Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

Score du promoteur net des employés

Le score du promoteur net des employés (eNPS) est un indicateur utilisé pour mesurer la loyauté et la satisfaction des employés au sein d'une organisation. Il est basé sur le système Net Promoter Score (NPS) développé par Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld, qui mesurait à l'origine la fidélité des clients.

Comme le NPS, l'eNPS consiste en une seule question demandant aux employés d'évaluer, sur une échelle de zéro à dix, la probabilité qu'ils recommandent l'organisation en tant que lieu de travail. Le système classe ensuite les évaluations en trois groupes : les promoteurs (ceux qui donnent une note de 9 à 10), les passifs ou neutres (ceux qui donnent une note de 7 à 8) et les détracteurs (ceux qui donnent une note de 0 à 6).

What is employee net promoter score?

Employee Net Promoter Score (eNPS) is a simple way to measure how likely your employees are to recommend your company as a place to work. It reflects their overall satisfaction and loyalty.

Based on one question: “How likely are you to recommend this company to a friend or colleague?”
Responses are given on a scale from 0 to 10
Employees are categorized as Promoters (9–10), Passives (7–8), or Detractors (0–6)
The score is calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters

eNPS helps companies understand employee sentiment and improve engagement and retention strategies.

Quels sont les avantages du score de promoteur net des employés ?

The Employee Net Promoter Score (eNPS) offers a simple yet powerful way to measure how employees feel about their workplace. It helps organizations act quickly on feedback, improve retention, and build a stronger culture through continuous listening.

Offers a single, easy-to-track metric to understand overall employee satisfaction and loyalty
Brings attention to dissatisfaction, disengagement, or team challenges before they affect productivity or retention
Encourages openness and dialogue between employees and leadership through structured check-ins
Helps HR teams make informed decisions based on real-time employee feedback
Keeps top performers engaged by showing that their opinions matter
Reduces turnover and hiring costs by improving employee experience
Enables ongoing refinement of policies, communication, and company culture based on actual employee insights

Qu'est-ce qu'un bon score de promoteur net pour les employés ?

A good Employee Net Promoter Score (eNPS) reflects high employee satisfaction and loyalty. While the ideal score varies by industry, a positive score generally indicates healthy engagement.

+10 to +30 is considered good
+30 to +50 is very good
50+ indicates excellent loyalty

Comment améliorer le taux de recommandation des employés ?

Improving eNPS starts with listening to employees and acting on their feedback. Creating a culture of trust and recognition plays a big role.

Conduct regular eNPS surveys
Act on feedback transparently
Offer career growth opportunities
Improve communication and recognition

Quels sont les défis liés à la mise en œuvre d'un système de promoteur net pour les employés ?

While eNPS is easy to set up, ensuring effectiveness comes with hurdles such as trust gaps and lack of follow-through.

Lack of honest feedback due to fear
Misinterpretation of scores or feedback
Failure to act on survey insights
Infrequent or inconsistent measurement

Comment calculer le taux de recommandation net des employés ?

eNPS is calculated using a single-question survey. You subtract the percentage of detractors from promoters to get the score.

Promoters: score 9–10
Passives: score 7–8
Detractors: score 0–6
eNPS = % Promoters: % Detractors

Quelles sont les meilleures questions sur le taux de recommandation net des employés ?

The best questions are simple, open-ended, and aimed at gathering both quantitative and qualitative insights.

“How likely are you to recommend this company as a workplace?”
“What’s the main reason for your score?”
“What can we do to improve your experience?”

Comment établir un indice de référence pour le taux de recommandation net des employés ?

Benchmarks help measure progress over time. You can set internal benchmarks or compare with industry standards.

Use past eNPS results as a baseline
Benchmark against similar companies
Adjust goals as culture evolves

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment mesurer le taux de recommandation des employés ?

Measuring eNPS involves asking the right question, collecting responses, and analyzing results regularly.

Use a 0–10 scale survey
Keep responses anonymous
Collect open-ended feedback
Track changes over time

Quelles sont les principales différences entre les NPS et les eNPS ?

While both NPS (Net Promoter Score) and eNPS (Employee Net Promoter Score) use the same scoring method, they serve different purposes. NPS focuses on customer loyalty, whereas eNPS measures employee satisfaction and engagement. Understanding the distinction helps organizations take the right actions for both audiences.

Audience: NPS targets customers to assess brand loyalty, while eNPS focuses on employees to gauge workplace satisfaction.
Purpose: NPS helps businesses understand customer retention and brand perception; eNPS helps improve internal culture and employee retention.
Question Format: NPS asks, “How likely are you to recommend our product/service?” while eNPS asks, “How likely are you to recommend this company as a workplace?”
Application: NPS is used in marketing and customer success strategies; eNPS is used in HR, employee engagement, and organizational development.
Impact Area: NPS drives customer experience improvements, while eNPS drives employee experience and workplace culture enhancements.