berkongsi pemikiran, pendapat dan kebimbangan mereka tentang pengalaman kerja harian mereka. Mereka membenarkan organisasi memahami perkara yang berjalan dengan baik dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Dengan mengumpul maklum balas daripada pekerja, organisasi boleh membuat keputusan termaklum dan mengambil tindakan untuk meningkatkan persekitaran tempat kerja dan menangani sebarang isu yang mungkin timbul.

‍

Apakah soalan tinjauan maklum balas pekerja yang terbaik?

Mereka bentuk soalan tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan adalah penting untuk mengumpul cerapan berharga.

Berikut ialah beberapa contoh soalan tinjauan maklum balas pekerja terbaik:

1. Kepuasan kerja

Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pekerjaan anda sekarang?
Adakah anda rasa dihargai dan diiktiraf atas sumbangan anda?
Adakah anda berpuas hati dengan keseimbangan kehidupan kerja anda?
Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pakej pampasan dan faedah anda?

2. Persekitaran kerja

Adakah anda berasa selesa untuk menyatakan pendapat dan idea anda?
Bagaimanakah anda menilai kualiti komunikasi dalam organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional?
Adakah anda berasa disokong oleh penyelia terdekat anda?

3. Budaya syarikat

Adakah anda berasa sejajar dengan misi dan nilai syarikat?
Bagaimanakah anda menilai tahap kerja berpasukan dan kerjasama dalam pasukan anda?
Adakah anda merasakan semangat kekitaan dan penyertaan dalam organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan tahap ketelusan dan keterbukaan dalam membuat keputusan?

4. Penglibatan pekerja

Sejauh manakah anda rasa bermotivasi dan terlibat dalam kerja anda?
Adakah anda merasakan kerja anda bermakna dan menyumbang kepada kejayaan organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan peluang untuk autonomi dan membuat keputusan dalam peranan anda?
Sejauh manakah anda mengesyorkan organisasi sebagai tempat yang bagus untuk bekerja?

5. Maklum balas dan komunikasi

Adakah anda menerima maklum balas dan pengiktirafan tetap untuk kerja anda?
Sejauh manakah keberkesanan komunikasi daripada pihak pengurusan mengenai jangkaan dan matlamat?
Adakah anda berasa selesa memberikan maklum balas kepada penyelia atau pengurus anda?
Adakah terdapat kawasan khusus yang anda ingin menerima lebih banyak maklum balas atau bimbingan?

Bilakah anda perlu menjalankan tinjauan maklum balas pekerja?

Jalankan tinjauan semasa detik-detik penting dalam kitaran hayat pekerja—selepas penerimaan, semasa semakan tahunan atau selepas perubahan besar organisasi. Masa yang tetap memastikan cerapan berterusan.

Contoh masa yang ideal:

Selepas masuk (daftar masuk 30/60/90 hari)
Ulasan prestasi pertengahan tahun atau tahunan
Selepas penstrukturan semula pasukan atau pertukaran kepimpinan
Berikutan pelancaran dasar atau inisiatif baharu

Siapa yang patut menerima tinjauan maklum balas pekerja?

Semua pekerja, tanpa mengira peranan atau kekananan, harus disertakan untuk menangkap pelbagai perspektif dan memastikan maklum balas mewakili keseluruhan organisasi.

Kumpulan untuk disasarkan:

Pekerja sepenuh masa dan sambilan
Ahli pasukan jauh dan hibrid
Pekerja baru dan kakitangan lama
Segmen jabatan atau pasukan khusus untuk cerapan tertumpu

Beritahu saya jika anda ingin membantu memformatkannya dalam glosari anda atau menambah visual.

Bagaimana untuk menulis tinjauan maklum balas pekerja?

Menulis tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan adalah penting untuk mendapatkan cerapan tentang pengalaman ahli pasukan anda dan menambah baik tempat kerja anda.

Berikut ialah beberapa langkah untuk membantu anda membuat tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan:

1. Takrifkan

Tentukan matlamat dan objektif khusus tinjauan anda. Adakah anda ingin menilai kepuasan kerja, menilai persekitaran kerja atau mengumpul maklum balas tentang pembangunan kerjaya? Menjelaskan tujuan akan membimbing reka bentuk soalan tinjauan anda.

2. Pilih soalan yang betul

Pilih soalan yang sejajar dengan tujuan tinjauan anda. Pertimbangkan untuk menggunakan gabungan soalan kuantitatif (berasaskan nombor) dan kualitatif (bertulis) untuk mengumpulkan kedua-dua data statistik dan maklum balas terperinci.

Jenis soalan biasa untuk dimasukkan:

Kepuasan kerja : Minta pekerja menilai kepuasan mereka dengan pelbagai aspek pekerjaan mereka, seperti beban kerja, pampasan dan keseimbangan kehidupan kerja.
Persekitaran kerja : Tanya tentang kualiti hubungan dengan rakan sekerja, saluran komunikasi dan peluang untuk berkembang.
Pembangunan kerjaya : Menilai persepsi pekerja tentang peluang kemajuan kerjaya dan program latihan.

Pastikan kerahsiaan dan kerahsiaan : Untuk menggalakkan respons yang jujur dan sahih, gunakan alat atau platform tinjauan tanpa nama yang membolehkan pekerja berkongsi fikiran mereka secara sulit. Pertimbangkan untuk menambah mesej penafian untuk memastikan pekerja bahawa maklum balas mereka akan dirahsiakan.

3. Menggalakkan penglibatan

Untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan, pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti baucar atau undian pejabat. Serlahkan insentif ini dalam komunikasi tinjauan anda. Jika insentif tidak dapat diberikan, ucapkan terima kasih atas masa pekerja dan tekankan nilai maklum balas mereka.

4. Susulan dan ambil tindakan

Selepas mengumpul maklum balas tinjauan, adalah penting untuk membuat susulan dan mengambil tindakan berdasarkan maklum balas yang diterima. Kongsi hasil tinjauan dengan pekerja dan sampaikan langkah yang anda rancang untuk ambil untuk menangani sebarang kebimbangan atau cadangan. Semak keputusan tinjauan lepas secara kerap untuk menunjukkan kemajuan dan komitmen untuk mendengar pekerja.

Berapa kerap anda perlu mengumpul tinjauan maklum balas pekerja?

Menurut projek penyelidikan State of Employee Engagement, 81% organisasi menjalankan tinjauan pekerja setiap tahun, dengan 18% meninjau lebih daripada setahun dan 4% menggunakan sistem maklum balas berterusan.

Tinjauan tahunan membolehkan tinjauan menyeluruh tentang sentimen dan arah aliran pekerja dari semasa ke semasa, manakala tinjauan yang lebih kerap seperti suku tahunan atau separuh tahunan boleh memberikan maklum balas yang lebih tepat pada masanya dan membolehkan pelarasan dibuat dengan lebih cepat.

Selain itu, sesetengah organisasi melaksanakan tinjauan nadi, iaitu tinjauan yang lebih pendek, lebih kerap dijalankan setiap bulan atau bahkan setiap minggu untuk menangkap maklum balas masa nyata tentang topik atau isu tertentu.

Akhirnya, kekerapan harus ditentukan oleh perkara yang masuk akal untuk budaya, matlamat dan sumber organisasi anda, di samping memastikan pekerja tidak berasa tertekan dengan terlalu banyak tinjauan.

Komunikasi yang kerap dengan pekerja tentang tujuan dan hasil tinjauan juga boleh membantu mengekalkan penglibatan dan penyertaan mereka.

Apakah beberapa contoh syarikat yang menggunakan tinjauan maklum balas pekerja?

‍

Contoh syarikat yang menggunakan tinjauan maklum balas pekerja termasuk:

‍

Icelandair : Icelandair mengutamakan memupuk persekitaran tempat kerja yang menarik dan inklusif, dicapai melalui penglibatan yang konsisten dengan maklum balas pekerja. Tinjauan tahunan seluruh organisasi mereka secara konsisten memperoleh kadar tindak balas yang mengagumkan sebanyak 85-87%, ditambah dengan tinjauan nadi yang lebih kerap yang dimulakan oleh ketua pasukan. Tindakan pantas oleh pemimpin HR sebagai tindak balas kepada maklum balas memupuk kepercayaan di kalangan pekerja, mendorong penyertaan berterusan dalam tinjauan masa depan.
Tempat Kerja yang Hebat : Organisasi ini menyerlahkan keberkesanan tinjauan pekerja dalam meningkatkan budaya tempat kerja dan meningkatkan pengekalan pekerja. Mereka menekankan nilai penambahbaikan berasaskan maklum balas dan kesan positif terhadap pengambilan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Mengapa tinjauan maklum balas pekerja penting?

Tinjauan maklum balas pekerja penting kerana beberapa sebab:

Cerapan dan pemahaman : Tinjauan maklum balas pekerja memberikan cerapan berharga tentang perasaan pekerja tentang tempat kerja mereka, kepuasan kerja mereka dan pengalaman keseluruhan mereka.
Tinjauan maklum balas : Tinjauan maklum balas membolehkan organisasi mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam budaya syarikat.
Meningkatkan penglibatan pekerja : Tinjauan maklum balas pekerja boleh meningkatkan penglibatan pekerja dengan memberi pekerja suara dan menunjukkan bahawa pendapat mereka penting.
Mengenal pasti isu dan mengambil tindakan : Tinjauan membantu organisasi mengenal pasti isu yang berpotensi atau bidang kebimbangan yang mungkin menjejaskan kepuasan atau produktiviti pekerja.
Membina kepercayaan dan komunikasi : Tinjauan maklum balas pekerja memupuk komunikasi dan kepercayaan terbuka antara pekerja dan pengurusan.
Pengekalan dan perekrutan : Dengan mendengar maklum balas pekerja dan mengambil tindakan, organisasi boleh meningkatkan kepuasan dan pengekalan pekerja.

Bagaimana untuk mentafsir hasil tinjauan maklum balas pekerja?

Mentafsir keputusan tinjauan maklum balas pekerja adalah penting untuk membuat perubahan dan penambahbaikan yang bermakna di tempat kerja.

Langkah-langkah utama termasuk:

Semak keputusan : Beri perhatian kepada kedua-dua data kuantitatif dan kualitatif.
Libatkan pengurus : Pengurus harus menyemak dan mentafsir keputusan yang berkaitan dengan pasukan mereka.
Pertimbangkan masa dan kekerapan : Bandingkan hasil dari semasa ke semasa sambil mengambil kira masa tinjauan.
Kenal pasti KPI : Pilih metrik yang sejajar dengan matlamat penglibatan.
Kongsi hasil dengan pekerja : Berkomunikasi secara telus dan terangkan langkah seterusnya.
Dapatkan kepakaran jika perlu : Rujuk profesional HR atau penganalisis untuk mendapatkan bimbingan.
Mengambil tindakan : Membangunkan dan melaksanakan pelan tindakan berdasarkan hasil tinjauan.

Terokai cara Empuls boleh membantu organisasi anda