Kejurulatihan Pekerja
Bimbingan pekerja bukan sahaja untuk menyelesaikan masalah—ia merupakan pendekatan proaktif untuk membimbing prestasi, meningkatkan komunikasi dan membantu pekerja berkembang dalam peranan mereka.
Sama ada anda menangani prestasi yang kurang baik, melatih pekerja yang negatif atau sukar, atau menyokong seseorang yang mempunyai isu komunikasi, strategi bimbingan yang betul boleh mengubah dinamik tempat kerja dan meningkatkan penglibatan.
Apakah itu bimbingan pekerja?
Bimbingan pekerja ialah proses berstruktur dan berorientasikan matlamat di mana pengurus atau pemimpin membimbing pekerja untuk meningkatkan prestasi, membina kemahiran, menangani cabaran atau berkembang secara profesional.
Ia bukan sahaja tentang membetulkan isu tetapi juga membuka potensi dan memupuk akauntabiliti.
Bilakah anda perlu melatih pekerja?
Anda harus melatih pekerja apabila:
- Terdapat jurang yang ketara dalam prestasi atau tingkah laku
- Pekerja itu berprestasi rendah atau tidak terlibat
- Mereka baru-baru ini memikul tanggungjawab baru
- Mereka menyatakan keinginan untuk berkembang atau menghadapi cabaran
- Terdapat isu komunikasi atau sikap yang menjejaskan dinamik pasukan
Bimbingan tepat pada masanya membantu mengelakkan isu kecil daripada menjadi masalah yang lebih besar.
Bagaimana untuk melatih pekerja?
Untuk melatih pekerja dengan berkesan:
- Tetapkan matlamat yang jelas dan boleh dicapai
- Lakukan perbualan dua hala yang jujur
- Gunakan contoh sebenar dan spesifik
- Berikan maklum balas yang membina tanpa bersikap kritis
- Daftar masuk dengan kerap dan jejak kemajuan
- Menggalakkan akauntabiliti dan muhasabah diri
Kejurulatihan harus menyokong, bukan menghukum—ia mengenai pembangunan, bukan disiplin.
Bagaimanakah anda melatih pekerja yang berprestasi rendah?
Melatih pekerja yang berprestasi rendah memerlukan empati dan struktur:
- Mulakan dengan mengenal pasti punca utama: beban kerja, kekurangan latihan atau isu peribadi?
- Bincangkan isu itu secara peribadi dan hormat
- Tetapkan jangkaan prestasi dan garis masa
- Menyediakan sokongan (latihan, alatan, maklum balas)
- Pantau kemajuan dan laraskan pelan mengikut keperluan
Jadikan proses kolaboratif dan berfokuskan matlamat.
Bagaimana untuk melatih pekerja negatif?
Melatih pekerja negatif bermakna menangani kedua-dua sikap dan kesannya:
- Terangkan tingkah laku tertentu tanpa melabel orang itu
- Terangkan bagaimana negatif mempengaruhi pasukan atau tempat kerja
- Tanya soalan terbuka untuk mendedahkan kekecewaan atau kebimbangan
- Alihkan tenaga ke arah penyelesaian masalah, bukan mengeluh
- Tetapkan jangkaan untuk profesionalisme dan rasa hormat
Konsisten dan tindakan susulan adalah kunci untuk mengekalkan perubahan.
Bagaimana untuk melatih pekerja tentang kehadiran?
Untuk melatih pekerja tentang kehadiran:
- Semak rekod kehadiran dan kenal pasti corak
- Adakan perbualan satu-satu untuk memahami sebab ketidakhadiran
- Mengukuhkan dasar dan jangkaan kehadiran
- Menawarkan sokongan (penjadualan fleksibel, sumber HR)
- Tetapkan matlamat untuk penambahbaikan dan buat susulan secara berkala
Dokumentasikan perbincangan dan kekalkan nada menyokong, bukan menuduh.
Tinjauan nadi pekerja:
Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).
Pertemuan satu lawan satu:
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.
eNPS:
eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.
Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:
- Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju. - Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju. - pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.
Bagaimana untuk melatih pekerja dalam komunikasi?
Bimbingan tentang komunikasi melibatkan peningkatan kejelasan, nada dan kerjasama:
- Berikan contoh cabaran komunikasi (cth, e-mel tidak jelas, nada pasif)
- Tetapkan jangkaan untuk masa respons, bahasa dan profesionalisme
- Tawarkan peluang latihan atau main peranan
- Galakkan pendengaran aktif dan dialog terbuka
- Model komunikasi berkesan sendiri
Maklum balas hendaklah berterusan dan diperkukuh semasa interaksi pasukan.
Bagaimana untuk melatih pekerja yang mempunyai masalah prestasi?
Melatih pekerja dengan masalah prestasi memerlukan pelan berstruktur:
- Jelaskan aspek prestasi yang memerlukan penambahbaikan
- Sediakan konteks: cara prestasi mempengaruhi pasukan atau matlamat
- Gunakan matlamat SMART untuk menjejak kemajuan
- Menawarkan sumber: bimbingan, latihan, alatan
- Daftar masuk dengan kerap untuk menilai kemajuan dan menyesuaikan mengikut keperluan
Fokus pada hasil yang boleh diukur dan akauntabiliti bersama.
Bagaimana untuk melatih pekerja yang sukar?
Untuk melatih pekerja yang sukar:
- Tetap tenang dan profesional semasa perbualan
- Elakkan reaksi emosi—fokus pada tingkah laku, bukan personaliti
- Dokumentasi insiden secara objektif
- Libatkan HR jika perlu untuk isu serius
- Konsisten dalam menguatkuasakan sempadan dan jangkaan
Kesabaran dan ketekunan adalah penting apabila menguruskan rintangan.
Apakah alatan yang boleh menyokong bimbingan pekerja?
Beberapa alat terpenting yang boleh menyokong bimbingan pekerja ialah:
- Platform semakan prestasi
- Templat pertemuan satu lawan satu
- Sistem maklum balas 360 darjah
- Sistem pengurusan pembelajaran (LMS)
- Lembaran kerja bimbingan dan alat penjejakan
Alat ini membantu menstrukturkan perjalanan bimbingan dan mengukur hasil.
Bagaimana untuk melatih pekerja yang sombong?
Melatih pekerja yang sombong memerlukan kebijaksanaan dan tumpuan pada kesedaran diri:
- Gunakan maklum balas yang berdasarkan tingkah laku yang boleh diperhatikan, bukan penghakiman
- Bantu mereka memahami bagaimana tindakan mereka memberi kesan kepada pasukan
- Galakkan empati dan kemahiran mendengar
- Tetapkan tugas berasaskan pasukan di mana kerjasama adalah penting
- Bingkai bimbingan sebagai pembangunan kepimpinan, bukan kritikan
Kesombongan selalunya boleh dialihkan kepada keyakinan dengan bimbingan yang betul.
Bagaimana untuk mewujudkan budaya bimbingan di tempat kerja?
- Melatih pengurus dalam teknik bimbingan
- Galakkan maklum balas yang kerap dan perbualan pertumbuhan
- Raikan kejayaan bimbingan
- Mengintegrasikan bimbingan ke dalam ulasan prestasi
Mewujudkan budaya bimbingan memupuk penglibatan dan pembangunan jangka panjang.
.png)
.png)
.png)
