Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Funnel Penjualan

Funnel penjualan adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk membimbing seseorang melalui proses pembelian. Dalam arti yang paling dasar, langkah-langkah ini dirancang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Apa itu sales funnel?

Funnel penjualan adalah visualisasi perjalanan pelanggan, yang menggambarkan langkah-langkah yang diambil pelanggan dalam proses menuju pembelian.

Ini mewakili berbagai tahap yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari kesadaran awal terhadap suatu produk atau layanan, hingga keputusan akhir untuk membeli.

Funnel disebut "funnel" karena bentuknya mirip dengan corong, dengan bagian atas yang lebar dan bagian bawah yang sempit.

Apa itu optimasi saluran penjualan?

Optimasi saluran penjualan adalah proses menganalisis dan meningkatkan efektivitas saluran penjualan suatu perusahaan guna meningkatkan jumlah pelanggan yang melewati saluran tersebut dan melakukan pembelian. 

Hal ini dapat melibatkan identifikasi dan penanganan hambatan atau kendala dalam proses penjualan, peningkatan pengalaman pelanggan, atau penyesuaian upaya pemasaran dan penjualan agar lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.

‍

Bagaimana cara membangun funnel penjualan SaaS?

Funnel penjualan SaaS berfokus pada uji coba gratis, proses onboarding, dan konversi langganan.

Sorot demo produk dan penawaran uji coba

Buat urutan onboarding dan sorotan fitur

Gunakan webinar, obrolan langsung, dan pusat bantuan.

Otomatisasi kampanye perpanjangan dan peningkatan penjualan

Bergantung pada peramalan penjualan berbasis data untuk pengelolaan pendapatan berulang.

Apa saja tahapan dari sales funnel?

Tahapan dalam funnel penjualan dapat bervariasi tergantung pada produk atau layanan yang spesifik, tetapi umumnya meliputi:

Kesadaran: Ini adalah tahap pertama dari funnel, di mana pelanggan menjadi sadar akan produk atau layanan. Hal ini dapat terjadi melalui upaya pemasaran, seperti iklan atau media sosial, atau melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.

Minat: Pada tahap ini, pelanggan mulai tertarik pada produk atau layanan dan mulai melakukan riset. Mereka mungkin mengunjungi situs web perusahaan atau halaman media sosialnya, atau meminta rekomendasi dari teman atau keluarga.

Evaluasi: Pada tahap ini, pelanggan telah mengumpulkan cukup informasi untuk mempertimbangkan pembelian produk atau layanan, tetapi masih mempertimbangkan pilihan mereka. Mereka mungkin membandingkan harga, membaca ulasan, atau meminta informasi tambahan dari perusahaan.

Keputusan: Pada tahap ini, pelanggan telah memutuskan untuk membeli produk atau layanan. Mereka mungkin siap untuk menyelesaikan transaksi, atau mungkin masih memiliki beberapa pertanyaan atau kekhawatiran terakhir yang perlu diatasi sebelum melanjutkan.

Pembelian: Pada tahap akhir funnel, pelanggan mengambil tindakan dan melakukan pembelian. Hal ini dapat melibatkan pengisian formulir, memasukkan informasi pembayaran, atau menyelesaikan transaksi secara online.

Apa saja tantangan umum dalam funnel penjualan?

Ada beberapa tantangan umum yang mungkin dihadapi perusahaan saat menerapkan sales funnel:

Kurangnya kesadaran: Jika calon pelanggan tidak mengetahui tentang suatu produk atau layanan, mereka tidak dapat melanjutkan ke tahap berikutnya dalam funnel. Hal ini dapat menjadi tantangan bagi perusahaan yang baru memulai atau yang sedang memperkenalkan produk atau layanan baru.

Kurangnya minat: Meskipun calon pelanggan mengetahui tentang suatu produk atau layanan, mereka mungkin tidak tertarik padanya. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk kurangnya relevansi dengan kebutuhan pelanggan, persaingan dari produk atau layanan lain, atau kurangnya nilai yang dirasakan.

Persaingan: Jika ada banyak produk atau layanan lain yang memenuhi kebutuhan yang sama dengan penawaran suatu perusahaan, perusahaan tersebut dapat kesulitan untuk menonjol dan meyakinkan pelanggan untuk memilih produknya.

Kompleksitas: Jikaproses penjualan terlalu rumit atau memakan waktu, calon pelanggan mungkin kehilangan minat atau merasa frustrasi dan menyerah.

Pengalaman pelanggan yang buruk: Jika pengalaman pelanggan tidak positif, akan sulit untuk mengarahkan pelanggan melalui funnel dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Apa itu pemasaran funnel penjualan?

Pemasaran funnel penjualan merujuk pada proses mengarahkan calon pelanggan melalui perjalanan yang terstruktur—dari kesadaran hingga konversi.

Ini memvisualisasikan jalur pembeli, membantu bisnis menyelaraskan strategi pemasaran dengan setiap tahap. Peramalan penjualan sering menggunakan data dari kinerja funnel untuk memperkirakan pendapatan di masa depan.

‍

Bagaimana cara membangun funnel penjualan B2B?

Funnel penjualan B2B dirancang untuk siklus penjualan yang lebih panjang dan transaksi yang didorong oleh hubungan.

Tentukan profil pembeli ideal dan pemangku keputusan.

