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Métricas de satisfacción de los empleados
Una encuesta de satisfacción de los empleados es un cuestionario estructurado que se utiliza para medir el grado de felicidad y satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.
Tanto si está creando una nueva encuesta de satisfacción laboral de los empleados, como si está buscando la plantilla adecuada para la encuesta de satisfacción de los empleados o explorando las encuestas anónimas de satisfacción de los empleados, este glosario responde a preguntas comunes y proporciona orientación práctica para los equipos de RR.HH.
¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados?
Una encuesta de satisfacción de los empleados es una herramienta que las empresas utilizan para medir la satisfacción, el compromiso y las opiniones de los empleados sobre su experiencia en el lugar de trabajo.
- Ayuda a evaluar la cultura y el liderazgo de la empresa
- Satisfacción con la función, la remuneración y el entorno de trabajo
- Se llevan a cabo periódicamente para mantener la moral de los empleados y reducir la rotación.
¿Por qué es importante una encuesta de satisfacción de los empleados?
Estas encuestas ofrecen información sobre cómo se sienten los empleados, lo que ayuda a las empresas a actuar antes de que se conviertan en problemas de retención.
- Identifica los puntos débiles en la cultura o la gestión del lugar de trabajo.
- Mejora la retención de los empleados mediante acciones basadas en datos
- Fomenta la transparencia y la información bidireccional
- Genera confianza demostrando que se valora la opinión de los empleados.
- Alinear las necesidades de los empleados con los objetivos de la organización
¿Quién debe participar en las encuestas de satisfacción de los empleados?
Se debe incluir a todos los empleados de todos los departamentos, niveles y funciones para garantizar una visión global de la satisfacción.
- Empleados a tiempo completo y a tiempo parcial
- Equipos a distancia y presenciales
- Todos los niveles, desde principiantes hasta directivos
- Empleados recién incorporados (tras el periodo inicial)
¿Cuándo realizar una encuesta de satisfacción de los empleados?
El calendario depende del tamaño y la cultura de la empresa, pero las revisiones periódicas pueden ayudar a mantener el pulso de la moral.
- Trimestral o semestral para equipos grandes
- Post-onboarding para medir las primeras impresiones
- Tras cambios organizativos importantes
- Revisiones anuales de la estrategia
¿Dónde se realizan las encuestas de satisfacción de los empleados?
Las encuestas pueden realizarse a través de diversas plataformas o herramientas digitales, a menudo como parte de los sistemas de gestión de recursos humanos.
- Software de RRHH como SurveyMonkey, Google Forms o Culture Amp
- Plataformas anónimas para comentarios abiertos
- Integrado en los portales internos de la empresa
- Aplicaciones móviles para equipos distribuidos o sobre el terreno
¿Cuáles son las preguntas habituales en las encuestas de satisfacción de los empleados?
Unas buenas preguntas para la encuesta de satisfacción de los empleados ayudan a evaluar diferentes aspectos de la experiencia de los empleados.
- ¿Está satisfecho con su función y sus responsabilidades actuales?
- ¿Siente que su trabajo es reconocido y apreciado?
- ¿Cómo calificaría la comunicación dentro de su equipo?
- ¿Ve aquí oportunidades de desarrollo profesional?
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a otras personas?
¿Qué ejemplos hay de encuestas de satisfacción de los empleados?
Los ejemplos de encuestas de satisfacción de los empleados varían en función del objetivo, pero suelen referirse a la claridad del trabajo, el feedback, el liderazgo y el entorno.
- Encuestas de opinión rápida
- Encuestas anuales de compromiso
- Encuestas posteriores a la formación o a la incorporación
- Encuestas centradas en la DEI o el bienestar en el lugar de trabajo
¿Qué es un modelo de encuesta de satisfacción de los empleados?
Una plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados proporciona una estructura ya preparada de preguntas y formatos para ayudar a los equipos de RRHH a lanzar encuestas rápidamente.
- Contiene una mezcla de escala de valoración y preguntas abiertas
- Normalmente personalizable por función o departamento
- A menudo proporcionados por software de RRHH o plataformas de encuestas
- Ahorra tiempo al tiempo que garantiza que se cubren las áreas importantes
¿Son realmente anónimas las encuestas de satisfacción de los empleados?
Aunque muchas pretenden serlo, no todas las encuestas de satisfacción de los empleados son realmente anónimas. Depende de cómo esté configurada la herramienta.
- Las encuestas que utilizan plataformas de terceros son más seguras
- El anonimato debe comunicarse claramente
- Evitar el rastreo de IP o correos electrónicos a menos que se ofrezca transparencia
- El anonimato genera confianza y aumenta la participación
¿Cuáles son las preguntas adecuadas para las encuestas de satisfacción de los empleados?
Las preguntas de las encuestas de satisfacción de los empleados deben referirse al compromiso, el reconocimiento, el liderazgo y el equilibrio entre trabajo y vida privada.
- ¿Se siente respaldado por su jefe?
- ¿Se aprovechan al máximo tus capacidades?
- ¿Existe un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal?
- ¿Recibe regularmente información sobre su rendimiento?
- ¿Está satisfecho con su retribución y prestaciones?
¿Cómo realizar una encuesta de satisfacción de empleados eficaz?
Una buena encuesta sobre la satisfacción de los empleados debe ser fácil de rellenar, pertinente y fomentar la honestidad mediante el anonimato y la claridad.
- Utilice preguntas breves y específicas que cubran los principales factores de satisfacción.
- Permitir el anonimato para garantizar respuestas sinceras
- Comunicar claramente el objetivo y los pasos siguientes
- Utilice herramientas digitales para facilitar el seguimiento
- Analizar los resultados y compartir los planes de acción
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cómo se analizan los resultados de las encuestas de satisfacción de los empleados?
El análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los empleados debe estructurarse y orientarse a la acción, poniendo de relieve los patrones y las lagunas entre los equipos.
- Agrupar las respuestas por temas (comunicación, liderazgo, etc.)
- Utilizar la puntuación y los puntos de referencia para identificar los puntos débiles
- Comparación de tendencias a lo largo del tiempo para el seguimiento del progreso
- Compartir las principales conclusiones con los empleados y planificar mejoras.
- Seguimiento con grupos focales para profundizar en la información
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