حاسبة eNPS (صافي نقاط ترويج الموظفين)

تُعد حاسبة صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) أداة قيّمة تستخدمها المؤسسات لقياس وتقييم رضا الموظفين وولائهم في مكان العمل. تُشتق eNPS من منهجية صافي نقاط المروجين (NPS) وهي مصممة لتقييم احتمالية توصية الموظفين بشركتهم كمكان عمل رائع.

ما هي eNPS؟

eNPS، أو صافي نقاط المروّج الصافي للموظفين، هو مقياس يُستخدم لتقييم وقياس رضا الموظفين وولائهم داخل المؤسسة. وهو عبارة عن تعديل لمنهجية صافي نقاط المروجين (NPS)، التي تم تطويرها في الأصل لقياس رضا العملاء وولائهم. يقيس eNPS استعداد الموظفين للتوصية بشركتهم كمكان عمل رائع.

ما هي حاسبة صافي نقاط ترويج الموظفين؟

إن حاسبة صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) هي أداة أو تطبيق برمجي مصمم لأتمتة حساب صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) في المؤسسة بناءً على ردود الموظفين على الاستبيان. تعمل حاسبة eNPS على تبسيط الخطوات الحسابية المعقدة التي ينطوي عليها تحديد درجة eNPS، مما يسهل على أخصائيي الموارد البشرية والمديرين والقادة قياس وتفسير رضا الموظفين وولائهم في مكان العمل.

لماذا تستخدم حاسبة eNPS؟

يتم استخدام حاسبة eNPS:

1. الكفاءة

• تعمل حاسبات eNPS على أتمتة العمليات الحسابية الرياضية المعقدة التي ينطوي عليها تحديد درجات eNPS. وهذا يوفر الوقت والجهد مقارنةً بالعمليات الحسابية اليدوية، خاصةً عند التعامل مع العديد من الردود على الاستبيان.

2. الدقة

• تقلل الأتمتة من مخاطر الخطأ البشري المرتبط بالحسابات اليدوية. يضمن ذلك دقة وموثوقية نتائج eNPS، مما يسمح للمؤسسات باتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات جديرة بالثقة.

3. الاتساق

• يضمن استخدام حاسبة eNPS احتساب نتائج eNPS بشكل متسق ووفقًا للمنهجية الموحدة لـ eNPS. يعد هذا الاتساق أمرًا بالغ الأهمية عند تتبع التغييرات في الدرجات بمرور الوقت أو مقارنة الدرجات عبر الفرق أو الأقسام المختلفة.

4. إعداد التقارير في الوقت الحقيقي

• توفر العديد من حاسبات eNPS تقارير في الوقت الفعلي وتصورًا لبيانات eNPS. يتيح ذلك للمؤسسات الوصول إلى أحدث المعلومات حول مشاعر الموظفين وتتبع الاتجاهات بمرور الوقت. يتيح إعداد التقارير في الوقت الفعلي إمكانية التدخلات والتحسينات في الوقت المناسب.

5. تحليل البيانات

• تقدم بعض حاسبات eNPS ميزات للتحليل المتعمق للبيانات. فهي تسمح للمؤسسات باستكشاف الردود والتعليقات على الاستبيان، مما يساعدها على كشف الرؤى حول العوامل المحددة التي تدفع مشاعر الموظفين. يمكن لهذا التحليل أن يساعد في وضع استراتيجيات مستهدفة للتحسين.
• 
  
• كيف يتم احتساب eNPS؟
• هذه هي طريقة حساب eNPS:

1. سؤال الاستبيان

ابدأ بطرح السؤال التالي على الموظفين: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتك كمكان للعمل؟ يقدم الموظفون تقييمًا عدديًا على هذا المقياس.

2. تصنيف الردود:

• المروجون: الموظفون الذين يستجيبون بتقييم 9 أو 10 يعتبرون من المروجين. فهم راضون للغاية عن مكان عملهم ومتحمسون للتوصية به للآخرين.
• المنتقدون: يصنف الموظفون الذين يستجيبون بتقييم من 0 إلى 6 على أنهم منتقدون. فهم غير راضين عن مكان عملهم وقد تكون لديهم مشاعر سلبية تجاهه.
• السلبيون: يتم تصنيف الموظفين الذين يستجيبون بتقييم 7 أو 8 على أنهم سلبيون. وهم راضون بشكل عام ولكنهم غير ملتزمين بشدة بالترويج للشركة.

3. الحساب

• احسب عدد المجيبين في كل فئة. 
• الصيغة هي:
• النسبة المئوية الإجمالية للمروجين - النسبة المئوية الإجمالية للمنتقدين = صافي نقاط المروجين

4. النتائج

• تشير نتائج eNPS الإيجابية إلى أن عدد المروجين لها أكثر من عدد الرافضين لها بين الموظفين، مما يشير إلى وجود شعور إيجابي داخل القوى العاملة.
• تشير نتائج eNPS السلبية إلى أن عدد الرافضين أكثر من عدد المروجين، مما يشير إلى عدم الرضا بين الموظفين.
• تشير الدرجة التي تقارب الصفر إلى وجود مزيج متوازن نسبيًا من المروجين والرافضين.

كيف تعمل حاسبة eNPS؟

تعمل حاسبة eNPS على النحو التالي:

1. إدخال البيانات

• يقوم المستخدمون بإدخال ردود الاستبيان التي تم الحصول عليها من الموظفين. تتضمن الإجابات عادةً التقييمات الرقمية التي يقدمها الموظفون ردًا على سؤال eNPS: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتك كمكان للعمل؟ عادةً ما يتم تخزين هذه التقييمات في ملف بيانات أو جدول بيانات.

2. تصنيف البيانات

• تقوم حاسبة eNPS بتصنيف الردود تلقائياً إلى ثلاث مجموعات بناءً على التقييم الذي قدمه كل موظف:

• المروجون: يتم تصنيف الموظفين الذين أعطوا تقييم 9 أو 10 كمروجين. وهم راضون للغاية ومن المرجح أن يوصوا بالشركة.
• المنتقدون: يصنف الموظفون الذين أعطوا تقييمًا من 0 إلى 6 على أنهم منتقدون. وهم غير راضين وأقل احتمالاً للتوصية بالشركة.
• السلبيون: الموظفون الذين أعطوا تقييم 7 أو 8 يعتبرون سلبيين. وهم راضون بشكل عام ولكنهم ليسوا متحمسين مثل المروجين.

3. حساب eNPS

احسب باستخدام المعادلة

eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين

معادلة حساب eNPS

معادلة حساب eNPS:

eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين

لنفترض أنك أجريت استبياناً حول تقييم الموظفين في شركتك، وتلقيت ردوداً من 150 موظفاً. قام كل موظف بتقييم احتمالية التوصية بالشركة كمكان للعمل على مقياس من 0 إلى 10.

فيما يلي توزيع الردود

• 60 موظفًا بتقييم 9 أو 10 (مروجون)
• 40 موظفًا بتقدير 7 أو 8 (سلبي)
• تصنيف 50 موظفًا من 0 إلى 6 (المنتقدين)

والآن، دعنا الآن نحسب eNPS 

احسب النسبة المئوية للمروجين:

النسبة المئوية للمروجين = (عدد المروجين / إجمالي عدد المستجيبين) * 100النسبة المئوية للمروجين = (60/150) * 100النسبة المئوية للمروجين = 40%احسب النسبة المئوية للمنتقدين:

النسبة المئوية للمنتقدين = (عدد المنتقدين / إجمالي عدد المستجيبين) * 100النسبة المئوية للمنتقدين = (50/150) * 100النسبة المئوية للمنتقدين = 33.33% (مقربًا لأقرب منزلتين عشريتين)احسب eNPS:eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدينeNPS = 40% - 33.33%eNPS = 6.67%

الأسئلة الشائعة

ما هو مثال على درجة eNPS؟

مثال على درجة eNPS يمكن أن تكون +25. تشير درجة eNPS الإيجابية هذه إلى أنه، بناءً على ردود الموظفين على استبيان الموظفين، هناك شعور إيجابي صافٍ قوي داخل المؤسسة، حيث يزيد عدد المروجين عن عدد المنتقدين. ويشير ذلك إلى أن الموظفين راضون بشكل عام ومن المرجح أن يوصوا بالشركة كمكان رائع للعمل.

ما هي درجة eNPS الجيدة؟

عادةً ما تكون درجة eNPS الجيدة أعلى من الصفر، مما يشير إلى وجود شعور إيجابي بين الموظفين. ومع ذلك، يمكن أن تختلف الدرجة "الجيدة" باختلاف المجال والمؤسسة. بشكل عام، غالبًا ما تُعتبر الدرجات التي تزيد عن +20 درجة مواتية، ولكن يجب تحديد المعيار المحدد لدرجة eNPS الجيدة بناءً على معايير الصناعة والبيانات والأهداف التاريخية لمؤسستك.

كيف تحسب NPS 1 إلى 5؟

يتضمن حساب صافي نقاط المروجين (NPS) بمقياس من 1 إلى 5 تجميع المشاركين في الاستطلاع إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين بناءً على تقييماتهم:

‍

1. المروجون: أولئك الذين يختارون تقييم 4 أو 5.

2. السلبيون أولئك الذين يختارون تقييم 3.

3. المنتقدون: أولئك الذين يختارون تقييم 1 أو 2.

‍

بعد ذلك، احسب NPS باستخدام المعادلة:

‍

NPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين.

‍

ستكون النتيجة هي درجة NPS التي يمكن أن تتراوح من -100 إلى +100، مما يعكس مشاعر المستجيبين على مقياس من 1 إلى 5.