Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manfaat Karyawan

Daftar isi

karyawan yang bahagia setelah mendapatkan pengakuan

Pengalaman Karyawan

Pengalaman Karyawan (atau EX) mengacu pada bagaimana karyawan mempersepsikan dan menginternalisasi interaksi mereka dengan perusahaan dan konteks yang mendasari interaksi tersebut.

Sederhananya, pengalaman karyawan adalah hubungan emosional yang dimiliki karyawan dengan organisasi. Ini semua tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan di setiap titik dalam perjalanan karier mereka di tempat kerja.

Pengalaman Karyawan tidak terbentuk dalam semalam. Hal ini dibentuk oleh interaksi yang terus-menerus dengan orang-orang, proses, teknologi, dan kebijakan selama masa-masa kritis dalam perusahaan.

Apa yang dimaksud dengan pengalaman karyawan di bidang SDM?

Employee Experience (EX) adalah perjalanan karyawan di setiap titik kontak - mulai dari orientasi hingga keluar dari perusahaan - dan setiap titik di antaranya. Ini adalah tentang setiap aspek dan bagian dari pengalaman karyawan di tempat kerja.

Dengan kata sederhana, pengalaman karyawan adalah hubungan yang diciptakan perusahaan dengan karyawannya. Mulai dari saat seseorang melihat iklan lowongan kerja perusahaan hingga saat mereka keluar, semua yang mereka pelajari, lihat, rasakan, dan lakukan berkontribusi pada pengalaman karyawan.

Agar setiap organisasi dapat menguasai Employee Experience (EX), organisasi harus mendengarkan tenaga kerjanya di setiap fase siklus hidup karyawan, memahami apa yang paling penting, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

‍

Apa saja pilar pengalaman karyawan?

Seiring berjalannya waktu, perilaku tenaga kerja telah bergeser secara signifikan, sehingga uang tidak lagi menjadi faktor pendorong utama bagi karyawan. Melainkan pengalaman. Dan cara terbaik untuk mengukur EX adalah apa yang disebut dengan "persamaan ekspektasi", yang berbunyi

Pengalaman Karyawan = Harapan karyawan + Upaya perusahaan untuk memenuhi harapan tersebut

Untuk memahami cara-cara untuk meningkatkan EX, Anda perlu memecahnya menjadi beberapa pilar, yang meliputi:

Komunikasi yang efektif: Komunikasi internal adalah pilar penting dari strategi pengalaman karyawan. Siapkan aliran informasi dua arah yang membawa detail dari atas ke bawah dan memindahkan umpan balik dari bawah ke atas. Hal ini membantu mengurangi ambiguitas pesan dan menghilangkan ketidakakuratan, yang sering terjadi di dunia korporat.
Keterlibatan dan akuntabilitas: Memberdayakan para pemimpin dan manajer untuk meningkatkan keterlibatan di tingkat tim dengan memberi mereka alat yang diperlukan yang dapat membantu mereka memvisualisasikan umpan balik dan melacak apresiasi, penghargaan, dan tingkat partisipasi dalam inisiatif keterlibatan. Mendorong akuntabilitas akan membantu mendapatkan kepercayaan, loyalitas, dan dedikasi karyawan.
Penyelarasan kepemimpinan dan budaya: Ciptakan ruang bagi para pemimpin untuk berkomunikasi dan merayakan momen-momen penting dalam perjalanan karyawan untuk menumbuhkan hubungan yang lebih dalam dalam hubungan karyawan dan perusahaan.
Perluasan dan skalabilitas: Program EX yang hebat tidak hidup dalam sebuah silo. Sebaliknya, program ini menghubungkan data di seluruh pengalaman inti bisnis-pengalaman merek, pengalaman produk, dan pengalaman pelanggan.
Pembelajaran dan Pengembangan: Memprioritaskan pertumbuhan keahlian di masa depan, dikombinasikan dengan taktik yang mendukung pengembangan karier, membantu pengalaman karyawan beralih dari yang baik ke yang luar biasa.

Mengapa pengalaman karyawan itu penting?

Pengalaman karyawan penting karena ini adalah titik kontak pertama untuk merek dan organisasi Anda. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk memberikan kesan positif atau negatif pada calon pelanggan dan klien.

Pengalaman karyawan juga penting karena hal ini berdampak pada bagaimana perasaan mereka terhadap pekerjaan mereka, yang dapat memengaruhi kepuasan kerja, produktivitas, dan kinerja mereka. Orang yang senang dengan pekerjaan mereka cenderung lebih termotivasi, terlibat, dan produktif.

Manfaat penting lainnya dari memiliki pengalaman karyawan yang baik meliputi:

Meningkatkan retensi karyawan
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Meningkatkan keterlibatan dan mendorong kolaborasi
Mengurangi pergantian karyawan
Biaya pelatihan yang lebih rendah
Tingkat produksi yang lebih tinggi
Meningkatkan kinerja bisnis

Apa yang dimaksud dengan strategi pengalaman karyawan?

Strategi pengalaman karyawan adalah rencana yang menguraikan berbagai cara untuk meningkatkan apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh karyawan mengenai posisi mereka dalam organisasi. Perusahaan menggunakan strategi EX untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja mereka, memotivasi mereka secara teratur, memahami preferensi mereka, menghargai upaya mereka, dan untuk memastikan bahwa mereka merasakan kepuasan kerja yang menyeluruh.

Dengan strategi pengalaman karyawan yang tepat, sebuah organisasi dapat:

Menumbuhkan budaya positif
Menarik talenta terbaik
Melibatkan karyawan yang berkinerja terbaik
Mempertahankan karyawan terbaik
Ciptakan persahabatan
Meningkatkan citra merek
Menginspirasi kreativitas

Kiat Pro: Tingkatkan pengalaman karyawan di setiap tahap siklus hidup dengan Empuls, platform manajemen pengalaman karyawan yang holistik. Ciptakan tempat kerja yang mengutamakan manusia.

Bicaralah dengan pakar pengalaman karyawan kami sekarang juga!

Apa yang dimaksud dengan pengalaman karyawan digital?

Pengalaman karyawan digital mengacu pada bagaimana karyawan berinteraksi dengan alat, platform, dan teknologi digital yang disediakan oleh organisasi. Hal ini mencakup segala hal, mulai dari alat komunikasi dan kolaborasi hingga sistem SDM, platform pembelajaran, dan perangkat lunak internal. Pengalaman digital yang lancar dan intuitif mendukung produktivitas, kepuasan, dan keterlibatan-terutama dalam pengaturan kerja jarak jauh dan hibrida.

Aspek-aspek utama meliputi:

Intranet dan portal karyawan yang mudah digunakan
Akses tanpa hambatan ke sistem SDM dan penggajian
Alat bantu kolaborasi seperti Slack, Teams, atau Zoom
Jalur orientasi dan pelatihan digital yang dipersonalisasi
Otomatisasi untuk mengurangi tugas yang berulang-ulang

Apa yang dimaksud dengan manajemen pengalaman karyawan?

‍

Manajemen pengalaman karyawan adalah proses merancang, mengukur, dan meningkatkan setiap tahap perjalanan karyawan untuk memastikan lingkungan kerja yang bermakna dan produktif. Proses ini menggabungkan pengumpulan umpan balik, analisis data, dan tindakan strategis untuk membentuk pengalaman positif mulai dari proses orientasi hingga keluar.

‍

Komponen inti dari manajemen pengalaman karyawan:

‍

Mendengarkan karyawan melalui survei, kelompok fokus, dan check-in
Mengidentifikasi titik-titik masalah dan kesenjangan pengalaman
Menyelaraskan strategi SDM dengan tujuan bisnis
Menerapkan solusi berbasis teknologi seperti platform Empuls atau EX
Mengukur kemajuan dengan menggunakan metrik keterlibatan dan kinerja

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara meningkatkan pengalaman karyawan?

