Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Skor Promoter Bersih Pekerja

Skor promoter bersih pekerja (eNPS) ialah metrik yang digunakan untuk mengukur kesetiaan dan kepuasan pekerja dalam organisasi. Ia berdasarkan sistem Skor Promoter Bersih (NPS) yang dibangunkan oleh Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc., dan Fred Reichheld, yang pada asalnya mengukur kesetiaan pelanggan.

Seperti NPS, eNPS terdiri daripada satu soalan yang meminta pekerja menilai, pada skala dari sifar hingga sepuluh, kemungkinan mereka mengesyorkan organisasi sebagai tempat kerja. Sistem kemudiannya mengkategorikan penilaian kepada tiga kumpulan: penganjur (mereka yang menilai 9-10), pasif atau neutral (mereka yang menilai 7-8), dan pengkritik (mereka yang menilai 0-6).

Apakah markah penganjur bersih pekerja?

Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) ialah cara mudah untuk mengukur kemungkinan pekerja anda mengesyorkan syarikat anda sebagai tempat bekerja. Ia mencerminkan kepuasan dan kesetiaan mereka secara keseluruhan.

Berdasarkan satu soalan: "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat ini kepada rakan atau rakan sekerja?"
Jawapan diberikan pada skala dari 0 hingga 10
Pekerja dikategorikan sebagai Promoter (9–10), Pasif (7–8), atau Detractors (0–6)
Markah dikira dengan menolak peratusan Pengkritik daripada peratusan Penganjur

eNPS membantu syarikat memahami sentimen pekerja dan meningkatkan strategi penglibatan dan pengekalan.

Apakah faedah skor promoter bersih pekerja?

Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) menawarkan cara yang mudah tetapi berkuasa untuk mengukur perasaan pekerja tentang tempat kerja mereka. Ia membantu organisasi bertindak pantas terhadap maklum balas, meningkatkan pengekalan dan membina budaya yang lebih kukuh melalui pendengaran berterusan.

Menawarkan metrik tunggal yang mudah dikesan untuk memahami keseluruhan kepuasan dan kesetiaan pekerja
Membawa perhatian kepada ketidakpuasan hati, pemisahan atau cabaran pasukan sebelum ia menjejaskan produktiviti atau pengekalan
Menggalakkan keterbukaan dan dialog antara pekerja dan kepimpinan melalui daftar masuk berstruktur
Membantu pasukan HR membuat keputusan termaklum berdasarkan maklum balas pekerja masa nyata
Memastikan pemain berprestasi tinggi terlibat dengan menunjukkan bahawa pendapat mereka penting
Mengurangkan perolehan dan kos pengambilan pekerja dengan menambah baik pengalaman pekerja
Membolehkan pemurnian berterusan dasar, komunikasi dan budaya syarikat berdasarkan cerapan pekerja sebenar

Apakah skor penganjur bersih pekerja yang baik?

Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) yang baik mencerminkan kepuasan dan kesetiaan pekerja yang tinggi. Walaupun skor ideal berbeza mengikut industri, skor positif biasanya menunjukkan penglibatan yang sihat.

+10 hingga +30 dianggap baik
+30 hingga +50 sangat bagus
50+ menunjukkan kesetiaan yang sangat baik

Bagaimana untuk meningkatkan skor promoter bersih pekerja?

Meningkatkan eNPS bermula dengan mendengar pekerja dan bertindak mengikut maklum balas mereka. Mewujudkan budaya kepercayaan dan pengiktirafan memainkan peranan yang besar.

Jalankan tinjauan eNPS biasa
Bertindak atas maklum balas secara telus
Menawarkan peluang pertumbuhan kerjaya
Meningkatkan komunikasi dan pengiktirafan

Apakah cabaran dalam melaksanakan sistem promoter bersih pekerja?

Walaupun eNPS mudah disediakan, memastikan keberkesanan datang dengan halangan seperti jurang kepercayaan dan kekurangan tindakan susulan.

Kurang maklum balas yang jujur kerana takut
Salah tafsir markah atau maklum balas
Kegagalan untuk bertindak terhadap cerapan tinjauan
Pengukuran yang tidak kerap atau tidak konsisten

Bagaimana untuk mengira skor penganjur bersih pekerja?

eNPS dikira menggunakan tinjauan soalan tunggal. Anda menolak peratusan pengkritik daripada penganjur untuk mendapatkan markah.

Penganjur : markah 9–10
Pasif : markah 7–8
Pengkritik : markah 0–6
eNPS = % Penganjur: % Pengkritik

Apakah soalan skor penganjur bersih pekerja yang terbaik?

Soalan terbaik adalah mudah, terbuka dan bertujuan untuk mengumpulkan kedua-dua pandangan kuantitatif dan kualitatif.

"Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat ini sebagai tempat kerja?"
“Apakah sebab utama markah anda?”
“Apakah yang boleh kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman anda?”

Bagaimana untuk menetapkan tanda aras skor promoter bersih pekerja?

Penanda aras membantu mengukur kemajuan dari semasa ke semasa. Anda boleh menetapkan penanda aras dalaman atau membandingkan dengan piawaian industri.

Gunakan keputusan eNPS yang lalu sebagai garis dasar
Penanda aras terhadap syarikat yang serupa
Laraskan matlamat apabila budaya berkembang

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk mengukur skor penganjur bersih pekerja?

Mengukur eNPS melibatkan menanyakan soalan yang betul, mengumpul respons dan menganalisis keputusan secara berkala.

Gunakan tinjauan skala 0–10
Pastikan respons tanpa nama
Kumpul maklum balas terbuka
Jejaki perubahan dari semasa ke semasa

Apakah perbezaan utama antara NPS dan eNPS?

Walaupun kedua-dua NPS (Skor Promoter Bersih) dan eNPS (Skor Promoter Bersih Pekerja) menggunakan kaedah pemarkahan yang sama, ia mempunyai tujuan yang berbeza. NPS memfokuskan pada kesetiaan pelanggan, manakala eNPS mengukur kepuasan dan penglibatan pekerja. Memahami perbezaan membantu organisasi mengambil tindakan yang betul untuk kedua-dua khalayak.

Khalayak: NPS menyasarkan pelanggan untuk menilai kesetiaan jenama, manakala eNPS memfokuskan kepada pekerja untuk mengukur kepuasan di tempat kerja.
Tujuan: NPS membantu perniagaan memahami pengekalan pelanggan dan persepsi jenama; eNPS membantu meningkatkan budaya dalaman dan pengekalan pekerja.
Format Soalan: NPS bertanya, "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan produk/perkhidmatan kami?" manakala eNPS bertanya, "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat ini sebagai tempat kerja?"
Aplikasi: NPS digunakan dalam pemasaran dan strategi kejayaan pelanggan; eNPS digunakan dalam HR, penglibatan pekerja dan pembangunan organisasi.
Kawasan Impak: NPS memacu peningkatan pengalaman pelanggan, manakala eNPS memacu pengalaman pekerja dan peningkatan budaya tempat kerja.

Terokai cara Empuls boleh membantu organisasi anda