Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Penjualan Luar

Penjualan luar biasa umumnya diterapkan di industri seperti properti, asuransi, farmasi, dan konstruksi, di mana hubungan bisnis dibangun berdasarkan kepercayaan, kedekatan, dan koneksi pribadi.

Manfaat penjualan luar ruangan meliputi kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, menegosiasikan kesepakatan secara langsung, dan dengan mudah menyesuaikan strategi penjualan berdasarkan isyarat nonverbal.

Apa itu penjualan luar?

Penjualan luar, yang juga dikenal sebagai penjualan lapangan, merujuk pada pendekatan penjualan di mana tenaga penjualan melakukan perjalanan untuk bertemu dan menjual produk kepada calon pelanggan secara langsung, biasanya di tempat usaha atau tempat tinggal mereka. Berbeda dengan penjualan dalam, yang bergantung pada telepon, email, dan sarana komunikasi elektronik lainnya, penjualan luar menekankan interaksi langsung.

Apa itu sales representative luar?

Seorang perwakilan penjualan luar adalah profesional yang bertemu langsung dengan klien untuk menjual produk atau layanan, sering kali melakukan perjalanan di wilayah yang telah ditentukan. Berbeda dengan perwakilan penjualan dalam yang bekerja secara remote atau dari kantor, perwakilan penjualan luar membangun hubungan langsung, melakukan demonstrasi produk, dan menuntaskan transaksi di lokasi, dengan pendekatan penjualan yang personal.

Apa itu penjualan luar B2B?

Penjualan luar B2B merujuk pada proses penjualan produk atau layanan dari satu bisnis ke bisnis lain melalui interaksi langsung. Perwakilan penjualan luar dalam bidang ini menargetkan perusahaan lain, membangun kemitraan jangka panjang, dan menegosiasikan kesepakatan kompleks, seringkali melibatkan kontrak bernilai tinggi dan siklus penjualan yang lebih panjang.

Apa perbedaan antara penjualan internal dan penjualan eksternal?

Penjualan internal dan penjualan eksternal merujuk pada dua model penjualan yang berbeda yang digunakan perusahaan untuk menjangkau pelanggan mereka. Penjualan internal adalah model penjualan di mana tim penjualan menjangkau pelanggan dan calon pelanggan melalui telepon, email, atau saluran online, tanpa perlu interaksi tatap muka.

Sementara itu, penjualan luar ruangan merujuk pada model penjualan di mana perwakilan penjualan bertemu dengan calon pelanggan dan pelanggan secara langsung, baik di rumah atau kantor mereka, di toko fisik, maupun di konferensi dan acara.

Dalam hal struktur siklus penjualan, penjualan internal memungkinkan perusahaan untuk mengelola volume tinggi prospek masuk dan upaya pemasaran keluar secara efisien, sementara penjualan eksternal seringkali menghasilkan pembentukan hubungan yang lebih kuat dan penjualan dengan nilai lebih tinggi karena interaksi langsung antara tenaga penjualan dan prospek.

Dalam beberapa tahun terakhir, penjualan internal (inside sales) semakin populer seiring dengan perkembangan komunikasi digital dan kebutuhan untuk memperluas tim penjualan dengan cepat, sementara penjualan eksternal (outside sales) tetap menjadi komponen penting bagi industri seperti properti, layanan keuangan, dan penjualan B2B.

Secara keseluruhan, perbedaan utama antara penjualan internal dan eksternal terletak pada tingkat interaksi langsung antara tenaga penjualan dan calon pelanggan.

Apa yang dilakukan oleh seorang tenaga penjualan luar?

Seorang perwakilan penjualan luar, yang juga dikenal sebagai perwakilan penjualan lapangan, adalah seorang profesional penjualan yang menjual produk atau layanan di luar kantor perusahaan atau lokasi ritel. Berbeda dengan perwakilan penjualan dalam yang bekerja dari lokasi tetap, perwakilan penjualan luar bepergian ke lokasi klien untuk bertemu dengan calon pelanggan dan menuntaskan transaksi.

Secara umum, perwakilan penjualan luar kantor menghabiskan sebagian besar waktunya di lapangan, mengunjungi klien, menghadiri acara jaringan, dan mempromosikan produk atau layanan mereka. Mereka juga dapat menggunakan alat komunikasi digital, seperti email dan konferensi video, untuk tetap terhubung dengan klien dan rekan kerja.

