Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Metrik Kinerja Karyawan

Metrik kinerja karyawan adalah alat penting yang digunakan oleh organisasi untuk menilai, memantau, dan meningkatkan efektivitas dan produktivitas tenaga kerja mereka. Metrik ini menyediakan data terukur yang dapat membantu manajer memahami seberapa baik karyawan mencapai tujuan mereka, berkontribusi pada kesuksesan tim, dan menyelaraskan dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan.

Apa yang dimaksud dengan metrik kinerja karyawan?

Metrik kinerja karyawan adalah ukuran yang dapat diukur yang digunakan oleh organisasi untuk menilai kinerja dan produktivitas karyawan mereka. Metrik ini memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja karyawan dalam perannya dan membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

‍

Apa saja metrik kinerja karyawan yang umum?

Metrik yang paling sering digunakan mencerminkan baik output maupun perilaku di seluruh peran dan departemen.

Produktivitas: Diukur berdasarkan output seperti penjualan yang ditutup atau tugas yang diselesaikan, tergantung pada peran.
Kualitas pekerjaan: Diukur berdasarkan tingkat kesalahan, kebutuhan perbaikan ulang, atau umpan balik pelanggan.
Pengetahuan pekerjaan: Mengevaluasi pemahaman tentang tugas dan tanggung jawab pekerjaan.
Hadiri: Melacak ketepatan waktu, keandalan, dan kehadiran di tempat kerja.
Kerja sama tim: Mencerminkan kolaborasi, dukungan, dan kontribusi tim.
Inisiatif dan kreativitas: Mengukur perilaku proaktif dan pembangkitan ide.
Kepatuhan terhadap kebijakan: Memeriksa kepatuhan terhadap aturan, keselamatan, dan prosedur.

Mengapa metrik kinerja karyawan penting?

Mereka menyediakan cara terstruktur untuk memahami efektivitas karyawan dan mendorong pengambilan keputusan yang lebih baik dalam penilaian kinerja dan rencana pengembangan.

Bantu tetapkan harapan dan tujuan yang jelas.
Identifikasi karyawan berprestasi tinggi dan berikan dukungan kepada karyawan yang kinerjanya kurang memuaskan.
Mendorong akuntabilitas dan transparansi

Di mana metrik kinerja karyawan digunakan?

Metrik-metrik ini diterapkan di seluruh departemen—mulai dari HR dan penjualan hingga dukungan pelanggan—untuk memantau kinerja dan mengarahkan perbaikan.

Digunakan dalam penilaian dan tinjauan tahunan
Digunakan dalam dashboard real-time untuk pemimpin tim
Disebutkan dalam promosi dan hadiah

‍

Kapan sebaiknya metrik kinerja karyawan diukur?

Metrik kinerja harus dipantau secara teratur, bukan hanya selama penilaian tahunan. Frekuensi pemantauan tergantung pada sifat peran yang dijalankan.

Minggu atau bulan untuk pekerjaan yang berorientasi pada tugas
Setiap kuartal atau setiap tahun untuk peran strategis
Setelah menyelesaikan proyek-proyek kunci atau tonggak pencapaian

Siapa yang menetapkan metrik kinerja karyawan?

Biasanya, manajer dan tim HR bekerja sama untuk menentukan metrik kinerja berdasarkan peran pekerjaan dan tujuan perusahaan.

HR menetapkan standar yang berlaku secara perusahaan.
Manajer menyesuaikan metrik dengan tim-tim tertentu.
Karyawan berkontribusi dengan menetapkan OKR individu.

‍

Apa saja metrik yang berguna untuk mengevaluasi kinerja karyawan?

Metrik kinerja yang berguna bervariasi tergantung pada fungsi pekerjaan, tetapi semuanya memberikan gambaran yang jelas tentang dampak dan efisiensi.

Tingkat penyelesaian tugas
Kualitas pekerjaan (tingkat kesalahan, kepatuhan)
Kehadiran dan ketepatan waktu
Umpan balik pelanggan atau skor kepuasan pelanggan

Apa saja contoh metrik kinerja karyawan?

Contoh metrik kinerja bervariasi tergantung pada departemen dan tingkat, tetapi yang umum meliputi:

Target penjualan tercapai (untuk tim penjualan)
Waktu penyelesaian (untuk tim dukungan)
Ketepatan konten dan tenggat waktu terpenuhi (untuk pemasaran)
Jam kerja yang dapat ditagih atau ROI proyek (untuk konsultan)

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Apa saja metrik penilaian kinerja karyawan?

Metrik evaluasi digunakan selama periode tinjauan formal untuk menilai bagaimana kinerja karyawan selama periode tertentu.

Pencapaian tujuan
Keterampilan kolaborasi dan komunikasi
Inisiatif dan kemampuan memecahkan masalah
Partisipasi dalam pelatihan dan peningkatan keterampilan

Apa itu metrik manajemen kinerja karyawan?

Ini adalah metrik yang lebih luas yang digunakan oleh HR dan pimpinan untuk mengelola kinerja pada tingkat organisasi.

Rata-rata kinerja per departemen
Tingkat promosi dan tingkat pengunduran diri
Skor keterlibatan yang terkait dengan kinerja
Waktu yang dibutuhkan untuk mencapai produktivitas bagi karyawan baru

Apa saja metrik kinerja karyawan yang perlu dipantau secara rutin?

Memantau metrik tertentu secara teratur memastikan masalah kinerja ditangani sejak dini dan pertumbuhan didukung secara berkelanjutan.

Laporan kemajuan mingguan terkait KPI
Skor kepuasan karyawan
Umpan balik dari klien atau pemangku kepentingan
Keterlambatan atau penundaan

Bagaimana cara mengukur metrik kinerja karyawan?

Pengukuran kinerja karyawan melibatkan kombinasi data kuantitatif, umpan balik kualitatif, dan pemantauan yang konsisten dari waktu ke waktu. Tujuannya adalah untuk memastikan evaluasi yang adil dan komprehensif yang mendukung pertumbuhan.

Gunakan alat seperti HRIS, dashboard kinerja, dan perangkat lunak manajemen proyek.
Tetapkan tujuan SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, Berbatas Waktu) untuk setiap karyawan.
Pantau KPI yang selaras dengan tujuan departemen atau peran.
Kumpulkan umpan balik 360 derajat dari rekan kerja, atasan, dan bawahan.
Memantau kehadiran, penyelesaian tugas, dan kualitas hasil kerja.
Meninjau skor kepuasan klien atau pelanggan
Analisis waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas dibandingkan dengan jadwal yang diharapkan.
Lakukan pertemuan evaluasi kinerja secara rutin secara satu lawan satu.
Catat pencapaian, tantangan, dan kemajuan pembelajaran dalam catatan tinjauan.
Gunakan penilaian mandiri untuk memahami perspektif karyawan.
Bandingkan tren kinerja dibandingkan dengan kuartal-kuartal sebelumnya.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda