Comentarios de los empleados
La opinión de los empleados desempeña un papel fundamental en la creación de un entorno de trabajo sano y productivo. Ayuda a las organizaciones a comprender las necesidades de los empleados, mejorar su rendimiento y establecer relaciones más sólidas entre jefes y empleados.
Cuando se proporciona eficazmente, el feedback impulsa el compromiso, levanta la moral y favorece el crecimiento continuo tanto de las personas como de los equipos.
¿Qué es el feedback de los empleados?
La retroalimentación de los empleados es un enfoque para proporcionar retroalimentación a los empleados. Comunica comentarios positivos y negativos sobre el rendimiento, la formación y el desarrollo de un empleado. Puede hacerse en persona, por teléfono o por escrito.
La retroalimentación periódica ayuda a los empleados a mejorar su rendimiento y, al mismo tiempo, los resultados de la empresa. Esto puede hacerse mediante encuestas formales a los empleados y conversaciones más informales.
¿Por qué es importante la opinión de los empleados?
He aquí varias razones por las que la opinión de los empleados es importante:
- Mejora la productividad y la satisfacción de los empleados.
- Puede utilizarse como herramienta de formación y desarrollo.
- Ayuda a mejorar el entorno de trabajo y la cultura de la empresa en general.
- Le ayuda a comprender qué motiva a sus empleados (y cómo puede mantenerlos motivados).
- Ayuda a establecer relaciones entre directivos y empleados, lo que conduce a una comunicación más abierta dentro del equipo.
- Ofrece a los directivos información sobre el rendimiento diario de los miembros de su equipo.
- Es una oportunidad para que los directivos identifiquen los puntos fuertes y débiles de sus empleados, de modo que puedan introducir mejoras cuando sea necesario.
¿Cuáles son los beneficios de la retroalimentación de los empleados?
Entre los beneficios de la retroalimentación de los empleados se incluyen:
- Ayuda a identificar el talento en su organización, para que pueda conservarlo o contratar a nuevas personas con potencial.
- Ayuda a la empresa a saber qué va bien y qué hay que mejorar.
- Ayuda a las empresas a decidir cómo utilizar los recursos para que el negocio sea más eficiente, rentable y eficaz.
- Ayuda a las empresas a determinar qué áreas necesitan más atención o mejoras para asignar eficazmente su tiempo y dinero.
- Genera confianza entre usted y su equipo, lo que significa que es más probable que le digan cuando algo no funciona bien, lo que ayuda a resolver problemas y a mejorar.
- Es una forma de mejorar la calidad del trabajo que realizan los empleados.
¿Cuáles son los tipos de feedback de los empleados?
Existen varios tipos de opiniones de los empleados:
- El feedback oral es la forma tradicional de dar feedback en el lugar de trabajo. Suele ser informal y espontánea. Puede darse durante una reunión o por teléfono.
- Las organizaciones utilizan las encuestas a los empleados para medir su satisfacción y cómo se sienten con respecto a su trabajo y a la organización.
- El feedback informal suele darse durante una conversación entre dos personas. No siempre es formal y directo, pero sigue siendo eficaz para ayudar a tus empleados a mejorar sus habilidades y conocimientos.
- El feedback directivo se utiliza para conseguir que los empleados tomen medidas sobre algo que deben realizar o mejorar. Este tipo de feedback suele presentarse por escrito e incluye instrucciones específicas sobre cómo quieres que mejoren su rendimiento en el trabajo.
- La retroalimentación basada en excepciones es el tipo de retroalimentación que se da cuando algo va mal, como cuando un empleado no ha cumplido un plazo o ha cometido un error que ha herido los sentimientos de los demás (o los suyos).
¿Qué es una encuesta de opinión de los empleados?
Una encuesta de opinión de los empleados es una herramienta que ayuda a los directivos y supervisores a recabar opiniones de los trabajadores sobre su rendimiento, satisfacción en el trabajo y otras cuestiones. Ayuda al empresario a comprender cómo se sienten sus empleados con respecto a la empresa, su entorno de trabajo, sus metas y sus objetivos.
¿Cuáles son las mejores prácticas de feedback de los empleados?
Aquí tienes una guía completa para asegurarte de que tus prácticas de retroalimentación son eficaces:
1. Preparar el terreno para el éxito: La preparación es la clave
- Defina el objetivo: Antes de iniciar una sesión de feedback, establezca un objetivo claro.
- Reúna información: Prepárate con datos de rendimiento, objetivos y opiniones anteriores.
- La concreción es lo más importante: Utiliza ejemplos concretos para ilustrar tus argumentos.
2. Crear un espacio seguro para la comunicación abierta
- Seguridad psicológica: Garantizar la confidencialidad para que los empleados se sientan seguros a la hora de compartir información.
- Un enfoque equilibrado: Reconocer los puntos fuertes al tiempo que se abordan las áreas de mejora.
- Declaraciones "yo": Céntrate en las observaciones, no en las acusaciones.
- Pasos prácticos: Proporcione pasos de mejora claros y establezca objetivos conjuntamente.
3. Más allá de la sesión: Fomentar el desarrollo continuo
- Documente el debate: Resuma los puntos clave y comparta un seguimiento.
- La responsabilidad es importante: Programa reuniones para comprobar los progresos.
- El don de la regularidad: Ofrezca comentarios informales a menudo, no espere a las revisiones anuales.
