Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Skor Promotor Bersih Karyawan

Skor promotor bersih karyawan (eNPS) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan dalam suatu organisasi. Hal ini didasarkan pada sistem Net Promoter Score (NPS) yang dikembangkan oleh Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. dan Fred Reichheld, yang pada awalnya mengukur loyalitas pelanggan.

Seperti NPS, eNPS terdiri dari satu pertanyaan yang meminta karyawan untuk memberi nilai, dengan skala dari nol hingga sepuluh, seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan organisasi tersebut sebagai tempat kerja. Sistem ini kemudian mengkategorikan penilaian ke dalam tiga kelompok: promotor (mereka yang memberi nilai 9-10), pasif atau netral (mereka yang memberi nilai 7-8), dan pencela (mereka yang memberi nilai 0-6).

Apa yang dimaksud dengan skor promotor bersih karyawan?

Employee Net Promoter Score (eNPS) adalah cara sederhana untuk mengukur seberapa besar kemungkinan karyawan Anda merekomendasikan perusahaan Anda sebagai tempat bekerja. Hal ini mencerminkan kepuasan dan loyalitas mereka secara keseluruhan.

Berdasarkan satu pertanyaan: "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?"
Tanggapan diberikan dalam skala dari 0 hingga 10
Karyawan dikategorikan sebagai Promotor (9-10), Pasif (7-8), atau Pencela (0-6)
Skor dihitung dengan mengurangi persentase Pencela dari persentase Pendukung

eNPS membantu perusahaan memahami sentimen karyawan dan meningkatkan strategi keterlibatan dan retensi.

Apa saja manfaat dari skor promotor bersih karyawan?

Employee Net Promoter Score (eNPS) menawarkan cara yang sederhana namun ampuh untuk mengukur perasaan karyawan terhadap tempat kerja mereka. Cara ini membantu organisasi untuk bertindak cepat terhadap umpan balik, meningkatkan retensi, dan membangun budaya yang lebih kuat melalui mendengarkan secara terus menerus.

Menawarkan metrik tunggal yang mudah dilacak untuk memahami kepuasan dan loyalitas karyawan secara keseluruhan
Memberikan perhatian pada ketidakpuasan, ketidakterlibatan, atau tantangan tim sebelum hal tersebut memengaruhi produktivitas atau retensi
Mendorong keterbukaan dan dialog antara karyawan dan pimpinan melalui check-in terstruktur
Membantu tim SDM membuat keputusan berdasarkan umpan balik dari karyawan secara real-time
Menjaga agar karyawan terbaik tetap terlibat dengan menunjukkan bahwa pendapat mereka penting
Mengurangi perputaran dan biaya perekrutan dengan meningkatkan pengalaman karyawan
Memungkinkan penyempurnaan kebijakan, komunikasi, dan budaya perusahaan yang berkelanjutan berdasarkan wawasan karyawan yang sebenarnya

Apa yang dimaksud dengan skor promotor bersih karyawan yang baik?

Skor Net Promoter Karyawan (eNPS) yang baik mencerminkan kepuasan dan loyalitas karyawan yang tinggi. Meskipun skor ideal bervariasi menurut industri, skor positif umumnya menunjukkan keterlibatan yang sehat.

+10 hingga +30 dianggap baik
+30 hingga +50 sangat bagus
50+ menunjukkan loyalitas yang sangat baik

Bagaimana cara meningkatkan skor promotor bersih karyawan?

Meningkatkan eNPS dimulai dengan mendengarkan karyawan dan menindaklanjuti umpan balik mereka. Menciptakan budaya kepercayaan dan pengakuan memainkan peran besar.

Melakukan survei eNPS secara berkala
Menindaklanjuti umpan balik secara transparan
Menawarkan peluang pertumbuhan karier
Meningkatkan komunikasi dan pengakuan

Apa saja tantangan dalam menerapkan sistem net promoter karyawan?

Meskipun eNPS mudah diatur, memastikan efektivitasnya memiliki beberapa rintangan seperti kesenjangan kepercayaan dan kurangnya tindak lanjut.

Kurangnya umpan balik yang jujur karena rasa takut
Salah menafsirkan skor atau umpan balik
Kegagalan untuk menindaklanjuti wawasan survei
Pengukuran yang jarang atau tidak konsisten

Bagaimana cara menghitung skor promotor bersih karyawan?

eNPS dihitung dengan menggunakan survei satu pertanyaan. Anda mengurangi persentase pengkritik dari pendukung untuk mendapatkan skor.

Promotor: skor 9-10
Pasif: skor 7-8
Pencela: skor 0-6
eNPS = % Pendukung: % Pencela

Apa pertanyaan tentang skor promotor bersih karyawan terbaik?

Pertanyaan terbaik adalah pertanyaan yang sederhana, terbuka, dan ditujukan untuk mengumpulkan wawasan kuantitatif dan kualitatif.

"Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat kerja?"
"Apa alasan utama dari skor Anda?"
"Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?"

Bagaimana cara menetapkan tolok ukur skor promotor bersih karyawan?

Tolok ukur membantu mengukur kemajuan dari waktu ke waktu. Anda dapat menetapkan tolok ukur internal atau membandingkannya dengan standar industri.

Gunakan hasil eNPS sebelumnya sebagai acuan dasar
Tolok ukur terhadap perusahaan sejenis
Menyesuaikan tujuan seiring dengan perkembangan budaya

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara mengukur skor promotor bersih karyawan?

Mengukur eNPS melibatkan pengajuan pertanyaan yang tepat, mengumpulkan tanggapan, dan menganalisis hasilnya secara teratur.

Gunakan survei berskala 0-10
Jaga agar tanggapan tetap anonim
Mengumpulkan umpan balik terbuka
Melacak perubahan dari waktu ke waktu

Apa perbedaan utama antara NPS dan eNPS?

Meskipun NPS (Net Promoter Score) dan eNPS (Employee Net Promoter Score) menggunakan metode penilaian yang sama, keduanya memiliki tujuan yang berbeda. NPS berfokus pada loyalitas pelanggan, sedangkan eNPS mengukur kepuasan dan keterlibatan karyawan. Memahami perbedaannya membantu organisasi mengambil tindakan yang tepat untuk kedua audiens tersebut.

Audiens: NPS menargetkan pelanggan untuk menilai loyalitas merek, sementara eNPS berfokus pada karyawan untuk mengukur kepuasan di tempat kerja.
Tujuan: NPS membantu bisnis memahami retensi pelanggan dan persepsi merek; eNPS membantu meningkatkan budaya internal dan retensi karyawan.
Format Pertanyaan: NPS menanyakan, "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami?" sementara eNPS menanyakan, "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat kerja?"
Aplikasi: NPS digunakan dalam strategi pemasaran dan kesuksesan pelanggan; eNPS digunakan dalam SDM, keterlibatan karyawan, dan pengembangan organisasi.
Area Dampak: NPS mendorong peningkatan pengalaman pelanggan, sementara eNPS mendorong peningkatan pengalaman karyawan dan budaya tempat kerja.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda