Apa, Mengapa, dan Bagaimana Skor Promoter Bersih Pekerja dan Mengapa Anda Perlu Mengambil berat tentangnya

“Untuk menang di pasaran, anda mesti menang di tempat kerja dahulu,” kata Doug Conant, Ketua Pegawai Eksekutif Campbell's Soup.

Pandangan Doug Conant bukanlah satu kes terpencil bagi ramai pengurus dan CEO yang berjaya yang memahami nilai pelaburan dalam pekerja mereka.

Dan pelaburan bukan sekadar kewangan, kerana salah satu pelaburan terbaik adalah untuk memastikan persekitaran yang gembira dan produktif di mana pekerja lebih terlibat.

Penglibatan pekerja penting, dan ia amat penting, sama ada syarikat permulaan atau perusahaan multinasional. Untuk pekerja yang lebih terlibat, lebih besar kemungkinan mereka kekal dengan organisasi.

Selain itu, pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk melakukan kerja tambahan secara sukarela untuk memastikan matlamat dan sasaran perniagaan tercapai.

Lebih ramai pekerja anda terlibat, lebih rendah kadar churn dan lebih tinggi nisbah pengekalan pekerja, memastikan kejayaan, keuntungan dan pertumbuhan perniagaan. Yang penting, ini bukan sahaja kemungkinan tetapi telah diperuntukkan secara nyata.

💡 Contohnya, perniagaan yang mempunyai pekerja yang lebih tinggi daripada purata terlibat menghasilkan keuntungan 27% lebih tinggi, kesetiaan pelanggan 50% lebih tinggi dan 50% peningkatan dalam jualan.

Apa yang membuatkan seseorang pekerja terlibat?

Berbilang pembolehubah mula dimainkan apabila perusahaan memilih untuk meningkatkan penglibatan pekerja . Beberapa pembolehubah ini termasuk menawarkan persekitaran kerja yang kondusif, peluang pertumbuhan yang lebih baik dan rasa komunikasi terbuka antara pekerja dan pengurusan atasan .

Kadangkala, hanya godam tempat kerja yang mudah seperti menawarkan pekerja peranan yang lebih menarik dan produktif boleh meningkatkan tahap penglibatan pekerja.

Malah, 1 dalam 3 Profesional, menurut Tinjauan Feri Korn, telah menyebut kebosanan sebagai sebab besar untuk berhenti kerja. Persekitaran kerja yang menarik meminimumkan kemungkinan sedemikian.

Adakah penglibatan dan kebahagiaan pekerja ketara?

Setiap syarikat mungkin mempunyai set kayu ukur sendiri atau pandangan tentang perkara yang mereka fahami sebagai tahap penglibatan atau kebahagiaan pekerja yang sesuai. Bagi sesetengah orang, seperti AON Hewitt, ini adalah tahap pelaburan psikologi pekerja.

Bagi yang lain seperti Willis Towers Watson, ia adalah kesanggupan dan keupayaan pekerja untuk menyumbang kepada kejayaan mereka.

Jika penglibatan dan kebahagiaan pekerja membentuk struktur kejayaan asas untuk organisasi yang benar-benar melabur dalam tenaga kerjanya, persoalan besar seterusnya ialah bagaimana untuk mengukur semuanya?

Sudah tentu, pekerja mungkin berasa gembira dan terlibat dalam satu suku dan berasa sebaliknya pada suku lain apabila tekanan kerja atau tarikh akhir terlalu ketat.

Seperti yang dikatakan oleh Peter Drucker, seseorang yang dianggap sebagai pemikir pengurusan perniagaan yang paling hebat dengan lebih 39 buku terkenal, berkata, " Jika anda tidak dapat mengukurnya, anda tidak boleh memperbaikinya. "

Bagaimana untuk mengukur kebahagiaan pekerja?

Bagaimana untuk mengetahui status penglibatan pekerja anda. Sebagai sebuah perusahaan, adalah penting untuk mempunyai nadi tahap penglibatan pekerja secara keseluruhan.

Pelbagai perusahaan menggunakan mekanisme penjejakan yang unik untuk memahami tahap penglibatan pekerja, tetapi satu alat yang digunakan secara meluas dan diterima untuk mengukur ini ialah Skor Promoter Bersih Pekerja atau eNPS.

Skor Promoter Bersih Pekerja telah direka dengan memperhalusi Skor Promoter Bersih (NPS), teknik tanda dagangan Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc Fred Reichheld, menjejaki tahap kepuasan pelanggan keseluruhan untuk perusahaan.

eNPS menggunakan teknik ramalan syot kilat yang mengambil kira sama ada pekerja bersedia untuk menyokong pekerjaan dalam perusahaan untuk orang lain atau tidak.

Dalam dunia analisis data, data besar dan perlombongan data, pastinya mesti ada alat yang boleh mengukur kebahagiaan atau penglibatan pekerja?

Selamat datang ke dunia Net Promoter Score for Employee Engagement, alat unik yang direka oleh penalaan halus Net Promoter Score (NPS), teknik tanda dagangan Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc., dan Fred Reichheld.

eNPS mengukur tahap penglibatan pekerja dengan menjejaki sama ada pekerja itu bersedia untuk menyokong pekerjaan dalam syarikat untuk orang lain—atau malah syarikat dan produk atau perkhidmatannya sendiri—atau tidak.

Bergantung pada jawapan kepada soalan tunggal ini yang sering dikemukakan dengan menarik, alat ini memberikan skor ramalan antara -100 hingga +100.

Pengiraan eNPS boleh berbeza-beza bergantung pada masa dan cara soalan ditanya dan indeks skor yang digunakan oleh organisasi. Agar eNPS menjadi metrik yang berjaya, ia mesti digunakan secara berterusan dan tidak boleh menjadi tinjauan pendapat sekali sahaja.

Atas sebab ini, kebanyakan syarikat mencari statistik eNPS secara rutin untuk mendapatkan nadi kebahagiaan pekerja, penglibatan atau tahap eNPS yang betul.

Memahami skor promoter bersih pekerja

Skor Promoter Bersih Pekerja, atau eNPS, atau skor promoter bersih penglibatan pekerja, menggunakan sistem NPS tetapi menggantikan pelanggan dengan pekerja untuk mengukur populariti dalaman.

Pekerja ditanya satu soalan tentang kemungkinan mereka mengesyorkan syarikat sebagai tempat kerja. Bergantung pada jawapan yang diberikan, alat eNPS mengkategorikan pekerja kepada penganjur, neutral atau pengkritik yang berbeza.

Penganjur memberikan 9 (atau lebih baik) daripada 10 untuk soalan dan dianggap sebagai pekerja yang paling terlibat . Mereka adalah pekerja yang bermotivasi, gembira, dan bersemangat untuk mengesyorkan orang lain untuk menyertainya.

Neutral atau pasif memberikan skor antara 6 hingga 8 daripada 10 untuk pertanyaan eNPS . Pekerja sedemikian dianggap sebagai neutral yang tidak mempunyai sentimen positif mahupun negatif.

Mana-mana pekerja yang menjawab dalam julat 0 hingga 5 dikurung sebagai pengkritik . Pekerja sedemikian dipercayai mempunyai kadar penglibatan pekerja yang sedikit dan memerlukan analisis terperinci untuk memahami sentimen negatif mereka.

Bagaimana untuk mengira skor penganjur bersih untuk penglibatan pekerja?

eNPS menggunakan formula mudah untuk membuat kesimpulan statistik apabila ia mempunyai semua jawapan pekerja kepada soalan di atas. Pasif atau neutral diabaikan apabila melibatkan pengiraan statistik kerana ia tidak memacu sentimen sama ada secara positif atau negatif.

Peratus pengkritik ditolak daripada jumlah peratusan penganjur untuk mengira angka penglibatan pekerja Skor Promoter Bersih terakhir organisasi.

Pengiraan eNPS boleh berbeza-beza bergantung pada masa dan cara soalan ditanya kepada pekerja. Syarikat sering menghasilkan idea unik tentang cara mengukur Skor Promoter Bersih, dan mereka biasanya menutup soalan secara unik dan kerap mengumpulkan maklumat, mulai dari bulanan, suku tahunan, setengah tahun atau tahunan untuk mendapatkan nadi yang betul bagi tahap penglibatan pekerja skor promoter bersih syarikat.

Kadar pemarkahan berkesan untuk eNPS boleh berjulat di antara -100 hingga 100 . Bergantung pada dalaman syarikat, skor itu boleh disimpulkan dengan sewajarnya.

Sebagai peraturan biasa, mana-mana skor melebihi 50 dianggap cemerlang, antara 10 hingga 30 sebagai baik, dan apa-apa di bawah sifar ialah masa untuk menaikkan bendera merah dan menyelami sebab-sebab pemarkahan rendah tersebut.

eNPS dan pengkritiknya

Walaupun eNPS dianggap sebagai ciri maya dalam menilai dan mengira tahap penglibatan pekerja, skeptik berasa bertanya dan membuat kesimpulan berdasarkan hanya satu soalan kadangkala saiz sampel terlalu kecil.

