Cara Mengukur ROI dan Efektivitas Program Penghargaan Karyawan Anda

Ingat Dan Price, CEO Gravity Payments, yang menjadi terkenal karena memotong gajinya sendiri sambil menaikkan gaji karyawannya? Dia kembali ke Twitter, meminta orang-orang untuk berbagi pendapat tentang apa yang membuat mereka resign dari pekerjaan mereka. Respons yang dominan mengarah pada pengakuan atau kurangnya pengakuan.

Tentu saja, kesuksesan bisnis Anda bergantung pada karyawan Anda, yang secara tidak langsung berkaitan dengan program penghargaan dan pengakuan karyawan Anda.

Cukup banyak studi telah menunjukkan pentingnya strategi R&R yang terdokumentasi dengan baik dan kebutuhan akan platform digital R&R untuk menggerakkan program dan menghasilkan analisis program yang detail. Namun, untuk menghitung ROI aktual dari program Anda, Anda perlu mengajukan tiga pertanyaan krusial:

• Apakah program pengakuan Anda sepadan dengan investasinya?
• Apa manfaat dari inisiatif peningkatan keterlibatan karyawan Anda (apakah manfaatnya lebih besar daripada biayanya)?
• Bisakah Anda mengukur tingkat pengembalian investasi program Anda?

Saatnya untuk menganalisis data, yang bukanlah tugas yang mudah mengingat hal-hal seperti pengakuan dan keterlibatan sebagian besar bersifat tak berwujud.

💡 Laporan dari Incentive Research Foundation (IRF) berjudul " IRF 2020 Trends Report " menemukan bahwa 44% organisasi menganalisis bagaimana program pengakuan memengaruhi perilaku. Studi lain menunjukkan dampak program pengakuan dalam bentuk ROI yang dapat diukur.

Menghitung ROI program pengakuan Anda

Sekarang setelah kita telah menetapkan bahwa ROI pengakuan dapat diukur dalam istilah kuantitatif untuk menilai kesuksesan program, saatnya untuk mengajukan pertanyaan yang mendesak:

Bagaimana cara mengukur program pengakuan karyawan, menentukan efektivitasnya, dan membenarkan kelanjutannya?

Nah, untuk permulaan, disarankan untuk berinvestasi pada platform atau alat R&R yang andal yang menyediakan analisis detail dan wawasan berbasis data tentang program pengakuan Anda. Metrik-metrik ini membantu menghitung ROI secara akurat. Praktik terbaik juga menyarankan agar anggaran program pengakuan ditetapkan sebesar 1% dari gaji karyawan.

💡 Menurut SHRM, 35% menggunakan platform online untuk pengakuan, dan kurang dari 15% menggunakan teknologi analitik dalam program pengakuan karyawan mereka.

Bayangkan program pengakuan Anda seperti permainan Code Karts, di mana Anda harus memprogram mobil (karyawan) untuk mencapai garis finish, dan Anda dapat melakukannya melalui pemecahan masalah, urutan, dan logika. Program pengakuan Anda juga memerlukan kombinasi unik antara produktivitas, keterlibatan, dan penghargaan. KPI dan dampak adalah analisis yang digunakan untuk mengukur dan menghitung ROI Anda.

Bagaimana cara menetapkan KPI untuk mengukur program pengakuan karyawan?

Tentukan serangkaian KPI bisnis yang spesifik untuk program Anda guna mengukur efisiensi program pengakuan karyawan Anda.

1. Keuangan

Meskipun secara tidak langsung terkait dengan program pengakuan, metrik-metrik ini merupakan metrik jangka panjang yang konkret dan dapat dianalisis serta diverifikasi untuk mencapai hasil bisnis yang pasti saat menghitung ROI pengakuan. Metrik-metrik tersebut meliputi:

• Kehadiran karyawan: Setiap peningkatan atau penurunan tingkat kehadiran dapat dikaitkan dengan program penghargaan.
• Perputaran karyawan: Semakin rendah perputaran karyawan, semakin efektif program pengakuan tersebut.
• Produktivitas: Peningkatan produktivitas berarti ROI yang lebih tinggi dari program Anda.
• Keuntungan: Keuntungan berbanding lurus dengan target penjualan dan dapat membantu menentukan ROI program.
• Rujukan/Dukungan Merek: Jumlah rujukan karyawan dan bagaimana karyawan Anda menjadi duta merek di platform pencarian kerja dan media sosial menentukan keberhasilan atau kegagalan program Anda.
  ‍

💡 Deloitte menyatakan bahwa organisasi yang memiliki budaya pengakuan yang kuat memiliki tingkat turnover sukarela yang 31% lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan yang memiliki budaya pengakuan yang buruk.

2. Keterlibatan

Ini adalah metrik jangka pendek yang langsung terkait dengan program penghargaan. Dengan kata lain, semakin tinggi tingkat keterlibatan karyawan dalam program tersebut, semakin besar pula manfaat yang diperoleh. Metrik-metrik tersebut meliputi:

• Partisipasi dalam program (penerimaan dan keterlibatan)
• Hasil survei karyawan merupakan indikator yang baik untuk mengukur efektivitas program.
• Pengakuan antar rekan kerja dan umpan balik dari atasan juga merupakan indikator yang baik.
• Skor kepuasan karyawan
• Pengurangan sumber daya manusia
  ‍

💡Menurut Gallup, tim yang sangat terlibat menunjukkan keuntungan 21% lebih tinggi, tingkat absensi 41% lebih rendah, tingkat turnover 24% lebih rendah, dan produktivitas 17% lebih tinggi.

Dampak yang dapat dirasakan

Berikut ini adalah proses langkah demi langkah untuk menghitung tingkat pengembalian investasi (ROI) dari program pengakuan dan penghargaan Anda.

Menghitung biaya rata-rata program pengakuan dan penghargaan karyawan:

ROI = Pengembalian ÷ Investasi

Rumus untuk mengukur 'pengembalian'

• Pengembalian = Pendapatan Tambahan + Penghematan Biaya Total - Investasi

Program pengakuan yang efektif secara positif mempengaruhi produktivitas sambil mengurangi tingkat turnover, absensi, dan biaya onboarding.

• Total Penghematan Biaya = Peningkatan Produktivitas Total + Penghematan Akibat Perputaran Karyawan + Penghematan Akibat Absensi + Penghematan Akibat Proses Onboarding
• Peningkatan Produktivitas Total = Jumlah Karyawan x Gaji Rata-Rata Tahunan x Persentase Peningkatan Produktivitas
• Penghematan Perputaran Karyawan = (# Karyawan x Tingkat Perputaran) x (Gaji x Biaya Perputaran) x Pengurangan Perputaran
• Penghematan Akibat Absen = Jumlah Karyawan x (Gaji / Jumlah Hari Kerja) x Pengurangan Hari Absen
• Penghematan Onboarding = (Periode Pelatihan x Gaji) Penghematan % x Jumlah Karyawan x (Pertumbuhan + Perputaran Karyawan)

Rumus untuk mengukur 'investasi'

• Investasi = Biaya Hadiah + Biaya Platform
• Biaya Hadiah = Jumlah Karyawan x 1% x Gaji Rata-Rata Tahunan
• Biaya Platform = Jumlah Karyawan Total x Biaya Platform per Bulan per Karyawan x 12

Dampak tak berwujud

Saat menghitung ROI dari program pengakuan karyawan Anda, Anda harus mempertimbangkan dua area lain selain dampak bisnis. Area-area ini bersifat tak berwujud karena tidak dapat diukur secara kuantitatif. Namun, bersama dengan dampak bisnis, area-area ini dapat membantu Anda memahami ROI program pengakuan karyawan secara keseluruhan.

1. Pengalaman berdampak

Program pengakuan yang baik menciptakan pengalaman positif sepanjang siklus hidup karyawan, mulai dari proses onboarding hingga saat keluar.

Pengalaman program pengakuan Anda memengaruhi motivasi, kepuasan, dan kesejahteraan karyawan, dan berbanding lurus dengan produktivitas mereka.

Hal ini, dikombinasikan dengan interaksi mereka dengan program, adopsi, partisipasi, penggunaan, dan kepuasan, dapat membantu Anda menentukan dampak keseluruhan pengalaman terhadap ROI pengakuan Anda. Dengan kata lain, semakin baik pengalaman pengakuan, semakin tinggi ROI-nya.

💡 Strategi E.On untuk meningkatkan pengalaman pengakuan karyawan telah meningkatkan skor motivasi karyawan menjadi 69%.

2. Dampak budaya

Menurut Forbes, budaya kerja yang berkembang pesat harus didasarkan pada nilai-nilai perusahaan Anda. Sebaliknya, program Anda harus mengakui karyawan yang menunjukkan nilai-nilai tersebut dalam perjalanan mereka sehari-hari bersama perusahaan Anda.

Mengingat hubungan yang erat antara budaya dan pengakuan, Anda perlu mengukur tingkat adopsi program pengakuan berbasis nilai dan berorientasi pada tujuan. Analisis nilai-nilai mana yang memiliki tingkat adopsi tinggi versus rendah, dan Anda akan mendapatkan gambaran yang akurat tentang dampak pengakuan terhadap budaya organisasi Anda.

Langkah selanjutnya

Anda telah berhasil meluncurkan program pengakuan karyawan, mengidentifikasi KPI, dan mengukur kesuksesan program pengakuan karyawan Anda berdasarkan tujuan bisnis yang telah ditetapkan.

Apa selanjutnya?

Analisis hasilnya dan ubah wawasan Anda menjadi rencana tindakan untuk meningkatkan program Anda. Proses ini harus dilakukan secara berkala untuk tetap mengikuti perubahan dalam tujuan keterlibatan karyawan Anda.

Jika Anda memantau kemajuan dan perubahan untuk memastikan mereka tetap relevan, Anda akan mendapatkan imbalan berupa peningkatan ROI dari program Anda.

Meskipun kombinasi antara penelitian kuantitatif dan kualitatif ideal untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang ROI program pengakuan Anda, platform pengakuan digital dengan alat pengukuran bawaan akan menghilangkan beban perhitungan dari pundak Anda.