Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

Panggilan Penjualan Virtual

Panggilan penjualan virtual telah menjadi alat yang sangat penting bagi para profesional penjualan. Seiring dengan pergeseran interaksi tatap muka ke platform digital, menguasai seni penjualan virtual telah menjadi hal yang esensial.  

Dengan memanfaatkan teknologi seperti panggilan video, perwakilan penjualan dapat berinteraksi dengan calon klien, membahas penawaran produk atau layanan, dan menutup transaksi secara efektif dari mana saja di dunia.

Apa itu panggilan penjualan virtual?

Panggilan penjualan virtual adalah percakapan penjualan yang dilakukan melalui platform digital, seperti panggilan video, daripada pertemuan tatap muka.

Metode ini memungkinkan para profesional penjualan untuk terhubung dengan calon pelanggan secara real time, mengatasi hambatan geografis, dan meningkatkan fleksibilitas siklus penjualan.

Dengan memanfaatkan pertemuan virtual, tim penjualan dapat mempertahankan tingkat keterlibatan dan interaksi pribadi yang tinggi tanpa perlu kehadiran fisik.

Apa saja tips untuk panggilan penjualan virtual?

Untuk memastikan panggilan penjualan virtual yang sukses, pertimbangkan tips berikut ini:

Persiapkan dengan matang: Sama seperti pertemuan tatap muka, panggilan penjualan virtual juga memerlukan persiapan. Ketahui produk atau layanan Anda secara mendalam dan pahami masalah spesifik yang dihadapi prospek Anda. ‍

Siapkan lingkungan kerja Anda: Pastikan lingkungan sekitar Anda profesional dan bebas dari gangguan. Gunakan lampu cincin untuk meningkatkan kualitas video Anda dan pastikan wajah Anda tercahaya dengan baik dan terlihat jelas. ‍

Kuasai teknologi: Kenali platform panggilan video yang Anda gunakan. Pastikan koneksi internet Anda stabil dan uji peralatan audio dan video Anda sebelumnya. ‍

Bahasa tubuh: Meskipun bersifat virtual, menjaga bahasa tubuh yang baik tetap sangat penting. Duduklah dengan tegak, jalin kontak mata melalui kamera, dan gunakan gerakan tangan untuk menekankan poin-poin penting, sama seperti yang Anda lakukan dalam pertemuan penjualan tatap muka. ‍

Berinteraksi dan mendengarkan: Berinteraksilah secara aktif dengan calon pelanggan Anda dengan mengajukan pertanyaan dan mendengarkan tanggapan mereka. Memahami kebutuhan dan masalah mereka akan membantu Anda menyesuaikan presentasi Anda secara efektif. ‍

Gunakan alat bantu visual: Perkuat presentasi penjualan Anda dengan slide, demonstrasi, atau studi kasus untuk menjelaskan poin-poin Anda dengan jelas dan menjaga minat calon pelanggan. ‍

Ikuti proses penjualan yang terstruktur: Jaga agar percakapan tetap terstruktur, membimbing calon pelanggan melalui proses penjualan dari tahap perkenalan hingga penutupan transaksi. Jelaskan dengan jelas langkah-langkah siklus penjualan dan pastikan semua pertanyaan terjawab. ‍

Tutup dengan percaya diri: Akhiri panggilan Anda dengan merangkum poin-poin penting, menanggapi kekhawatiran yang masih ada, dan menjelaskan langkah-langkah selanjutnya. Jelaskan dengan jelas bagaimana Anda akan melakukan tindak lanjut dan apa yang dapat diharapkan oleh calon pelanggan ke depannya.

Apa saja praktik terbaik untuk panggilan penjualan virtual?

Untuk mengatasi tantangan tersebut, ikuti praktik terbaik panggilan penjualan virtual berikut ini:

Optimalkan lingkungan Anda: Gunakan lampu cincin untuk memastikan wajah Anda tercahaya dengan baik, dan pilih latar belakang yang tenang dan profesional untuk meminimalkan gangguan. Pastikan kamera Anda berada pada tingkat mata untuk meniru kontak mata langsung. ‍

Kuasai teknologi: Kenali platform panggilan video yang Anda gunakan. Uji peralatan dan koneksi internet Anda sebelumnya untuk menghindari gangguan teknis. ‍

Persiapan adalah kunci: Teliti prospek Anda secara mendalam, pahami masalah yang mereka hadapi, dan siapkan presentasi penjualan Anda sesuai dengan itu. Pastikan semua materi yang diperlukan, seperti studi kasus dan demonstrasi produk, sudah siap untuk dibagikan. ‍

Bahasa tubuh yang efektif: Jaga postur tubuh yang baik, jalin kontak mata dengan melihat ke kamera, dan gunakan gerakan tangan untuk menonjolkan poin-poin penting. Bahasa tubuh Anda harus mencerminkan kepercayaan diri dan profesionalisme. ‍

Berinteraksi secara aktif: Ajukan pertanyaan dan dengarkan dengan seksama tanggapan prospek Anda. Sesuaikan percakapan Anda untuk menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran spesifik mereka, sambil menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat mengatasi masalah mereka. ‍

Gunakan alat bantu visual: Bagikan layar Anda untuk mempresentasikan slide, demo, atau studi kasus yang menjelaskan poin-poin Anda dengan jelas. Alat bantu visual dapat menjaga minat prospek dan membuat informasi yang kompleks lebih mudah dipahami. ‍

Proses penjualan terstruktur: Ikuti proses penjualan yang jelas dan terstruktur. Pandu calon pelanggan melalui setiap tahap siklus penjualan, mulai dari perkenalan hingga penutupan transaksi, memastikan bahwa semua pertanyaan mereka terjawab. ‍

Latih empati dan kesabaran: Penjualan virtual membutuhkan tingkat empati dan kesabaran yang lebih tinggi. Perhatikan tantangan yang mungkin dihadapi oleh calon pelanggan dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan itu. ‍

Tutup dengan percaya diri: Ringkas poin-poin penting yang dibahas, tangani kekhawatiran yang masih ada, dan jelaskan langkah-langkah selanjutnya dengan jelas. Pastikan calon pelanggan mengetahui apa yang diharapkan setelah panggilan dan tindak lanjuti dengan cepat.

Mengapa panggilan penjualan virtual penting?

Panggilan penjualan virtual telah menjadi sangat penting berkat fleksibilitas, penghematan biaya, dan aksesibilitas yang ditawarkannya. Mereka membantu tim penjualan dengan:

Menghubungkan dengan audiens yang lebih luas tanpa batasan geografis

Mengurangi biaya perjalanan dan menghemat waktu

Memungkinkan waktu respons yang lebih cepat dan percepatan proses transaksi.

Mendukung lingkungan kerja hybrid atau jarak jauh

Mengaktifkan penggunaan panggilan penjualan asisten virtual untuk otomatisasi penjadwalan, pengingat, dan tindak lanjut.

Bagaimana cara melakukan panggilan penjualan virtual yang efektif?

Panggilan penjualan virtual yang efektif memerlukan persiapan dan pelaksanaan yang matang. Langkah-langkah kunci meliputi:

Menjadwalkan pertemuan dengan agenda yang jelas

Menguji teknologi terlebih dahulu untuk memastikan komunikasi yang lancar.

Menyiapkan lingkungan yang tenang dan bebas dari gangguan.

Menggunakan alat panggilan penjualan asisten virtual untuk:

Pencatatan otomatis

Pengelolaan tugas dan item tindakan

Analisis dan pelaporan pasca panggilan

Bagaimana cara membuat strategi penjualan virtual yang sukses?

Menciptakan strategi penjualan virtual yang sukses melibatkan beberapa komponen kunci:

Pahami pasar Anda: Lakukan riset pasar yang komprehensif untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah utama audiens target Anda. ‍

Manfaatkan teknologi: Gunakan platform panggilan video yang andal dan investasikan dalam peralatan berkualitas tinggi, seperti lampu ring, untuk memastikan pertemuan virtual yang profesional. ‍

Sesuaikan pendekatan: Sesuaikan presentasi penjualan Anda untuk mengatasi masalah spesifik yang dihadapi oleh setiap calon pelanggan. Gunakan konten yang dipersonalisasi dan studi kasus untuk menunjukkan nilai produk atau layanan Anda. ‍

Latih tim Anda: Pastikan tim penjualan Anda menguasai teknik penjualan virtual, termasuk penggunaan bahasa tubuh yang efektif dan menguasai teknologi yang terlibat. ‍

Berinteraksi dengan konten: Gunakan konten yang menarik seperti video, infografis, dan demo interaktif selama panggilan penjualan untuk menjaga minat prospek dan menyampaikan informasi dengan jelas. ‍

Ikuti proses penjualan yang terstruktur: Terapkan proses penjualan yang jelas yang memandu calon pelanggan melalui setiap tahap siklus penjualan, mulai dari kontak awal hingga penutupan transaksi.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda