Défense des intérêts des salariés
L'employee advocacy est une approche stratégique qui consiste à encourager les employés à promouvoir la marque, les produits ou les services de leur organisation. Cela peut se faire par le biais de différents canaux tels que les médias sociaux, le bouche-à-oreille ou même leurs réseaux personnels.
Qu'est-ce que la défense des intérêts des salariés ?
L'employee advocacy est la promotion d'une organisation par ses employés. Elle implique que le personnel partage des messages positifs, des réalisations, des contenus et des valeurs de l'entreprise avec ses réseaux personnels ou professionnels, en particulier sur des plateformes telles que LinkedIn, Twitter ou Facebook. Les employés deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque et des interlocuteurs de confiance, ce qui contribue à humaniser l'entreprise et à amplifier son message.
Qu'est-ce qu'un programme de défense des intérêts des salariés ?
Un programme de défense des intérêts des employés est une initiative structurée qui encourage et permet aux employés de promouvoir la marque, les produits et la culture de leur entreprise à l'extérieur. Ces programmes comprennent souvent des formations, des bibliothèques de contenu, des outils de partage social et des incitations à la participation.
Un programme réussi s'aligne sur les objectifs de communication de l'entreprise tout en permettant aux employés de partager des histoires authentiques.
Quel est un exemple de défense des intérêts des salariés ?
Un exemple courant de défense des intérêts des employés est celui d'un employé qui partage un article de blog de l'entreprise ou une offre d'emploi sur LinkedIn avec une légende personnelle telle que "Fier de faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir des soins de santé". D'autres exemples incluent les employés qui publient des moments en coulisses lors d'événements professionnels ou qui soulignent les réalisations de l'équipe sur leurs fils sociaux.
Pourquoi la défense des intérêts des salariés est-elle importante ?
L'engagement des employés est important car il renforce la crédibilité et la portée de la marque en s'appuyant sur des voix humaines de confiance. Le public est plus enclin à faire confiance à des contenus partagés par des personnes qu'il connaît qu'à des marques. Elle stimule également l'engagement des employés, renforce l'image de marque de l'employeur et soutient les objectifs de recrutement, de vente et de marketing en amplifiant la visibilité.
Quels sont les avantages de l'employee advocacy ?
La défense des intérêts des salariés présente plusieurs avantages, tant pour les employeurs que pour les salariés :
- Augmentation de la visibilité de la marque sur les canaux numériques grâce à un contenu organique.
- La confiance et l'engagement du public sont plus élevés que dans le cas des messages d'entreprise.
- Amélioration de l'engagement des employés grâce à un plus grand sentiment d'appartenance et d'utilité.
- Amélioration des efforts de recrutement car les employés partagent les opportunités d'emploi et la culture du lieu de travail.
- Développement d'un leadership éclairé en encourageant les employés à partager leur expertise et leurs idées.
- Marketing rentable en réduisant le besoin de promotions payantes.
Qui peut être considéré comme un défenseur des employés ?
Tout employé qui partage, soutient ou promeut positivement l'entreprise - ses valeurs, sa mission ou son travail - est un défenseur des employés. Ces personnes peuvent être issues du marketing, des ressources humaines, des ventes ou même des équipes de première ligne. Les défenseurs les plus efficaces sont ceux qui croient sincèrement en l'entreprise et veulent la représenter.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Quand une entreprise doit-elle commencer à défendre les intérêts de ses employés ?
L'employee advocacy doit être mis en place une fois que l'entreprise a une culture stable, des valeurs claires et une communication interne cohérente. Le moment idéal pour lancer un programme formel est lorsque les employés montrent déjà de l'intérêt pour le partage du contenu de la marque ou lorsque l'entreprise se prépare à la croissance, à l'embauche ou au repositionnement de la marque.
Où se déroule la défense des intérêts des salariés ?
La défense des intérêts des salariés peut se faire à tous les niveaux :
- Plateformes de médias sociaux (LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
- Sites web d'évaluation (comme Glassdoor ou Indeed)
- Forums et événements sectoriels
- Conversations personnelles et réseaux
- Plateformes de communication interne (Slack, Teams)
Comment mettre en œuvre l'employee advocacy ?
Pour mettre en œuvre efficacement l'employee advocacy, les entreprises peuvent suivre les étapes suivantes :
- Définissez des objectifs de visibilité, d'engagement ou d'embauche.
- Former les employés à partager du contenu de manière responsable et authentique.
- Fournir des ressources partageables telles que des articles de marque, des mises à jour ou des annonces d'embauche.
- Utilisez des outils qui simplifient le partage, comme les plateformes de défense des intérêts des employés (par exemple, EveryoneSocial, Sprout Social).
- Reconnaître les contributions en mettant en avant les meilleurs défenseurs et en offrant de petites incitations.
- Contrôler les performances et recueillir les commentaires afin d'améliorer le programme.
Comment améliorer la défense des intérêts des salariés ?
L'amélioration de la défense des intérêts des salariés nécessite un effort continu. Voici comment la rendre plus efficace :
- Créer une culture de la transparence et de la confiance afin que les employés se sentent à l'aise pour parler de la marque.
- Proposer des formations régulières sur l'étiquette des médias sociaux et les lignes directrices en matière d'image de marque.
- Donner aux employés des contenus prêts à être partagés et la possibilité de personnaliser leurs messages.
- Gamifiez le programme avec des classements, des badges ou de petites récompenses.
- Montrer l'exemple - encourager les dirigeants à participer et à donner le ton.
- Célébrer les contenus partagés en interne pour créer une dynamique et une reconnaissance.
Comment mesurer l'implication des salariés ?
Pour mesurer le succès de l'employee advocacy, les entreprises peuvent effectuer un suivi :
- Taux de participation : Le nombre d'employés qui partagent activement le contenu de l'entreprise.
- Portée et impressions : L'audience totale exposée aux messages des employés.
- Mesures d'engagement : J'aime, je commente et je partage le contenu généré par les employés.
- Trafic de référence : Trafic web généré par les actions des employés.
- Leads ou embauches générés : Conversions attribuées à des sources axées sur le plaidoyer.
- Sentiment de la marque : Commentaires qualitatifs ou changements de réputation observés par le biais de l'écoute sociale.
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