Cara Memilih Platform Pengalaman Pekerja yang Tepat: Panduan Komprehensif

Jika anda ingin meningkatkan hasil tahunan anda, lihat harga saham anda melambung tinggi, dan dataran pergeseran pekerja anda , anda memerlukannya. Tetapi jangan hanya berpuas hati dengan 'apa-apa sahaja.'

Platform pengalaman semua-dalam-satu boleh membantu anda menyusun pengalaman terbaik untuk pekerja anda, daripada onboarding hingga keluar.

Adobe berpindah ke platform pengesahan digital yang menggunakan analitik lanjutan untuk mengenal pasti minat pekerja dan membuat perubahan berdasarkan maklum balas mereka. Mereka memantau sentimen pekerja dan membuat perubahan di seluruh syarikat untuk menawarkan pekerja mereka pengalaman yang lebih baik, termasuk:

• 📅 20 hari bergaji tambahan untuk pekerja yang terjejas akibat bencana alam dan wabak
• 🕑 jadual kerja yang fleksibel agar sesuai dengan rutin pengasuh dan penjagaan anak
• 💸 peningkatan bayaran balik kesihatan sebanyak $600
• ☕ siri rehat kopi dwi-mingguan
  ‍

Pada tahun 2021 Adobe menggantikan Zoom sebagai syarikat nombor #1 dengan pekerja paling gembira. (Sumber: CNBC )

Contoh Adobe membuktikan dua perkara penting:

• Pekerja melihat melangkaui hadiah nominal. Mereka mahukan pengalaman fenomenal yang menunjukkan syarikat ' mengambil berat terhadap mereka.'
• Alat/platform yang betul memainkan peranan penting dalam menyesuaikan pengalaman ini untuk tenaga kerja berbilang generasi.

Senarai Semak Penilaian Utama

Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila anda ingin membeli komputer riba yang bagus? Selidik jenama komputer riba yang berbeza dan buat senarai perbandingan berdasarkan keperluan anda. Adakah ia berjalan seperti ini: Intel vs Mac? 256GB atau 1TB RAM? Apakah ciri dan perisian yang anda perlukan? Adakah ia menepati bajet anda? Adakah anda memerlukannya untuk kerja atau melayari asas dan e-mel?

Menilai platform/alat pengalaman untuk syarikat anda berfungsi dengan cara yang sama. Hakikat bahawa pasaran penuh dengan pilihan tidak menjadikannya lebih mudah. Buat senarai untuk memastikan pilihan terakhir anda menandakan kotak yang betul untuk pekerja dan syarikat.

Platform pengalaman pekerja yang ideal harus mempunyai ini:
‍

Keupayaan Platform atau Alat Pengalaman Pekerja

Semasa menilai platform/alat pengalaman pekerja untuk mencari kesesuaian yang baik, cari penyelesaian yang turut menangani keperluan pekerja anda dengan memetakannya kepada pemacu strategi pengalaman anda .
‍

Untuk melangkah lebih jauh, anda boleh memetakan keupayaan platform kepada setiap lima peringkat perjalanan kitaran hayat pekerja anda untuk menyelaraskan lagi strategi pengalaman pekerja anda. Walaupun sukar untuk mencari platform yang mempunyai semua keupayaan, anda dinasihatkan untuk memilih platform yang menawarkan keupayaan maksimum untuk membantu menandakan kotak pilihan anda. Gunakan panduan di bawah sebagai rujukan:
‍

Kriteria untuk Memilih Platform atau Alat Pengalaman Pekerja yang Tepat

59% syarikat menjangkakan platform tempat kerja baharu mereka lebih mudah digunakan, tetapi hanya 35% yang benar-benar mencapai manfaat tersebut. (Sumber: Bersin )

Memilih platform pengalaman pekerja yang betul bukan sahaja tentang meningkatkan kedudukan anda dalam pasaran dan menjadikan 47% pekerja anda berprestasi tinggi. (Sumber: Gartner )

Platform atau alat Pengalaman digital hari ini mestilah berasaskan awan, reka bentuk UX, mengutamakan pengguna dengan antara muka yang mudah digunakan, kolaboratif, bersepadu dan menyediakan akses kepada pekerja semasa dalam perjalanan ke semua yang mereka perlukan untuk melibatkan diri dengan rakan sebaya, kepimpinan dan syarikat mereka.

Memandangkan kita telah beralih daripada "penyelesaian titik" dalam HR kepada pengalaman pekerja yang bersepadu dan hujung ke hujung, begitu juga kita mesti beralih daripada sistem transaksi kepada apa yang saya panggil "sistem produktiviti" atau sistem yang menjadikan kehidupan kerja pekerja lebih mudah. — Josh Bersin

Tiada tekanan, bukan? Nah, pemilihan yang salah boleh menjadi sakit kepala yang mahal jadi gunakan kriteria berikut sebagai panduan semasa membuat pilihan terakhir anda:
‍

1. Pengekodan berbungkus vs tersuai

Apabila membuat keputusan antara alat atau platform luar biasa yang melibatkan tiada kod/rendah dan penyelesaian dalaman yang mesti dikodkan dari awal, adalah penting untuk menimbang dengan teliti kebaikan dan keburukan.

Penyelesaian berkod tersuai memerlukan pasukan dan perkakasan IT yang sangat khusus, yang boleh meningkatkan kos overhed. Platform yang dibina dari awal mungkin mempunyai semua komponen yang anda inginkan, tetapi ia juga memerlukan kod, konfigurasi dan penyelenggaraan.

Perusahaan global yang kompleks dengan lebih daripada 50,000 pekerja yang diedarkan secara geografi, dengan ruang yang mencukupi, belanjawan (IT, pengehosan dan kos tenaga), pasukan dalaman (IT, data dan keselamatan) dan keperluan untuk penyesuaian yang berat memilih untuk membina platform/alat mereka sendiri untuk memenuhi keperluan perniagaan mereka.

Katakan anda ingin meneroka beberapa tawaran pakej khusus di pasaran. Dalam kes itu, penyelesaian yang dinyatakan di bawah biasanya matang sepenuhnya, mudah dilaksanakan (rendah/tiada kod), patuh, boleh disesuaikan (ke tahap), skala cepat, menyelenggara, mengkonfigurasi dan dilindungi oleh penyulitan yang kuat.

Memandangkan mereka juga menyepadukan dengan kebanyakan alatan perniagaan sedia ada dan sumber data melalui API, ia menjimatkan banyak masa dan usaha untuk pasukan IT dalaman. Penyelesaian pengalaman pekerja yang berpakej dan mandiri ini sesuai untuk perniagaan kecil atau sederhana (PKS) dengan 50 hingga 1000 pekerja.

➡ Automasi: Kebanyakan penyelesaian Pengalaman digital dalam pasaran menggunakan keupayaan Pembelajaran Mesin (ML), Kecerdasan Buatan (AI) dan Analitis Prestasi untuk mengautomasikan proses tanpa mengorbankan kepentingan pekerja. Ini menjadikan kerja HR lebih mudah, memberi mereka masa untuk menumpukan pada perancangan strategik inisiatif pengalaman yang berbeza.

➡ Penyesuaian: Walaupun penyelesaian berkod tersuai menawarkan tahap penyesuaian yang lebih tinggi (berkod keras dari awal), platform/alat digital didatangkan dengan pembina visual yang membolehkan pengguna super dan pentadbir sedikit fleksibiliti. Sesetengah komponen boleh diubah suai/dialihkan untuk menyesuaikan platform, seperti menambah logo tersuai , penjenamaan dan harta intelek yang lain; untuk perubahan selanjutnya, sebaiknya hubungi vendor dengan permintaan perubahan (ini biasanya dipersetujui dan dihormati).

• 🧩 Penyepaduan: Kebanyakan platform/alat Pengalaman moden berintegrasi dengan pelbagai alatan untuk kerja lancar merentas semua jabatan dan ini termasuk:

• Kerjasama (Google Workspace, Zapier, JIRA, Outlook),
• Log masuk tunggal (Google Workspace, Azure AD, Bitium SAML, Okta SSO/Inbound SAML),
• Komunikasi (Gmail, Slack, Microsoft Teams, Skype, Duo),
• Media sosial (LinkedIn, Workplace oleh Facebook, Amazon)
• HRIS/HRMS, LMS (Hari Kerja, MS Azure, Inbound SFTP, Keka, Darwinbox, Yaitu, Timely, Toggl Track, SCHM, Zoho People, Bamboo HR)
• Penjejakan produktiviti (Hubstaff, Clockify, Groupe.io, Asana, Isnin)
• Kesejahteraan (Headspace, Radio Tenang)

• 🔧 Penyelenggaraan: Platform/alat Pengalaman yang rendah/tiada kod mudah diselenggara tanpa penglibatan berat pasukan IT. Alat ini direka bentuk agar mudah digunakan dan dikemas kini.
• 👨‍🔧 Konfigurasi: Panduan terperinci, permulaan pantas dan dokumentasi pengguna lain memudahkan untuk memasang dan mengkonfigurasi penyelesaian berpakej yang telah direka bentuk berbanding pengekodan keras penyelesaian tersuai.
• 🔒 Keselamatan: Penyelesaian berpakej menawarkan pelbagai langkah keselamatan dan tahap penyulitan termasuk kunci SSH, SSL , HTTPS, TLS untuk menghalang akses tanpa kebenaran, melindungi keselamatan data dan mencegah pelanggaran rangkaian dan sistem.
• 🔐 Privasi data: Pengalaman platform menyimpan, menghantar dan menangani data pekerja dan perniagaan yang kritikal, menjadikan mereka terdedah kepada serangan melainkan dilindungi oleh undang-undang dan perundangan privasi data termasuk CCPA, EU GDPR 2016/679, DPA 2018 (UK), Akta Privasi 1988 (Australia), Akta Teknologi Maklumat 2000, 201 Peraturan Teknologi Maklumat
• ☑️ Pematuhan: Semak sama ada platform/alat Pengalaman pilihan anda menggabungkan pematuhan kawal selia yang diperlukan dan selaras dengan undang-undang negeri/persekutuan/antarabangsa termasuk ISO, VAPT, SOC-2, InfoSec, GDPR, perisai Privasi EU-AS.

2. Berasaskan awan vs di premis

Adalah mudah untuk membuat keputusan antara penyelesaian berasaskan awan dan penyelesaian di premis yang berat infrastruktur. Dengan kelajuan, fleksibiliti, kualiti dan kebolehskalaan pada talian, mudah untuk meneka skala itu akan memihak kepada siapa.

Memandangkan aliran kerja hibrid semasa, penyelesaian SaaS berasaskan permintaan, berasaskan awan adalah pilihan utama untuk syarikat yang cenderung ke arah kecekapan dan keberkesanan kos. Memilih platform/alat berasaskan awan menjimatkan masa, ruang dan wang. Ia menawarkan keselamatan yang lebih baik, menghalang kehilangan data , kemas kini dalam masa nyata dan boleh ditingkatkan mengikut permintaan.

Sebaliknya, alat di premis lebih diutamakan oleh syarikat yang mempunyai 100% pasukan dalam pejabat yang ingin membuat penyesuaian yang meluas dan dengan sumber IT serta ruang yang terluang.

3. Kos yang boleh diramal vs tidak dapat diramalkan

Pilih alat platform pengalaman anda dengan bijak kerana ia akan memberi kesan kepada keseluruhan belanjawan anda. Jika yuran pelesenan anda lebih tinggi daripada pulangan anda, ia tidak berbaloi dengan pelaburan. Perkara penting yang perlu dipertimbangkan ialah kos yang boleh diramal vs tidak dapat diramalkan.

Bagi perusahaan yang memilih untuk membina platform/alat pengalaman mereka, terdapat ketidakpastian tertentu dalam pengehosan, jumlah sumber, perundingan dan kos infrastruktur. Ini cenderung berbeza-beza dan meningkat dari tahun ke tahun, menambah kepada overhed.

Sebaliknya, syarikat yang memilih untuk membeli platform/alat pengalaman boleh mengharapkan untuk membayar yuran seragam dengan sedikit atau tiada perubahan selama ini. Kebanyakan platform menawarkan pakej lengkap yang merangkumi komunikasi, penyepaduan, analitik, ciri sistem, Keselamatan dan Pematuhan, Tinjauan, Pengebilan dan Sokongan dalam jumlah harga .

Selain itu, vendor menanggung semua turun naik harga dalam IT, rangkaian dan infrastruktur, yang diserap ke dalam yuran pelesenan. Ini menjadikan struktur harga penyelesaian pengalaman berpakej mudah dan telus. Platform sedemikian juga dilengkapi dengan pilihan untuk membahagikan belanjawan untuk inisiatif pengalaman yang berbeza. Ia mungkin antara rancangan bulanan dan tahunan.  

• 💸 Belanjawan am: Belanjawan lalai atau keseluruhan yang diperuntukkan sebagai jumlah sekali gus merentas program pengalaman.
• 💸 Belanjawan tersuai: Ini adalah belanjawan khusus yang diperuntukkan untuk inisiatif berbeza di bawah payung program pengalaman. Sebagai contoh, Adobe memperkenalkan tiga inisiatif berbeza – bayaran balik kesihatan $600, 20 hari berbayar tambahan dan siri rehat kopi dwi mingguan – setiap satu dengan belanjawan berbeza.
• 💸 Pelan bulanan: Syarikat yang menilai platform/alat yang berbeza boleh memilih untuk meneroka pilihan mereka dengan pelan bulanan. Memandangkan tiada komitmen jangka panjang, anda boleh mencuba beberapa platform sehingga anda menemui platform yang sesuai dengan keperluan perniagaan, saiz pasukan dan belanjawan anda. Sebaik sahaja anda mendapati yang sesuai, adalah lebih bijak untuk beralih kepada pelan tahunan.
• 💸 Pelan tahunan: Penjimatan tinggi, pelan tahunan sesuai untuk syarikat yang tahu perkara yang mereka mahukan dan telah menemui platform/alat yang sesuai untuk perniagaan mereka.

4. Pemperibadian lwn generalisasi

Syarikat yang mempunyai Indeks Pengalaman Pekerja yang tinggi telah muncul sebagai pemenang dalam permainan kerana mereka memberi perhatian kepada pekerja mereka dan mempertimbangkan keperluan mereka sambil menyelaraskan tawaran mereka dengan matlamat perniagaan keseluruhan.

Di sinilah platform/alat Pengalaman digital menawarkan kemudahan tinjauan, maklum balas, chatbots dan pemberitahuan e-mel serta menganalisis data daripada ini menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan dalam masa nyata. Cerapan ini boleh digunakan selanjutnya untuk menyampaikan pengalaman yang diperibadikan kepada pekerja, sama seperti Adobe, yang menggunakan maklum balas tinjauan pekerja untuk meningkatkan bayaran balik kesihatan mereka kepada $600.

Sebagai perbandingan, syarikat yang mempunyai program pengalaman terhad/tiada yang menawarkan pengalaman umum melihat kadar pengurangan pekerja yang tinggi, produktiviti yang rendah, hasil yang merosot dan harga saham yang rendah dalam pasaran. Ia adalah tindak balas berantai – apabila pekerja anda tidak berpuas hati, ia menjejaskan perniagaan anda. Kes General Motors 2014 ialah kes klasik yang menyerlahkan bahaya memberi pekerja anda pengalaman yang kurang memuaskan.

5. Cerapan dinamik vs laporan sejarah

Tanya diri anda soalan mudah: adakah anda lebih suka laporan dinamik dengan cerapan boleh tindakan atau data sejarah yang kompleks untuk membina laporan anda? Fikirkan yang mana satu boleh memudahkan kerja anda, dan anda ada jawapannya. Walaupun laporan dan data sejarah adalah penting dalam analisis keseluruhan, laporan itu sahaja tidak boleh memberikan gambaran yang tidak berat sebelah tentang program pengalaman anda.

Platform pengalaman digital moden mencipta laporan dinamik dan papan pemuka tersuai yang menawarkan cerapan mendalam yang mendorong pembuatan keputusan termaklum. Laporan ini menjejaki kitaran hayat dan interaksi pekerja dalam masa nyata untuk memahami penglibatan daripada setiap inisiatif.

• 📋 Laporan pintar: Laporan prestasi, hasil, stok dan produktiviti, tinjauan, borang maklum balas, dsb., boleh membantu mengira ROI Pengalaman , skor penglibatan, penggunaan program, impak dan penerimaan di seluruh organisasi, sama seperti yang dilakukan Arby dengan program Brand Champnya .
• 📊 Papan pemuka tersuai: Papan pemuka tersuai dan visualisasi data lain daripada cerapan boleh tindakan boleh membantu syarikat menyesuaikan programnya kepada pekerja dan menyelaraskannya dengan objektif yang lebih luas.

6. Hibrid vs pasukan dalam pejabat

Kebanyakan perusahaan dengan program pengalaman telah pun beralih kepada faktor dalam trend semasa model kerja hibrid. Salah satu pertimbangan pertama apabila memilih platform/alat pengalaman anda adalah untuk melihat sama ada ia sesuai untuk pasukan anda.

Adakah anda mempunyai 100% pasukan dalam pejabat, tenaga kerja terpencil sepenuhnya atau pasukan hibrid yang diedarkan merentasi kawasan geografi yang kecil atau besar? Pasukan dalam pejabat boleh melakukan dengan alat pengalaman di premis dengan desktop dan akses web memandangkan kebanyakan inisiatif pengalaman dijalankan daripada/dimulakan di pejabat.

Walau bagaimanapun, pasukan jauh/hibrid memerlukan kemudahan platform/alat digital berasaskan awan dengan bila-bila masa, di mana-mana, sebarang sambungan peranti. Apl mudah alih untuk iOS dan Android dengan UI intuitif atau apl desktop untuk komputer riba/PC dengan akses luar talian menawarkan keterlihatan dan kerjasama pekerja dalam persekitaran kerja hibrid/jauh.

Contohnya, pasukan jauh boleh menyertai pasukan maya/acara sosial untuk melibatkan diri dengan rakan sebaya dan pemimpin mereka.

• 👷 Pekerja & Eksekutif kolar biru: Pecahan lanjut untuk mengenal pasti dan mengkategorikan inisiatif pengalaman untuk pekerja kolar biru dan eksekutif syarikat adalah penting kerana ia memastikan pengagihan yang adil. Kedua-dua bahagian harus disertakan/terlibat secara sama rata, dan pengalaman harus diperibadikan dengan sewajarnya untuk setiap kategori. Eksekutif yang memberikan hala tuju strategik kepada syarikat dan pekerja tetap yang melakukan kerja di lapangan—bersama-sama membentuk badan kolektif, iaitu 'syarikat'.
• 👨💻 Sokongan berbilang bahasa: Pasukan hibrid biasanya tersebar di beberapa lokasi geografi dan bertutur dalam beberapa bahasa. Penyelesaian mesti menawarkan sokongan berbilang bahasa untuk menarik perhatian mereka semua dan menyatukan mereka menggunakan platform/alat pengalaman tunggal.

Pengalaman Pekerja adalah Bukit untuk Mati

Selaraskan pengalaman pekerja anda dengan tujuan, jenama dan budaya syarikat anda, supaya setiap interaksi mereka dengan anda adalah tulen, mampan, memberi inspirasi kepada komitmen pekerja dan meningkatkan prestasi syarikat anda. (Sumber: Gallup )

Jika anda memperlakukan pekerja anda dengan betul, mereka akan bersumpah demi anda sehingga kerajaan itu datang! Jangan ambil bahagian semasa memilih platform pengalaman yang baik, dan anda akan diberi ganjaran dengan hasil yang lebih tinggi, produktiviti yang lebih baik, peningkatan dalam eSAT dan pusing ganti pekerja yang rendah. Pekerja yang gembira bermakna perniagaan yang berkembang pesat, jadi pilihlah dengan bijak.