Cultura de empresa
La cultura de empresa define la forma en que los empleados interactúan, trabajan y crecen juntos. Es la fuerza invisible que determina el compromiso, la toma de decisiones y la experiencia general de los empleados. Analicemos las respuestas a las preguntas clave sobre qué es la cultura de empresa, por qué es importante, quién la impulsa y cómo las organizaciones pueden construirla, mejorarla o cambiarla intencionadamente para lograr el éxito a largo plazo.
¿Qué es la cultura de empresa?
La cultura de empresa se refiere al conjunto de valores, creencias, comportamientos y prácticas compartidos que conforman la forma en que los miembros de una organización interactúan entre sí y trabajan para alcanzar sus objetivos. Constituye el entorno social y psicológico del lugar de trabajo.
¿Qué significa la cultura de empresa para los empleados?
La cultura de la empresa es algo más que ventajas o políticas. Para los empleados, define cómo se sienten al ir a trabajar cada día: si se sienten respetados, incluidos y alineados con el propósito de la empresa. Una cultura sólida ofrece un sentido de identidad y conexión, lo que repercute directamente en la motivación, el rendimiento y la retención.
¿De qué está hecha la cultura de una empresa?
La cultura de una empresa está formada por diversos elementos:
- Valores fundamentales y misión
- Estilo de liderazgo y pautas de comunicación
- Entorno laboral y políticas
- Tradiciones, rituales y dinámica de equipo
- Actitudes hacia la innovación, la retroalimentación y la responsabilidad
Juntos, estos factores crean un entorno que influye en el comportamiento de los empleados y en el funcionamiento de la organización.
¿Por qué es importante la cultura de empresa?
La cultura de empresa se refiere a los valores, comportamientos y prácticas que conforman la experiencia de los empleados y definen cómo se hace el trabajo. Una cultura saludable refuerza el compromiso, la retención y el rendimiento general de la empresa.
- Los empleados tienen un sentimiento de pertenencia y propósito.
- Las personas permanecen más tiempo en un entorno positivo y alineado con los valores.
- Una cultura sólida atrae a los solicitantes de empleo.
- Los empleados motivados ofrecen mejores resultados.
- Las culturas seguras y potenciadoras inspiran la creatividad.
- Fomenta la apertura y reduce los malentendidos.
- Los equipos están mejor preparados para afrontar el cambio.
- Refuerza un comportamiento coherente y basado en la integridad.
- Los empleados contentos prestan un mejor servicio.
- La cultura determina cómo percibe la marca el público externo.
¿Quién crea la cultura de empresa?
La cultura de la empresa la crean todos, pero empieza por el liderazgo. Los fundadores, ejecutivos y directivos marcan la pauta a través de sus decisiones, su comunicación y su comportamiento. Con el tiempo, los empleados también dan forma a la cultura a través de sus interacciones, comentarios y valores compartidos. RR.HH. suele desempeñar un papel clave en la formalización y el mantenimiento de las prácticas culturales.
¿Cuándo debe una empresa centrarse en la cultura?
La cultura debe ser el centro de atención desde el primer día, no sólo durante las crisis o las fases de crecimiento. Es esencial cuando se crea una empresa, durante las fusiones, cuando se contrata rápidamente o cuando el compromiso de los empleados es bajo. Una cultura saludable es proactiva: se aborda de forma continua, no reactiva.
Encuestas sobre el pulso de los empleados:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Reuniones individuales:
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS:
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:
- Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo. - Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo. - Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.
¿Dónde se manifiesta la cultura de empresa en el lugar de trabajo?
La cultura de la empresa es visible en todas partes: en las reuniones de equipo, en los programas de incorporación, en los manuales del empleado, en las evaluaciones del rendimiento, en el diseño de la oficina e incluso en las conversaciones de Slack. Ya sea a distancia o en persona, la cultura se manifiesta en la forma de comunicarse, de tomar decisiones y de celebrar el éxito.
¿Cómo mejorar la cultura de empresa?
Para mejorar la cultura empresarial, las organizaciones deben centrarse en alinear el comportamiento de los líderes, las experiencias de los empleados y las políticas internas con sus valores declarados. Para ello se requiere información continua, transparencia y coherencia en el trato a las personas.
Los pasos para mejorar incluyen:
- Clarificar y comunicar los valores fundamentales
- Reconocer y recompensar el comportamiento basado en valores
- Fomentar la comunicación abierta y la confianza
- Ofrecer flexibilidad y conciliación
- Diversidad, equidad e inclusión
Invertir en liderazgo y desarrollo de los empleados
¿Cómo construir una cultura en su empresa desde la base?
La construcción de una cultura de empresa empieza por definir el tipo de entorno que se desea crear y moldear intencionadamente todos los puntos de contacto con los empleados para que lo reflejen.
Las acciones clave incluyen:
- Establecer una misión y unos valores claros
- Contratación de personas afines a esos valores
- Establecer expectativas de comportamiento desde el principio
- Crear circuitos de retroalimentación para recabar la opinión de los empleados
- Predicar con el ejemplo, especialmente a nivel directivo
- Integrar la cultura en las políticas, la incorporación y los programas de reconocimiento.
¿Cómo cambiar una cultura empresarial que no funciona?
Cambiar la cultura de una empresa exige reconocer lo que no funciona, comprometerse con nuevos valores e impulsar el cambio tanto a través del liderazgo como de los sistemas.
Iniciar un cambio cultural:
- Realizar evaluaciones honestas mediante encuestas y entrevistas
- Identificar las diferencias entre el comportamiento deseado y el real
- Redefinir los valores de la empresa y comunicarlos con claridad
- Cambiar los comportamientos de liderazgo y las pautas de toma de decisiones
- Alinear las métricas de rendimiento y las recompensas con la nueva cultura.
- Reforzar el cambio con formación, comunicación y coherencia.
¿Cómo describir eficazmente la cultura de una empresa?
Cuando describa la cultura de la empresa, céntrese en los comportamientos, los valores y las experiencias cotidianas; evite términos vagos como "divertido" o "dinámico" sin contexto.
Las descripciones eficaces incluyen:
- Valores fundamentales en acción (por ejemplo: "Valoramos la transparencia: los ayuntamientos semanales mantienen informados a todos").
- La forma en que colaboran los equipos (por ejemplo, interfuncionales, de estructura plana, ágiles).
- Estilo de liderazgo (por ejemplo, de apoyo, basado en datos, práctico)
- Flexibilidad y autonomía de los empleados
- Reconocimiento, aprendizaje y oportunidades de crecimiento
Esto ayuda a candidatos y empleados a entender cómo es realmente trabajar en la empresa.
¿Cómo crear intencionadamente una cultura de empresa?
La creación de una cultura empresarial sólida es un proceso deliberado que implica planificación, alineación del liderazgo y refuerzo continuo.
Crear cultura intencionadamente:
- Defina el "por qué" de su cultura: ¿qué representa?
- Co-crear valores con los empleados para su aceptación
- Comunicar esos valores de forma coherente en todos los canales
- Integrar la cultura en la contratación, la incorporación y las rutinas diarias.
- Utilizar rituales, narraciones y señales visuales para dar vida a la cultura.
- Medir la salud cultural y adaptarse en función de las reacciones
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