.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Penjualan Sosial
Penjualan sosial adalah strategi penjualan modern yang memanfaatkan kekuatan platform media sosial untuk terhubung dengan calon pelanggan, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan.
Hal ini melampaui teknik penjualan tradisional dengan memanfaatkan jejaring sosial dan komunitas online untuk menjalin interaksi dengan calon pelanggan, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Apa itu social selling?
Penjualan sosialmemanfaatkan platform media sosial untukmembangun hubungan yang bermakna dengan calon pelanggan dan membina mereka agar menjadi pembeli yang setia.
Hal ini melibatkan penggunaan jaringan dan alat media sosial seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan saluran media sosial lainnya untuk terhubung dengan calon pelanggan, melibatkan mereka melalui konten yang dipersonalisasi, dan membangun komunikasi yang efektif.
Apa itu social selling dalam konteks inbound?
Untuk menerapkan penjualan sosial dengan pendekatan inbound, sebuah bisnis harus fokus pada pembuatan dan pembagian konten yang memberikan nilai tambah bagi audiens targetnya.
Konten ini dapat berupa posting blog, infografis, video, atau sumber daya lain yang mendidik, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah bagi calon pelanggan.
Jenis konten ini membantu membangun kepercayaan dan menempatkan bisnis sebagai pemimpin pemikiran di industri.
Setelah kepercayaan terbentuk, sebuah bisnis dapat mulai berinteraksi dengan calon pelanggan dengan mendengarkan kebutuhan mereka dan menyediakan solusi yang disesuaikan.
Keterlibatan ini dapat terjadi melalui percakapan di media sosial, pesan pribadi, atau email.
Dengan memberikan saran dan solusi yang bermanfaat, sebuah bisnis dapat meningkatkan kemungkinan mengubah calon pelanggan menjadi pendukung merek yang setia.
Apa saja contoh dari social selling?
Beberapa contoh penjualan sosial meliputi:
- LinkedIn Sales Navigator: Ini adalah alat yang sangat powerful bagi para penjual untuk menjangkau calon pelanggan, membuat daftar target, dan berbagi konten yang relevan.
- Twitter: Penjual dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dengan bergabung dalam percakapan yang relevan, membagikan konten yang bermanfaat, dan terhubung dengan pihak yang tertarik.
- Kelompok Facebook: Penjual dapat bergabung dan berpartisipasi dalamkelompok Facebook publik atau privat yang ditargetkan untukmembangun hubungan dan menghasilkan prospek.
- Instagram: Konten visual di Instagram dapat membantu penjual menampilkan dan mempromosikan produk atau layanan mereka serta berinteraksi dengan calon pelanggan.
- YouTube: Konten video di YouTube dapat digunakan untuk tujuan pendidikan atau promosi guna menjangkau audiens yang lebih luas dan menghasilkan prospek.
- Quora: Penjual dapat menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan industri mereka di Quora dan membangun reputasi sebagai pemimpin pemikiran sambil menjalin hubungan dengan calon pelanggan.
Apa saja 5 C dalam penjualan sosial?
5 C dalam penjualan sosial membantu profesional penjualan terhubung secara bermakna dengan calon pelanggan:
- Konten: Bagikan informasi yang berharga dan relevan.
- Percakapan: Berinteraksi dengan calon pelanggan melalui percakapan yang mendalam dan bermakna.
- Jaringan: Bangun dan perluas jaringan profesional Anda.
- Kredibilitas: Bangun otoritas dan kepercayaan melalui profil dan posting Anda.
- Konsistensi: Tetap aktif secara teratur untuk tetap terlihat dan relevan.
Apa alasan utama Anda menggunakan social selling?
Penjualan sosial digunakan terutama untuk membangun hubungan yang autentik dengan calon pembeli:
- Membangun kepercayaan sejak awal perjalanan pembeli.
- Membantu mempersonalisasi upaya penjualan berdasarkan interaksi real-time.
- Meningkatkan peluang untuk terjalinnya hubungan yang bermakna dan jangka panjang.