4. Consejos adicionales para una retroalimentación eficaz
- La puntualidad es clave: Proporcione información lo más cerca posible del evento.
- La objetividad es primordial: Basar los comentarios en hechos, no en opiniones.
- Entrega respetuosa: Utiliza un tono tranquilo y profesional.
- Escucha activa: Deja que el empleado responda y ofrezca su punto de vista.
- Comunicación a medida: Adapta tu tono y estilo según el destinatario.
- Centrarse en las soluciones: Colabora para encontrar formas de mejorar.
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¿Cómo dar feedback a los empleados?
He aquí algunos consejos sobre cómo dar feedback eficaz a los empleados:
- Empiece con un cumplido: Es más fácil hacer comentarios negativos cuando se trata de críticas, pero es más productivo empezar con algo positivo sobre los hábitos de trabajo o la actitud de tu empleado.
- Sea concreto: La gente recuerda más los detalles de un cumplido o un comentario negativo que las generalidades sobre el rendimiento o la actitud de alguien hacia sus responsabilidades laborales. Sea lo más específico posible a la hora de dar su opinión para que sus empleados entiendan lo que quiere decir con cada comentario o acción y por qué es importante.
- Sé sincero: si algo no funciona bien, díselo, aunque ya lo sepan. Y si hay cosas que han hecho bien en el pasado que merecen reconocimiento, díselo.
- No tengas miedo de hacer comentarios negativos: Mientras que algunas personas pueden percibirlo como algo grosero o negativo, a otras les resultará útil porque podrán retomar los cambios sugeridos.
¿Cómo dar un feedback negativo a los empleados?
Aquí tienes algunos consejos para dar un feedback negativo:
- Prepare el terreno: Antes de emitir un comentario negativo, asegúrese de que su equipo entiende por qué se produce y de que todos están de acuerdo con la acción o el comportamiento que se está debatiendo. Esto les ayudará a responsabilizarse de sus acciones y a entender mejor por qué deben actuar de forma diferente la próxima vez.
- Sé constructivo: No te limites a darles una lista de cosas que hicieron mal; diles lo que crees que podrían haber hecho de otra manera y cómo podrían hacerlo mejor la próxima vez.
- Sea concreto: No te limites a decir: "Tienes que mejorar". Explica cuál es el problema que ves en su trabajo y cómo podrían resolverlo.
- Asegúrate de que es correcta: Si es necesario, vuelve a la grabación o vídeo original del incidente y asegúrate de que tu crítica es correcta. Asegúrate de que se hace en privado.
- No culpes: Evita frases acusatorias como "Siempre haces lo mismo". En su lugar, intenta usar frases como "Creo que tenemos que hablar de esto".
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Cuáles son algunos de los ejemplos de opiniones positivas de los empleados?
He aquí algunos ejemplos de buenos comentarios de los empleados:
- "Quiero darle las gracias por su ayuda en la elaboración de una gran presentación. Es mucho mejor de lo que esperaba y ha sido bien recibida por la empresa."
- "Quiero felicitarte por tu rendimiento en el último trimestre. Sé que habéis trabajado duro y aprecio vuestros esfuerzos".
- "Me ha impresionado su ética de trabajo y su actitud hacia el aprendizaje de nuevas habilidades".
- "Han hecho un gran trabajo en el proyecto y estoy contento con su progreso".
¿Cuáles son algunos de los ejemplos de opiniones negativas de los empleados?
He aquí algunos ejemplos de comentarios negativos de los empleados:
- No creo que encajes bien en este puesto.
- No creo que juegues en equipo.
- Eres un mal líder.
- No estás cumpliendo las expectativas.
- No estás haciendo tu trabajo lo suficientemente bien.
- Tu trabajo es mediocre.
- Me gustaría ver un mayor esfuerzo por su parte.
- No has cumplido una tarea que se te había asignado.
- Tu ritmo no es suficiente para los demás.
¿Cómo recoger las opiniones de los empleados?
Hay muchas formas de recabar la opinión de los empleados. He aquí algunas de las más comunes:
- Encuestas: Ideales para identificar problemas generales o patrones en el sentimiento de los empleados.
- Grupos de discusión: Ideales para recabar opiniones detalladas sobre temas concretos.
- Preguntas abiertas: Permiten profundizar en las funciones, la gestión y la cultura del puesto.
¿Cómo pueden los directivos mejorar la satisfacción de los empleados con el proceso de feedback?
- Defina qué significa "feedback" y cuándo debe darse.
- Incluya en las evaluaciones comentarios tanto positivos como negativos.
- Impartir formación a los directivos sobre cómo ofrecer una retroalimentación constructiva.
- Haga preguntas a los empleados sobre lo que ha funcionado y lo que no.
- Establezca expectativas claras y un plan estructurado de desarrollo.
- Escuche las opiniones de los empleados sobre su rendimiento y sus objetivos.
¿Cómo fomentar las opiniones de los empleados?
- Esté abierto a recibir opiniones, aunque no sean las que desea oír.
- Cree una cultura de feedback haciendo que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus ideas y opiniones.
- Explícales que valoras sus aportaciones y que estás abierto a críticas constructivas.
- Pida a los empleados ideas para mejorar los productos o servicios y cómo resolverían los retos.
- Escuche activamente las sugerencias, especialmente las críticas constructivas.
- No te pongas a la defensiva, haz una pausa y reflexiona sobre lo que se dice.
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