Communication d'entreprise
La communication d'entreprise joue un rôle essentiel dans la manière dont les organisations communiquent avec leurs employés, leurs clients et le public. Examinons les termes et les stratégies clés, qui couvrent tous les aspects de la communication interne, des outils de communication, de l'influence des politiques et de l'étiquette professionnelle.
Qu'il s'agisse d'élaborer une stratégie ou de diriger une équipe, ce guide explique tout, de manière claire et pratique.
Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?
La communication d'entreprise désigne la manière dont une organisation communique avec ses publics internes et externes, notamment les employés, les parties prenantes, les clients, les médias et le public.
Elle englobe l'ensemble des messages, l'image de marque, la gestion de la réputation et la coordination interne nécessaires pour maintenir une voix unifiée et instaurer la confiance.
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication d'entreprise ?
Une stratégie de communication d'entreprise est une approche structurée qui définit la manière dont une organisation communique pour atteindre ses objectifs. Elle décrit les objectifs, les messages, les segments du public, les canaux et les mesures.
Une stratégie solide garantit la cohérence du ton, renforce les valeurs de la marque et aligne tous les messages sur les objectifs généraux de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un plan de communication d'entreprise ?
Un plan de communication d'entreprise est l'exécution tactique d'une stratégie de communication. Il détaille :
- Ce qui sera communiqué
- À qui (public)
- Quand (calendrier et fréquence)
- Comment (canaux et outils)
- Qui est responsable (porte-parole ou équipes) ?
Il sert de feuille de route pour la gestion des campagnes, des mises à jour des employés, des réponses aux crises et d'autres efforts de communication.
Qu'est-ce qu'un outil de communication d'entreprise ?
Les outils de communication d'entreprise désignent les plateformes et les systèmes utilisés pour diffuser des messages et faciliter la collaboration. Il peut s'agir de
- Plates-formes intranet (par exemple, SharePoint, Notion)
- Lettres d'information et bulletins électroniques
- Applications de chat internes (par exemple, Slack, Microsoft Teams)
- Logiciel de distribution de communiqués de presse
- Outils d'enquête et de retour d'information
- Plateformes de reconnaissance des employés
- Outils de vidéoconférence
Les bons outils permettent de rationaliser la communication interne et externe tout en veillant à ce que les messages soient opportuns et percutants.
Qu'est-ce que la communication interne d'entreprise ?
La communication interne de l'entreprise vise à informer les employés, à les impliquer et à les aligner sur les valeurs et les objectifs de l'entreprise. Elle comprend
- Mises à jour et annonces de l'entreprise
- Messages des PDG et communication des dirigeants
- Changements de politique et mises à jour des RH
- Campagnes internes (par exemple, DEI, bien-être, reconnaissance)
- Boucles de rétroaction des employés
La communication interne de l'entreprise est essentielle pour favoriser la transparence, la collaboration et une culture d'entreprise forte.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de communication d'entreprise ?
Les meilleures pratiques en matière de communication d'entreprise sont les suivantes :
- Aligner la communication sur les objectifs de l'entreprise
- Être cohérent dans le ton, la voix et le timing
- Priorité à la transparence et au dialogue
- Segmentation des publics pour des messages ciblés
- Utiliser les données et le retour d'information pour affiner les approches
- Préparer à l'avance des plans de communication de crise
- Investir dans la formation des équipes et des responsables de la communication
Ces pratiques permettent de garantir la clarté, la confiance et un message unifié dans l'ensemble de l'organisation.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment communiquer dans le monde de l'entreprise ?
Pour communiquer efficacement dans le monde de l'entreprise, il faut concilier clarté et professionnalisme. Les principes clés sont les suivants :
- Être concis et motivé
- Utiliser un ton formel lorsque c'est nécessaire
- Écouter activement et répondre de manière réfléchie
- Respecter la hiérarchie tout en étant accessible
- S'adapter aux normes de communication numérique (étiquette du courrier électronique, clarté des réunions)
Une communication professionnelle renforce la crédibilité et permet d'éviter les malentendus.
Comment communiquer en interne dans une entreprise ?
La communication interne d'une entreprise doit être opportune, claire et inclusive. Les meilleures approches sont les suivantes :
- Des réunions publiques régulières et des mises à jour de l'équipe
- Boucles de retour d'information (par exemple, enquêtes, forums ouverts)
- Tableaux de bord visuels ou bulletins d'information pour plus de clarté
- Communication en cascade dirigée par le gestionnaire
- Messages personnalisés en fonction de l'équipe ou du département
Une communication interne efficace favorise l'alignement, la motivation et un sentiment d'utilité partagée.
.png)
.png)
.png)