Melakukan perbaikan pada EX dimulai dengan latihan sederhana. Lihatlah perjalanan seorang karyawan seperti sebuah siklus hidup dari sudut pandang orang pertama. Bagaimana rasanya direkrut dan dipekerjakan? Bagaimana rasanya ketika Anda keluar dari sebuah perusahaan?

Membayangkan dan mengukur pengalaman-pengalaman kecil ini di setiap tahap dapat membantu para pemimpin berbakat melihat elemen manusia dan menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa.

Berikut ini adalah ikhtisar singkat untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman karyawan di setiap tahap siklus hidup karyawan:

‍

Menarik (Perekrutan karyawan berbakat): Pengalaman yang dialami karyawan secara internal memiliki kekuatan untuk membentuk reputasi eksternal merek Anda. Hal ini tidak hanya mengirimkan sinyal tentang apa yang diperjuangkan oleh perusahaan Anda, namun juga menarik individu-individu terampil dari luar untuk bekerja bersama Anda.
Rekrutmen (Pilih para bintang): Jaga agar proses perekrutan tetap jelas, adil, selaras, dan menarik. Bertujuan untuk memilih talenta yang sesuai dengan peran dan budaya. Lakukan evaluasi yang ketat secara ilmiah untuk memprediksi kinerja mereka dan menyeimbangkan bias manajer.
Orientasi (Penegasan keputusan): Orientasi seharusnya tidak menjadi komunikasi satu arah dengan karyawan Anda. Perusahaan harus membantu mereka bersosialisasi dengan cepat dengan tim mereka, dan menyelaraskannya dengan tujuan dan nilai-nilai perusahaan.
Libatkan (Bangun tujuan dan kekuatan): Keterlibatan karyawan lebih dari sekadar memastikan kepuasan kerja. Saat ini, karyawan mencari mentor yang peduli dan membimbing mereka, membuat mereka bertanggung jawab, dan berfokus pada pertumbuhan karier.
Perform (Memenuhi harapan): Memberikan bonus kinerja tahunan saja tidak cukup. Karyawan akan merespons dengan baik dengan sering memberikan pujian, umpan balik berkala tentang pekerjaan mereka, dan pengakuan atas pekerjaan yang luar biasa.
Berkembang (Pertumbuhan karier): Meskipun kenaikan gaji dan jabatan yang mewah memang bagus, namun itu bukanlah satu-satunya keinginan manusia untuk berkembang dan bertumbuh. Miliki program pertumbuhan khusus yang membantu karyawan melihat jalan ke depan di tempat kerja: peluang untuk meningkatkan keterampilan mereka, berkolaborasi dengan anggota baru, dan menikmati otonomi yang besar.
‍
Keluar (Keluar Positif): Keluar adalah tahap yang tidak pasti, sangat emosional, dan tahap terakhir dari keseluruhan perjalanan karyawan dengan sebuah organisasi. Terlepas dari alasan di baliknya, buatlah karyawan merasa dihargai atas semua kontribusi mereka untuk memastikan keluarnya karyawan yang positif dan baik.

Bagaimana cara menciptakan budaya pengalaman karyawan yang hebat?

Strategi pengalaman karyawan yang baik mengevaluasi setiap fase perjalanan karyawan dan mengidentifikasi peristiwa, interaksi, dan momen yang dialami karyawan sepanjang perjalanan mereka dengan organisasi.

Selain itu, pahami juga bahwa EX bukanlah inisiatif sekali jadi. Ini adalah hasil dari upaya yang konsisten untuk menciptakan tempat kerja yang membuat karyawan merasa dihargai, dihormati, dan berkembang karena pola pikir karyawan saat ini bukan hanya tentang menerima gaji. Lebih dari itu.

Berikut adalah beberapa tips untuk menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa:

‍

Perlakukan karyawan seolah-olah mereka adalah pelanggan: Pahami siapa karyawan Anda, tantangan mereka, dan apa yang mereka inginkan di tempat kerja. Ketika masalah mereka diatasi, mereka akan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik lagi.
Pahami pengalaman dari sudut pandang karyawan: Meskipun hal ini mungkin terdengar intuitif, menempatkan diri Anda pada posisi mereka akan membuka beberapa pandangan yang luar biasa tentang masalah inti organisasi.
Tidak semua pengalaman itu sama: Sementara beberapa pengalaman berdampak besar, pengalaman lainnya mendorong keterlibatan emosional yang besar (atau bahkan ketidakterlibatan) dalam sebuah organisasi. Nah, momen-momen ini penting dan harus diselingi dengan interaksi pribadi. Katakanlah, misalnya, seorang karyawan yang baru kembali dari cuti melahirkan.
Mendorong tujuan: Orang-orang mencari kepuasan dan makna dalam pekerjaan mereka dan ingin mencapai tujuan yang lebih besar. Jadi, selaraskan tugas sehari-hari dengan tujuan perusahaan yang lebih tinggi untuk membantu karyawan melihat gambaran besar dan membuat dampak.

Bagaimana cara mengukur pengalaman karyawan?

Pengalaman Karyawan dapat diukur melalui berbagai metode, dan ini termasuk:

‍

Survei berkala: Alih-alih bertanya tentang suasana hati, perasaan, dan pertanyaan umum atau pertanyaan yang bersifat menyeluruh, fokuslah pada pertanyaan yang bersifat deskriptif dan tepat. Ajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan jawaban yang benar.
Melacak partisipasi keterlibatan: Periksa berapa banyak karyawan yang secara aktif berpartisipasi dalam inisiatif keterlibatan yang diselenggarakan perusahaan.
Hitung tingkat pergantian karyawan: Pergantian karyawan membantu mengukur efektivitas HRMS dan manajemen organisasi secara keseluruhan.
Hitung tingkat ketidakhadiran: Ketidakhadiran karyawan merupakan indikator yang baik untuk tingkat keterlibatan, kebahagiaan, dan produktivitas.
Referensi karyawan: Tidak ada referensi untuk membuka posisi lagi-lagi merupakan tanda bahaya. Ini menandakan bahwa karyawan Anda tidak senang dengan pengalaman keseluruhan dan tidak akan merekomendasikan siapa pun.
Skor promotor bersih karyawan (eNPS): Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur pendapatnya tentang tempat kerja dan kemungkinan untuk merekomendasikan perusahaan dan layanan/produk yang mereka jual kepada orang lain.

Apa yang dimaksud dengan survei pengalaman karyawan?

Survei pengalaman karyawan adalah media atau saluran untuk mendapatkan umpan balik langsung dari karyawan tentang pendapat dan pengalaman organisasi secara keseluruhan. Survei ini membantu mengukur perasaan pemberdayaan dan kepuasan karyawan.

Survei pengalaman karyawan yang baik menanyakan kepada tenaga kerja tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang budaya tempat kerja, hubungan rekan kerja, pertumbuhan karyawan, pengakuan dari atasan, dan isu-isu penting lainnya. Survei ini biasanya bersifat anonim, sehingga karyawan dapat bersikap terbuka dan jujur tentang pandangan mereka.

‍

Apa saja praktik-praktik terbaik dalam pengalaman karyawan?

Pengalaman karyawan (EX) adalah tentang merancang lingkungan kerja yang positif yang mendorong keterlibatan, produktivitas, dan kepuasan. Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan:

Orientasi: Proses orientasi yang lancar akan menentukan suasana bagi seluruh pengalaman karyawan. Pastikan karyawan baru merasa diterima, diberi informasi, dan diperlengkapi untuk sukses. Hal ini lebih dari sekadar orientasi satu hari dan harus berlangsung selama berbulan-bulan.
Komunikasi: Komunikasi yang jelas dan konsisten sangat penting. Berikan informasi kepada karyawan tentang tujuan, perubahan, dan keputusan perusahaan. Doronglah dialog terbuka dan berbagai saluran untuk umpan balik.
Pertumbuhan dan Pengembangan: Tawarkan kesempatan bagi karyawan untuk belajar dan berkembang dalam karier mereka. Hal ini dapat mencakup program pelatihan, peluang bimbingan, dan penggantian biaya pendidikan.
Kesejahteraan: Memprioritaskan kesejahteraan karyawan dengan menawarkan program yang mendukung kesehatan fisik, mental, dan emosional. Ini dapat mencakup asuransi kesehatan, program kesehatan, dan pengaturan kerja yang fleksibel.
Pengakuan dan Penghargaan: Berikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan atas kontribusi mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui program formal, bonus, atau sekadar pujian di depan umum.
Umpan Balik dan Mendengarkan: Ciptakan budaya di mana umpan balik didorong dan dihargai. Lakukan survei rutin dan adakan forum terbuka untuk mengumpulkan masukan dari karyawan. Yang paling penting, ambil tindakan atas umpan balik yang Anda terima.
Keragaman dan Inklusi: Secara aktif mempromosikan keragaman dan inklusi di tempat kerja. Hal ini menciptakan lingkungan yang lebih ramah bagi semua orang dan mendorong berbagai ide dan perspektif yang lebih luas.
Pekerjaan yang Bermakna: Membantu karyawan melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada gambaran yang lebih besar. Hal ini memberikan mereka rasa memiliki tujuan dan memotivasi mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik.

Bagaimana cara membangun strategi pengalaman karyawan terbaik?

Berikut adalah cara membangun strategi pengalaman karyawan terbaik:

Tentukan tujuan dan sasaran: Uraikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai dengan strategi pengalaman karyawan Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART).
Kumpulkan umpan balik dari karyawan: Lakukan survei, wawancara, dan kelompok fokus untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah karyawan. Analisis data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan strateginya.
Memetakan perjalanan karyawan: Buat persona yang mewakili berbagai jenis karyawan dan petakan perjalanan karyawan yang ideal di setiap tahap-mulai dari perekrutan hingga keluar-untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman.
Selaras dengan budaya dan nilai-nilai perusahaan: Pastikan strategi selaras dengan dan memperkuat budaya, misi, dan nilai-nilai organisasi sambil mengkomunikasikannya dengan jelas kepada semua karyawan dan memimpin dengan memberi contoh.
Menawarkan kompensasi dan tunjangan yang kompetitif: Berikan kompensasi yang adil bersama dengan berbagai tunjangan yang memenuhi beragam kebutuhan karyawan, seperti asuransi kesehatan, rencana pensiun, dan cuti berbayar.
Menumbuhkan lingkungan kerja yang mendukung: Mempromosikan budaya positif, inklusif, dan kolaboratif yang menghargai kontribusi karyawan sekaligus memberikan kesempatan untuk interaksi sosial dan membangun tim.
Berinvestasi dalam pembelajaran dan pengembangan: Tawarkan peluang pembelajaran berkelanjutan melalui program bimbingan, lokakarya pelatihan, dan akses ke sumber daya online untuk membantu karyawan bertumbuh secara profesional dan pribadi.
Mengakui dan menghargai prestasi: Menerapkan program penghargaan terstruktur yang mengakui kontribusi karyawan melalui pengakuan publik, bonus, promosi, dan pengalaman unik.
Memanfaatkan teknologi dan data: Memanfaatkan perangkat lunak pengalaman karyawan untuk mengumpulkan wawasan dan mengotomatiskan proses serta menggunakan data untuk mengukur efektivitas dan membuat keputusan yang tepat untuk peningkatan berkelanjutan.