eNPS
En el competitivo panorama empresarial actual, retener y atraer a los mejores talentos es más importante que nunca. Pero, ¿cómo medir realmente el sentimiento de sus empleados y comprender su satisfacción general con su experiencia laboral? Introduzca la puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS). Esta sencilla pero potente métrica se ha convertido en una herramienta de referencia para las organizaciones que buscan medir el compromiso y la lealtad de los empleados, lo que en última instancia conduce a un mejor rendimiento y a un lugar de trabajo próspero.
¿Qué es eNPS?
eNPS son las siglas de Employee Net Promoter Score. Es una métrica utilizada para medir el compromiso y la lealtad de los empleados mediante una simple pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa como lugar de trabajo?".
¿Cuáles son las ventajas de utilizar eNPS?
Los eNPS son beneficiosos porque:
- Mide el compromiso y la lealtad de los empleados: eNPS proporciona una forma sencilla y eficaz de medir cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo y a la empresa.
- Identificaáreas de mejora: El eNPS puede ayudar a las empresas a identificar las áreas en las que necesitan mejorar para crear un entorno de trabajo más positivo.
- Seguimientodel progreso a lo largo del tiempo: Al medir el eNPS con regularidad, las empresas pueden hacer un seguimiento de su progreso y ver cómo sus esfuerzos por mejorar el compromiso de los empleados están dando sus frutos.
- Comparacióncon los estándares del sector: El eNPS puede utilizarse para comparar los resultados de una empresa con los estándares del sector.
- Mejorala captación y retención de talento: Un eNPS alto puede ayudar a las empresas a atraer y retener a los mejores talentos.
¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al utilizar eNPS?
Los errores más comunes que hay que evitar al utilizar eNPS son:
- No actuar en función de los resultados: El paso más importante es actuar en función de los comentarios que recibas de tus empleados.
- Nocomunicar los resultados: Comparta los resultados de eNPS con sus empleados y explíqueles qué está haciendo para solucionar sus problemas.
- Nocomparar manzanas con manzanas: Asegúrate de que estás comparando tu eNPS con el de otras empresas de tu sector y de tamaño similar.
- Nomedir el eNPS con regularidad: Realice un seguimiento de su eNPS a lo largo del tiempo para que pueda ver cómo sus esfuerzos están afectando al compromiso de los empleados.
- UsareNPS como única medida del compromiso de los empleados: eNPS es sólo una medida del compromiso de los empleados. Es importante utilizar también otras medidas para obtener una imagen completa del sentimiento de los empleados.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre eNPS?
Puede encontrar más información sobre eNPS en:
- Página web de Fred Reichheld: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
- Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM ): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
- Forbes:https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-s core-is-trying-to-tell-you/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr
¿Cómo funciona eNPS?
Los empleados se agrupan en tres categorías en función de su respuesta:
- Promotores (puntuación 9-10): Son empleados entusiasmados con su trabajo y muy propensos a recomendar la empresa a otras personas.
- Pasivos(puntuación 7-8): Estos empleados están satisfechos con su trabajo, pero puede que no estén activamente comprometidos o sean leales.
- Retractores(puntuación 0-6): Estos empleados están descontentos con su trabajo y es probable que difundan información negativa sobre la empresa.
El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un eNPS más alto indica una plantilla más positiva y comprometida.
¿Cómo pueden las empresas mejorar su eNPS?
Las empresas mejoran su eNPS
- Centrarse en el compromiso de los empleados: Aplique estrategias para aumentar el compromiso de los empleados, como ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, fomentar un entorno de trabajo positivo y reconocer los logros de los empleados.
- Comunicarcon eficacia: Comunicar de forma abierta y transparente a los empleados los objetivos, decisiones y cambios de la empresa.
- Recabarla opinión de los empleados: Recopile periódicamente las opiniones de los empleados mediante encuestas, grupos de discusión y reuniones individuales.
- Actuar en función de los comentarios: Aborde las preocupaciones de los empleados y actúe en consecuencia para demostrarles que valora su opinión.
- Reconocery recompensar a los empleados: Reconozca y recompense a los empleados por sus contribuciones y logros.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cómo calcular los enps?
La puntuación neta de promotores de los empleados (eNPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los empleados dentro de una organización. Se calcula encuestando a los empleados y preguntándoles hasta qué punto es probable que recomienden su empresa a un amigo o compañero en una escala de 0 a 10.
Para calcular el eNPS, siga estos pasos:
1. Categorizar a los empleados: En función de sus respuestas a la encuesta, los empleados se clasifican en tres grupos:
- Promotores: Empleados que dan una puntuación de 9 o 10, lo que indica que es muy probable que recomienden la organización.
- Pasivos: Empleados que dan una puntuación de 7 u 8, lo que indica que son neutrales respecto a la organización.
- Detractores: Empleados que dan una puntuación de 0 a 6, lo que indica que es poco probable que recomienden la organización.
2. Calcule los porcentajes: Determine el porcentaje de empleados en cada categoría (promotores, pasivos y detractores).
3. Calcular el eNPS: El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Los pasivos no se incluyen en el cálculo.
eNPS = % de promotores - % de detractores
Por ejemplo, si el 50% de los empleados son promotores y el 20% son detractores, el eNPS sería 50% - 20% = 30%.
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