Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Umpan Balik Karyawan

Umpan balik dari karyawan memainkan peran penting dalam membentuk lingkungan kerja yang sehat dan produktif. Hal ini membantu organisasi memahami kebutuhan karyawan, meningkatkan kinerja, dan membangun hubungan manajer dan karyawan yang lebih kuat.

Jika disampaikan secara efektif, umpan balik mendorong keterlibatan, meningkatkan semangat kerja, dan mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan bagi individu dan tim.

Apa yang dimaksud dengan umpan balik karyawan?

Umpan balik karyawan adalah sebuah pendekatan untuk memberikan umpan balik kepada karyawan. Umpan balik ini mengkomunikasikan umpan balik positif dan negatif tentang kinerja, pelatihan, dan pengembangan karyawan. Umpan balik karyawan dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon, atau melalui komunikasi tertulis.

Umpan balik secara teratur membantu karyawan meningkatkan kinerja mereka sekaligus meningkatkan keuntungan perusahaan. Hal ini dapat dilakukan melalui survei formal karyawan dan percakapan yang lebih informal.

‍

Mengapa umpan balik dari karyawan itu penting?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa umpan balik karyawan itu penting:

Ini meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan.
Ini dapat digunakan sebagai alat untuk pelatihan dan pengembangan.
Hal ini membantu meningkatkan lingkungan kerja dan budaya perusahaan secara keseluruhan.
Ini membantu Anda memahami apa yang memotivasi karyawan Anda (dan bagaimana Anda dapat membuat mereka tetap termotivasi).
Hal ini membantu membangun hubungan antara manajer dan karyawan, yang mengarah pada komunikasi yang lebih terbuka di dalam tim.
Ini memberikan wawasan kepada para manajer tentang seberapa baik kinerja anggota tim mereka setiap hari.
Ini adalah kesempatan bagi para manajer untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan karyawan mereka, sehingga mereka dapat melakukan perbaikan jika diperlukan.

Apa saja manfaat dari umpan balik karyawan?

Manfaat umpan balik karyawan meliputi:

Ini membantu mengidentifikasi talenta dalam organisasi Anda, sehingga Anda dapat mempertahankannya atau mempekerjakan orang baru yang berpotensi.
Hal ini membantu perusahaan mendapatkan wawasan tentang apa yang sudah berjalan dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.
Ini membantu perusahaan memutuskan bagaimana menggunakan sumber daya untuk membuat bisnis lebih efisien, menguntungkan, dan efektif.
Hal ini membantu perusahaan menentukan area mana yang membutuhkan lebih banyak perhatian atau peningkatan untuk mengalokasikan waktu dan uang mereka secara efisien.
Hal ini membangun kepercayaan antara Anda dan tim Anda, yang berarti bahwa mereka akan lebih mungkin untuk memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik, yang membantu dalam upaya pemecahan masalah dan peningkatan.
Ini adalah cara untuk meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan karyawan.

Apa sajakah jenis-jenis umpan balik karyawan?

Ada berbagai jenis umpan balik karyawan:

Umpan balik lisan adalah cara tradisional untuk memberikan umpan balik di tempat kerja. Biasanya bersifat informal dan spontan. Hal ini dapat disampaikan selama rapat atau melalui telepon.
Survei karyawan digunakan oleh organisasi untuk mengukur kepuasan karyawan dan bagaimana perasaan mereka terhadap pekerjaan dan organisasi.
Umpan balik informal sering kali diberikan selama percakapan antara dua orang. Umpan balik ini tidak selalu bersifat formal dan langsung, namun tetap efektif untuk membantu karyawan Anda meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
Umpan balik direktif digunakan untuk membuat karyawan mengambil tindakan terhadap sesuatu yang perlu mereka capai atau tingkatkan. Jenis umpan balik ini biasanya disajikan dalam bentuk tertulis dan mencakup instruksi spesifik tentang bagaimana Anda ingin mereka meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Umpan balik berbasis pengecualian adalah jenis umpan balik yang Anda berikan saat terjadi kesalahan, seperti saat karyawan melewatkan tenggat waktu atau melakukan kesalahan yang melukai perasaan orang lain (atau perasaan Anda).

Apa yang dimaksud dengan survei umpan balik karyawan?

