.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Peningkatan Penjualan
Engagement penjualan adalah kunci kesuksesan bagi setiap bisnis karena bukan hanya tentang penjualan. Ini tentang membangun hubungan dengan pelanggan yang akan membuat mereka kembali dan mendatangkan bisnis baru.
Apa itu keterlibatan penjualan?
Engagement penjualan merujuk pada interaksi antara seorang tenaga penjualan dan calon pelanggan atau pelanggan selama proses penjualan.
Interaksi ini dapat mencakup email, panggilan telepon, pertemuan, interaksi sosial, dan konten yang dipersonalisasi yang dibagikan untuk membangun kepercayaan dan mendorong prospek menuju keputusan.
Engagement penjualan didukung oleh alat dan platform yang melacak dan mengoptimalkan aktivitas-aktivitas ini untuk meningkatkan efisiensi dan hasil.
Apa itu platform keterlibatan penjualan?
Platform engagement penjualan adalah solusi atau alat yang menyediakan cara terintegrasi untuk mengotomatisasi dan mengelola seluruh proses penjualan. Platform ini dilengkapi dengan semua fitur yang diperlukan untuk mendorong perilaku penjualan, mendorong tim untuk menutup lebih banyak transaksi, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Apa contoh dari sales engagement?
Contoh dari keterlibatan penjualan dapat mencakup:
- Seorang perwakilan penjualan mengirimkan email perkenalan yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan yang memenuhi syarat.
- Beberapa hari kemudian, perwakilan tersebut menghubungi kembali melalui pesan LinkedIn untuk memperkuat hubungan.
- Perwakilan kemudian menjadwalkan panggilan penemuan berdasarkan tanggapan dan minat prospek.
- Setelah panggilan, perwakilan berbagi presentasi yang disesuaikan atau studi kasus untuk mengatasi masalah spesifik.
- Proses keterlibatan dilanjutkan dengan tindak lanjut menggunakan kombinasi email dan panggilan telepon sebagai bagian dari jadwal yang telah ditentukan sebelumnya.
Mengapa keterlibatan penjualan penting?
Engagement penjualan adalah proses dua arah. Bukan hanya tentang berinteraksi dengan pelanggan; tetapi juga tentang berinteraksi dengan anggota tim Anda. Manfaat dari tim penjualan yang terlibat sangat banyak:
- Mereka lebih cenderung menjadi produktif.
- Karyawan yang terlibat secara aktif lebih cenderung berinteraksi dengan pelanggan secara positif, yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Mereka akan berkomitmen pada kesuksesan perusahaan Anda, yang akan meningkatkan loyalitas terhadap merek atau produk Anda.
- Meningkatkan budaya kerja karena terdapat peningkatan semangat dan kepercayaan antara karyawan dan manajer.
Apa perbedaan antara sales engagement dan sales enablement?
Keterlibatan penjualan terjadi ketika anggota tim penjualan suatu perusahaan sepenuhnya terlibat dalam pekerjaan mereka. Hal ini sering digambarkan sebagai suatu keadaan pikiran yang memiliki tiga unsur esensial: memiliki passion terhadap apa yang dilakukan oleh tenaga penjualan, memiliki rasa tujuan yang mendorong perilaku mereka, dan memberikan dampak pada orang lain.
Sales enablement memberikan tim penjualan Anda akses ke konten, alat, dan laporan yang relevan untuk menjual dengan lebih efisien dan efektif.
Perbedaan utama antara sales engagement dan sales enablement adalah bahwa sales engagement memastikan setiap tenaga penjualan cukup termotivasi untuk menjual lebih banyak, merasa puas dengan pekerjaan mereka, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan calon pembeli. Sales enablement berfokus pada memastikan tenaga penjualan dilengkapi dengan alat yang tepat untuk menutup lebih banyak transaksi.
Tips pro:
Ubah tim penjualan Anda menjadi pemburu. Libatkan mereka, motivasi mereka, dan bantu mereka menjual lebih banyak dengan Compass, platform manajemen insentif dan keterlibatan tim penjualan yang komprehensif. Jadwalkan demo sekarang dengan ahli penjualan kami!
Bagaimana cara kerja sales engagement?
Engagement penjualan adalah proses dua arah. Ini melibatkan apa yang terjadi di dalam perusahaan dan apa yang terjadi di luar perusahaan. Anda tidak akan mencapai hasil apa pun dengan cepat jika hanya fokus pada satu sisi saja.
- Di dalam organisasi:Langkah pertama adalah mendefinisikan tujuan bisnis Anda. Apa yang ingin Anda capai? Apa tujuan strategis Anda? Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat mulai melihat bagaimana hal itu memengaruhi karyawan Anda. Anda perlu memahami apa yang memotivasi mereka agar dapat memberikan apa yang mereka butuhkan di tempat kerja dan di rumah.
- Di luar organisasi: Berinteraksidengan pelanggan memerlukan pemahaman mendalam tentang siapa mereka sebagai individu (tipe kepribadian mereka) dan apa yang mereka harapkan dari pengalaman merek atau produk. Hal ini berarti mengetahui pelanggan mana yang paling mungkin membeli dari kami — yaitu mereka yang paling terlibat dengan merek kami.
Bagaimana cara menjaga agar tim penjualan tetap termotivasi?
Tim penjualan yang terlibat dalam pekerjaan dan berinteraksi dengan rekan kerja mereka akan lebih produktif dan efisien. Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga tim penjualan Anda tetap terlibat:
- Sediakan pelatihan dan kesempatan pengembangan yang memadai.
- Ciptakan budaya di mana orang merasa didukung dan dihargai.
- Miliki program insentif kompensasi yang menarik.
- Dengarkan apa yang dikatakan oleh orang-orang Anda.
- Berikan mereka ruang agar mereka dapat bekerja secara mandiri.
- Libatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan yang secara langsung memengaruhi mereka.
- Dorong persaingan dengan mengadakan kompetisi di antara anggota tim Anda, di mana pemenang akan diberi hadiah atas pencapaian tujuan tertentu atau memenuhi standar tertentu.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Bagaimana cara mengaktifkan sales engagement?
Untuk memfasilitasi keterlibatan penjualan secara efektif:
- Gunakan platform engagement penjualan (seperti Outreach, Salesloft, atau Apollo) untuk mengelola dan mengotomatisasi proses outreach.
- Tentukan ritme komunikasi multichannel menggunakan email, panggilan telepon, dan media sosial untuk komunikasi yang terstruktur.
- Buat templat pesan yang disesuaikan dengan berbagai persona pembeli dan tahap dalam funnel.
- Berikan materi pendukung penjualan kepada tim penjualan, seperti brosur, studi kasus, dan video demonstrasi.
- Latih tim dalam hal personalisasi dan timing untuk memastikan relevansi dalam setiap interaksi.
- Manfaatkan analisis dan umpan balik untuk terus menyempurnakan strategi keterlibatan.
