Keluhan Pekerja

Rungutan pekerja merujuk kepada aduan rasmi yang dibangkitkan oleh mana-mana pekerja mengenai keadaan pekerjaan atau terhadap mana-mana rakan sekerja atau persekitaran kerja. Ia dianggap sebagai aspek penting dalam mana-mana organisasi untuk pengekalan pekerja dan sangat penting untuk mana-mana persekitaran kerja yang produktif.

Apakah rungutan pekerja?

Keluhan pekerja boleh disebut sebagai aduan rasmi yang dibangkitkan oleh pekerja yang berkaitan dengan tenaga kerja, keadaan kerja, atau tingkah laku yang tidak menggalakkan rakan sekerja atau majikan, untuk menyebut beberapa. Ia mewakili perbezaan antara jangkaan pekerja dan cara organisasi menyampaikannya.

Keluhan pekerja berkemungkinan timbul apabila individu merasakan sesuatu berlaku secara tidak adil atau tidak adil kepada mereka.

Apakah jenis rungutan di tempat kerja?

Keluhan di tempat kerja boleh timbul daripada pelbagai isu dan boleh dikategorikan seperti berikut:

Tingkah laku berat sebelah: Keluhan apabila pekerja mengesyaki tingkah laku berbeza berdasarkan faktor sosial, termasuk ketidakupayaan, kasta atau ciri lain yang dilindungi.
Kekurangan komunikasi yang betul: Menghadapi tingkah laku inkorporatif atau sokongan daripada rakan sekerja dan komunikasi yang tidak mencukupi dengan pihak pengurusan boleh menyebabkan kekecewaan atau keraguan diri.
Bayaran dan faedah: Tidak mendapat bayaran tepat pada masanya atau cukup untuk potensi adalah rungutan yang sah. Bonus dan faedah lain yang tidak dibayar, atau pertikaian mengenai polisi pampasan dan amalan lain.
Masa dan keadaan bekerja: Seorang pekerja mungkin tidak berpuas hati mengenai rehat mingguan mereka atau bekerja pada hari tidak bekerja, tidak dapat berasa selesa, yang mungkin menjejaskan kesihatan fizikal atau mental mereka. Mungkin pekerja tidak dapat membuat pelarasan yang betul atau berasa disabotaj dalam persediaan.
Buli: Buli membentuk tingkah laku menghina, menakut-nakutkan atau pihak atasan menyalahgunakan kuasa mereka melalui sebarang cara, seperti melemahkan pekerja atau memalukan dalam persekitaran organisasi. Dengan cara ini, persekitaran kerja yang bermusuhan boleh menjadi kreatif, yang boleh menyebabkan masalah kepada pekerja lain.
Isu kepimpinan: Keluhan termasuk isu pengurusan yang dihadapi oleh pekerja termasuk dilayan secara tidak adil oleh penyelia, berat sebelah, kurang komunikasi yang betul, tidak mendapat sokongan yang mencukupi daripada pengurus dan bimbingan yang diperlukan oleh pekerja.

Apakah punca rungutan pekerja?

Pelbagai punca rungutan pekerja diperhatikan dalam sesebuah organisasi. Di bawah disebutkan beberapa:

Kurang pengiktirafan: Apabila usaha pekerja dilihat disabotaj, perasaan tidak diiktiraf atas usaha yang dilakukan atau diberi ganjaran untuk sumbangan yang dibuat sudah tentu boleh membawa kepada rasa tidak puas hati dan rungutan.
Menepati tarikh akhir yang tidak realistik: Tanpa tenaga kerja yang mencukupi, memenuhi tarikh akhir yang tidak realistik boleh menjadi sukar dan menyebabkan rungutan pekerja. Pekerja berasa terlalu terbeban dan tidak dapat memenuhi jangkaan atau tarikh akhir boleh menyebabkan rasa tidak puas hati. ‍
Pertembungan personaliti: Apabila pekerja gagal menerima personaliti yang berbeza-beza di bawah bumbung yang sama sudah tentu boleh menyebabkan pertembungan personaliti, termasuk persaingan yang tidak sihat, tingkah laku tidak bekerjasama dalam kalangan pekerja dan konflik di tempat kerja.

Apakah cara yang berkesan untuk menangani rungutan pekerja?

Adalah penting untuk mengekalkan rungutan pekerja dengan berkesan yang merupakan tugas untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang cekap yang betul. Berikut ialah beberapa cara yang berkesan untuk menangani Aduan Pekerja:

Wujudkan prosedur: Mewujudkan garis besar yang jelas dan prosedur yang boleh diakses harus dipatuhi, dan mengikutinya dengan kebimbangan yang sewajarnya yang harus terus ke arah rungutan yang ditangani.
Pengakuan: Ini hanya boleh dilakukan apabila rungutan didengar dengan betul dan difahami oleh pekerja tanpa mengambil kira sebarang keadaan. Mengakui keadaan tidak memenuhi penyelesaian masalah segera. Ini membantu pekerja yang berduka untuk didengari.
Penyiasatan: Isu tidak dapat diselesaikan selepas mendengar pihak pengurusan perlu mengambil langkah penting ke arah menyelesaikan situasi dan bermula dengan mengumpul maklumat berkaitan yang melibatkan rungutan. Semakan silang dengan ahli pengurusan atau orang yang bekerja di sekeliling pekerja.
Menganjurkan mesyuarat rasmi: Mengumpul semua pekerja dengan rungutan dan pihak lain yang berkaitan perlu dibentangkan kepada pendengaran. Sekarang, bukti yang memihak kepada mereka sendiri boleh menjelaskan dan penyelesaian, bagaimana untuk menyelesaikan rungutan itu.
Membuat keputusan: Selepas mengumpul semua maklumat, keadaan boleh diperiksa dengan betul dan teliti. Keputusan hendaklah dibuat untuk menerima rungutan secara keseluruhan atau sebahagian. Tambahan pula, ia boleh ditolak jika ia terdengar tidak munasabah. Sekiranya keadaan ditolak seseorang boleh membantu pekerja menangani situasi tersebut.
Rayuan secara sistematik: Jika rungutan dilihat dalam sebarang keadaan yang serius atau sudut langkah lanjut boleh diambil. Ini mungkin termasuk semakan dasar tertentu dan pelaksanaan perubahan tertentu untuk mengelakkan sebarang keadaan selanjutnya.
Tindakan susulan: Menyediakan sokongan yang betul dan mencukupi dengan integriti, ini juga mungkin termasuk sesi bimbingan lanjutan atau aktiviti tertentu untuk membuat pekerja berasa diakui dan tiada kesan negatif daripada rungutan itu dapat dilihat. Memberi sesi susulan kepada pekerja juga boleh membantu.
Mencabut dan menambah baik: Membuat penyelesaian yang berpanjangan supaya rungutan tidak terapung kembali pada masa hadapan, belajar dan menambah baik melalui situasi, mewujudkan corak yang sihat dan melaksanakannya secara proaktif.

Apakah pengurusan aduan pekerja?

Pengurusan aduan pekerja merujuk kepada kaedah dan dasar yang digunakan oleh organisasi untuk menangani dan menyelesaikan aduan yang dibangkitkan oleh pekerja. Ia memastikan bahawa:

Setiap rungutan dilayan dengan adil dan dihormati
Saluran yang sesuai tersedia untuk menyuarakan kebimbangan
Siasatan dijalankan secara objektif
Resolusi adalah tepat pada masanya dan konsisten
Kepercayaan pekerja dan semangat di tempat kerja dikekalkan

Pengurusan aduan yang berkesan adalah penting untuk pengekalan pekerja dan budaya tempat kerja yang positif.

Apakah contoh rungutan pekerja?

Seorang pekerja yang telah lama bekerja di bahagian jualan dan memperoleh hasil dan insentif yang munasabah berasa seperti dibandingkan dengan rakan sekerja mereka dan tidak mendapat kredit yang mencukupi untuk kerja itu dan menunjukkan sikap pilih kasih yang mengakibatkan gangguan dan menimbulkan tekanan dan tekanan yang berlebihan semasa dan selepas bekerja yang tidak mengimbangi keseimbangan kehidupan kerjanya.

Dengan memberikan contoh yang tepat kepada jabatan sumber manusia mengenai situasi dan mewujudkan temu bual rasmi dengan pekerja dan rakan sekerjanya dan menyemak keadaan, membandingkan data kerja mereka dengan rakan sekerja. Dan keputusan menunjukkan bahawa memang kerjanya telah disabotaj dan tingkah laku berat sebelah sedang dilakukan oleh pengurus.

Syarikat itu memutuskan untuk mengambil tindakan yang sewajarnya, yang juga termasuk pengiktirafannya terhadap kerja dan menunjukkan layanan yang adil dan selari untuk setiap pekerja yang bekerja.

Apakah contoh umum rungutan pekerja?

Rungutan pekerja biasa selalunya berkaitan dengan rasa tidak adil atau rasa tidak puas hati di tempat kerja. Beberapa contoh tipikal termasuk:

Isu gaji : Pembayaran tertunda, gaji tidak sama atau bonus tidak dibayar
Layanan tidak adil : Kegemaran, diskriminasi atau berat sebelah oleh pengurus atau rakan sekerja
Keadaan kerja yang buruk : Persekitaran yang tidak selamat, kekurangan sumber yang sesuai atau beban kerja yang berlebihan
Kurang pengiktirafan : Merasa tidak dihargai atau diabaikan walaupun usaha yang konsisten
Buli atau gangguan : Ugutan, penderaan lisan atau tingkah laku yang tidak sesuai
Komunikasi yang lemah : Kurang ketelusan atau ketinggalan daripada kemas kini penting

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk menangani rungutan pekerja?

Mengendalikan rungutan pekerja memerlukan pendekatan yang tersusun, sensitif dan tepat pada masanya. Langkah-langkah utama termasuk:

Dengar dengan aktif : Benarkan pekerja meluahkan kebimbangan tanpa gangguan
Akui isu : Tunjukkan bahawa kebimbangan mereka dipandang serius
Siasat secara adil : Kumpul semua fakta berkaitan daripada pihak dan dokumen yang terlibat
Mengadakan mesyuarat rasmi : Bincangkan perkara itu secara terbuka dengan pekerja dan pihak berkepentingan yang berkaitan
Ambil tindakan yang sewajarnya : Selesaikan isu berdasarkan penemuan dan dasar syarikat
Dokumenkan segala-galanya : Simpan rekod bertulis aduan, penyiasatan dan penyelesaian
Susulan : Daftar masuk dengan pekerja untuk memastikan mereka berasa disokong dan didengari