Survei umpan balik karyawan adalah alat yang membantu manajer dan supervisor untuk mengumpulkan umpan balik dari para pekerja mengenai kinerja, kepuasan kerja, dan lainnya. Hal ini membantu pemberi kerja memahami bagaimana perasaan karyawan mereka terhadap perusahaan, lingkungan kerja, tujuan, dan sasaran.

‍

Apa saja praktik-praktik terbaik umpan balik karyawan?

Berikut ini adalah panduan komprehensif untuk memastikan praktik umpan balik Anda efektif:

1. Menyiapkan panggung untuk sukses: Persiapan adalah kuncinya

Tentukan tujuan: Sebelum memulai sesi umpan balik, tetapkan tujuan yang jelas.
Kumpulkan informasi: Bersiaplah dengan data kinerja, sasaran, dan umpan balik sebelumnya.
Kekhususan adalah raja: Gunakan contoh konkret untuk mengilustrasikan poin-poin Anda.

2. Menciptakan ruang yang aman untuk komunikasi terbuka

Keamanan psikologis: Pastikan kerahasiaan sehingga karyawan merasa aman untuk berbagi.
Pendekatan yang seimbang: Mengakui kekuatan sambil menangani area yang perlu ditingkatkan.
Pernyataan "saya": Fokus pada pengamatan, bukan tuduhan.
Langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti: Sediakan langkah-langkah perbaikan yang jelas dan tetapkan tujuan bersama.

3. Di luar sesi: Mendorong pengembangan yang berkelanjutan

Dokumentasikan diskusi: Rangkum poin-poin penting dan bagikan tindak lanjutnya.
Akuntabilitas itu penting: Jadwalkan check-in untuk melacak kemajuan.
Karunia keteraturan: Tawarkan umpan balik informal sesering mungkin-jangan menunggu tinjauan tahunan.

4. Kiat tambahan untuk penyampaian umpan balik yang efektif

Ketepatan waktu adalah kuncinya: Berikan umpan balik sedekat mungkin dengan acara.
Objektivitas adalah yang terpenting: Dasarkan umpan balik pada fakta, bukan opini.
Penyampaian yang penuh hormat: Gunakan nada yang tenang dan profesional.
Mendengarkan secara aktif: Biarkan karyawan merespons dan menawarkan perspektif mereka.
Komunikasi yang disesuaikan: Sesuaikan nada dan gaya Anda sesuai dengan penerima.‍
Fokus pada solusi: Berkolaborasi untuk menemukan cara-cara untuk memperbaiki diri.

Kiat Pro

Ubah tempat kerja Anda dengan umpan balik real-time dari alat survei karyawan kami. Wujudkan peningkatan berkelanjutan.

Bicaralah dengan pakar survei karyawan kami hari ini!

Bagaimana cara memberikan umpan balik kepada karyawan?

Berikut ini beberapa tips tentang cara memberikan umpan balik yang efektif kepada karyawan:

Mulailah dengan pujian: Lebih mudah memberikan umpan balik negatif dalam hal kritik, namun akan lebih produktif jika Anda memulai dengan sesuatu yang positif tentang kebiasaan atau sikap kerja karyawan Anda.
Bersikaplah spesifik: Orang lebih mengingat detail pujian atau komentar negatif daripada hal yang bersifat umum tentang kinerja atau sikap seseorang terhadap tanggung jawab pekerjaan mereka. Jadilah sespesifik mungkin saat memberikan umpan balik sehingga karyawan Anda memahami apa yang Anda maksudkan dengan setiap komentar atau tindakan dan mengapa hal itu penting.
Jujurlah: Jika ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik, katakan kepada mereka - meskipun mereka sudah mengetahuinya. Dan jika ada hal-hal yang telah mereka lakukan dengan baik di masa lalu yang layak mendapatkan pengakuan, beri tahu mereka.
Jangan takut untuk memberikan umpan balik negatif: Meskipun beberapa orang mungkin menganggap hal ini tidak sopan atau negatif, orang lain akan merasa terbantu karena mereka dapat kembali ke jalur yang benar dengan perubahan apa pun yang disarankan.

Bagaimana cara memberikan umpan balik negatif kepada karyawan?

‍

Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan umpan balik negatif:

‍

Atur panggung: Sebelum memberikan umpan balik negatif, pastikan tim Anda memahami mengapa hal tersebut terjadi dan bahwa semua orang setuju dengan tindakan atau perilaku yang sedang dibahas. Hal ini akan membantu mereka untuk bertanggung jawab atas tindakan mereka dan lebih memahami mengapa mereka harus melakukan hal yang berbeda di lain waktu.
Bersikaplah konstruktif: Jangan hanya memberi mereka daftar hal-hal yang mereka lakukan salah; katakan apa yang menurut Anda dapat mereka lakukan secara berbeda dan bagaimana mereka dapat melakukannya dengan lebih baik di lain waktu.
Jadilah spesifik: Jangan hanya mengatakan, "Anda perlu meningkatkan diri." Sebaliknya, jelaskan apa yang Anda lihat sebagai masalah dalam pekerjaan mereka dan bagaimana mereka dapat mengatasinya.
Pastikan itu akurat: Jika perlu, lihat kembali rekaman atau video asli dari insiden tersebut dan pastikan kritik Anda benar. Pastikan kritik tersebut diberikan secara pribadi.
Jangan menyalahkan: Hindari pernyataan yang bersifat menuduh seperti "Kamu selalu melakukan hal ini." Sebaliknya, cobalah menggunakan frasa seperti "Saya rasa kita perlu mendiskusikan hal ini."

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa saja contoh umpan balik positif dari karyawan?

Berikut adalah beberapa contoh umpan balik karyawan yang baik:

"Saya ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan Anda dalam menyusun presentasi yang luar biasa. Jauh lebih baik daripada yang saya harapkan dan telah diterima dengan baik oleh perusahaan."
"Saya ingin memuji Anda atas kinerja Anda di kuartal terakhir. Saya tahu Anda telah bekerja keras, dan saya menghargai upaya Anda."
"Saya terkesan dengan etos kerja dan sikap Anda dalam mempelajari keterampilan baru."
"Anda telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam proyek ini, dan saya senang dengan kemajuan Anda."

Apa saja contoh umpan balik negatif dari karyawan?

Berikut adalah beberapa contoh umpan balik negatif dari karyawan:

Saya rasa Anda tidak cocok untuk posisi ini.
Saya rasa Anda bukanlah seorang pemain tim.
Anda adalah pemimpin yang buruk.
Anda tidak memenuhi harapan.
Anda tidak melakukan pekerjaan Anda dengan cukup baik.
Pekerjaan Anda di bawah standar.
Saya ingin melihat lebih banyak usaha dari Anda.
Anda gagal menindaklanjuti tugas yang diberikan kepada Anda.
Kecepatan Anda tidak cukup baik untuk orang lain.

Bagaimana cara mengumpulkan umpan balik dari karyawan?

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

Survei: Sangat bagus untuk mengidentifikasi masalah atau pola yang luas dalam sentimen karyawan.
Kelompok fokus: Ideal untuk mengumpulkan umpan balik yang mendetail tentang topik tertentu.
Pertanyaan terbuka: Mendorong wawasan yang lebih dalam tentang peran pekerjaan, manajemen, dan budaya.

Bagaimana manajer dapat meningkatkan kepuasan karyawan dengan proses umpan balik?

Tentukan apa arti "umpan balik" dan kapan umpan balik harus diberikan.
Sertakan umpan balik positif dan negatif dalam penilaian.
Memberikan pelatihan kepada manajer tentang cara menyampaikan umpan balik yang membangun.
Ajukan pertanyaan kepada karyawan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Tetapkan ekspektasi yang jelas dan rencana yang terstruktur untuk pengembangan.
Dengarkan masukan dari karyawan mengenai kinerja dan tujuan mereka.

Bagaimana cara mendorong umpan balik dari karyawan?

Bersikaplah terbuka untuk menerima umpan balik, meskipun itu bukan jenis yang ingin Anda dengar.
Ciptakan budaya umpan balik dengan membuat karyawan merasa nyaman untuk berbagi ide dan pendapat.
Jelaskan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan terbuka terhadap kritik yang membangun.
Tanyakan kepada karyawan ide untuk meningkatkan produk atau layanan dan bagaimana mereka akan menyelesaikan tantangan.
Dengarkan secara aktif saran-saran, terutama kritik yang membangun.
Jangan bersikap defensif-jeda dan renungkan apa yang dikatakan.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda