Construire une culture de célébration du succès avec des équipes internationales grâce à Empuls

‍SohamDesai est cadre supérieur, Corporate HR chez KPIT Technologies, responsable de la gestion des initiatives et des interventions en matière de développement organisationnel. Il dirige toutes les initiatives clés d'engagement des employés chez KPIT et se concentre fortement sur l'amélioration de la gestion des performances des employés, des promotions, des récompenses et de la reconnaissance.

Des cadeaux physiques pour les récompenses
L'ancien programme de récompenses du KPIT se limitait à l'envoi de cadeaux physiques. Ces récompenses rendaient les programmes de R&R vulnérables à de nombreux problèmes qui avaient un impact négatif sur l'expérience des employés en matière de récompenses.

Problèmes de livraison des récompenses pour les employés
L'ancien fournisseur de la plateforme de récompenses avait conclu des accords avec des vendeurs locaux pour acheter des cadeaux physiques et les livrer au domicile des employés. L'utilisation de récompenses physiques signifiait qu'elles étaient souvent susceptibles d'être endommagées pendant le transport. Lorsque KPIT a contacté le fournisseur de récompenses pour résoudre ces problèmes ou signaler les dommages, le service clientèle n'a pas réagi.

Mécontentement des employés à l'égard des récompenses
Les difficultés liées à la remise manuelle des récompenses physiques aux employés et la médiocrité de l'assistance clientèle du fournisseur ont suscité un immense mécontentement parmi les employés. En outre, les employés n'étaient pas satisfaits des cadeaux physiques qu'ils recevaient et la plupart d'entre eux ont donc cessé d'échanger leurs points sur la plateforme.

Inadéquation générale de la plateforme de R&R existante
La plateforme de R&R existante n'était pas robuste. L'interface de la plateforme n'était pas conviviale, ce qui se traduisait par une expérience utilisateur médiocre. La plateforme ne disposait pas de nudges pour inciter les employés ou les administrateurs à multiplier les points de contact essentiels dans le processus de récompenses.

"Même si plusieurs employés avaient plus de 3 000 points sur leur compte, ils ne voulaient pas les échanger contre des récompenses, car ils estimaient que les récompenses proposées n'en valaient pas la peine" - Soham Desai, cadre supérieur, RH d'entreprise, KPIT Technologies.

Les R&R des employés facilités par Empuls
La première action entreprise par KPIT a été de s'associer à une société qui fournit les meilleurs cadeaux sous forme de bons d'achat électroniques. L'association précédente de KPIT avec Xoxoday pour les récompenses pour longs services et la satisfaction de l'équipe des ressources humaines à l'égard des services fournis les ont amenés à explorer Empuls en tant que plateforme potentielle pour la mise en œuvre de leur R&R. Une solution conviviale et robuste associée à un vaste catalogue de récompenses contenant près de 20 000 options, Empuls semblait être la solution parfaite pour résoudre tous leurs problèmes de R&R.

Enquête de satisfaction des employés (ESAT)
Chaque année, le KPIT organise une enquête ESAT, une enquête de satisfaction des employés, vers le mois d'octobre, afin de prendre le pouls des employés et de recueillir leurs commentaires sur chaque processus dans tous les départements. L'enquête évalue de nombreux sujets allant de la connexion aux ressources humaines à la qualité des systèmes internes mis en place par les services informatiques, en passant par la formation des employés et les activités de recherche et de développement.

Nécessité d'une plateforme R&R robuste
L'évaluation R&R a toujours montré de faibles scores ESAT pour le KPIT en raison de l'inefficacité de sa plateforme précédente. Des problèmes tels que le manque de robustesse, l'absence d'incitations et l'absence de groupes conduisant à de faibles scores ESAT, l'entreprise cherchait à lancer de nouvelles initiatives de R&R afin d'améliorer ce score. L'une de ces initiatives consistait à instaurer une "culture de l'excellence" afin de reconnaître les efforts des employés et de célébrer leurs contributions. Une plateforme robuste de R&R des employés serait le moyen idéal pour contribuer à cette culture.‍

Construire une "culture de l'excellence" avec Empuls
Contrairement à la plateforme précédente, Empuls s'est avérée être la plateforme parfaite pour conduire l'initiative "Construire une culture de l'excellence" du KPIT. Avec Empuls Nudges, les employés sont avertis lorsque leurs pairs reçoivent une appréciation. La plateforme incite les pairs à visiter le poste d'appréciation sur Empuls et à féliciter ceux qui ont reçu une appréciation.

Une expérience de reconnaissance véritablement "sociale"
Avec les groupes de discussion d'Empuls, ces instances de reconnaissance sont visibles par tous les employés de l'organisation. Ces groupes ont constitué un bond en avant par rapport aux moyens antérieurs d'appréciation dans lesquels la reconnaissance restait confinée entre le manager et l'employé qui la recevait. La reconnaissance sociale d'Empuls a comblé les lacunes d'une méthode de reconnaissance des employés qui était autrement cloisonnée.

Le déploiement mondial du programme R&R
Bien que le KPIT soit principalement implanté à Bangalore, Chennai et Pune, il est également très présent aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Corée et en Thaïlande. Un catalogue mondial de bons électroniques sur Empuls et un remboursement dans de multiples devises ont considérablement aidé le KPIT à étendre géographiquement son programme de R&R et son initiative de culture de l'excellence.

Réalisation des enquêtes ESAT sur Empuls
Avant Empuls, le KPIT réalisait toutes les enquêtes ESAT sur Google Forms. Comme Empuls possède également des capacités d'enquête, avec de multiples modèles d'enquête pour obtenir un retour d'information tout au long du cycle de vie de l'employé, KPIT a commencé à exécuter toutes les enquêtes ESAT sur Empuls depuis le début de l'année 2021. Le succès des HRBP et des employés à travers le monde avec d'autres enquêtes Empuls a donné à KPIT la confiance supplémentaire pour transférer leur enquête annuelle critique - ESAT - sur la plateforme Empuls.

Augmentation du budget des récompenses
Les budgets précédents pour les récompenses au KPIT étaient de l'ordre de 15 à 20 lakhs par trimestre. Ce chiffre est désormais passé à près de 45 millions par trimestre. Grâce à l'expérience transparente fournie par Empuls pour les R&R, les managers disposent désormais de budgets plus élevés pour les récompenses des employés. Ils sont également encouragés à décerner davantage de récompenses à leurs équipes afin de favoriser une culture de la reconnaissance.

Apprécier les petites vict oires
La mise en œuvre de la plateforme Empuls R&R a donné naissance à une culture de l'appréciation des petites victoires qui permet de renforcer les liens avec les pairs. L'équipe du KPIT suit les appréciations sur Empuls chaque mois, et elle remarque une augmentation massive du nombre global d'appréciations entre pairs.

À plus d'un titre, l'utilisation d'Empuls au KPIT a jeté des bases solides pour la construction et le maintien d'une culture de l'excellence des employés.

‍SohamDesai est cadre supérieur, Corporate HR chez KPIT Technologies, responsable de la gestion des initiatives et des interventions en matière de développement organisationnel. Il dirige toutes les initiatives clés d'engagement des employés chez KPIT et se concentre fortement sur l'amélioration de la gestion des performances des employés, des promotions, des récompenses et de la reconnaissance.

Des cadeaux physiques pour les récompenses
L'ancien programme de récompenses du KPIT se limitait à l'envoi de cadeaux physiques. Ces récompenses rendaient les programmes de R&R vulnérables à de nombreux problèmes qui avaient un impact négatif sur l'expérience des employés en matière de récompenses.

Problèmes de livraison des récompenses pour les employés
L'ancien fournisseur de la plateforme de récompenses avait conclu des accords avec des vendeurs locaux pour acheter des cadeaux physiques et les livrer au domicile des employés. L'utilisation de récompenses physiques signifiait qu'elles étaient souvent susceptibles d'être endommagées pendant le transport. Lorsque KPIT a contacté le fournisseur de récompenses pour résoudre ces problèmes ou signaler les dommages, le service clientèle n'a pas réagi.

Mécontentement des employés à l'égard des récompenses
Les difficultés liées à la remise manuelle des récompenses physiques aux employés et la médiocrité de l'assistance clientèle du fournisseur ont suscité un immense mécontentement parmi les employés. En outre, les employés n'étaient pas satisfaits des cadeaux physiques qu'ils recevaient et la plupart d'entre eux ont donc cessé d'échanger leurs points sur la plateforme.

Inadéquation générale de la plateforme de R&R existante
La plateforme de R&R existante n'était pas robuste. L'interface de la plateforme n'était pas conviviale, ce qui se traduisait par une expérience utilisateur médiocre. La plateforme ne disposait pas de nudges pour inciter les employés ou les administrateurs à multiplier les points de contact essentiels dans le processus de récompenses.

"Même si plusieurs employés avaient plus de 3 000 points sur leur compte, ils ne voulaient pas les échanger contre des récompenses, car ils estimaient que les récompenses proposées n'en valaient pas la peine" - Soham Desai, cadre supérieur, RH d'entreprise, KPIT Technologies.

Les R&R des employés facilités par Empuls
La première action entreprise par KPIT a été de s'associer à une société qui fournit les meilleurs cadeaux sous forme de bons d'achat électroniques. L'association précédente de KPIT avec Xoxoday pour les récompenses pour longs services et la satisfaction de l'équipe des ressources humaines à l'égard des services fournis les ont amenés à explorer Empuls en tant que plateforme potentielle pour la mise en œuvre de leur R&R. Une solution conviviale et robuste associée à un vaste catalogue de récompenses contenant près de 20 000 options, Empuls semblait être la solution parfaite pour résoudre tous leurs problèmes de R&R.

Enquête de satisfaction des employés (ESAT)
Chaque année, le KPIT organise une enquête ESAT, une enquête de satisfaction des employés, vers le mois d'octobre, afin de prendre le pouls des employés et de recueillir leurs commentaires sur chaque processus dans tous les départements. L'enquête évalue de nombreux sujets allant de la connexion aux ressources humaines à la qualité des systèmes internes mis en place par les services informatiques, en passant par la formation des employés et les activités de recherche et de développement.

Nécessité d'une plateforme R&R robuste
L'évaluation R&R a toujours montré de faibles scores ESAT pour le KPIT en raison de l'inefficacité de sa plateforme précédente. Des problèmes tels que le manque de robustesse, l'absence d'incitations et l'absence de groupes conduisant à de faibles scores ESAT, l'entreprise cherchait à lancer de nouvelles initiatives de R&R afin d'améliorer ce score. L'une de ces initiatives consistait à instaurer une "culture de l'excellence" afin de reconnaître les efforts des employés et de célébrer leurs contributions. Une plateforme robuste de R&R des employés serait le moyen idéal pour contribuer à cette culture.‍

Construire une "culture de l'excellence" avec Empuls
Contrairement à la plateforme précédente, Empuls s'est avérée être la plateforme parfaite pour conduire l'initiative "Construire une culture de l'excellence" du KPIT. Avec Empuls Nudges, les employés sont avertis lorsque leurs pairs reçoivent une appréciation. La plateforme incite les pairs à visiter le poste d'appréciation sur Empuls et à féliciter ceux qui ont reçu une appréciation.

Une expérience de reconnaissance véritablement "sociale"
Avec les groupes de discussion d'Empuls, ces instances de reconnaissance sont visibles par tous les employés de l'organisation. Ces groupes ont constitué un bond en avant par rapport aux moyens antérieurs d'appréciation dans lesquels la reconnaissance restait confinée entre le manager et l'employé qui la recevait. La reconnaissance sociale d'Empuls a comblé les lacunes d'une méthode de reconnaissance des employés qui était autrement cloisonnée.

Le déploiement mondial du programme R&R
Bien que le KPIT soit principalement implanté à Bangalore, Chennai et Pune, il est également très présent aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Corée et en Thaïlande. Un catalogue mondial de bons électroniques sur Empuls et un remboursement dans de multiples devises ont considérablement aidé le KPIT à étendre géographiquement son programme de R&R et son initiative de culture de l'excellence.

Réalisation des enquêtes ESAT sur Empuls
Avant Empuls, le KPIT réalisait toutes les enquêtes ESAT sur Google Forms. Comme Empuls possède également des capacités d'enquête, avec de multiples modèles d'enquête pour obtenir un retour d'information tout au long du cycle de vie de l'employé, KPIT a commencé à exécuter toutes les enquêtes ESAT sur Empuls depuis le début de l'année 2021. Le succès des HRBP et des employés à travers le monde avec d'autres enquêtes Empuls a donné à KPIT la confiance supplémentaire pour transférer leur enquête annuelle critique - ESAT - sur la plateforme Empuls.

Augmentation du budget des récompenses
Les budgets précédents pour les récompenses au KPIT étaient de l'ordre de 15 à 20 lakhs par trimestre. Ce chiffre est désormais passé à près de 45 millions par trimestre. Grâce à l'expérience transparente fournie par Empuls pour les R&R, les managers disposent désormais de budgets plus élevés pour les récompenses des employés. Ils sont également encouragés à décerner davantage de récompenses à leurs équipes afin de favoriser une culture de la reconnaissance.

Apprécier les petites vict oires
La mise en œuvre de la plateforme Empuls R&R a donné naissance à une culture de l'appréciation des petites victoires qui permet de renforcer les liens avec les pairs. L'équipe du KPIT suit les appréciations sur Empuls chaque mois, et elle remarque une augmentation massive du nombre global d'appréciations entre pairs.

À plus d'un titre, l'utilisation d'Empuls au KPIT a jeté des bases solides pour la construction et le maintien d'une culture de l'excellence des employés.