Satu aspek penting ialah eNPS tidak berfungsi secara berasingan kerana ujian rawak mungkin tidak dikira. Sebaik-baiknya, keputusan eNPS perlu dibandingkan dengan keputusan sebelumnya untuk memahami sama ada kadar penglibatan pekerja keseluruhan organisasi meningkat atau menurun dan mengikut berapa banyak.

Setiap suku tahun, mempunyai penilaian eNPS mungkin berfungsi dengan baik untuk kebanyakan perusahaan, walaupun perkara yang sama boleh diubah suai mengikut dasar unik setiap syarikat.

Faedah skor promoter bersih pekerja

eNPS berfungsi kerana ia berdasarkan pertanyaan mudah, menjadikannya kurang rumit untuk pekerja dan meningkatkan kemungkinan untuk memberikan penilaian ikhlas yang betul tentang situasi yang mungkin mereka hadapi.

Walaupun eNPS mungkin kelihatan seperti protokol standard, organisasi boleh memanfaatkan kuasa eNPS kerana sifatnya yang mudah dibentuk untuk berfungsi lebih baik untuk mereka berbanding pesaing dan rakan sebaya mereka.

1. Gunakan alatan eNPS tersuai

eNPS mendapat manfaat daripada menggunakan pelbagai alatan tersuai untuk menapis penemuan tinjauan bagi setiap jabatan, lokasi, demografi dan pasukan yang lebih kecil. Analisis mikro ini boleh membantu organisasi mengenal pasti masalah dan membantu mereka menangani penyelesaian dengan cepat.

2. Kumpul maklum balas pekerja susulan

eNPS seharusnya bukan satu-satunya alat penilaian, dan ia tidak menghalang organisasi daripada mendapatkan atau membuat susulan maklum balas daripada pekerja.

Malah, mempunyai saluran komunikasi yang terbuka dan telus antara pekerja dan pengurusan boleh membantu meningkatkan lagi penglibatan pekerja skor promoter bersih.

3.Menentukan sumber

eNPS hanya mencerminkan apa yang berlaku dalam organisasi dan tidak menawarkan sebarang penyelesaian. Kadar penglibatan pekerja mungkin tidak bertambah baik melainkan pengurusan menangani penyelesaian dan memperuntukkan sumber yang mencukupi untuk menangani masalah tersebut.

4. Berkongsi hasil tinjauan‍

Berkongsi hasil tinjauan, tidak kira betapa tinggi atau rendahnya markah, menawarkan asas untuk meningkatkan ketelusan. Perkongsian keputusan ini boleh membantu pekerja berasa lebih dipercayai , mengetahui pihak pengurusan sedang mendengar masalah mereka dan sedang menyusun strategi untuk menghapuskan sebarang sekatan jalan raya.

Perkongsian sedemikian juga boleh meningkatkan penyertaan daripada pekerja, seterusnya menghasilkan penyertaan yang lebih baik dan interaksi eNPS yang lebih baik.

Hubungan antara eNPS, komitmen pekerja dan pengalaman pelanggan

Matlamat dan objektif perusahaan bermula dan berakhir dengan suara pelanggan. Kakitangannya melakukan dua tindakan bertindak atas suara pelanggan tersebut untuk memenuhi keperluan pelanggan dan membawa suara pelanggan ke dalam organisasi kepada pasukan atau individu lain yang tidak berhadapan dengan pelanggan.

Oleh itu, menjadi lebih penting untuk membenarkan pekerja mempunyai suara dalam skema perkara. Ini akan dibuktikan dalam skor eNPS.

Apabila pekerja didengari, dan saluran komunikasi seperti lebuh raya, pekerja berasa diberi kuasa dan lebih komited terhadap pekerjaan itu. Budaya kerja yang begitu menarik juga bermakna pekerja lebih berkemungkinan berusaha keras dalam menyelesaikan isu pelanggan.

Ini, seterusnya, membolehkan suara pelanggan didengari dengan lantang dan jelas dalam organisasi kerana mungkin terdapat pasukan berbeza yang bekerja bersama-sama untuk menyelesaikan isu pelanggan yang dihadapi.

Malah, lebih ramai pekerja terlibat, lebih tinggi kemungkinan mereka mengambil peranan proaktif untuk membantu syarikat mencapai matlamat dan sasarannya. Ini juga boleh dibantu dengan mentakrifkan semula budaya kerja anda supaya pekerja mendapatinya berbeza dan jelas.

Syarikat automasi e-mel SendGrid, sebagai contoh, telah mentakrifkan budayanya dengan 4Hs—Gembira, Lapar, Rendah Hati dan Jujur.

