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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y prestaciones para empleados

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Encuesta de retención de empleados

Una encuesta de retención de empleados es una herramienta estructurada que utilizan los equipos de RR. HH. para comprender por qué los empleados permanecen en la empresa, qué podría motivarlos a marcharse y cómo mejorar la retención a largo plazo. Estas encuestas ayudan a identificar los niveles de satisfacción, las preocupaciones en el lugar de trabajo y las áreas en las que se deben tomar medidas estratégicas de RR. HH.

Con las preguntas adecuadas en las encuestas de retención de empleados, las organizaciones pueden recopilar información que sirva directamente para diseñar programas de retención y medidas de compromiso.

¿Qué es una encuesta de retención de empleados?

Una encuesta de retención de empleados es un cuestionario diseñado para evaluar los factores que influyen en la decisión de los empleados de permanecer en una empresa o abandonarla. Por lo general, se centra en el compromiso, la satisfacción, el liderazgo, la remuneración y el entorno laboral.

Se utiliza para descubrir los factores clave que influyen en la rotación de personal.
Ayuda al departamento de RR. HH. a tomar medidas proactivas para mejorar la cultura del lugar de trabajo.
Normalmente se distribuye anualmente o durante cambios organizativos importantes.
Permite tomar decisiones basadas en datos para respaldar las estrategias de retención.

¿Por qué son importantes las encuestas de retención de empleados?

Las encuestas de retención proporcionan información cuantificable que va más allá de las conjeturas. Ayudan a las organizaciones a identificar señales tempranas de desmotivación o insatisfacción.

Reducir los costes de rotación mediante una intervención temprana.
Mejora la moral de los empleados actuando en función de sus comentarios.
Alinear las prácticas de la empresa con las expectativas de los empleados.
Apoyar la planificación a largo plazo de la plantilla.

¿Cuándo se debe realizar una encuesta de retención de empleados?

El momento adecuado depende de las necesidades de su organización, pero la clave es la coherencia. Las encuestas son más eficaces cuando se utilizan de forma regular y estratégica.

Anualmente, junto con los ciclos de evaluación del rendimiento.
Tras cambios internos importantes, como cambios en el liderazgo o reestructuraciones.
Durante la incorporación (indicadores de retención en la fase inicial)
Durante la salida de la empresa, para analizar los motivos de la rotación de personal.

¿Quién debe participar en una encuesta sobre retención de empleados?

Todo el personal, o los departamentos pertinentes, deben participar para obtener una visión global. Los diferentes grupos pueden aportar diferentes puntos de vista.

Empleados a tiempo completo en todos los niveles
Nuevas contrataciones para obtener información sobre las primeras impresiones
Encuesta de salida a los encuestados para comparar
El personal remoto e híbrido destaca las preocupaciones específicas del entorno

¿Dónde se puede encontrar una buena plantilla para una encuesta sobre la retención de empleados?

Puede encontrar plantillas de encuestas de retención de empleados en plataformas de RR. HH. de confianza, consultoras o bibliotecas internas de RR. HH. Estas plantillas ofrecen preguntas listas para usar alineadas con estrategias probadas.

Software de recursos humanos como Culture Amp, Qualtrics o SurveyMonkey.
Kits de herramientas internas de RR. HH. o manuales de políticas
Blogs y recursos de RR. HH. específicos del sector
SHRM o asociaciones profesionales similares de recursos humanos.

¿Cuáles son las preguntas más comunes en las encuestas sobre retención de empleados?

Las preguntas deben explorar la satisfacción laboral, el liderazgo, la comunicación, las oportunidades de desarrollo y el sentido de pertenencia. Pueden ser tanto de opción múltiple como de respuesta abierta.

A continuación se incluyen algunas preguntas de ejemplo para una encuesta sobre la retención de empleados:

«¿Te sientes valorado y reconocido en el trabajo?»
«¿Ves futuro para ti en esta empresa?»
«¿Tu jefe reconoce tus contribuciones?»
«¿Cómo calificaría su satisfacción actual con su trabajo?»
«¿Qué podríamos mejorar para que tu experiencia sea aún mejor?»
«¿Te sientes apoyado en tu desarrollo profesional?»
«¿Recomendarías esta organización como un buen lugar para trabajar?»

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Qué hace que un cuestionario de encuesta sobre retención de empleados sea eficaz?

Una encuesta eficaz utiliza preguntas claras e imparciales y permite a los empleados compartir tanto valoraciones como comentarios. Debe equilibrar la profundidad y la longitud para evitar el cansancio.

Mantenga un tono neutral y no tendencioso.
Mezcla preguntas cuantitativas (basadas en escalas) y cualitativas (abiertas).
Agrupa las preguntas por tema: cultura, remuneración, liderazgo, crecimiento.
Permitir el anonimato para fomentar la honestidad.
Prueba y perfecciona la encuesta antes de su implementación completa.

¿Cómo analizar los resultados de una encuesta sobre la retención de empleados?

Una vez recopiladas las respuestas, concéntrese en interpretar los resultados para identificar los riesgos de retención y las áreas de mejora. Desglose los datos por equipos, datos demográficos y tendencias de compromiso.

Utiliza herramientas de análisis de RR. HH. para visualizar tendencias.
Presta atención a las preguntas recurrentes con baja valoración.
Compare los resultados con encuestas anteriores para evaluar el progreso.
Compartir las conclusiones clave con los directivos para garantizar la transparencia.
Elabora un plan de acción de seguimiento y comunícalo con claridad.

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