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Net Promoter Score de los empleados
La puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad y la satisfacción de los empleados dentro de una organización. Se basa en el sistema Net Promoter Score (NPS) desarrollado por Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld, que originalmente medía la lealtad de los clientes.
Al igual que el NPS, el eNPS consiste en una única pregunta en la que se pide a los empleados que califiquen, en una escala de cero a diez, la probabilidad de que recomienden la organización como lugar de trabajo. A continuación, el sistema clasifica las puntuaciones en tres grupos: promotores (los que puntúan de 9 a 10), pasivos o neutrales (los que puntúan de 7 a 8) y detractores (los que puntúan de 0 a 6).
¿Qué es la puntuación del promotor neto de los empleados?
Employee Net Promoter Score (eNPS) es una forma sencilla de medir la probabilidad de que sus empleados recomienden su empresa como lugar de trabajo. Refleja su satisfacción general y su lealtad.
- Basándose en una pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o compañero?".
- Las respuestas se dan en una escala de 0 a 10
- Los empleados se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) o detractores (0-6).
- La puntuación se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores
eNPS ayuda a las empresas a conocer el sentimiento de los empleados y a mejorar las estrategias de compromiso y retención.
¿Cuáles son las ventajas de la puntuación del promotor neto de los empleados?
El Employee Net Promoter Score (eNPS) ofrece una forma sencilla pero potente de medir cómo se sienten los empleados en su lugar de trabajo. Ayuda a las organizaciones a actuar con rapidez, mejorar la retención y construir una cultura más fuerte a través de la escucha continua.
- Ofrece una métrica única y fácil de seguir para comprender la satisfacción y lealtad general de los empleados.
- Llama la atención sobre la insatisfacción, la falta de compromiso o los problemas del equipo antes de que afecten a la productividad o a la retención.
- Fomenta la apertura y el diálogo entre los empleados y la dirección mediante controles estructurados.
- Ayuda a los equipos de RR.HH. a tomar decisiones fundamentadas basadas en las opiniones de los empleados en tiempo real.
- Mantiene el compromiso de los mejores demostrándoles que sus opiniones importan.
- Reduce la rotación y los costes de contratación al mejorar la experiencia de los empleados
- Permite el perfeccionamiento continuo de las políticas, la comunicación y la cultura de la empresa sobre la base de las opiniones reales de los empleados.
¿Qué es una buena puntuación del promotor neto de los empleados?
Una buena puntuación del Promotor Neto de Empleados (eNPS) refleja una alta satisfacción y lealtad de los empleados. Aunque la puntuación ideal varía según el sector, una puntuación positiva suele indicar un compromiso saludable.
- De +10 a +30 se considera bueno
- De +30 a +50 está muy bien
- 50+ indica una lealtad excelente
¿Cómo mejorar la puntuación del promotor neto de los empleados?
La mejora del eNPS empieza por escuchar a los empleados y actuar en función de sus comentarios. La creación de una cultura de confianza y reconocimiento desempeña un papel importante.
- Realización periódica de encuestas eNPS
- Actuar con transparencia ante las reacciones
- Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional
- Mejorar la comunicación y el reconocimiento
¿Cuáles son los retos a la hora de implantar un sistema de promotores netos de los empleados?
Aunque el eNPS es fácil de configurar, garantizar su eficacia conlleva obstáculos como las lagunas de confianza y la falta de seguimiento.
- Falta de información sincera por miedo
- Interpretación errónea de las puntuaciones o los comentarios
- No actuar a partir de los resultados de las encuestas
- Medición infrecuente o incoherente
¿Cómo calcular la puntuación del promotor neto de los empleados?
El eNPS se calcula mediante una encuesta de una sola pregunta. Se resta el porcentaje de detractores de los promotores para obtener la puntuación.
- Promotores: puntuación 9-10
- Pasivos: puntuación 7-8
- Detractores: puntuación 0-6
- eNPS = % Promotores: % Detractores
¿Cuáles son las mejores preguntas sobre la puntuación del promotor neto de los empleados?
Las mejores preguntas son sencillas, abiertas y destinadas a obtener información cuantitativa y cualitativa.
- "¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa como lugar de trabajo?"
- "¿Cuál es la razón principal de su puntuación?"
- "¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia?".
¿Cómo establecer un punto de referencia para la puntuación del promotor neto de los empleados?
Los puntos de referencia ayudan a medir el progreso a lo largo del tiempo. Puedes establecer puntos de referencia internos o compararlos con los estándares del sector.
- Utilizar los resultados anteriores de eNPS como referencia
- Comparación con empresas similares
- Adaptar los objetivos a la evolución de la cultura
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cómo medir la puntuación del promotor neto de los empleados?
Medir el eNPS implica formular la pregunta adecuada, recoger las respuestas y analizar los resultados con regularidad.
- Utilice una encuesta con una escala de 0 a 10
- Mantener el anonimato de las respuestas
- Recoger opiniones abiertas
- Seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo
¿Cuáles son las principales diferencias entre NPS y eNPS?
Aunque tanto el NPS (Net Promoter Score) como el eNPS (Employee Net Promoter Score) utilizan el mismo método de puntuación, tienen propósitos diferentes. El NPS se centra en la fidelidad de los clientes, mientras que el eNPS mide la satisfacción y el compromiso de los empleados. Entender la diferencia ayuda a las organizaciones a tomar las medidas adecuadas para ambos públicos.
- Audiencia: NPS se dirige a los clientes para evaluar la fidelidad a la marca, mientras que eNPS se centra en los empleados para medir la satisfacción en el lugar de trabajo.
- Propósito: NPS ayuda a las empresas a comprender la retención de clientes y la percepción de la marca; eNPS ayuda a mejorar la cultura interna y la retención de empleados.
- Formato de la pregunta: El NPS pregunta: "¿Con qué probabilidad recomendaría nuestro producto/servicio?", mientras que el eNPS pregunta: "¿Con qué probabilidad recomendaría esta empresa como lugar de trabajo?".
- Aplicación: NPS se utiliza en estrategias de marketing y éxito del cliente; eNPS se utiliza en RRHH, compromiso de los empleados y desarrollo organizativo.
- Área de impacto: NPS impulsa mejoras en la experiencia del cliente, mientras que eNPS impulsa mejoras en la experiencia del empleado y en la cultura del lugar de trabajo.
