Harcèlement des employés
Le harcèlement des employés est un problème omniprésent sur les lieux de travail dans le monde entier, englobant diverses formes d'inconduite qui portent atteinte au bien-être et à la dignité des individus. Il est essentiel d'aborder et de prévenir le harcèlement pour favoriser un environnement de travail sûr et inclusif, propice à la productivité et à la satisfaction des employés.
Qu'est-ce que le harcèlement des employés ?
Le harcèlement des employés est un comportement non désiré ou offensant qui crée un environnement de travail hostile ou intimidant pour une personne. Il peut se manifester sous diverses formes, y compris, mais sans s'y limiter, la violence verbale, le traitement discriminatoire, les avances sexuelles, les brimades et le cyberharcèlement.
On ne saurait trop insister sur l'importance de la lutte contre le harcèlement et de sa prévention. Non seulement le harcèlement porte atteinte aux droits et à la dignité des personnes, mais il a également des répercussions négatives sur la culture organisationnelle, le moral des employés et la productivité globale. L'absence de réponse au harcèlement peut entraîner des responsabilités juridiques, une atteinte à la réputation et des répercussions financières pour les employeurs.
Qu'est-ce qui est considéré comme du harcèlement ?
Le harcèlement peut prendre la forme de plaisanteries répétées, d'insultes, de menaces, d'avances sexuelles, de commentaires discriminatoires ou de tout autre comportement qui fait qu'un employé ne se sent pas en sécurité ou n'est pas respecté sur son lieu de travail. Il est souvent persistant et affecte la dignité ou les performances de la victime.
Qu'est-ce que le harcèlement entre employés ?
Le harcèlement entre employés se produit lorsqu'un membre du personnel en harcèle un autre au sein de l'organisation. Il peut s'agir de brimades, de commérages, d'exclusion, de langage offensant ou de comportements inappropriés entre collègues.
Quel est l'impact du harcèlement des employés ?
Les conséquences du harcèlement des employés sont les suivantes
- Baisse de la santé mentale : Les victimes souffrent souvent de stress, d'anxiété, de dépression et d'une perte d'estime de soi en raison du harcèlement permanent.
- Baisse des performances professionnelles : Le harcèlement affecte la concentration, la motivation et la productivité globale, ce qui se traduit par de mauvais résultats au travail.
- Un taux d'absentéisme et de rotation élevé : Les employés victimes de harcèlement sont plus susceptibles de s'absenter du travail ou de quitter l'organisation.
- Une culture de travail négative : Elle nuit au moral de l'équipe, réduit la confiance et crée un environnement toxique et dangereux pour tout le monde.
- Risques juridiques et financiers: Les employeurs peuvent faire l'objet de poursuites judiciaires, de pénalités de conformité et d'atteintes à leur réputation si le harcèlement n'est pas pris en compte.
Quels sont les signes de harcèlement ?
Les signes sont les suivants :
- Changements de comportement chez les employés : Les victimes peuvent présenter des signes de stress, d'anxiété ou de repli sur soi, tandis que les auteurs peuvent faire preuve d'agressivité ou d'hostilité.
- Plaintes ou rapports des employés : Il est essentiel d'observer et de traiter rapidement les plaintes ou les signalements de harcèlement pour éviter l'escalade.
Quelles sont les lois et réglementations applicables en matière de harcèlement des employés ?
Les lois et règlements applicables sont les suivants
- Lois antidiscriminatoires fédérales et nationales : Le respect de lois telles que le titre VII de la loi sur les droits civils et les réglementations spécifiques aux États est essentiel pour prévenir le harcèlement et la discrimination sur le lieu de travail.
- Responsabilités légales des employeurs en matière de prévention du harcèlement : Les employeurs doivent prendre des mesures raisonnables pour prévenir et traiter le harcèlement, notamment en mettant en œuvre des politiques, en formant les employés et en enquêtant rapidement sur les plaintes.
Quelles sont les conséquences de la non-conformité ?
Les conséquences de la non-conformité :
- Pénalités et amendes potentielles : Le non-respect des lois anti-harcèlement peut entraîner des sanctions juridiques, des amendes et des dommages-intérêts accordés aux victimes dans le cadre de poursuites judiciaires.
- Atteinte à la réputation et perte de confiance: Les organisations qui ne parviennent pas à lutter efficacement contre le harcèlement risquent de nuire à leur réputation et de perdre la confiance de leurs employés, de leurs clients et des parties prenantes.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Qu'est-ce que la formation des employés à la lutte contre le harcèlement ?
La formation à la lutte contre le harcèlement met l'accent sur la prévention en apprenant aux employés et aux cadres à reconnaître les premiers signes de harcèlement et à y réagir de manière appropriée. Elle s'inscrit généralement dans le cadre d'initiatives de mise en conformité du lieu de travail et de développement de la culture d'entreprise.
Que faire lorsqu'un employé harcèle un client ?
Si un employé harcèle un client, l'entreprise doit agir immédiatement.
- Documenter l'incident de manière exhaustive
- Suspendre ou réaffecter l'employé si nécessaire
- Mener une enquête équitable
- Prendre des mesures disciplinaires conformément à la politique
- Présenter des excuses au client concerné et le soutenir
Comment établir des politiques et des procédures claires en matière de harcèlement des employés ?
Les politiques et procédures comprennent
- Élaborer des politiques globales de lutte contre le harcèlement : Les organisations doivent élaborer et communiquer des politiques claires interdisant le harcèlement, décrivant les procédures de signalement et les conséquences en cas de violation.
- Communiquer efficacement les politiques à tous les employés : Veiller à ce que les employés comprennent leurs droits et responsabilités en matière de prévention du harcèlement favorise le respect des règles et la responsabilisation.
- Donner aux employés les moyens de s'exprimer contre le harcèlement : Encourager l'intervention des témoins permet aux employés d'intervenir et de soutenir les victimes de harcèlement, ce qui favorise une culture de responsabilité et de solidarité.
- Encourager le soutien aux victimes et la responsabilisation des auteurs: Fournir des ressources et un soutien aux victimes tout en demandant des comptes aux auteurs envoie un message clair : le harcèlement ne sera pas toléré.
Comment gagner un procès pour harcèlement en tant que salarié ?
Obtenir gain de cause dans une affaire de harcèlement nécessite de la préparation, de la documentation et des conseils juridiques.
- Conserver des traces des incidents (courriels, messages, dates, noms)
- Signaler le comportement par les voies appropriées
- Coopérer aux enquêtes internes
- Consulter un avocat spécialisé en droit du travail
- Déposer une plainte auprès de l'EEOC (le cas échéant)
.png)
.png)
.png)