Syarikat itu juga memanggil setiap pekerja sebagai "Grider." Digabungkan, ini membantu syarikat membangunkan tingkah laku biasa dan ikatan pekerja yang lebih mendalam ditunjukkan dalam eNPS mereka (skor terkini: 83) dan akhirnya dalam pengalaman pelanggan mereka.

Mengapa organisasi perlu memberi perhatian kepada eNPS?

eNPS bukan sahaja kanak-kanak baru dalam blok apabila ia datang kepada metrik. Ia telah menawarkan keputusan yang diuji masa dan terbukti. Atas sebab ini, beberapa perusahaan terkemuka di seluruh dunia telah menerima pakai eNPS sebagai sebahagian daripada program interaksi pekerja-majikan mereka.

Ramai yang ragu-ragu mengabaikan faedah skor promoter bersih pekerja dan hakikat bahawa walaupun eNPS sahaja mungkin tidak dapat membantu meningkatkan tahap penglibatan pekerja, hanya fakta bahawa organisasi menjalankan tinjauan eNPS biasa memasang sentimen positif bahawa pengurusan sedang mendengar dan bersedia untuk bertindak atas maklum balas pekerja.

Persepsi ini sahaja boleh menyemai benih memastikan tahap penglibatan pekerja di atas par, seperti yang disaksikan dalam pelbagai kisah kejayaan.

• Sebagai contoh, baru-baru ini, dengan adanya protokol Covid dan peningkatan bilangan kerja dari rumah, syarikat perisian persidangan video berasaskan awan Zoom telah mengalami peningkatan besar dalam pangkalan pelanggannya. Walaupun ini mungkin petanda baik untuk Zoom dalam populariti dan hasil, Zoom juga mendahului senarai untuk pekerja yang lebih terlibat. Senarai "pekerja paling gembira" setanding mendedahkan cara Zoom mencapai Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) sebanyak 94. Mengikut dinamik, 95% pekerja Zoom berasa sangat terlibat dan menggalakkan rakan-rakan bekerja untuk syarikat itu.
• Salesforce, syarikat perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang popular, telah menduduki tempat teratas dalam senarai tahunan Fortune 2017 bagi "100 Syarikat Terbaik untuk Bekerja". Ini juga berkorelasi dengan eNPS yang lebih tinggi iaitu 58.
• Begitu juga, dengan eNPS sebanyak 57, Adobe ialah satu lagi perusahaan yang terkenal dengan barisan produknya yang inovatif, terima kasih kepada tenaga kerjanya yang sangat terlibat. Adobe telah mengoptimumkan peluang dalam ruang digital, menghasilkan alat yang lebih baharu dan persekitaran digital interaktif dengan memfokuskan pada eNPSnya.

Pekerja yang gembira dan terlibat menawarkan peta jalan yang pasti untuk perusahaan yang berjaya. Skor Promoter Bersih Penglibatan Pekerja menawarkan cara yang mudah dan ketara untuk memastikan tahap penglibatan pekerja, membantu syarikat mengekalkan persekitaran kerja yang sangat menarik yang memberi manfaat kepada kedua-dua pekerja dan pengurusan.

Perisian eNPS

Empuls , perisian tinjauan eNPS kami yang berkuasa, membantu organisasi dari semua saiz meneroka perasaan pekerja mereka tentang produk dan perkhidmatan mereka.

Perisian ini membolehkan anda mendedahkan pemacu tersembunyi penglibatan pekerja dan menentukan eNPS dengan tepat dengan hanya bertanya kepada pekerja tentang kemungkinan mereka menyokong jenama anda kepada rakan dan keluarga mereka. Perisian ini membolehkan anda menyesuaikan soalan, kekerapan tinjauan dan senarai peserta.

Sama seperti strategi perniagaan didorong oleh berpaksikan pelanggan, strategi HR perniagaan perlu berpaksikan pekerja. Ini sangat berguna dalam membina advokasi pekerja . Syarikat hartanah dalam talian Zillow mencontohi pendekatan ini. Dengan lebih daripada 3000 pekerja, syarikat menganggap fungsi HR sebagai fungsi terpentingnya.

Menariknya, ia mengelakkan pendekatan gila kerja banyak syarikat dan sebaliknya melabur dalam pendidikan dan inovasi pekerja. Maka, tidak hairanlah bahawa Zillow berakhir dengan eNPS sebanyak 65 dalam tinjauan terbarunya.

eNPS semakin popular kerana organisasi hari ini mengakui bahawa hanya tenaga kerja yang gembira dan terlibat dapat memberikan prestasi optimum. Beri suara kepada pekerja anda dengan mengukur tahap penglibatan masa nyata mereka dan menyusun maklum balas mereka ke dalam strategi pengekalan pelanggan anda.