Services professionnels de pointe
Notre expérience d'une décennie à travailler en étroite collaboration avec des centaines d'entreprises et à comprendre profondément leur culture culmine dans Empuls Professional Services. Nous avons traduit nos apprentissages en un cadre qui nous aide à obtenir des succès répétés pour chaque client.
Nos clients nous adorent !
Ils n'ont que des choses positives à dire sur nos solutions et nos services.
Empuls s'enorgueillit d'un score de fidélité de 31, ce qui fait de nous un champion de l'engagement des employés.
Empuls obtient une note de satisfaction presque parfaite de 9,4/10.
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Empuls est un leader G2 Winter 2025 dans le domaine de l'engagement des employés.
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Services professionnels d'Empuls
En tant que partenaire de confiance, nous nous alignons sur votre culture et vos besoins uniques. De la conception à la mise en œuvre, nous co-créons des solutions sur mesure pour moderniser les récompenses, lancer des programmes d'écoute, réorganiser les initiatives de bien-être ou élaborer des plans d'engagement complets.
Réduire le stress lié à l'élaboration d'un programme
Nos experts travaillent avec vous pour déterminer les résultats souhaités et vous aider à concevoir des programmes de reconnaissance, de récompenses, d'enquêtes et de bien-être qui donnent systématiquement des résultats.
Nous co-créons le programme, en l'adaptant à la culture de votre organisation et en utilisant notre expertise en matière de stratégie, de conception de programme et d'exécution pour le transformer en une expérience exceptionnelle pour les employés.
Nous validons notre cadre avec des experts du secteur (SHRM et Kognoz Research & Consulting) et nos clients pour nous assurer qu'il se traduit par les résultats souhaités.
Une mise en œuvre fiable qui garantit le succès du programme
Notre équipe spécialisée, composée de spécialistes de la mise en œuvre, de concepteurs de produits, d'architectes techniques, de gestionnaires de la réussite des clients (CSM), d'experts en communication et d'un service d'assistance à la clientèle, veille à ce que le programme soit mis en œuvre dans les délais, entretenu méticuleusement et amélioré en permanence.
Nous configurerons des programmes, des flux de travail, des rapports, des intégrations et des améliorations pour répondre à vos besoins, et nous vérifierons leur fonctionnalité grâce à des visites complètes du système.
Nos intégrations natives avec les SGRH, les SSO et les outils de productivité sont standardisées, nécessitent une configuration minimale et sont rigoureusement testées pour optimiser l'efficacité du programme.
Nous vous aidons à personnaliser la plateforme avec votre marque, pour que le système soit vraiment le vôtre.
Communiquer la vision et simplifier la gestion du changement
Nous vous aidons à définir le bon public, à élaborer des supports de communication et à établir un calendrier de déploiement afin de garantir que votre organisation est pleinement consciente de la nouvelle initiative.
Nous fournissons une formation approfondie à vos administrateurs afin de maximiser l'adoption de la plateforme et nous développons des guides d'utilisation et d'administration personnalisés afin de s'assurer que tout le monde tire le meilleur parti de la plateforme.
Nous fournissons des mesures et des tableaux de bord sur l'utilisation de la plateforme, l'adoption du programme, le sentiment des employés et l'engagement pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données concernant votre programme.
Notre modèle de soutien qui vous permet d'aller de l'avant
Notre équipe d'assistance spécialisée traite une grande variété de questions et de sujets dans les meilleurs délais, qu'il s'agisse d'assistance fonctionnelle, de problèmes liés à l'obtention de points ou de récompenses, ou encore d'assistance technique et d'assistance à la plateforme.
Nos solutions s'appuient sur des ressources complètes en libre-service, ce qui vous donne l'assurance que nous vous accompagnons à chaque étape et que vous disposez de tous les éléments nécessaires pour atteindre vos objectifs.
Les utilisateurs finaux peuvent demander et suivre les cas d'assistance avec une transparence totale sur les accords de niveau de service. Les administrateurs de l'entreprise peuvent également obtenir une vue d'ensemble de tous les cas d'assistance et voir comment ils sont traités.
Notre solution s'accompagne d'une suite complète de rapports conçus pour les employés, les managers et les administrateurs des ressources humaines, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur les performances de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu.
Assistance complète tout au long du parcours du client
Votre CSM dédié agit en tant que partenaire stratégique, travaillant en étroite collaboration avec les organisations pour assurer l'efficacité du programme, l'optimisation continue du programme et le retour sur investissement.
L'équipe fournit une assistance proactive par le biais de bilans de santé réguliers, d'analyses trimestrielles de l'activité et de recommandations d'optimisation fondées sur des données.
Le CSM fournit des informations précieuses grâce à des analyses détaillées et des données de référence, aidant ainsi les organisations à faire évoluer leurs programmes en permanence.
Le MSC collabore avec votre équipe pour découvrir des informations précieuses et procéder à des ajustements cruciaux afin d'assurer la continuité du succès. Nous partageons de nouvelles idées pour faire évoluer le programme afin de répondre aux besoins futurs.
Services complémentaires
Programme pilote
Un programme pilote offre une approche stratégique pour aider les organisations à évaluer la valeur et l'impact potentiel d'Empuls avant de s'engager pleinement. Ce service propose un engagement sur mesure, limité dans le temps, dans le cadre duquel nos experts travaillent en étroite collaboration avec votre équipe pour :
Déploiement rapide : Déployez rapidement Empuls auprès d'une équipe ou d'un service spécifique.
Configuration personnalisée : Configurez la plateforme pour qu'elle corresponde aux besoins et aux flux de travail propres à votre organisation.
Migration des données : Migration transparente des données relatives aux employés et des données historiques de reconnaissance.
Formation et assistance : Fournir une formation complète et une assistance continue pour garantir une adoption sans heurts.
Mise en œuvre d'un programme pilote : Concevoir et exécuter un programme pilote ciblé pour mesurer les résultats et le retour sur investissement.
Notre équipe dévouée travaillera en étroite collaboration avec vous pour s'assurer que le POC est un succès et qu'il produit des résultats tangibles.
Conseil stratégique
En partenariat avec des sociétés de conseil de premier plan, Empuls propose une série de services de conseil complets pour vous aider à optimiser l'expérience de vos employés. De la conception de programmes efficaces de récompense et de reconnaissance à la réalisation d'enquêtes approfondies auprès des employés et à l'analyse des données, nos experts vous guideront à chaque étape du processus. Nos services de conseil comprennent :
Conception de programmes : Créer des programmes sur mesure pour stimuler l'engagement et la performance.
Conception et analyse d'enquêtes : Obtenir des informations exploitables à partir du retour d'information des employés.
Plan d'action fondé sur les données : Développer des stratégies basées sur des données pour améliorer l'expérience des employés.
Facilitation des groupes de discussion : Découvrir des idées plus profondes grâce à des discussions ciblées.
En tirant parti de l'expertise de nos partenaires et de la puissance d'Empuls, vous pouvez transformer votre culture d'entreprise et obtenir des résultats commerciaux durables.
Ressources utiles
Cadre et éléments du programme
Explorez notre guide complet couvrant chaque élément du cadre de votre programme de reconnaissance et de récompense, des noms de programmes aux noms de récompenses, en passant par les types de reconnaissance et de récompenses, et bien plus encore. Il s'agit d'une ressource de référence pour nos experts en intégration et en mise en œuvre.
Approche de la R&R fondée sur des données
Notre dernier rapport sur les tendances 2024 en matière de reconnaissance et de récompense des employés (R&R) plonge dans les données de 4 087 entreprises du monde entier, offrant un aperçu de la façon dont l'évolution des dynamiques de travail remodèle les stratégies de R&R. Découvrez comment des organisations de toutes tailles innovent pour renforcer l'engagement et relever de nouveaux défis.
Exemple de plan de mise en œuvre et de calendrier
Notre plan d'implémentation complet vous aide à comprendre comment nous rationalisons votre parcours pour une mise en place réussie de votre programme de récompense sur la plateforme Empuls. Ce plan décrit les principales étapes du processus de mise en œuvre.
Kits de lancement et de communication
Notre kit complet vous fournit tous les outils nécessaires au lancement réussi d'Empuls au sein de votre organisation. Il comprend des modèles de communication, une liste de contrôle pour le lancement, des supports marketing et des bonnes pratiques. Tirez parti de ces ressources pour créer un lancement percutant et favoriser l'adoption par les employés.
Nos clients nous aiment
FAQ
L'équipe des services professionnels fournit un soutien complet en apportant une expertise approfondie en matière de RH et de technologie et en garantissant l'expérience et l'engagement des employés dans le cadre de votre programme. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour déterminer les résultats souhaités, en nous associant à tous les besoins du client et en fournissant des conseils continus pour s'assurer que vos programmes donnent toujours des résultats.
Les programmes sont adaptés grâce à un processus approfondi qui comprend plusieurs cycles de recherche, des entretiens avec les parties prenantes, des configurations personnalisées, des programmes de formation, une attention particulière à la culture et aux valeurs uniques de l'entreprise, le développement d'une stratégie par des experts, la co-création d'initiatives avec les clients et une attention minutieuse aux exigences de déploiement.
Nous veillons à ce que les programmes restent actuels et efficaces en collaborant avec les principaux experts du secteur, en obtenant la validation des clients existants, en intégrant les tendances de l'avenir du travail, en tenant compte des défis émergents sur le lieu de travail et en nous concentrant sur des domaines clés tels que la santé et le bien-être, la dynamique d'équipe, la culture organisationnelle, le travail hybride, ainsi que la mission et la vision de l'entreprise.
Notre objectif est de créer des programmes robustes et adaptables qui offrent une valeur constante tout en évoluant avec les besoins et la culture de votre organisation. Nous assurons la réussite à long terme des programmes en :
Trouvant et mettant en valeur les meilleurs aspects de la culture organisationnelle
Construisant des expériences quotidiennes durables pour les employés
Créant des programmes qui peuvent évoluer avec l'organisation
Mettant en œuvre des méthodologies éprouvées
Fournissant un soutien professionnel continu
Évaluation et optimisation régulières des programmes
Maintenir l'alignement avec les valeurs et les objectifs de l'entreprise
Chaque membre de notre équipe spécialisée dans la mise en œuvre joue un rôle important en veillant à ce que le programme soit mis en œuvre dans les délais, entretenu correctement et amélioré en permanence. Notre équipe comprend :
- Gestionnaire de projet pour l'orientation générale du programme
- Architecte technique pour l'intégration des systèmes
- Spécialiste de la mise en œuvre pour l'installation de la plate-forme
- Concepteur de produits pour l'expérience utilisateur
- Expert en communication pour la gestion du changement
Le processus de configuration de la plateforme comprend une évaluation détaillée des besoins de l'entreprise, une configuration personnalisée des flux de travail du programme, des systèmes de reporting, des points d'intégration et des fonctions d'amélioration, de multiples visites du système à des fins de vérification, des améliorations itératives basées sur le retour d'information, des tests pour garantir l'alignement sur les besoins et la validation de la configuration à chaque étape.
Les intégrations de systèmes sont gérées par des processus d'intégration certifiés et vérifiés, tels que les intégrations natives avec les systèmes de gestion des ressources humaines, la connectivité normalisée sans intergiciel coûteux, l'assistance à la migration des données si nécessaire, plusieurs niveaux de test, des connexions directes aux outils de productivité, l'assurance qualité tout au long de l'intégration, et la validation du flux et de l'exactitude des données.
Nous intégrons les éléments de votre marque en utilisant les options de personnalisation suivantes dans la plateforme :
- Paramètres du programme : Reproduisez le cadre de votre programme sur Empuls avec des options permettant d'ajouter le nom du programme, le nom des points, le fuseau horaire, la langue, la devise, le facteur de conversion, l'indice du coût de la vie, la page d'accueil et le style de publication du fil d'actualité.
- Image de marque : Mettez en valeur la marque de votre entreprise pour que la plateforme soit vraiment la vôtre grâce à des options permettant d'ajouter le logo du programme, l'arrière-plan de la page de connexion, le Favicon, ainsi que l'avatar et le profil du robot.
- Fond de carte d'alimentation : Personnalisez les cartes pour les messages relatifs aux anniversaires, aux anniversaires de service, à l'accueil des nouveaux employés et aux gagnants du classement : Personnalisez les bannières pour le tableau des souhaits d'anniversaire, le tableau des souhaits d'anniversaire de service, le tableau des souhaits d'accueil des nouveaux employés, le mur de la renommée et la page de profil.
- Thème de la plate-forme : Personnaliser le thème de la plateforme à l'aide d'options telles que les options d'interface claire ou foncée, le thème de couleur de la plateforme, le choix des widgets de l'interface utilisateur, la couleur des icônes dans le menu LHS et l'image d'en-tête du flux.
Nos services de mise en œuvre garantissent une transition en douceur vers la nouvelle plateforme tout en maintenant la continuité des activités et l'engagement des utilisateurs tout au long du processus. Le succès de la mise en œuvre est vérifié par :
- De multiples visites de systèmes
- Des tests complets à chaque étape
- Tests d'acceptation par l'utilisateur
- Validation de l'intégration
- Contrôle des performances
- Contrôles de configuration
- Tests de fonctionnalité
- Validation de l'expérience utilisateur
- Processus d'approbation des parties prenantes
La plateforme offre un soutien complet à la gestion du changement grâce à des plans d'adoption bien définis mais flexibles, des stratégies de communication claires, des calendriers de lancement personnalisés, des conseils sur l'alignement du public, des ressources créatives pour les communications internes et des cadres de déploiement structurés.
La formation et l'assistance comprennent une formation complète des administrateurs, une formation des responsables des ressources humaines, des programmes d'éducation des parties prenantes, des guides d'utilisation personnalisés, une documentation d'administration, des supports de formation spécifiques aux rôles, des conseils pratiques sur la plateforme, des meilleures pratiques de gestion du changement et des ressources d'apprentissage continu.
Empuls fournit des ressources de formation complètes qui comprennent des formations spécifiques aux rôles (pour les administrateurs, les gestionnaires de personnel, les utilisateurs finaux et les champions), de la documentation (guides de l'utilisateur, manuels d'administration, vidéos pratiques et FAQ), du matériel de lancement (modèles de communication, kits de campagne de lancement et calendriers d'engagement) et des ressources en libre-service (centre d'aide en ligne, tutoriels vidéo et modules de formation interactifs).
Le processus de soutien au lancement comprend :
- Phase de pré-lancement : Finalisation de la conception du programme, tests de configuration, développement de la stratégie de communication, alignement des parties prenantes et établissement du calendrier de formation.
- Phase de lancement : Assistance au déploiement progressif ou complet, période d'hypercure (30-45 jours), couverture d'assistance intensive, résolution des problèmes en temps réel et surveillance quotidienne.
- Soutien après le lancement : Suivi de l'adoption du programme, analyse de l'utilisation, contrôle des performances, collecte des commentaires et recommandations d'optimisation.
- Assistance continue : Contrôles réguliers, suivi de la santé du programme, suivi des mesures de réussite, soutien à l'amélioration continue et mises à jour des meilleures pratiques.
L'assistance 24/5 est fournie par le biais de plusieurs canaux, tels qu'une équipe d'assistance clientèle en direct, une assistance par chatbot, une assistance par e-mail, un système de billetterie intégré, un centre d'aide en ligne en libre-service, une assistance par application mobile, un suivi des problèmes en temps réel et une réponse immédiate pour les problèmes critiques.
Le système de billetterie intégré permet la création et le suivi de cas au sein de la plateforme, la soumission de tickets par e-mail, une transparence totale des accords de niveau de service, des mises à jour de statut en temps réel, une supervision administrative de tous les cas, un suivi de la résolution des problèmes, des mesures de performance, un suivi du temps de réponse et un historique complet des cas.
La gestion des accords de niveau de service (SLA) comprend un suivi continu des problèmes ouverts, des délais de résolution transparents, des rapports réguliers sur le respect des SLA, des temps de réponse basés sur les priorités, des procédures d'escalade, un suivi des performances et des processus d'amélioration continue. Nos services d'assistance sont conçus pour fournir une aide complète tout en maintenant la transparence et la responsabilité grâce à de solides mécanismes de suivi et de reporting.
L'efficacité du programme est suivie par le CSM au moyen d'analyses de l'utilisation de la plateforme, de mesures du sentiment des clients, d'un suivi de l'engagement, de tableaux de bord et de statistiques d'utilisation en temps réel, d'un suivi du taux d'adoption et de mesures du retour sur investissement.
L'optimisation continue comprend des examens réguliers avec le CSM, des recommandations d'ajustement fondées sur des données, des conseils sur l'évolution du programme, l'évaluation des besoins futurs, l'optimisation des performances, l'intégration du retour d'information des utilisateurs, des suggestions d'amélioration continue, l'analyse des tendances et des mises à jour, la découverte de nouvelles fonctionnalités et la mise en œuvre des meilleures pratiques.
L'adoption durable du programme est obtenue grâce à des contrôles réguliers de l'état du programme, à l'engagement continu des parties prenantes, à des rafraîchissements périodiques de la formation, à un suivi analytique de l'utilisation, à des campagnes de communication ciblées, au partage des expériences réussies, au soutien des champions, à l'identification et à la suppression des obstacles à l'adoption, ainsi qu'à des mises à jour et à des améliorations régulières du programme.
