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Coaching des employés
Le coaching des employés ne sert pas uniquement à résoudre des problèmes : il s'agit d'une approche proactive visant à orienter les performances, à améliorer la communication et à aider les employés à évoluer dans leurs fonctions.
Que vous traitiez un problème de sous-performance, que vous encadriez un employé négatif ou difficile, ou que vous aidiez quelqu'un qui a des problèmes de communication, une stratégie d'encadrement adaptée peut transformer la dynamique au travail et renforcer l'engagement.
Qu'est-ce que le coaching des employés ?
Le coaching des employés est un processus structuré et axé sur les objectifs dans lequel un manager ou un dirigeant guide un employé afin d'améliorer ses performances, de développer ses compétences, de relever des défis ou d'évoluer professionnellement.
Il ne s'agit pas seulement de corriger les problèmes, mais aussi de libérer le potentiel et de favoriser la responsabilisation.
Quand faut-il encadrer un employé ?
Vous devez encadrer un employé lorsque :
- Il existe un écart notable en termes de performances ou de comportement.
- L'employé est peu performant ou désengagé.
- Ils ont récemment pris de nouvelles responsabilités.
- Ils expriment leur désir de grandir ou de relever des défis.
- Il existe des problèmes de communication ou d'attitude qui affectent la dynamique de l'équipe.
Un accompagnement opportun permet d'éviter que des problèmes mineurs ne deviennent des problèmes plus importants.
Comment encadrer un employé ?
Pour encadrer efficacement un employé :
- Fixez-vous des objectifs clairs et réalisables.
- Ayez des conversations honnêtes et bidirectionnelles.
- Utilisez des exemples concrets et soyez précis.
- Donnez des commentaires constructifs sans être critique.
- Vérifiez régulièrement et suivez les progrès
- Encourager la responsabilisation et l'introspection
Le coaching doit être encourageant, pas punitif : il s'agit de développement, pas de discipline.
Comment encadrer un employé peu performant ?
Pour encadrer un employé peu performant, il faut faire preuve d'empathie et de rigueur :
- Commencez par identifier la cause profonde : charge de travail, manque de formation ou problèmes personnels ?
- Discutez de la question en privé et avec respect.
- Définir les attentes en matière de performance et les délais
- Fournir un soutien (formation, outils, commentaires)
- Suivre les progrès et ajuster le plan si nécessaire.
Rendez le processus collaboratif et axé sur les objectifs.
Comment encadrer un employé négatif ?
Coacher un employé négatif signifie aborder à la fois son attitude et son impact :
- Décrivez des comportements spécifiques sans étiqueter la personne.
- Expliquez comment la négativité affecte l'équipe ou le lieu de travail.
- Posez des questions ouvertes pour mettre au jour les frustrations ou les préoccupations.
- Réorientez votre énergie vers la résolution des problèmes plutôt que vers les plaintes.
- Définissez des attentes en matière de professionnalisme et de respect.
La cohérence et le suivi sont essentiels pour pérenniser le changement.
Comment encadrer un employé en matière d'assiduité ?
Pour encadrer un employé en matière d'assiduité :
- Examiner les registres de présence et identifier les tendances
- Ayez une conversation en tête-à-tête pour comprendre les raisons des absences.
- Renforcer les politiques et les attentes en matière d'assiduité
- Offrir un soutien (horaires flexibles, ressources humaines)
- Fixez-vous des objectifs d'amélioration et assurez-en le suivi régulièrement.
Documentez les discussions et adoptez un ton encourageant et non accusateur.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Comment coacher un employé en matière de communication ?
Le coaching en communication consiste à améliorer la clarté, le ton et la collaboration :
- Donnez des exemples de problèmes de communication (par exemple, courriels peu clairs, ton passif).
- Définissez vos attentes en matière de délais de réponse, de langage et de professionnalisme.
- Proposer des formations ou des jeux de rôle
- Encouragez l'écoute active et le dialogue ouvert.
- Donnez vous-même l'exemple d'une communication efficace
Le retour d'information doit être continu et renforcé lors des interactions au sein de l'équipe.
Comment encadrer un employé qui a des problèmes de performance ?
Pour accompagner un employé ayant des problèmes de performance, il faut un plan structuré :
- Clarifier les aspects de la performance qui doivent être améliorés
- Fournir le contexte : comment la performance influe sur l'équipe ou les objectifs
- Utilisez des objectifs SMART pour suivre les progrès réalisés.
- Offrir des ressources : mentorat, formation, outils
- Vérifiez régulièrement les progrès réalisés et apportez les ajustements nécessaires.
Mettre l'accent sur les résultats mesurables et la responsabilité mutuelle.
Comment encadrer un employé difficile ?
Pour encadrer un employé difficile :
- Restez calme et professionnel pendant les conversations.
- Évitez les réactions émotionnelles : concentrez-vous sur les comportements, pas sur la personnalité.
- Documenter les incidents de manière objective
- Impliquer les RH si nécessaire pour les problèmes graves
- Soyez cohérent dans l'application des limites et des attentes.
La patience et la persévérance sont essentielles pour gérer la résistance.
Quels outils peuvent faciliter le coaching des employés ?
Parmi les outils les plus importants pouvant faciliter le coaching des employés, on peut citer :
- Plateformes d'évaluation des performances
- Modèles de réunions individuelles
- Systèmes d'évaluation à 360 degrés
- Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS)
- Fiches de coaching et outils de suivi
Ces outils permettent de structurer le parcours de coaching et de mesurer les résultats.
Comment encadrer un employé arrogant ?
Coacher un employé arrogant nécessite du tact et une attention particulière portée à la conscience de soi :
- Utilisez des commentaires basés sur des comportements observables, et non sur des jugements.
- Aidez-les à comprendre l'impact de leurs actions sur l'équipe.
- Encouragez l'empathie et la capacité d'écoute
- Attribuez des tâches basées sur le travail d'équipe lorsque la collaboration est essentielle.
- Considérez le coaching comme un développement du leadership, et non comme une critique.
Avec les bons conseils, l'arrogance peut souvent être transformée en confiance.
Comment créer une culture du coaching sur le lieu de travail ?
- Former les managers aux techniques de coaching
- Encouragez les retours réguliers et les conversations sur la croissance.
- Célébrez les succès du coaching
- Intégrer le coaching dans les évaluations de performance
La création d'une culture de coaching favorise l'engagement et le développement à long terme.