- Mengurangi ketergantungan pada pendekatan pemasaran yang tidak diundang.
Apa itu pendekatan penjualan sosial?
Pendekatan penjualan sosial berfokus pada pengembangan prospek menggunakan media sosial:
- Meneliti prospek dan menyesuaikan pendekatan pemasaran.
- Bagikan konten yang membahas masalah yang dihadapi oleh calon pelanggan.
- Berinteraksi secara bermakna melalui komentar, suka, dan pesan.
- Berfokuslah pada pembentukan hubungan daripada penjualan agresif.
Survei denyut nadi karyawan:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Pertemuan empat mata:
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS:
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:
- Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju. - Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju. - Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.
Apa saja dua aspek dari social selling?
Penjualan sosial beroperasi melalui dua saluran utama:
- Engagement keluar: Secara aktif menjalin kontak dengan calon pembeli.
- Pengaruh masuk: Menarik prospek dengan secara konsisten membagikan konten yang relevan.
Keduanya bekerja sama untuk meningkatkan visibilitas dan kredibilitas.
Apa perbedaan antara penjualan tradisional dan penjualan sosial?
Penjualan sosial berbeda dengan penjualan tradisional dalam beberapa hal:
- Penjualan tradisional: Mengandalkan panggilan telepon acak, email langsung, dan pertemuan tatap muka. Seringkali kurang personalisasi.
- Penjualan sosial: Menggunakan platform seperti LinkedIn untuk interaksi yang disesuaikan. Membangun kepercayaan secara bertahap melalui konten dan interaksi. Termasuk contoh penjualan sosial seperti memberikan komentar pada postingan atau berbagi wawasan.
Apakah penjualan sosial efektif?
Ya, penjualan sosial bekerja secara efektif dalam lingkungan penjualan modern:
- Meningkatkan kualitas prospek melalui upaya pemasaran yang berfokus pada hubungan.
- Meningkatkan tingkat konversi dibandingkan dengan panggilan dingin.
- Memperpendek siklus penjualan dengan menghangatkan prospek lebih awal.
- Memberikan manfaat yang dapat diukur dari penjualan sosial bagi individu maupun tim.
Bagaimana cara menghitung Indeks Penjualan Sosial?
Untuk mengukur kinerja penjualan sosial Anda, gunakan alat Indeks Penjualan Sosial (SSI) LinkedIn:
- Aksesnya melalui dashboard LinkedIn Anda.
- Ini menilai Anda berdasarkan:
- Membangun merek pribadi Anda.
- Menemukan orang yang tepat.
- Berinteraksi dengan wawasan.
- Membangun hubungan yang kuat.
- Skor berkisar antara 0 hingga 100 dan diperbarui setiap hari.
Bagaimana cara melakukan penjualan sosial?
Untuk melakukan penjualan sosial secara efektif:
- Optimalkan profil LinkedIn atau profil relevan Anda.
- Identifikasi dan hubungi prospek ideal Anda.
- Bagikan konten yang informatif secara teratur.
- Berinteraksi dengan komentar dan pesan dengan bijak.
- Ikuti dengan memberikan nilai tambah daripada hanya menjual.
Bagaimana cara memulai dengan social selling?
Berikut cara memulai dengan social selling:
- Pilih platform seperti LinkedIn atau Twitter.
- Tentukan target audiens Anda dan lakukan riset tentang mereka.
- Buat dan bagikan konten yang bermanfaat dan sesuai dengan minat mereka.
- Mulailah percakapan melalui likes, shares, dan pesan pribadi.
- Jadilah konsisten dan responsif dalam interaksi Anda.
Bagaimana cara kerja social selling?
Penjualan sosial bekerja dengan mengintegrasikan pembentukan hubungan ke dalam proses penjualan:
- Membangun hubungan baik melalui interaksi online yang tulus.
- Gunakan konten bersama untuk menempatkan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran.
- Membantu profesional penjualan tetap diingat oleh calon pembeli.
- Mendorong keterlibatan jangka panjang daripada pendekatan transaksional.
