.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Panggilan Dingin Penjualan
Panggilan penjualan dingin (cold calling) adalah teknik pemasaran langsung di mana tenaga penjualan menghubungi calon pelanggan melalui telepon tanpa kontak sebelumnya, dengan tujuan untuk menarik minat dan menghasilkan penjualan.
Panggilan penjualan dingin (cold calling) adalah teknik pemasaran langsung di mana tenaga penjualan menghubungi calon pelanggan melalui telepon tanpa kontak sebelumnya, dengan tujuan untuk menarik minat dan menghasilkan penjualan.
Tujuan dari cold calling adalah untuk memperkenalkan produk atau layanan, menarik minat, dan pada akhirnya mendapatkan penjualan atau janji temu.
Apa itu panggilan penjualan dingin?
Cold calling adalah ketika perusahaan menghubungi orang-orang tanpa adanya kontak sebelumnya dengan tenaga penjualan. Hal ini sering melibatkan panggilan telepon yang tidak terjadwal, itulah mengapa disebut "cold" calling, tetapi juga dapat mencakup kunjungan langsung ke rumah atau kantor orang-orang tersebut.
Apa saja jenis-jenis panggilan penjualan?
Jenis-jenis panggilan penjualan meliputi:
- Panggilan hangat:Panggilan hangatterjadi ketika calon pelanggan menunjukkan minat terhadap layanan atau produk suatu organisasi melalui berbagai saluran, seperti panggilan dingin.
Dalam skenario ini, orang-orang yang dihubungi sudah memiliki hubungan dengan bisnis tersebut. Ini bisa berupa tindak lanjut dari panggilan dingin sebelumnya, seseorang yang pernah membeli sebelumnya, atau seseorang dalam jaringan pribadi atau profesional Anda.
- Panggilan terjadwal: Panggilanterjadwal terjadi ketika seorang tenaga penjualan telah membangun hubungan dengan calon pelanggan. Dalam hal ini, tenaga penjualan mengatur waktu tertentu untuk menelepon calon pelanggan guna membahas bisnis mereka dan berharap dapat melakukan penjualan.
- Panggilan penjualan tradisional: Panggilan penjualan tradisional bertujuan untuk mengevaluasi seberapa baik pelanggan menggunakan produk Anda dan apakah mereka menghadapi tantangan yang dapat Anda tangani dan selesaikan.
Dalam kasus seperti itu, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan penting seringkali berarti melakukan upaya ekstra untuk memahami dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
Apa yang harus dikatakan saat melakukan panggilan penjualan?
Saat melakukan panggilan dingin dalam penjualan, mulailah dengan perkenalan singkat, sebutkan alasan panggilan Anda, dan sampaikan proposisi nilai yang jelas. Contoh:
"Halo, ini [Nama] dari [Perusahaan]. Saya melihat Anda [masukkan pemicu yang relevan], dan saya pikir produk/layanan kami dapat membantu Anda [memecahkan masalah spesifik]. Apakah Anda punya waktu sebentar?"
Jaga agar percakapan tetap santai dan fokus pada kebutuhan prospek.
Apakah penjualan internal termasuk dalam panggilan dingin?
Penjualan internal sering kali mencakup panggilan penjualan dingin (cold calling), tetapi tidak terbatas pada itu. Tim penjualan internal berinteraksi dengan prospek secara jarak jauh (melalui telepon, email, atau video), dan panggilan penjualan dingin adalah salah satu strategi yang digunakan untuk menciptakan peluang baru. Jadi, ya, panggilan penjualan dingin dalam penjualan sering kali menjadi bagian dari upaya penjualan internal.
Apa saja tipsuntuk panggilan penjualan yang sukses?
Tips untuk panggilan penjualan yang sukses meliputi hal-hal berikut:
- Penelitian: Persiapan yang matangsangat penting untuk panggilan telepon yang sukses. Baik itu panggilan dingin atau panggilan yang dijadwalkan, menghubungi calon pelanggan tanpa persiapan yang memadai akan meningkatkan kemungkinan mendapatkan jawaban "tidak".
- Buatlah pengenalan yang menarik: Sebuahpengenalan yang kuat dapat secara signifikan memengaruhi arah percakapan, dan hal ini sangat penting untuk panggilan yang sukses. Dalam kasus panggilan dingin, umumnya efektif untuk membangun otoritas dengan menyebutkan nama lengkap dan posisi di perusahaan Anda, diikuti dengan sapaan yang hangat dan ramah.
- Harapan:Panggilan penjualan yang efektifditandai dengan kesederhanaan, informatif, dan terorganisir dengan baik. Dalam kasus panggilan dingin, sebaiknya mulailah dengan secara jelas menyatakan tujuan panggilan Anda, yang membantu menetapkan harapan bagi calon pelanggan Anda.
- Berbicara yang seimbang: Panggilantelepon yangsukses melibatkan menemukan keseimbangan yang tepat antara berbicara dan mendengarkan bagi kedua belah pihak yang terlibat, meskipun keseimbangan tersebut tidak selalu sama. Dalam panggilan dingin, biasanya salesperson lebih banyak berbicara karena mereka perlu menjelaskan tujuan panggilan mereka dan mempresentasikan nilai produk atau layanan mereka.
- Pantau metrik: Perwakilan penjualanharus memantau metrik kinerja mereka dengan cermat dan menggunakan data ini untuk menentukan strategi apa yang mengarah pada penjualan yang sukses.
- Waktu terbaik untuk menelepon: Waktuterbaik untuk melakukan panggilan dingin bervariasi tergantung pada industri Anda dan jadwal individu prospek Anda.
Mengapa perusahaan melakukan panggilan penjualan dingin?
Perusahaan menggunakan panggilan penjualan dingin (cold calling) sebagai strategi penjualan karena beberapa alasan. Hal ini memungkinkan mereka untuk secara proaktif menjangkau calon pelanggan yang mungkin belum mengetahui penawaran mereka. Metode ini dapat menjadi cara yang efisien secara biaya untuk menghasilkan prospek dan penjualan.
Selain itu, hal ini memberikan kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik berharga dari calon pelanggan dan membangun hubungan secara bertahap, yang dapat mengarah pada peningkatan penjualan dan kemitraan jangka panjang.
Bagaimana cara melakukan panggilan dingin untuk penjualan?
Untuk melakukan panggilan dingin secara efektif dalam penjualan:
- Lakukan riset terhadap prospek Anda.
- Buat skrip yang disesuaikan.
- Gunakan pembukaan yang kuat.
- Ajukan pertanyaan yang relevan.
- Tangani keberatan dengan lancar.
- Akhiri dengan ajakan bertindak yang jelas (pertemuan, demo, dll.).
Latihan meningkatkan kepercayaan diri dan kesuksesan dalam penjualan melalui panggilan dingin.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Bagaimana cara sukses dalam penjualan melalui panggilan dingin?
Kesuksesan dalam penjualan melalui panggilan dingin (cold calling) berasal dari persiapan dan ketekunan. Tips penting:
- Kenali pelanggan ideal Anda.
- Tetapkan target panggilan harian.
- Tetap positif dan tangguh.
- Catat dan analisis panggilan untuk meningkatkan kualitas.
Kesuksesan dibangun seiring waktu melalui usaha yang konsisten dan pembelajaran.
Bagaimana cara mengubah panggilan dingin menjadi penjualan?
Untuk mengubah panggilan dingin menjadi penjualan:
- Fokuslah pada membangun hubungan yang baik terlebih dahulu.
- Ajukan pertanyaan yang mendalam untuk mengidentifikasi masalah utama.
- Sesuaikan penawaran Anda dengan tantangan yang mereka hadapi.
- Lakukan tindak lanjut secara konsisten.
Konversi sering terjadi pada tindak lanjut, bukan pada panggilan pertama.
Bagaimana cara meningkatkan penjualan melalui panggilan dingin?
Untuk meningkatkan kinerja penjualan melalui panggilan dingin:
- Gunakan alat CRM untuk melacak hasil.
- Lakukan pengujian A/B pada skrip Anda.
- Perbaiki presentasi Anda dengan umpan balik real-time.
- Latih pendengaran aktif.
Pelatihan berkelanjutan dan analisis data merupakan kunci untuk perbaikan yang dapat diukur.
Bagaimana cara sukses dalam penjualan melalui panggilan dingin?
Berhasil dalam panggilan penjualan dingin membutuhkan mindset, metode, dan keahlian:
- Mindset: Tetap termotivasi dan hadapi penolakan dengan positif.
- Metode: Gunakan kerangka kerja yang teruji seperti BANT atau SPIN.
- Penguasaan: Latih, tinjau, dan sesuaikan pendekatan Anda secara teratur.
Sales rep yang hebat dalam panggilan dingin fokus pada nilai, bukan volume.
