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Déclaration de mission
Une déclaration de mission définit l'objectif, les valeurs et la raison d'être d'une entreprise. Elle communique ce que fait l'entreprise, qui elle sert et comment elle apporte de la valeur. Une déclaration de mission bien rédigée permet d'aligner les équipes, d'inspirer la confiance et de guider les décisions quotidiennes.
Qu'est-ce qu'une déclaration de mission ?
Une déclaration de mission est un résumé concis de l'objectif principal et de l'orientation d'une entreprise. Elle explique pourquoi l'entreprise existe, ce qu'elle fait et pour qui. Contrairement à une déclaration de vision qui décrit des objectifs futurs, une déclaration de mission est ancrée dans le présent.
Elle met souvent en évidence l'engagement d'une entreprise envers ses clients, ses parties prenantes et ses valeurs sociales, contribuant ainsi à façonner l'identité de sa marque et sa stratégie à long terme.
Quelle est l'importance d'une déclaration de mission ?
La déclaration de mission revêt une importance considérable pour une organisation :
- Identifier l'objectif : une déclaration de mission clarifie l'objectif et l'identité de l'organisation et permet aux parties prenantes de comprendre clairement sa raison d'être.
- Clarifier les objectifs: Il aide à clarifier les buts et objectifs généraux que l'organisation cherche à atteindre, en alignant les efforts sur une vision commune.
- Guider l'orientation de l'organisation: En fournissant une feuille de route pour la prise de décision et la planification stratégique, la déclaration de mission assure la cohérence et l'homogénéité de l'orientation de l'organisation.
Quel est l'objectif d'une déclaration de mission ?
Une déclaration de mission donne une orientation à votre entreprise et aide à aligner votre équipe sur des objectifs communs. Elle façonne également la perception extérieure et renforce la confiance des clients.
- Clarifier l'objectif principal de l'entreprise
- Aligner les efforts de l'équipe sur des objectifs communs
- Permet d'orienter la prise de décision et la stratégie de l'entreprise
- Établir la confiance avec les clients et les parties prenantes
- Renforcement de l'image de marque et de la culture interne
Quelle est la différence entre une déclaration de vision et une déclaration de mission ?
Une déclaration de mission se concentre sur le présent - ce que fait l'entreprise et pourquoi. Une déclaration de vision est tournée vers l'avenir - ce que l'entreprise veut devenir.
- Mission = objectif et activités actuels
- Vision = aspirations et objectifs futurs
- La mission guide les actions quotidiennes ; la vision guide la planification à long terme
- La mission est souvent plus pratique, la vision est plus ambitieuse.
Quels sont les différents types d'énoncés de mission ?
Il n'existe pas de format unique pour les déclarations de mission. Différentes entreprises les élaborent en fonction du ton, du public et de l'objectif.
- Axé sur le client: met l'accent sur le service et la satisfaction du client
- Axé sur le produit: L'accent est mis sur l'innovation ou les solutions techniques
- Basé sur l'impact social: met l'accent sur l'éthique, la durabilité ou la communauté
- Centré sur l'employé: Axé sur la culture et les valeurs internes
- Hybride: combine les aspects du client, du produit et de l'objectif.
Comment rédiger une déclaration de mission ?
Pour rédiger une déclaration de mission, il faut
- Identifier l'objectif de l'organisation.
- Définir ses objectifs principaux.
- Tenez compte des valeurs et des principes de l'organisation.
- Soyez concis et clair.
- Impliquer les parties prenantes dans le processus.
Comment créer une déclaration de mission ?
Pour créer une déclaration de mission, une personne ou une organisation doit.. :
- Réfléchir à leur objectif et à leurs valeurs.
- Identifier leurs objectifs à long terme.
- Rédigez une déclaration concise qui résume ces éléments.
- Solliciter le retour d'information des parties prenantes concernées.
- Réviser et affiner si nécessaire.
Comment rendre une déclaration de mission efficace ?
Une déclaration de mission efficace est courte, spécifique et engageante sur le plan émotionnel. Elle doit être suffisamment pratique pour guider les actions, mais suffisamment inspirante pour motiver.
- Restez concis - idéalement une ou deux phrases.
- Concentrez-vous sur votre objectif, pas sur vos produits
- Utiliser un langage actif et un ton humain
- Rendre l'information pertinente pour les employés et les clients
- Le réviser régulièrement pour qu'il reste en phase avec l'évolution des objectifs.
Enquêtes sur le pouls des employés :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Rencontres individuelles :
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
eNPS :
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :
- Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord. - Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord. - Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.
Quelle doit être la longueur d'une déclaration de mission ?
Une déclaration de mission doit généralement comporter entre 1 et 3 phrases. Elle doit être suffisamment longue pour transmettre l'objectif, mais suffisamment courte pour être mémorisée et répétée.
- Longueur idéale : 20-50 mots
- Éviter les longues explications ou les processus détaillés
- Le texte doit être facile à lire et à mémoriser
- Testez-le avec votre équipe pour plus de clarté et d'impact.
Quelle est la longueur habituelle des déclarations de mission ?
La plupart des déclarations de mission sont courtes, généralement moins de 50 mots. Certaines des plus puissantes comptent moins de 20 mots. L'objectif est d'apporter un maximum de clarté dans un minimum d'espace, en évitant le jargon ou la complexité inutile.
