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Acoso a los empleados
El acoso laboral es un problema generalizado en los lugares de trabajo de todo el mundo, que abarca diversas formas de conducta indebida que socavan el bienestar y la dignidad de las personas. Abordar y prevenir el acoso es fundamental para fomentar un entorno de trabajo seguro e inclusivo que favorezca la productividad y la satisfacción de los empleados.
¿Qué es el acoso laboral?
El acoso laboral es un comportamiento indeseado u ofensivo que crea un ambiente de trabajo hostil o intimidatorio para una persona. Puede manifestarse de diversas formas, entre las que se incluyen, entre otras, el abuso verbal, el trato discriminatorio, las insinuaciones sexuales, la intimidación y el acoso cibernético.
No se puede subestimar la importancia de abordar y prevenir el acoso. El acoso no solo viola los derechos y la dignidad de las personas, sino que también afecta negativamente a la cultura organizativa, la moral de los empleados y la productividad general. No abordar el acoso puede acarrear responsabilidades legales, daños a la reputación y repercusiones financieras para los empleadores.
¿Qué se considera acoso laboral?
El acoso puede incluir bromas repetidas, insultos, amenazas, insinuaciones sexuales, comentarios discriminatorios o cualquier comportamiento que haga que un empleado se sienta inseguro o menospreciado en el trabajo. A menudo es persistente y afecta a la dignidad o al rendimiento de la víctima.
¿Qué es el acoso entre empleados?
El acoso entre empleados se produce cuando un miembro del personal acosa a otro dentro de la organización. Incluye intimidación, chismes, exclusión, lenguaje ofensivo o comportamiento inapropiado entre compañeros de trabajo.
¿Cuál es el impacto del acoso laboral?
Las consecuencias del acoso laboral son:
- Deterioro de la salud mental: Las víctimas suelen sufrir estrés, ansiedad, depresión y pérdida de autoestima debido al acoso continuo.
- Menor rendimiento laboral: el acoso afecta a la concentración, la motivación y la productividad general, lo que conduce a malos resultados laborales.
- Alto índice de absentismo y rotación: los empleados que sufren acoso son más propensos a faltar al trabajo o abandonar la organización por completo.
- Cultura laboral negativa: perjudica la moral del equipo, reduce la confianza y crea un ambiente tóxico e inseguro para todos.
- Riesgos legales y financieros: los empleadores pueden enfrentarse a demandas judiciales, sanciones por incumplimiento normativo y daños a su reputación si no se aborda el acoso.
¿Cuáles son los signos del acoso?
Los signos son:
- Cambios de comportamiento en los empleados: Las víctimas pueden mostrar signos de estrés, ansiedad o retraimiento, mientras que los agresores pueden mostrar agresividad u hostilidad.
- Quejas o denuncias de los empleados: Observar y abordar las quejas o denuncias de acoso con prontitud es fundamental para evitar que la situación se agrave.
¿Cuáles son las leyes y normativas pertinentes en materia de acoso laboral?
Las leyes y reglamentos pertinentes son:
- Leyes federales y estatales contra la discriminación: El cumplimiento de leyes como el Título VII de la Ley de Derechos Civiles y las normativas específicas de cada estado es esencial para prevenir el acoso y la discriminación en el lugar de trabajo.
- Responsabilidades legales de los empleadores en la prevención del acoso: Los empleadores deben tomar medidas razonables para prevenir y abordar el acoso, lo que incluye implementar políticas, formar a los empleados e investigar las denuncias con prontitud.
¿Cuáles son las consecuencias del incumplimiento?
Las consecuencias del incumplimiento:
- Posibles sanciones legales y multas: El incumplimiento de las leyes contra el acoso puede dar lugar a sanciones legales, multas y indemnizaciones a las víctimas en juicios.
- Daño a la reputación y pérdida de confianza: Las organizaciones que no abordan el acoso de manera eficaz corren el riesgo de dañar su reputación y perder la confianza de los empleados, los clientes y las partes interesadas.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Qué es la formación contra el acoso laboral?
La formación contra el acoso se centra en la prevención, enseñando a los empleados y directivos a reconocer los primeros indicios de acoso y a responder de forma adecuada. Suele formar parte de las iniciativas de cumplimiento normativo y fomento de la cultura en el lugar de trabajo.
¿Qué hacer cuando un empleado acosa a un cliente?
Si un empleado acosa a un cliente, la empresa debe actuar de inmediato.
- Documenta el incidente exhaustivamente.
- Suspender o reasignar al empleado si es necesario.
- Llevar a cabo una investigación imparcial.
- Tomar medidas disciplinarias basadas en la política.
- Pedir disculpas y apoyar al cliente afectado.
¿Cómo establecer políticas y procedimientos claros para el acoso laboral?
Las políticas y procedimientos incluyen:
- Desarrollar políticas integrales contra el acoso: Las organizaciones deben redactar y comunicar políticas claras que prohíban el acoso, describiendo los procedimientos de denuncia y las consecuencias de las infracciones.
- Comunicar las políticas de manera eficaz a todos los empleados: garantizar que los empleados comprendan sus derechos y responsabilidades en materia de prevención del acoso fomenta el cumplimiento y la rendición de cuentas.
- Empoderar a los empleados para que denuncien el acoso: Fomentar la intervención de los testigos empodera a los empleados para que intervengan y apoyen a las víctimas de acoso, lo que fomenta una cultura de responsabilidad y solidaridad.
- Fomentar el apoyo a las víctimas y la responsabilidad de los autores: Proporcionar recursos y apoyo a las víctimas, al tiempo que se exige responsabilidad a los autores, envía un mensaje claro de que no se tolerará el acoso.
¿Cómo ganar una demanda por acoso como empleado?
Para ganar un caso de acoso se requiere preparación, documentación y asesoramiento legal.
- Mantenga registros de los incidentes (correos electrónicos, mensajes, fechas, nombres).
- Denuncie el comportamiento a través de los canales adecuados.
- Cooperar con las investigaciones internas.
- Consulte a un abogado laboralista.
- Presentar una queja ante la EEOC (si procede).
