.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
siklus penjualan
siklus penjualan merujuk pada serangkaian langkah yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari langkah pertama dengan bisnis hingga melakukan pembelian dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Seluruh proses penjualan produk atau layanan dimulai dari generasi prospek hingga penjualan dan pasca-penjualan.
Apa itu siklus penjualan?
siklus penjualan didefinisikan sebagai proses bertahap di mana tenaga penjualan mengubah prospek menjadi pelanggan. Pendekatan ini memperjelas perjalanan penjualan bagi prospek dengan melacak dan mengelola.
Proses penjualan dapat bervariasi dalam hal durasi dan kompleksitasnya tergantung pada beberapa faktor, termasuk produk dan layanan yang dijual, pasar sasaran, analisis persaingan, serta strategi penjualan untuk mempertahankan pelanggan.
Apa itu siklus penjualan penuh?
Siklus penjualan penuh merujuk pada perjalanan lengkap yang dilalui oleh seorang perwakilan penjualan untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan yang membayar.
Hal ini mencakup semua tahap mulai dari pencarian prospek hingga penutupan transaksi dan tindak lanjut pasca penjualan.
Apa proses siklus penjualan?
Tujuh langkah siklus penjualan meliputi:
- Prospeksi
- Kualifikasi
- Penilaian Kebutuhan
- Presentasi solusi
- Tujuan Pengelolaan
- Penutupan penjualan
- Ikuti perkembangan dan bangun hubungan yang efektif Apa itu manajemen siklus penjualan?
Apa itu manajemen siklus penjualan?
Manajemen siklus penjualan adalah pendekatan strategis dalam cara tenaga penjualan dan pemimpin berkolaborasi secara efektif selama proses penjualan, mulai dari generasi prospek hingga penutupan transaksi, yang juga dapat melibatkan pengawasan dan pengarahan pada berbagai tahap siklus penjualan untuk meningkatkan efektivitas dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Apa saja jenis-jenis siklus penjualan?
Jenis-jenis siklus penjualan adalah sebagai berikut:
- siklus penjualan yang panjang: Sikluspenjualan jangka panjang memungkinkan evaluasi yang mendalam dan melibatkan beberapa pemangku kepentingan dalam penyediaan produk atau layanan yang kompleks dan bernilai tinggi. Proses penjualan melibatkan berbagai tahap dan interaksi.
- siklus penjualan transaksional: Siklus penjualan transaksionalterjadi ketika pelanggan memiliki kebutuhan yang jelas dan terdefinisi dengan baik, dan proses penjualan relatif sederhana, yaitu transaksi cepat dan sekali saja, seperti pembelian ritel dengan sedikit pertimbangan keputusan yang terlibat.
- siklus penjualan singkat: Siklus iniumumnya melibatkan produk atau layanan bernilai rendah dengan proses pengambilan keputusan yang lebih singkat. Seperti namanya, siklus ini singkat, dengan calon pelanggan bergerak cepat dari kontak awal.
- Proses penjualan yang kompleks:Proses penjualan yang kompleksmelibatkan produk atau layanan yang rumit, yang memerlukan pemahaman mendalam tentang calon pelanggan. Proses ini mencakup penelitian yang mendalam, evaluasi, dan keterampilan negosiasi untuk memenuhi persyaratan khusus pelanggan.
- Proses penjualan konsultatif: Proses iniberfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan penyediaan solusi yang disesuaikan. Diperlukan pengetahuan mendalam, dan tenaga penjualan berperan sebagai konsultan dengan membimbing calon pelanggan.
Apa saja praktik terbaik untuk siklus penjualan?
Praktik terbaik dalam siklus penjualan meliputi:
- Menyesuaikan upaya jangkauan
- Menggunakan alat CRM untuk efisiensi
- Menetapkan prioritas pada prospek yang berkualitas
- Menindaklanjuti dengan cepat
- Menganalisis dan mengoptimalkan setiap tahap secara terus-menerus.
Menerapkan taktik-taktik ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan memperbaiki pengalaman pelanggan.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Mengapa siklus penjualan penting?
Proses penjualan dianggap penting karena berbagai alasan:
- Penggunaan sumber daya yang efektif
- Peningkatan produktivitas penjualan
- Hubungan pelanggan yang lebih baik
- Perkuat hubungan dengan pelanggan
- Peramalan dan perencanaan penjualan
- Peningkatan berkelanjutan
Bagaimana cara menghitung rata-rata panjang siklus penjualan?
Untuk menghitung rata-rata panjang siklus penjualan:
- Lacak jumlah hari dari kontak pertama hingga penutupan untuk setiap transaksi.
- Jumlahkan semua durasi penawaran.
- Bagi dengan jumlah transaksi.
Metrik ini menunjukkan seberapa efisien proses penjualan Anda dalam mengubah prospek menjadi klien.
Berapa lama siklus penjualan?
Durasi siklus penjualan bervariasi tergantung pada industri, produk, dan ukuran transaksi. Secara rata-rata, siklus penjualan B2B dapat berkisar antara 3 hingga 9 bulan. Memantau durasi siklus penjualan rata-rata membantu bisnis merencanakan sumber daya secara efektif.
Bagaimana cara mempercepat siklus penjualan?
Untuk mempercepat siklus penjualan:
- Fokus pada prospek dengan niat tinggi
- Otomatisasi tugas rutin
- Gunakan wawasan berbasis data untuk personalisasi
- Percepat waktu penyelesaian proposal
- Menghilangkan hambatan di setiap tahap
Pendekatan-pendekatan ini membantu mempercepat proses penutupan transaksi.
Bagaimana cara meningkatkan siklus penjualan?
Meningkatkan siklus penjualan melibatkan:
- Mengidentifikasi penurunan yang spesifik pada setiap tahap
- Meningkatkan pelatihan penjualan
- Memperlancar komunikasi
- Memanfaatkan alat-alat pendukung penjualan
- Menyelaraskan penjualan dan pemasaran
Memperbaiki proses secara konsisten dapat meningkatkan efektivitas dan pertumbuhan pendapatan.
Bagaimana cara memperpendek siklus penjualan?
Berbagai strategi untuk memperpendek siklus penjualan adalah sebagai berikut:
- Penilaian prospek dan manajemen prospek: Implementasikan proses penilaian prospek untuk memastikan tim penjualan fokus pada prospek berpotensi tinggi, gunakan kriteria yang efektif dan tepat untuk mengidentifikasi prospek, dan izinkan perwakilan penjualan untuk memprioritaskan upaya mereka.
- Komunikasi yang ditingkatkan: Lakukankomunikasi proaktif dengan calon pelanggan sepanjang siklus dan manfaatkan berbagai saluran komunikasi seperti panggilan telepon, email, media sosial, dan obrolan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan dan memberikan tanggapan yang cepat dan personal.
- Sederhanakan proses penjualan: Identifikasidan hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu daripada menyederhanakan proses persetujuan yang dipersingkat dan tingkatkan teknologi untuk mengotomatisasi tugas-tugas berulang.
- Pelatihan dan dukungan: Memberikantim penjualan keterampilan, pengetahuan, dan bantuan dalam mengelola dan berinteraksi dengan prospek. Selain itu, mereka juga menyediakan program-program yang berkaitan dengan teknik penjualan dan pengetahuan produk.
