.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Operasi Pendapatan
Operasi pendapatan (DevOps) adalah pendekatan strategis untuk menyelaraskan dan mengoptimalkan proses, sistem, dan data di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan dalam suatu organisasi.
DevOps terutama berfokus pada penyederhanaan dan integrasi berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari generasi prospek dan akuisisi hingga retensi pelanggan dan ekspansi.
Apa itu operasi pendapatan?
Operasi pendapatan adalah pendekatan kolaboratif yang menggabungkan operasi penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan untuk mengoptimalkan pembangkitan pendapatan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Hal ini melibatkan penyelarasan proses, sistem, data, dan tim di seluruh area fungsional ini untuk menciptakan mesin pendapatan yang terintegrasi. Hal ini juga berfokus pada penghapusan sekat-sekat tradisional yang ada antara tim penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan.
Apa yang dilakukan oleh tim Operasi Pendapatan?
Operasi pendapatan melaksanakan berbagai fungsi dan kegiatan, seperti:
- Penyesuaian dan strategi: Operasi pendapatan berupaya untuk menyelaraskan tujuan, metrik, dan strategi tim penjualan dan keberhasilan pelanggan. Hal ini memfasilitasi kolaborasi, komunikasi, dan kerja sama lintas fungsi.
- Pemasaran dan analisis data:Operasi pendapatanmengelola dan menganalisis data dari berbagai sumber seperti sistem CRM, platform otomatisasi pemasaran, dan basis data pelanggan.
- Pemberdayaan penjualan dan pemasaran:Operasi pendapatanmendukung tim penjualan dan pemasaran melalui inisiatif pemberdayaan, termasuk implementasi platform pemberdayaan penjualan dan program pelatihan, serta memastikan aliran informasi yang lancar.
- Integrasi sistem dan teknologi:Tim Operasi Pendapatanmemilih, mengimplementasikan, dan mengintegrasikan sistem dan teknologi untuk mendukung penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan, termasuk alat otomatisasi pemasaran, solusi analitik, dan perangkat lunak relevan lainnya.
- Pengukuran kinerja:Tim Operasi Pendapatan menetapkan indikator kinerja utama (KPI) dan metrik untuk memantau dan mengukur kinerja pendapatan, termasuk metrik terkait tingkat churn pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan lainnya.
Apa itu operasi siklus pendapatan?
Operasi siklus pendapatan (RCO) merujuk pada serangkaian proses dan aktivitas yang terlibat dalam pengelolaan dan optimalisasi aspek keuangan dari siklus pendapatan suatu bisnis. Proses ini mencakup seluruh tahapan siklus pendapatan, termasuk penagihan, penagihan piutang, dan klaim.
Apa saja empat pilar operasional pendapatan?
Empat pilar operasional pendapatan adalah:
- Operasi penjualan – mengelola proses, alat, dan kinerja
- Operasi pemasaran – analisis kampanye dan optimasi aliran prospek
- Operasi keberhasilan pelanggan – retensi, ekspansi, dan kepuasan
- Sistem dan pemberdayaan – tumpukan teknologi terpadu dan penyelarasan proses
Pilar-pilar ini bekerja sama dalam model RevOps untuk mengoptimalkan seluruh mesin pendapatan.
Apa itu model operasional RevOps?
Model operasional RevOps mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan di bawah satu strategi yang berfokus pada peningkatan pendapatan. Model ini mengonsolidasikan data, alat, dan proses untuk mengurangi sekat-sekat, meningkatkan efisiensi, dan memperbaiki peramalan sepanjang siklus pendapatan.
Apa perbedaan antara CRM dan RevOps?
Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah alat yang digunakan untuk mengelola data pelanggan dan interaksi dengan mereka. RevOps adalah kerangka kerja strategis yang mengintegrasikan sumber daya manusia, proses, dan platform—termasuk CRM—untuk mengoptimalkan dan mempercepat pertumbuhan pendapatan.
RevOps melampaui CRM dengan fokus pada kolaborasi lintas fungsi dan kinerja pendapatan end-to-end.
Apa perbedaan antara revenue operations dan turnover?
Operasi pendapatan adalah pendekatan strategis yang menyelaraskan dan mengoptimalkan proses; pendekatan ini sangat berfokus pada integrasi upaya tim penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan yang dihasilkan dan mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Sedangkan turnover adalah tingkat di mana karyawan meninggalkan perusahaan dan perlu diganti, dan berfokus pada kepergian karyawan dari suatu organisasi serta kebutuhan untuk merekrut dan melatih karyawan baru.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Apa perbedaan antara operasi pendapatan dan operasi bisnis?
Operasional bisnis beroperasi secara internal dan berperan dalam mengelola perusahaan secara efektif dan efisien. Operasional berfokus pada pengelolaan dan administrasi perusahaan secara keseluruhan, termasuk keuangan, sumber daya manusia, logistik, dan aspek lainnya.
Sedangkan operasi pendapatan merupakan konsep yang luas dan bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan serta mengoptimalkan berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan secara efisien.
Bagaimana cara integrasi antara operasi pemasaran dengan operasi pendapatan?
Operasi pemasaran mendukung operasi pendapatan dengan:
- Menyelaraskan perencanaan kampanye,
- Analisis data, dan
- Pengelolaan prospek bersama tim penjualan dan keberhasilan pelanggan.
- Hal ini memastikan bahwa aktivitas pemasaran dapat diukur dan berkontribusi secara langsung terhadap target pipeline dan pendapatan.
Secara keseluruhan, hal ini menciptakan strategi RevOps yang terpadu yang mendorong pertumbuhan yang dapat diprediksi.
Bagaimana cara integrasi antara operasi pemasaran dengan operasi pendapatan?
Operasi pemasaran terintegrasi dengan operasi pendapatan melalui:
- Menyelaraskan perencanaan kampanye, analisis data, dan manajemen prospek dengan upaya penjualan dan keberhasilan pelanggan.
- Hal ini memastikan bahwa aktivitas pemasaran diukur secara strategis dan berkontribusi langsung pada pertumbuhan pipeline, target pendapatan, dan retensi pelanggan.
Ini menciptakan kerangka kerja RevOps yang mulus dan berbasis data yang meningkatkan efisiensi keseluruhan dan kinerja pendapatan.
Bagaimana cara menghitung persentase pendapatan dari operasi?
Untuk menghitung persentase pendapatan dari operasi, gunakan rumus:
(Pendapatan Operasional ÷ Pendapatan Total) × 100
Hal ini menunjukkan berapa bagian dari pendapatan perusahaan yang berasal langsung dari kegiatan inti bisnis, membantu tim RevOps mengevaluasi efisiensi operasional dan keuntungan.
