Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

Enquête sur la perception des employés

Une enquête sur la perception des employés est un outil de retour d'information structuré utilisé pour comprendre comment les employés perçoivent les différents aspects de leur lieu de travail - de la sécurité et de la communication au leadership et à la culture. Ces enquêtes aident les organisations à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience, le moral et les performances globales des employés.

Qu'est-ce qu'une enquête sur la perception des salariés ?

Une enquête sur la perception des employés permet de recueillir des informations sur ce que les employés ressentent et pensent de l'environnement, des pratiques et des politiques de leur lieu de travail. Elle sert d'outil pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.

Mesure les opinions sur le leadership, la communication, la charge de travail, la sécurité et le moral.
Permet de détecter les écarts entre les intentions de la direction et l'expérience des employés
Permet d'améliorer la culture d'entreprise sur la base de données

Pourquoi une enquête sur la perception des employés est-elle importante ?

Comprendre comment les employés perçoivent leur lieu de travail donne aux organisations des informations qui ne sont pas toujours visibles à travers les indicateurs de performance clés ou les évaluations des performances.

Amélioration de la confiance et de la transparence
Encourage un retour d'information ouvert et une communication à double sens
Améliore les stratégies d'engagement et de fidélisation

Qui doit mener une enquête sur la perception des employés ?

Ces enquêtes sont généralement gérées par les services des ressources humaines, mais les équipes de direction et les comités de sécurité peuvent également en être à l'origine en fonction des domaines d'intérêt.

Les responsables des ressources humaines doivent évaluer le sentiment de l'ensemble de l'entreprise
Les chefs d'équipe doivent recueillir des informations sur la culture d'équipe
Agents de sécurité pour évaluer les perceptions liées à la sécurité

Quand faut-il mener une enquête de perception auprès des salariés ?

Le choix du moment joue un rôle dans l'efficacité des réponses. Il est préférable de mener ces enquêtes régulièrement et après des changements organisationnels majeurs.

Annuellement ou semestriellement pour un suivi cohérent
Après une fusion, un changement de direction ou un changement de politique
Pendant les périodes d'attrition élevée ou de stress au travail

Où sont utilisées les enquêtes de perception des salariés ?

Ces enquêtes sont utiles dans tous les secteurs et peuvent être réalisées au bureau, à distance ou dans des environnements hybrides à l'aide d'outils numériques.

Milieux manufacturiers et industriels (pour les perceptions de la sécurité)
Équipes à distance (pour mesurer la communication et la connexion)
Soins de santé ou rôles de première ligne (pour évaluer le bien-être et le moral)

Qu'est-ce qu'une enquête sur la perception de la sécurité par les employés ?

Une enquête sur la perception de la sécurité par les employés permet d'évaluer dans quelle mesure les employés se sentent en sécurité dans leur environnement de travail, physiquement et psychologiquement.

Mesure la connaissance des protocoles de sécurité
Met en évidence les lacunes en matière de formation ou de préparation aux situations d'urgence
Encourage une culture de la sécurité

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Quelles sont les questions les plus courantes dans les enquêtes sur la perception des salariés ?

Les questions efficaces portent sur la satisfaction, la communication, le leadership, la sécurité et les possibilités de croissance. Veillez à ce qu'elles soient claires et ciblées.

"Vous sentez-vous valorisé par votre équipe et votre supérieur ?
"La communication au sein de votre service est-elle efficace ?
"Vous sentez-vous en sécurité dans l'exercice de vos fonctions ?

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Quelles sont les questions de l'enquête sur la perception de la sécurité par les employés ?

Ces questions portent sur la manière dont les employés perçoivent les mesures de sécurité, les systèmes de signalement et la formation dispensée sur le lieu de travail.

"Comprenez-vous les procédures de sécurité liées à votre rôle ?"
"Les incidents sont-ils traités rapidement et efficacement ?
"Avez-vous reçu une formation suffisante pour faire face aux situations d'urgence ?

Que faut-il inclure dans un modèle d'enquête sur la perception des employés ?

Un modèle solide propose un mélange équilibré de questions graduées, de questions oui/non et de questions ouvertes, toutes destinées à comprendre le sentiment des employés.

Introduction expliquant l'objectif de l'enquête
Les thèmes abordés sont la culture du travail, le leadership, la sécurité et la communication.
Option de retour d'information anonyme
Plan de suivi pour donner suite aux observations

Quels sont les conseils pour des enquêtes de perception des salariés efficaces ?

L'essentiel est d'instaurer la confiance, de veiller à la clarté et de prendre des mesures concrètes en fonction du retour d'information reçu.

Maintenir l'anonymat et la confidentialité de l'enquête
Utiliser un outil tiers si nécessaire pour établir la confiance
Partager les résultats avec les employés et définir les mesures à prendre

Comment créer un questionnaire d'enquête sur la perception des employés ?

La conception d'une bonne enquête nécessite une formulation réfléchie des questions et un alignement sur les objectifs de l'enquête.

Définir les domaines que vous souhaitez évaluer (par exemple, la sécurité, le moral, la charge de travail).
Utiliser un langage simple et sans jargon
Mélanger des questions quantitatives (échelle d'évaluation) et qualitatives (boîte de commentaires).

Comment se déroule une enquête sur la perception des salariés ?

Il s'agit d'élaborer un questionnaire ciblé, de garantir l'anonymat et d'analyser les résultats afin de prendre des mesures significatives.

Utiliser des plateformes ou des modèles d'enquête
Veiller à ce que les questions soient impartiales et variées (échelle d'évaluation, questions ouvertes, etc.).
Communiquer l'objectif et assurer le suivi des résultats

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