Servicios profesionales líderes del sector
Nuestra experiencia de una década trabajando estrechamente con cientos de empresas y comprendiendo profundamente su cultura culmina en Empuls Professional Services. Hemos traducido lo aprendido en un marco que nos ayuda a repetir el éxito de cada cliente.
Nuestros clientes nos adoran
Sólo tienen cosas positivas que decir sobre nuestras soluciones y servicios
Empuls ostenta una puntuación de fidelidad de 31, lo que nos convierte en campeones del compromiso de los empleados.
Empuls obtiene una puntuación de satisfacción del cliente casi perfecta de 9,4/10.
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Empuls es líder de G2 Winter 2025 en compromiso de los empleados.
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Servicios profesionales de Empuls
Como su socio de confianza, nos alineamos con su cultura y necesidades únicas. Desde el diseño hasta la implementación, creamos conjuntamente soluciones a medida para modernizar las recompensas, lanzar programas de escucha, renovar las iniciativas de bienestar o crear planes integrales de compromiso.
Reducir el estrés en el diseño de programas
Nuestros expertos trabajan con usted para determinar los resultados deseados y ayudarle a diseñar programas de reconocimiento, recompensas, encuestas y bienestar que ofrezcan resultados de forma sistemática.
Co-crearemos el programa, adaptándolo a la cultura de su organización utilizando nuestra estrategia experta, el diseño del programa y la ejecución para traducirlo en una experiencia estelar del empleado.
Validamos nuestro marco con expertos del sector (SHRM y Kognoz Research & Consulting) y con nuestros clientes para garantizar que se traduce en los resultados deseados.
Ejecución fiable que garantiza el éxito del programa
Nuestro equipo especializado, formado por especialistas en implantación, diseñadores de productos, arquitectos técnicos, gestores de éxito del cliente (CSM), expertos en comunicación y atención al cliente, garantiza que el programa se implante a tiempo, se mantenga meticulosamente y se mejore continuamente.
Configuraremos programas, flujos de trabajo, informes, integraciones y mejoras para satisfacer sus necesidades, y verificaremos su funcionalidad mediante exhaustivos recorridos por el sistema.
Nuestras integraciones nativas con HRMS, SSO y herramientas de productividad están estandarizadas, requieren una configuración mínima y se prueban rigurosamente para optimizar la eficacia del programa.
Le ayudamos a personalizar la plataforma con su marca, haciendo que el sistema sea verdaderamente suyo.
Comunicar la visión y simplificar la gestión del cambio
Le guiamos en la definición de la audiencia adecuada, la elaboración de materiales de comunicación y el establecimiento de un calendario de implantación para garantizar que su organización sea plenamente consciente de la nueva iniciativa.
Proporcionamos formación exhaustiva a sus administradores para maximizar la adopción de la plataforma y desarrollamos guías personalizadas para usuarios y administradores para garantizar que todos sacan el máximo partido de la plataforma.
Proporcionamos métricas y cuadros de mando sobre la utilización de la plataforma, la adopción del programa, el sentimiento de los empleados y el compromiso para ayudarle a tomar decisiones sobre su programa basadas en datos.
Nuestro modelo de apoyo que le permite seguir avanzando
Nuestro equipo de asistencia especializada se ocupa puntualmente de una gran variedad de problemas y temas, desde asistencia funcional hasta problemas con el cumplimiento de puntos o recompensas, pasando por asistencia técnica y de plataforma.
Nuestras soluciones están respaldadas por completos recursos de autoservicio, que le dan la seguridad de que estamos con usted en cada paso del camino y le garantizan que tiene todo lo necesario para alcanzar sus objetivos.
Los usuarios finales pueden solicitar y hacer un seguimiento de los casos de asistencia con total transparencia sobre los SLA. Los administradores de la empresa también pueden obtener una visión general de todos los casos de asistencia y ver cómo se procesan.
Nuestra solución incluye un completo conjunto de informes adaptados a empleados, directivos y administradores de RR.HH., que aportan información valiosa sobre el rendimiento empresarial, individual y de los equipos.
Asistencia integral a lo largo de todo el recorrido del cliente
Su CSM dedicado actúa como socio estratégico, trabajando estrechamente con las organizaciones para garantizar la eficacia del programa, la optimización continua del programa y el retorno de la inversión.
El equipo ofrece asistencia proactiva mediante comprobaciones periódicas del estado de la empresa, revisiones trimestrales y recomendaciones de optimización basadas en datos.
El CSM proporciona información valiosa a través de análisis detallados y datos de evaluación comparativa, ayudando a las organizaciones a evolucionar continuamente sus programas.
El CSM trabaja con su equipo para desenterrar información valiosa y hacer ajustes críticos para impulsar el éxito continuado. Compartimos nuevas ideas para que el programa evolucione y satisfaga las necesidades futuras.
Servicios adicionales
Programa piloto
A Pilot Program offers a strategic approach to help organizations assess the value and potential impact of Empuls before making a full commitment. This service offers a tailored, time-bound engagement where our experts work closely with your team to:
Despliegue rápido: Despliegue rápidamente Empuls en un equipo o departamento específico.
Configuración personalizada: Configure la plataforma para adaptarla a las necesidades y flujos de trabajo exclusivos de su organización.
Migración de datos: Migre sin problemas los datos relevantes de los empleados y los datos históricos de reconocimiento.
Formación y asistencia: Ofrezca formación completa y asistencia continua para garantizar una adopción sin problemas.
Ejecución del programa piloto: Diseñar y ejecutar un programa piloto específico para medir los resultados y el rendimiento de la inversión.
Nuestro equipo especializado trabajará estrechamente con usted para garantizar que el POC sea un éxito y ofrezca resultados tangibles.
Consultoría estratégica
En asociación con las principales empresas de consultoría, Empuls ofrece un conjunto de servicios integrales de consultoría para ayudarle a optimizar la experiencia de sus empleados. Desde el diseño de programas eficaces de recompensa y reconocimiento hasta la realización de encuestas en profundidad a los empleados y el análisis de datos, nuestros expertos le guiarán en cada paso del camino. Nuestros servicios de consultoría incluyen:
Diseño de programas: Creación de programas a medida para impulsar el compromiso y el rendimiento.
Diseño y análisis de encuestas: Obtención de información práctica a partir de las opiniones de los empleados.
Planificación de acciones basadas en datos: Desarrollo de estrategias basadas en datos para mejorar la experiencia de los empleados.
Facilitación de grupos focales: Descubrir ideas más profundas a través de debates centrados.
Aprovechando la experiencia de nuestros socios y el poder de Empuls, puede transformar la cultura de su lugar de trabajo y lograr resultados empresariales sostenibles.
Recursos útiles
Marco y elementos del programa
Explore nuestra completa guía que cubre todos los elementos del marco de su programa de reconocimiento y recompensa, desde los nombres de los programas hasta los nombres de los premios, tipos de reconocimiento y premios, y mucho más. Es el recurso al que recurren nuestros expertos en incorporación e implementación.
Planteamiento basado en datos
Nuestro último Informe de Tendencias de Reconocimiento y Recompensa al Empleado (R&R) 2024 se sumerge en los datos de 4.087 empresas de todo el mundo, ofreciendo información sobre cómo las cambiantes dinámicas de trabajo remodelan las estrategias de R&R. Descubre cómo organizaciones de todos los tamaños innovan para mejorar el compromiso y afrontar nuevos retos.
Modelo de plan y calendario de aplicación
Nuestro plan de implementación integral le ayuda a entender cómo agilizamos su viaje hacia una incorporación exitosa de su programa de recompensas en la plataforma Empuls. Este plan describe los pasos clave del proceso de implementación.
Kits de lanzamiento y comunicación
Nuestro completo kit le proporciona todas las herramientas para lanzar con éxito Empuls en su organización. Incluye plantillas de comunicación, una lista de control de lanzamiento, material de marketing y las mejores prácticas. Aproveche estos recursos para crear un lanzamiento impactante e impulsar la adopción por parte de los empleados.
Nuestros clientes nos adoran
Preguntas frecuentes
El equipo de servicios profesionales proporciona un apoyo integral aportando una profunda experiencia en tecnología y negocio de RR.HH. y garantizando la experiencia y el compromiso de los empleados a través de su programa. Trabajamos estrechamente con los clientes para determinar los resultados deseados, colaborando en todas las necesidades del cliente y proporcionando orientación continua para garantizar que sus programas ofrezcan resultados de forma coherente.
Los programas se adaptan mediante un minucioso proceso que incluye múltiples rondas de investigación, entrevistas con las partes interesadas, configuraciones personalizadas, programas de formación, atención a la cultura y los valores únicos de la empresa, desarrollo de estrategias por parte de expertos, creación conjunta de iniciativas con los clientes y cuidadosa atención a los requisitos de implantación.
Nos aseguramos de que los programas se mantengan actualizados y eficaces mediante la colaboración con los principales expertos del sector, la validación de los clientes existentes, la integración de las tendencias del futuro del trabajo, la consideración de los nuevos retos en el lugar de trabajo y la atención a áreas clave como la salud y el bienestar, la dinámica de equipo, la cultura organizativa, el trabajo híbrido y la misión y visión de la empresa.
Nos centramos en crear programas sólidos y adaptables que ofrezcan un valor constante y evolucionen con las necesidades y la cultura de su organización. Conseguimos el éxito de los programas a largo plazo:
Encontrando y elevando los mejores aspectos de la cultura organizativa
Construyendo experiencias cotidianas sostenibles para los empleados
Creando programas que puedan evolucionar con la organización
Aplicando metodologías probadas
Proporcionando apoyo profesional continuo
Evaluando y optimizando periódicamente los programas
Manteniendo la alineación con los valores y objetivos de la empresa.
Cada miembro de nuestro equipo especializado en implantación desempeña un papel importante para garantizar que el programa se implante a tiempo, se mantenga adecuadamente y se mejore continuamente. Nuestro equipo incluye:
- Director de proyecto para la orientación general del programa.
- Arquitecto técnico para la integración de sistemas
- Especialista en implantación para la configuración de plataformas
- Diseñador de producto para experiencia de usuario
- Experto en comunicación para la gestión del cambio
El proceso de configuración de la plataforma incluye una evaluación detallada de los requisitos de la empresa, la configuración personalizada de los flujos de trabajo del programa, los sistemas de elaboración de informes, los puntos de integración y las funciones de mejora, múltiples recorridos por el sistema para su verificación, el perfeccionamiento iterativo basado en los comentarios, las pruebas para garantizar la alineación con las necesidades y la validación de la configuración en cada paso.
Las integraciones de sistemas se gestionan a través de procesos de integración certificados y verificados, como integraciones nativas con sistemas HRMS, conectividad estandarizada sin costosos middleware, soporte de migración de datos cuando es necesario, múltiples niveles de pruebas, conexiones directas con herramientas de productividad, garantía de calidad durante toda la integración y validación del flujo y la precisión de los datos.
Incorporamos los elementos de su marca utilizando las siguientes opciones de personalización en la plataforma:
- Configuración del programa: Replica el marco de tu programa en Empuls con opciones para añadir tu Nombre de Programa, Nombre de Puntos, Zona Horaria, Idioma, Moneda, Factor de Conversión, Índice de Coste de Vida, Página de Inicio y Estilo de Publicación de Feed.
- Marca: Muestre la marca de su empresa para que la plataforma sea verdaderamente suya con opciones para añadir el logotipo del programa, el fondo de la página de inicio de sesión, el favicon y el avatar y perfil del bot.
- Fondo para tarjetas: Personaliza las tarjetas para las publicaciones de Cumpleaños, Aniversarios de servicio, Bienvenida a nuevos empleados y Ganadores de la tabla de clasificación.- Banners: Personaliza banners para el Tablón de deseos de cumpleaños, el Tablón de deseos de aniversario de servicio, el Tablón de deseos de bienvenida a nuevos empleados, el Muro de la fama y la Página de perfil.
- Tema de la plataforma: Personalice el tema de la plataforma mediante opciones como Opciones de interfaz clara u oscura, Tema de color de la plataforma, Elección de widgets de interfaz de usuario, Color de los iconos en el menú LHS e Imagen de cabecera del feed.
Nuestros servicios de implantación garantizan una transición fluida a la nueva plataforma, al tiempo que mantienen la continuidad del negocio y el compromiso de los usuarios durante todo el proceso. El éxito de la implantación se verifica a través de:
- Múltiples recorridos por el sistema.
- Pruebas exhaustivas en cada fase
- Pruebas de aceptación del usuario
- Validación de la integración
- Control del rendimiento
- Comprobaciones de configuración
- Pruebas de funcionalidad
- Validación de la experiencia del usuario
- Procesos de aprobación de las partes interesadas
La plataforma proporciona un apoyo integral a la gestión del cambio mediante planes de adopción bien definidos pero flexibles, estrategias de comunicación claras, calendarios de lanzamiento personalizados, orientación para la alineación de la audiencia, recursos creativos para las comunicaciones internas y marcos de implantación estructurados.
La formación y la asistencia incluyen formación completa para administradores, formación para gestores de personal, programas educativos para las partes interesadas, guías de usuario personalizadas, documentación para administradores, materiales de formación específicos para cada función, orientación práctica sobre la plataforma, mejores prácticas de gestión de cambios y recursos de aprendizaje continuo.
Empuls proporciona recursos de formación completos que incluyen formación específica para cada función (para administradores, gestores de personal, usuarios finales y campeones), documentación (guías de usuario, manuales de administración, vídeos explicativos y preguntas frecuentes), materiales de lanzamiento (plantillas de comunicación, kits de campaña de lanzamiento y calendarios de compromiso) y recursos de autoservicio (centro de ayuda en línea, tutoriales en vídeo y módulos de formación interactivos).
El proceso de apoyo al lanzamiento incluye:
- Fase previa al lanzamiento: Finalización del diseño del programa, pruebas de configuración, desarrollo de la estrategia de comunicación, alineación de las partes interesadas y establecimiento del calendario de formación.
- Fase de lanzamiento: Asistencia para el lanzamiento por fases o completo, periodo de hipercuidado (30-45 días), cobertura intensiva de asistencia, resolución de problemas en tiempo real y supervisión diaria.
- Apoyo posterior al lanzamiento: Seguimiento de la adopción del programa, revisión de los análisis de uso, supervisión del rendimiento, recopilación de opiniones y recomendaciones de optimización.
- Asistencia continua: Comprobaciones periódicas, supervisión de la salud del programa, seguimiento de las métricas de éxito, apoyo a la mejora continua y actualizaciones de las mejores prácticas.
La asistencia 24/5 se presta a través de múltiples canales, como un equipo de atención al cliente en directo, asistencia mediante chatbot, asistencia por correo electrónico, sistema de tickets integrado, centro de ayuda en línea de autoservicio, asistencia para aplicaciones móviles, seguimiento de problemas en tiempo real y respuesta inmediata para problemas críticos.
El sistema de tickets integrado ofrece creación y seguimiento de casos dentro de la plataforma, envío de tickets por correo electrónico, transparencia total de los SLA, actualizaciones de estado en tiempo real, supervisión de todos los casos por parte del administrador, seguimiento de la resolución de problemas, métricas de rendimiento, supervisión del tiempo de respuesta e historial completo de casos.
La gestión de los SLA de asistencia incluye un seguimiento continuo de los problemas abiertos, plazos de resolución transparentes, informes periódicos sobre el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta basados en prioridades, procedimientos de escalado, seguimiento del rendimiento y procesos de mejora continua. Nuestros servicios de asistencia están diseñados para proporcionar una asistencia completa, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y la responsabilidad a través de sólidos mecanismos de seguimiento e información.
El CSM realiza un seguimiento de la eficacia del programa a través de análisis de la utilización de la plataforma, mediciones del sentimiento del cliente, seguimiento de la participación, cuadros de mando y estadísticas de uso en tiempo real, seguimiento de la tasa de adopción y mediciones del rendimiento de la inversión.
La optimización continua incluye revisiones periódicas con el CSM, recomendaciones de ajustes basadas en datos, orientación sobre la evolución del programa, evaluación de las necesidades futuras, optimización del rendimiento, integración de los comentarios de los usuarios, sugerencias de mejora continua, análisis de tendencias y actualizaciones, recorrido por las nuevas funciones e implantación de las mejores prácticas.
La adopción sostenida del programa se consigue mediante comprobaciones periódicas de su estado, la participación continua de las partes interesadas, la actualización periódica de la formación, el seguimiento de los análisis de uso, campañas de comunicación específicas, el intercambio de historias de éxito, el apoyo de los campeones, la identificación y eliminación de los obstáculos a la adopción, y actualizaciones y mejoras periódicas del programa.
