Keluhan Karyawan

Keluhan karyawan mengacu pada keluhan resmi yang diajukan oleh karyawan mengenai kondisi pekerjaan atau terhadap rekan kerja atau lingkungan kerja. Hal ini dianggap sebagai aspek penting dalam organisasi mana pun untuk mempertahankan karyawan dan sangat penting untuk lingkungan kerja yang produktif.

Apa yang dimaksud dengan keluhan karyawan?

Keluhan karyawan dapat disebutkan sebagai keluhan resmi yang diajukan oleh karyawan terkait dengan tenaga kerja, kondisi kerja, atau perilaku yang tidak menyenangkan dari rekan kerja atau atasan, untuk menyebutkan beberapa di antaranya. Hal ini menunjukkan kesenjangan antara harapan karyawan dan bagaimana organisasi menyampaikannya.

Keluhan karyawan kemungkinan besar akan muncul ketika seseorang merasa bahwa ada sesuatu yang terjadi secara tidak adil atau tidak setara bagi mereka.

Apa saja jenis-jenis keluhan di tempat kerja?

Keluhan di tempat kerja dapat muncul dari berbagai masalah dan dapat dikategorikan sebagai berikut:

Perilaku yang bias: Keluhan ketika karyawan mencurigai adanya perilaku yang berbeda berdasarkan faktor sosial, termasuk kecacatan, kasta, atau karakteristik lain yang dilindungi.
Kurangnya komunikasi yang baik: Menghadapi perilaku atau dukungan dari rekan kerja dan komunikasi yang tidak memadai dengan manajemen dapat menyebabkan frustrasi atau keraguan diri.
Pembayaran dan tunjangan: Tidak dibayar tepat waktu atau tidak sesuai dengan potensi yang ada adalah keluhan yang sah. Bonus dan tunjangan lain yang tidak dibayarkan, atau perselisihan mengenai kebijakan kompensasi dan praktik-praktik lainnya.
Waktu dan kondisi kerja: Seorang karyawan mungkin tidak senang dengan waktu istirahat mingguan mereka atau bekerja di hari libur, tidak dapat merasa nyaman, yang dapat mempengaruhi kesehatan fisik atau mental mereka. Mungkin karyawan tidak dapat melakukan penyesuaian yang tepat atau merasa disabotase dalam pengaturannya.
Penindasan: Penindasan merupakan perilaku menghina, mengintimidasi, atau atasan yang menyalahgunakan kekuasaannya dengan cara apa pun, seperti merendahkan karyawan atau mempermalukan dalam lingkungan organisasi. Dengan cara-cara ini, lingkungan kerja yang tidak bersahabat dapat menjadi kreatif, yang dapat menyebabkan masalah bagi karyawan lain.
Masalah kepemimpinan: Keluhan mencakup masalah manajerial yang dihadapi oleh karyawan yang meliputi diperlakukan tidak adil oleh atasan, bias, kurangnya komunikasi yang tepat, tidak mendapatkan dukungan yang cukup dari para manajer dan bimbingan yang diperlukan oleh karyawan.

Apa saja penyebab keluhan karyawan?

Berbagai penyebab keluhan karyawan dapat ditemukan dalam sebuah organisasi. Di bawah ini disebutkan beberapa di antaranya:

Kurangnya pengakuan: Ketika upaya karyawan terlihat disabotase, merasa tidak diakui atas upaya yang dilakukan atau tidak dihargai atas kontribusi yang diberikan tentu saja dapat menyebabkan ketidakpuasan dan keluhan.
Memenuhi tenggat waktu yang tidak realistis: Tanpa tenaga kerja yang memadai, memenuhi tenggat waktu yang tidak realistis dapat membuat karyawan kewalahan dan menimbulkan keluhan. Karyawan yang merasa terbebani dan tidak mampu memenuhi harapan atau tenggat waktu dapat menyebabkan ketidakpuasan.‍
Benturan kepribadian: Ketika karyawan gagal menerima kepribadian yang berbeda-beda di bawah satu atap yang sama, tentu saja dapat menyebabkan benturan kepribadian, termasuk persaingan yang tidak sehat, perilaku non-kooperatif di antara karyawan, dan konflik di tempat kerja.

Apa saja cara yang efektif untuk menangani keluhan karyawan?

Sangat penting untuk mengelola keluhan karyawan secara efektif yang merupakan pekerjaan yang cukup sulit untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang tepat dan efisien. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk menangani keluhan karyawan:

Buatlah sebuah prosedur: Membuat garis besar yang jelas dan prosedur yang dapat diakses harus diikuti, dan mengikutinya dengan perhatian yang tepat yang harus langsung mengarah pada keluhan yang ditangani.
Pengakuan: Hal ini hanya mungkin dilakukan jika keluhan didengarkan dengan baik dan dipahami oleh karyawan tanpa mengasumsikan situasi apa pun. Mengakui situasi tidak berarti penyelesaian masalah secara langsung. Hal ini membantu karyawan yang bersedih untuk didengarkan.
Investigasi: Jika masalah tidak terselesaikan setelah mendengar keluhan, manajemen harus mengambil langkah-langkah penting untuk menyelesaikan situasi dan mulai dengan mengumpulkan informasi yang relevan yang berkaitan dengan keluhan tersebut. Melakukan pemeriksaan silang dengan anggota manajemen atau orang-orang yang bekerja di sekitar karyawan tersebut.
Mengadakan pertemuan formal: Mengumpulkan semua karyawan yang memiliki keluhan dan pihak-pihak terkait lainnya yang perlu diundang dalam pertemuan tersebut. Sekarang, bukti-bukti yang ada dapat menjelaskan dan memberikan solusi, bagaimana cara menyelesaikan keluhan tersebut.
Membuat keputusan: Setelah mengumpulkan semua informasi, situasi dapat diperiksa dengan baik dan cermat. Keputusan harus diambil untuk menerima pengaduan secara keseluruhan atau sebagian. Selain itu, keluhan tersebut dapat ditolak jika terdengar tidak masuk akal. Jika situasi ditolak, seseorang dapat membantu karyawan menghadapi situasi tersebut.
Appeal systematically: If a grievance is seen under any serious circumstances or corner further steps could be taken. This may include revision of certain policies and implementation of certain changes to prevent any further circumstances.
Tindak lanjut: Memberikan dukungan yang tepat dan memadai dengan integritas, hal ini juga dapat mencakup sesi pendampingan lebih lanjut atau kegiatan tertentu agar karyawan merasa diakui dan tidak ada dampak negatif dari keluhan tersebut. Memberikan sesi tindak lanjut kepada karyawan juga dapat sangat membantu.
Mencabut dan memperbaiki: Membuat solusi jangka panjang agar keluhan tidak muncul kembali di masa depan, belajar dan berimprovisasi melalui situasi tersebut, menciptakan pola yang sehat dan menerapkannya secara proaktif.

Apa yang dimaksud dengan manajemen keluhan karyawan?

Manajemen keluhan karyawan mengacu pada metode dan kebijakan yang digunakan organisasi untuk menangani dan menyelesaikan keluhan yang diajukan oleh karyawan. Hal ini memastikan bahwa:

Setiap keluhan diperlakukan secara adil dan hormat
Tersedia saluran yang tepat untuk menyuarakan kekhawatiran
Investigasi dilakukan secara objektif
Resolusi tepat waktu dan konsisten
Kepercayaan karyawan dan semangat kerja tetap terjaga

Manajemen keluhan yang efektif sangat penting untuk retensi karyawan dan budaya tempat kerja yang positif.

Apa contoh keluhan karyawan?

Seorang karyawan yang sudah lama bekerja di bagian penjualan dan menghasilkan pendapatan dan insentif yang wajar merasa dibandingkan dengan rekan kerjanya dan tidak mendapat penghargaan yang cukup atas pekerjaannya dan menunjukkan sikap pilih kasih yang mengakibatkan dia merasa terganggu dan menimbulkan tekanan dan stres yang berlebihan selama dan setelah bekerja yang membuat keseimbangan kehidupan kerjanya menjadi tidak seimbang.

Dengan memberikan contoh yang tepat kepada departemen sumber daya manusia mengenai situasi tersebut dan melakukan wawancara formal dengan karyawan tersebut dan rekan-rekannya serta meninjau situasi, membandingkan data pekerjaan mereka dengan sesama rekan kerja. Dan hasilnya menunjukkan bahwa memang pekerjaannya disabotase dan perilaku bias terjadi oleh manajer.

Perusahaan memutuskan untuk mengambil tindakan yang tepat, yang juga mencakup pengakuan atas pekerjaannya dan menunjukkan perlakuan yang adil dan setara bagi setiap karyawan yang bekerja.

Apa saja contoh umum dari keluhan karyawan?

Keluhan karyawan yang umum sering kali berkaitan dengan ketidakadilan atau ketidakpuasan yang dirasakan di tempat kerja. Beberapa contoh umum meliputi:

Masalah gaji: Pembayaran yang tertunda, gaji yang tidak setara, atau bonus yang tidak dibayarkan
Perlakuan tidak adil: Favoritisme, diskriminasi, atau bias oleh manajer atau kolega
Kondisi kerja yang buruk: Lingkungan yang tidak aman, kurangnya sumber daya yang memadai, atau beban kerja yang berlebihan
Kurangnya pengakuan: Merasa kurang dihargai atau diabaikan meskipun sudah berusaha secara konsisten
Penindasan atau pelecehan: Intimidasi, pelecehan verbal, atau perilaku yang tidak pantas‍
Komunikasi yang buruk: Kurangnya transparansi atau tidak mendapatkan informasi terbaru yang penting

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara menangani keluhan karyawan?

Menangani keluhan karyawan membutuhkan pendekatan yang terstruktur, sensitif, dan tepat waktu. Langkah-langkah utamanya meliputi:

Dengarkan secara aktif: Izinkan karyawan untuk mengungkapkan kekhawatirannya tanpa interupsi
Akui masalahnya: Tunjukkan bahwa kekhawatiran mereka ditanggapi dengan serius
Lakukan investigasi secara adil: Kumpulkan semua fakta yang relevan dari pihak-pihak yang terlibat dan dokumen-dokumen
Adakan pertemuan formal: Diskusikan masalah ini secara terbuka dengan karyawan dan pemangku kepentingan terkait
Mengambil tindakan yang tepat: Menyelesaikan masalah berdasarkan temuan dan kebijakan perusahaan
Dokumentasikan semuanya: Simpan catatan tertulis tentang pengaduan, investigasi, dan penyelesaiannya‍
Menindaklanjuti: Menanyakan kepada karyawan untuk memastikan mereka merasa didukung dan didengar