Sediakan konten berharga (eBook, webinar, studi kasus)

Gunakan rangkaian email dan upaya pemasaran

Pantau keterlibatan dan penilaian prospek menggunakan alat CRM.

Menerapkan peramalan penjualan untuk perencanaan pendapatan yang lebih baik

Apa perbedaan antara sales funnel dan pipeline?

Funnel penjualan menggambarkan perjalanan pelanggan, dengan fokus pada tahap-tahap seperti kesadaran, minat, keputusan, dan tindakan.

Sebaliknya, saluran penjualan melacak perspektif penjual, memetakan transaksi aktif melalui fase-fase seperti kualifikasi prospek dan negosiasi.

Meskipun funnel membantu meningkatkan akurasi perkiraan penjualan, pipeline memberikan visibilitas real-time terhadap peluang yang sedang berlangsung.

‍

Berapa biaya yang diperlukan untuk membangun sales funnel?

Biaya bervariasi tergantung pada alat yang digunakan, tingkat kompleksitas, dan aset pemasaran yang terlibat.

Funnel DIY dasar: $100–$500 menggunakan alat email

Paket menengah dengan CRM dan otomatisasi: $1.000–$5.000

Funnel canggih dengan analitik dan integrasi: $5.000–$10.000+

Investasi yang lebih tinggi seringkali menghasilkan prospek yang lebih berkualitas dan akurasi perkiraan penjualan yang lebih baik.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara membuat sales funnel?

Membuat saluran penjualan melibatkan pemetaan perjalanan pelanggan dan menyelaraskan strategi untuk membimbing mereka melalui proses tersebut.

Identifikasi tahap: kesadaran, pertimbangan, keputusan

Buat konten yang ditargetkan untuk setiap tahap

Gunakan lead magnets untuk menarik minat.

Integrasikan kampanye email dan iklan retargeting

Memantau kinerja untuk mendukung peramalan penjualan

‍

Bagaimana cara membuat saluran penjualan otomatis?

Funnel penjualan otomatis mengurangi tugas manual dan meningkatkan konsistensi dalam pemeliharaan prospek.

Gunakan alat seperti CRM dan perangkat lunak pemasaran email.

Buat formulir penangkapan prospek dan halaman arahan.

Otomatisasi pengiriman email tindak lanjut dan distribusi konten

Pantau perilaku pelanggan dengan analitik untuk peramalan penjualan yang lebih akurat.

Uji A/B elemen funnel untuk optimasi berkelanjutan

Bagaimana cara mengoptimalkan saluran penjualan?

‍

Untuk meningkatkan konversi, analisis dan perbaiki funnel Anda secara teratur.

Identifikasi dan perbaiki titik-titik penurunan.

Perbaiki kinerja CTA dan halaman arahan

Sesuaikan komunikasi berdasarkan perilaku pengguna

Gunakan analitik untuk memantau kemajuan menuju target perkiraan penjualan.

Lakukan pengujian A/B untuk meningkatkan keterlibatan.

‍

Bagaimana cara mengatur saluran penjualan?

‍

Membuat funnel memerlukan perencanaan dan integrasi alat dan konten yang tepat.

Tentukan target audiens dan perjalanan pembeli Anda.

Pilih saluran pemasaran (email, iklan, media sosial)

Kembangkan konten yang sesuai dengan tahap tertentu dan magnet prospek.

Mengatur alat otomatisasi dan analitik

Gunakan wawasan untuk mendukung peramalan penjualan.

Bagaimana cara membuat sales funnel secara efisien?

‍

Berikut adalah beberapa langkah untuk membuat sales funnel secara efisien:

Tentukan tahap-tahap dalam funnel penjualan: Langkahpertama dalam membuat funnel penjualan adalah mendefinisikan dengan jelas tahap-tahap dalam funnel dan tindakan yang dilakukan pelanggan di setiap tahap. Hal ini akan membantu perusahaan memahami di mana pelanggan mungkin keluar dari funnel dan mengapa.

Identifikasi target pasar: Langkahberikutnya adalah mengidentifikasi target pasar untuk funnel penjualan. Hal ini mungkin melibatkan pengelompokan pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilaku mereka, serta menyesuaikan upaya pemasaran dan penjualan agar lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing kelompok.

Tentukan strategi pemasaran dan penjualan: Berdasarkan target pasar dan tahap-tahap dalam funnel penjualan, perusahaan harus menentukan strategi pemasaran dan penjualan yang paling efektif untuk diterapkan pada setiap tahap. Hal ini dapat melibatkan kombinasi strategi seperti pemasaran melalui email, iklan di media sosial, pemasaran konten, dan pemasaran inbound.

Implementasikan strategi pemasaran dan penjualan: Setelah strategi pemasaran dan penjualan telah ditentukan, perusahaan harus mengimplementasikannya untuk menarik dan melibatkan calon pelanggan. Hal ini dapat melibatkan pembuatan kampanye pemasaran, pembuatan halaman arahan dan formulir, serta pengembangan proses penjualan.

Memantau dan mengukur hasil: Perusahaan harus secara terus-menerus memantau dan mengukur hasil dari upaya pemasaran mereka untuk memastikan bahwa mereka mencapai hasil yang diinginkan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Hal ini dapat melibatkan analisis data seperti lalu lintas situs web dan tingkat konversi, serta mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda