Calculateur eNPS (Employee Net Promoter Score)

Un calculateur eNPS (Employee Net Promoter Score) est un outil précieux que les organisations utilisent pour mesurer et évaluer la satisfaction et la loyauté des employés sur le lieu de travail. L'eNPS est dérivé de la méthodologie Net Promoter Score (NPS) et est conçu pour évaluer la probabilité que les employés recommandent leur entreprise comme un excellent lieu de travail.

Qu'est-ce que l'eNPS ?

L'eNPS, ou Employee Net Promoter Score, est un indicateur utilisé pour évaluer et mesurer la satisfaction et la loyauté des employés au sein d'une organisation. Il s'agit d'une adaptation de la méthodologie du Net Promoter Score (NPS), développée à l'origine pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. L'eNPS mesure la volonté des employés de recommander leur entreprise comme un excellent lieu de travail.

Qu'est-ce qu'un calculateur de score de promoteur net pour les employés ?

Un calculateur de l'Employee Net Promoter Score (eNPS) est un outil ou une application logicielle conçu pour automatiser le calcul de l'eNPS d'une organisation sur la base des réponses d'une enquête auprès des employés. Le calculateur eNPS simplifie les étapes mathématiques complexes de la détermination du score eNPS, ce qui permet aux professionnels des ressources humaines, aux managers et aux dirigeants de mesurer et d'interpréter plus facilement la satisfaction et la loyauté des employés sur le lieu de travail.

Pourquoi utiliser un calculateur eNPS ?

Le calculateur eNPS est utilisé :

1. Efficacité

• Les calculateurs eNPS automatisent les calculs mathématiques complexes nécessaires à la détermination des scores eNPS. Cela permet d'économiser du temps et des efforts par rapport aux calculs manuels, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter de nombreuses réponses à l'enquête.

2. Précision

• L'automatisation réduit le risque d'erreur humaine associé aux calculs manuels. Cela garantit que les scores eNPS sont précis et fiables, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables.

3. Cohérence

• L'utilisation d'un calculateur eNPS permet de s'assurer que les scores eNPS sont calculés de manière cohérente et conformément à la méthodologie eNPS standardisée. Cette cohérence est cruciale lorsqu'il s'agit de suivre l'évolution des scores dans le temps ou de comparer les scores entre différentes équipes ou départements.

4. Rapports en temps réel

• De nombreux calculateurs eNPS fournissent des rapports et une visualisation en temps réel des données eNPS. Cela permet aux organisations d'accéder à des informations actualisées sur le sentiment des employés et de suivre les tendances au fil du temps. Les rapports en temps réel permettent d'intervenir et d'apporter des améliorations en temps utile.

5. Analyse des données

• Certains calculateurs eNPS offrent des fonctions d'analyse approfondie des données. Ils permettent aux organisations d'explorer les réponses à l'enquête et les commentaires, ce qui les aide à découvrir les facteurs spécifiques qui influencent le sentiment des employés. Cette analyse permet d'élaborer des stratégies d'amélioration ciblées.
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• Comment l'eNPS est-il calculé ?
• Voici comment calculer l'eNPS :

1. Question de l'enquête

Commencez par poser la question suivante aux employés : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise comme lieu de travail ?" Les employés donnent une note numérique sur cette échelle.

2. Catégorisation des réponses :

• Les promoteurs : Les employés qui répondent par une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs. Ils sont très satisfaits de leur lieu de travail et sont enthousiastes à l'idée de le recommander à d'autres.
• Détracteurs : Les employés qui répondent par une note de 0 à 6 sont classés dans la catégorie des détracteurs. Ils sont insatisfaits de leur lieu de travail et peuvent avoir des sentiments négatifs à son égard.
• Passives : Les employés qui répondent par une note de 7 ou 8 sont qualifiés de "passifs". Ils sont généralement satisfaits mais ne s'engagent pas fortement à promouvoir l'entreprise.

3. Calcul

• Calculer le nombre de répondants dans chaque catégorie. 
• La formule est la suivante :
• % total des promoteurs - % total des détracteurs = score net des promoteurs

4. Résultats

• Un eNPS positif indique qu'il y a plus de promoteurs que de détracteurs parmi les employés, ce qui suggère un sentiment favorable au sein de la main-d'œuvre.
• Un eNPS négatif indique qu'il y a plus de détracteurs que de promoteurs, ce qui témoigne de l'insatisfaction des employés.
• Un score autour de zéro indique un mélange relativement équilibré de promoteurs et de détracteurs.

Comment fonctionne un calculateur eNPS ?

Le calculateur eNPS fonctionne comme suit :

1. Entrée des données

• Les utilisateurs saisissent les réponses à l'enquête obtenues auprès des employés. Les réponses comprennent généralement les notes numériques données par les employés en réponse à la question de l'eNPS : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise comme lieu de travail ?" Ces évaluations sont généralement stockées dans un fichier de données ou une feuille de calcul.

2. Catégorisation des données

• Le calculateur eNPS classe automatiquement les réponses en trois groupes sur la base de l'évaluation fournie par chaque employé :

• Promoteurs : Les employés qui ont donné une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs. Ils sont très satisfaits et susceptibles de recommander l'entreprise.
• Les détracteurs : Les employés qui ont donné une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Ils sont insatisfaits et moins susceptibles de recommander l'entreprise.
• Passives : Les employés qui ont donné une note de 7 ou 8 sont considérés comme des passives. Ils sont généralement satisfaits mais pas aussi enthousiastes que les promoteurs.

3. Calcul de l'eNPS

Calculer à l'aide de la formule

eNPS = % de promoteurs - % de détracteurs

Formule de calcul de l'eNPS

La formule de calcul de l'eNPS :

eNPS = % de promoteurs - % de détracteurs

Supposons que vous ayez mené une enquête eNPS au sein de votre entreprise et que vous ayez reçu les réponses de 150 employés. Chaque employé a évalué sur une échelle de 0 à 10 la probabilité qu'il recommande l'entreprise comme lieu de travail.

Voici la répartition des réponses :

• 60 employés notés 9 ou 10 (Promoteurs)
• 40 employés ont obtenu une note de 7 ou 8 (Passives)
• 50 employés évalués de 0 à 6 (détracteurs)

Calculons maintenant l'eNPS 

Calculer le pourcentage de promoteurs :

Pourcentage de promoteurs = (Nombre de promoteurs / Nombre total de répondants) * 100Pourcentage de promoteurs = (60 / 150) * 100Pourcentage de promoteurs = 40%Calculez le pourcentage de détracteurs :

Pourcentage de détracteurs = (Nombre de détracteurs / Nombre total de répondants) * 100Pourcentage de détracteurs = (50 / 150) * 100Pourcentage de détracteurs = 33,33% (arrondi à la deuxième décimale)Calculer l'eNPS:eNPS = Pourcentage de promoteurs - Pourcentage de détracteursNPS = 40% - 33,33%eNPS = 6,67%.

FAQ

Quel est l'exemple d'un score eNPS ?

Un exemple de score eNPS pourrait être +25. Ce score eNPS positif indique que, sur la base des réponses à l'enquête auprès des employés, il y a un fort sentiment positif net au sein de l'organisation, avec plus de promoteurs que de détracteurs. Il suggère que les employés sont généralement satisfaits et susceptibles de recommander l'entreprise comme un endroit où il fait bon travailler.

Qu'est-ce qu'un bon score eNPS ?

Un bon score eNPS est généralement supérieur à zéro, ce qui indique un sentiment positif chez les employés. Cependant, ce qui est considéré comme un "bon" score peut varier en fonction de l'industrie et de l'organisation. En général, les scores supérieurs à +20 sont souvent considérés comme favorables, mais la référence spécifique pour un bon score eNPS doit être déterminée en fonction des normes du secteur et des données historiques et objectifs de votre organisation.

Comment calculer les NPS 1 à 5 ?

Le calcul du NPS (Net Promoter Score) sur une échelle de 1 à 5 consiste à regrouper les personnes interrogées en promoteurs, passives et détracteurs sur la base de leurs évaluations :

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1. Les promoteurs : Ceux qui choisissent une note de 4 ou 5.

2. Passives : Ceux qui choisissent une note de 3.

3. Les détracteurs : Ceux qui ont choisi une note de 1 ou 2.

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Ensuite, calculez le NPS à l'aide de la formule suivante :

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NPS = pourcentage de promoteurs - pourcentage de détracteurs.

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Le résultat sera un score NPS qui peut varier de -100 à +100, reflétant le sentiment de vos répondants sur une échelle de 1 à 5.