Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Penjualan

CRM dalam penjualan adalah alat yang membantu tim penjualan untuk mengorganisir proses penjualan mereka. Alat ini memungkinkan seorang salesperson untuk melacak prospek, catatan, dan aktivitas mereka terkait dengan basis klien mereka.

Tujuan dari sistem CRM penjualan adalah untuk mengorganisir dan mengelola interaksi tim penjualan dengan pelanggan dan calon pelanggan secara efektif. Sistem ini dirancang untuk memberikan para tenaga penjualan alat, data, dan laporan yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi tugas-tugas harian mereka.

Apa itu CRM dalam penjualan?

CRM dalam penjualan merujuk pada perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang dirancang khusus untuk mempermudah dan mengoptimalkan aktivitas penjualan.

Sebuah sistem CRM penjualan membantu bisnis mengelola prospek, melacak interaksi pelanggan, mengotomatisasi tindak lanjut, dan menutup transaksi dengan efisien.

Ini mengumpulkan semua data penjualan, sehingga memudahkan tim untuk membangun hubungan dan meningkatkan kinerja.

Apa kepanjangan dari CRM dalam penjualan?

Dalam konteks penjualan, CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. Ini adalah sistem strategis yang digunakan untuk mengelola pelanggan existing dan calon pelanggan sepanjang proses penjualan.

Apa CRM terbaik untuk penjualan?

CRM penjualan terbaik bergantung pada ukuran perusahaan, tujuan, dan anggaran Anda. Alat CRM penjualan terkemuka dikenal karena desainnya yang ramah pengguna dan otomatisasi yang kuat. Alat CRM penjualan teratas meliputi:

Salesforce – fitur yang kuat untuk perusahaan

HubSpot CRM – sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Zoho CRM – dapat disesuaikan dan terjangkau

Pipedrive – antarmuka intuitif untuk mengelola alur kerja

Mengapa CRM penting untuk penjualan?

Dengan menggunakansistem CRM, tim penjualan dapat melacak dan mengelola interaksi dan data pelanggan di satu tempat, termasuk detail tentang preferensi pelanggan, riwayat komunikasi, dan riwayat pembelian. Hal ini dapat membantu tim penjualan memprioritaskan upaya mereka, mengidentifikasi dan menargetkan peluang penjualan baru, serta meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan. Alasan CRM penting bagi tim penjualan:

Meningkatkan proses penyaringan dan prioritas calon pelanggan.

Memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data.

Meningkatkan kolaborasi tim dan visibilitas

Meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan

Secara keseluruhan, sistem CRM merupakan alat penting bagi tim penjualan karena membantu mereka mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan secara lebih terorganisir dan efisien, yang dapat membantu mereka meningkatkan penjualan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

Bagaimana CRM penjualan meningkatkan penjualan?

Sistem penjualan dan CRM bekerja sama untuk meningkatkan pendapatan dengan mengoptimalkan alur kerja dan mengidentifikasi peluang penjualan. Cara alat CRM penjualan meningkatkan penjualan:

Otomatisasi tugas-tugas berulang dan tindak lanjut.

Sorot prospek bernilai tinggi melalui penilaian.

Berikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan laporan.

Memungkinkan komunikasi yang tepat waktu dan disesuaikan dengan kebutuhan.

Bagaimana cara menggunakan CRM untuk penjualan?

Untuk memaksimalkan penggunaan CRM untuk penjualan, Anda perlu menyesuaikannya dengan proses penjualan Anda dan melatih tim Anda dengan efektif. Langkah-langkah untuk menggunakan CRM penjualan:

Impor kontak dan atur tahap penjualan

Menugaskan tugas dan membuat alur kerja otomatis

Lacak interaksi dan perbarui status kesepakatan

Pantau kinerja menggunakan dashboard dan laporan

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara menggunakan CRM untuk meningkatkan penjualan?

Menggunakan CRM untuk meningkatkan penjualan melibatkan pemanfaatan sepenuhnya fitur-fiturnya untuk memaksimalkan tingkat konversi dan kecepatan penutupan transaksi. Tips untuk meningkatkan penjualan menggunakan CRM:

Gunakan penilaian prospek untuk memprioritaskan upaya pemasaran.

Otomatisasi email dan penjadwalan tugas

Analisis data untuk menyempurnakan strategi penjualan.

Dorong penggunaan CRM secara teratur di antara anggota tim.

Bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan penjualan?

CRM Penjualan dapat membantu meningkatkan penjualan dengan berbagai cara:

Peningkatan hubungan dengan pelanggan: Dengan menggunakan CRM, tim penjualan dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memberikan pengalaman penjualan yang lebih personal dan efektif. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan.

Proses penjualan yang ditingkatkan: Sistem CRM dapat membantu tim penjualan untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan proses penjualan mereka, sehingga mereka dapat bekerja lebih efisien dan produktif. Hal ini dapat membantu tim penjualan untuk menutup lebih banyak transaksi dalam waktu yang lebih singkat, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Peningkatan peramalan penjualan: Sistem CRM menyediakan alat analitik dan pelaporan yang dapat membantu tim penjualan melacak kinerja mereka, mengidentifikasi tren dan pola, serta meramalkan penjualan di masa depan. Hal ini dapat membantu tim penjualan mengambil keputusan yang terinformasi tentang cara mengalokasikan sumber daya mereka dan mengoptimalkan upaya penjualan mereka.

Peningkatan retensi pelanggan:Dengan menggunakan CRM untuk mengelola hubungan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang unggul, bisnis dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan penjualan melalui transaksi berulang dan rekomendasi pelanggan.

Kolaborasi yang ditingkatkan: Sistem CRM sering kali dilengkapi dengan fitur yang memungkinkan tim penjualan untuk berkolaborasi dan berbagi informasi satu sama lain, sehingga meningkatkan komunikasi dan koordinasi. Hal ini dapat membantu tim penjualan bekerja lebih efektif sebagai tim, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda