.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Penjualan Masuk
Penjualan inbound adalah pendekatan penjualan yang berorientasi pada pelanggan, yang berfokus pada menarik, melibatkan, dan memuaskan calon pelanggan melalui interaksi yang personal dan bernilai.
Apa itu penjualan inbound?
Penjualan inbound adalah pendekatan penjualan yang berfokus pada menarik dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan melalui pemasaran konten, pemasaran media sosial, optimasi mesin pencari (SEO), dan upaya pemasaran online lainnya. T
Tujuan dari penjualan inbound adalah untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan, serta memberikan mereka informasi dan sumber daya yang berharga yang membantu mereka membuat keputusan pembelian yang terinformasi.
Apa perbedaan antara penjualan inbound dan outbound?
Penjualan inbound merujuk pada proses menarik dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan melalui upaya pemasaran, seperti pemasaran konten, pemasaran media sosial, dan optimasi mesin pencari.
Upaya-upaya ini dirancang untuk menarik calon pelanggan ke situs web perusahaan atau kehadiran online lainnya, di mana mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan dan produk atau layanannya.
Penjualan keluar, di sisi lain, melibatkan upaya aktif untuk menjangkau calon pelanggan melalui metode seperti panggilan dingin, pemasaran melalui email, dan surat langsung.
Upaya penjualan keluar (outbound sales) dirancang untuk menghasilkan prospek dan melakukan kontak langsung dengan calon pelanggan guna menjual produk atau layanan.
Apa saja empat tahap dari metodologi penjualan inbound?
Metodologi penjualan inbound terdiri dari empat tahap utama:
- Identifikasi: Temukan prospek yang sedang aktif melakukan riset atau berinteraksi dengan merek Anda.
- Hubungi: Kirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan minat pembeli.
- Jelajahi: Temukan tantangan, tujuan, dan kebutuhan pembeli melalui percakapan konsultatif.
- Saran: Tawarkan solusi yang disesuaikan dengan perjalanan pembeli dalam funnel penjualan inbound.
Apa saja fase-fase dari strategi penjualan inbound?
Fase-fase dari strategi penjualan inbound biasanya meliputi:
- Menarik: Fase ini melibatkan upaya untuk menarik calon pelanggan ke situs web atau kehadiran online Anda melalui berbagai strategi, seperti pemasaran konten, optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran media sosial, dan iklan berbayar.
- Konversi: Setelah Anda berhasil menarik pengunjung ke situs web Anda, tahap berikutnya adalah mengubah mereka menjadi prospek dengan menyediakan konten dan sumber daya yang berharga, serta mengajak mereka untuk memberikan informasi kontak mereka sebagai imbalan. Hal ini dapat dilakukan melalui formulir, halaman arahan, dan alat-alat pengumpulan prospek lainnya.
- Tutup: Setelah Anda mendapatkan prospek, tahap berikutnya adalah merawat dan menyaring mereka melalui upaya pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan, seperti pemasaran email, interaksi media sosial, dan panggilan serta demonstrasi yang dipersonalisasi. Tahap ini berfokus pada membangun kepercayaan dan hubungan dengan prospek serta meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.
- Kepuasan Pelanggan: Fase akhir dari proses penjualan inbound adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menyediakan dukungan pasca-penjualan yang unggul, seperti pelatihan produk, pendidikan berkelanjutan, dan layanan pelanggan yang responsif. Hal ini membantu membangun loyalitas pelanggan dan mendorong transaksi berulang.
Apakah strategi penjualan inbound menggantikan kebutuhan akan proses penjualan?
Tidak, strategi penjualan inbound melengkapi—bukan menggantikan—proses penjualan. Strategi ini mendefinisikan ulang proses tradisional dengan membuatnya lebih berorientasi pada pembeli.
Struktur ini tetap penting untuk melacak prospek, mengelola titik kontak, dan mengubah peluang menjadi penjualan, tetapi juga beradaptasi untuk memenuhi harapan pembeli yang terinformasi saat ini.
Bagaimana cara kerja penjualan inbound?
Proses ini dimulai ketika calon pembeli menemukan merek Anda melalui saluran organik seperti blog, mesin pencari, atau webinar.
Mereka masuk ke dalam funnel penjualan masuk dan secara bertahap dirawat dengan pendekatan yang dipersonalisasi dan konten yang relevan hingga mereka siap untuk membeli. Fokusnya adalah pada membimbing daripada memaksa.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Bagaimana cara meningkatkan penjualan masuk?
Meningkatkan penjualan masuk memerlukan kombinasi antara keselarasan pemasaran dan pelaksanaan penjualan:
- Optimalkan konten dan situs web Anda untuk SEO guna menarik prospek berkualitas tinggi.
- Manfaatkan alat pemeliharaan prospek seperti otomatisasi email dan konten yang ditargetkan.
- Pantau dan analisis perilaku pembeli dalam funnel penjualan inbound Anda untuk menyempurnakan strategi.
- Selaraskan tim pemasaran dan penjualan untuk menyampaikan pesan yang konsisten di seluruh titik kontak.
Bagaimana cara menghasilkan prospek penjualan masuk?
Menghasilkan prospek untuk penjualan inbound melibatkan pembuatan konten yang berharga dan membuatnya mudah ditemukan:
- Buat konten yang ramah SEO seperti blog, panduan, dan studi kasus.
- Gunakan magnet prospek seperti e-book, webinar, atau uji coba gratis untuk mengumpulkan informasi.
- Promosikan konten melalui saluran organik dan berbayar, termasuk media sosial dan email.
- Buat halaman arahan dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas untuk mengarahkan calon pelanggan ke dalam saluran penjualan inbound Anda.
Bagaimana cara menangani panggilan penjualan masuk?
Menangani panggilan penjualan masuk secara efektif membantu mengubah minat menjadi tindakan:
- Mulailah dengan mendengarkan untuk memahami masalah dan prioritas pembeli.
- Merujuk pada interaksi mereka sebelumnya dengan konten atau situs Anda.
- Ajukan pertanyaan terbuka dan konsultatif untuk memandu proses penemuan.
- Berikan saran yang disesuaikan berdasarkan posisi pembeli dalam funnel penjualan inbound.
Bagaimana cara meningkatkan penjualan masuk?
Untuk meningkatkan hasil penjualan masuk, sempurnakan pendekatan Anda di seluruh saluran dan titik kontak:
- Implementasikan sistem penilaian prospek yang kuat untuk memprioritaskan prospek dengan niat tinggi.
- Lakukan tindak lanjut dengan cepat dan konsisten setelah mendapatkan prospek.
- Sesuaikan strategi pemasaran berdasarkan data perilaku dan profil pembeli.
- Optimalkan kinerja funnel dengan memantau tingkat konversi dan mengatasi titik-titik di mana pengguna keluar.