Mengapa penjualan luar sangat penting?

Penjualan luar adalah aspek penting dalam setiap bisnis yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan dan calon pelanggan. Hal ini melibatkan perwakilan penjualan yang melakukan perjalanan untuk bertemu dengan pelanggan dan menuntaskan transaksi.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa penjualan luar sangat penting:

Membangun hubungan yang kuat: Membangun dan memelihara hubungan adalah hal yang esensial untuk kesuksesan setiap bisnis. Dengan penjualan eksternal, tim penjualan memiliki kesempatan untuk membangun kepercayaan dan memahami kebutuhan klien secara lebih mendalam, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Mendorong pertumbuhan pendapatan: perwakilan penjualan luar memiliki potensi untuk menutup transaksi lebih cepat dan dengan nilai transaksi yang lebih besar daripada yang dapat dicapai melalui penjualan dalam.

Memberikan wawasan pasar: perwakilan penjualan luar adalah mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan dapat memberikan umpan balik berharga tentang apa yang dicari pelanggan, masalah yang mereka hadapi, kebiasaan belanja mereka, dan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Meningkatkan produktivitas: tenaga penjualan luar dapat mencakup wilayah yang lebih luas dan menjangkau lebih banyak calon pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan pemanfaatan sumber daya penjualan yang lebih baik.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara meningkatkan penjualan luar B2B?

Untuk meningkatkan penjualan luar B2B, pertimbangkan untuk menerapkan strategi-strategi berikut:

Tetapkan tujuan penjualan yang jelas: Sebelum memulai aktivitas penjualan, buatlah tujuan penjualan yang jelas dan spesifik yang selaras dengan tujuan keseluruhan perusahaan Anda. Hal ini akan membantu Anda fokus pada target yang tepat.

Sasar pelanggan ideal Anda: Identifikasi pelanggan yang relevan dan berpotensi, lalu sesuaikan pendekatan penjualan Anda agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Buat kesan pertama yang kuat: Kesan pertama sangat penting untuk membuat calon pelanggan tertarik untuk berinteraksi lebih lanjut dengan Anda. Pastikan untuk berpakaian secara profesional, berbicara dengan jelas, dan menjalin kontak mata yang baik.

Bangun jaringan Anda: Investasikan waktu dan usaha dalam membangun jaringan dan menjalin hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan potensial. Hadiri acara-acara industri yang relevan, bergabunglah dengan asosiasi profesional, dan manfaatkan platform media sosial untuk terhubung dengan orang-orang.

Manfaatkan teknologi: Gunakan perangkat lunak CRM dan alat lainnya untuk mempermudah proses penjualan, mengelola data pelanggan, dan mengoptimalkan siklus penjualan.

Berfokus pada nilai: Alih-alih hanya menjual produk atau layanan, berfokuslah pada memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Pahami kebutuhan dan masalah mereka, dan tunjukkan bagaimana penawaran Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Tetap gigih: Penjual yang sukses sering kali perlu gigih. Ini tidak berarti menjadi agresif, tetapi mengambil pendekatan yang konsisten yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, tim penjualan luar b2b dapat meningkatkan efektivitas mereka dan mencapai hasil yang lebih baik.

Bagaimana cara kerja penjualan luar?

Penjualan luar kantor beroperasi melalui interaksi langsung dan tatap muka dengan calon pelanggan. Alur kerja tipikal meliputi:

Prospek dan generasi prospek: Mengidentifikasi calon klien melalui jaringan, rekomendasi, atau penelitian.

Penjadwalan pertemuan: Menjadwalkan pertemuan untuk mendiskusikan kebutuhan klien dan mengajukan solusi.

Kunjungan klien: Mengunjungi lokasi pelanggan untuk diskusi mendalam dan presentasi.

Demonstrasi produk: Menampilkan nilai dan fungsi produk atau layanan.

Negosiasi dan penutupan: Menyetujui kesepakatan melalui penawaran yang disesuaikan dan pembahasan kontrak.

Pengelolaan hubungan dan tindak lanjut: Menjaga komunikasi berkelanjutan untuk mendukung retensi dan peningkatan penjualan.

Pendekatan berbasis lapangan ini menekankan pembentukan hubungan dan sangat cocok untuk lingkungan penjualan yang membutuhkan interaksi intensif dan bernilai tinggi.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda