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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y prestaciones para empleados

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Defensa de los trabajadores

La promoción de los empleados es un enfoque estratégico por el que se anima a los empleados a promocionar la marca, los productos o los servicios de su organización. Esto puede hacerse a través de diversos canales, como las redes sociales, el boca a boca o incluso a través de sus redes personales.

¿Qué es la defensa de los trabajadores?

El Employee advocacy es la promoción de una organización por parte de sus empleados. Consiste en que los empleados compartan mensajes positivos, logros, contenidos y valores de la empresa con sus redes personales o profesionales, especialmente en plataformas como LinkedIn, Twitter o Facebook. Convierte a los empleados en embajadores de la marca y voces de confianza, ayudando a humanizar la empresa y a amplificar su mensaje.

¿Qué es un programa de defensa del empleado?

Un programa de promoción de empleados es una iniciativa estructurada que anima y permite a los empleados promocionar externamente la marca, los productos y la cultura de su empresa. Estos programas suelen incluir formación, bibliotecas de contenidos, herramientas para compartir en redes sociales e incentivos para fomentar la participación.

Un programa de éxito se alinea con los objetivos de comunicación de la empresa, al tiempo que permite a los empleados compartir historias auténticas.

¿Cuál es un ejemplo de defensa del empleado?

Un ejemplo común de promoción de los empleados es cuando un empleado comparte una entrada del blog de la empresa o una oferta de empleo en LinkedIn con un pie de foto personal como: "Orgulloso de formar parte de un equipo que está dando forma al futuro de la atención sanitaria". Otros ejemplos son los empleados que publican momentos entre bastidores de eventos de trabajo o que destacan logros del equipo en sus redes sociales.

¿Por qué es importante la defensa de los trabajadores?

La promoción por parte de los empleados es importante porque aumenta la credibilidad y el alcance de la marca a través de voces humanas de confianza. Es más probable que las audiencias confíen en los contenidos compartidos por personas que conocen que por las marcas. La promoción también fomenta el compromiso de los empleados, refuerza la imagen de marca del empleador y contribuye a los objetivos de contratación, ventas y marketing al amplificar la visibilidad.

¿Cuáles son las ventajas de la promoción de los trabajadores?

La defensa del trabajador ofrece varias ventajas tanto a los empresarios como a los trabajadores:

Mayor visibilidad de la marca en los canales digitales a través de contenidos orgánicos.
Mayor confianza y compromiso de la audiencia en comparación con las publicaciones corporativas.
Mejora del compromiso de los empleados a través de un mayor sentido de pertenencia y propósito.
Mejora de los esfuerzos de contratación, ya que los empleados comparten las oportunidades de empleo y la cultura del lugar de trabajo.
Desarrollo del liderazgo intelectual animando a los empleados a compartir su experiencia y conocimientos.
Marketing rentable al reducir la necesidad de promociones de pago.

¿Quién puede ser defensor del empleado?

Cualquier empleado que comparta, apoye o promueva positivamente la empresa -sus valores, misión o trabajo- es un defensor del empleado. Estas personas pueden pertenecer a los departamentos de marketing, RR.HH., ventas o incluso a los equipos de primera línea. Los defensores más eficaces son los que realmente creen en la empresa y quieren representarla.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Cuándo debe una empresa iniciar los esfuerzos de promoción de sus empleados?

La promoción de los empleados debe introducirse una vez que la empresa tenga una cultura estable, unos valores claros y una comunicación interna coherente. El momento ideal para lanzar un programa formal es cuando los empleados ya muestran interés en compartir contenidos de la marca o cuando la empresa se prepara para crecer, contratar personal o reposicionar la marca.

¿Dónde tiene lugar la defensa de los trabajadores?

La defensa de los trabajadores puede darse en todos los ámbitos:

Plataformas de redes sociales (LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
Sitios web de opiniones (como Glassdoor o Indeed)
Foros y actos del sector
Conversaciones y redes personales
Plataformas de comunicación interna (Slack, Teams)

¿Cómo poner en práctica la promoción de los trabajadores?

Para aplicar eficazmente la promoción de los trabajadores, las empresas pueden seguir estos pasos:

Defina objetivos de visibilidad, compromiso o contratación.
Forme a los empleados sobre cómo compartir contenidos de forma responsable y auténtica.
Proporcione activos compartibles, como publicaciones de marca, actualizaciones de noticias o anuncios de contratación.
Utilice herramientas que simplifiquen el intercambio, como las plataformas de promoción de los empleados (por ejemplo, EveryoneSocial, Sprout Social).
Reconozca las contribuciones destacando a los principales defensores y ofreciendo pequeños incentivos.
Supervisar los resultados y recabar opiniones para mejorar el programa.

¿Cómo mejorar la promoción de los trabajadores?

Mejorar la promoción de los empleados requiere un esfuerzo continuo. He aquí cómo hacerlo más eficaz:

Cree una cultura de transparencia y confianza para que los empleados se sientan cómodos hablando de la marca.
Ofrezca formación periódica sobre protocolo en las redes sociales y directrices de marca.
Proporcione a los empleados contenidos listos para compartir y autonomía para personalizar sus mensajes.
Gamifique el programa con tablas de clasificación, insignias o pequeñas recompensas.
Predicar con el ejemplo: animar a los líderes a participar y marcar la pauta.
Celebre internamente los contenidos compartidos para generar impulso y reconocimiento.

¿Cómo medir la promoción de los empleados?

Para medir el éxito de la promoción de los empleados, las empresas pueden realizar un seguimiento:

Tasa de participación: Cuántos empleados comparten activamente contenidos de la empresa.
Alcance e impresiones: El tamaño total de la audiencia expuesta a las publicaciones de los empleados.
Métricas de compromiso: Me gusta, comentarios y compartidos recibidos por los contenidos generados por los empleados.
Tráfico de referencia: Tráfico web impulsado por las acciones de los empleados.
Leads o contrataciones generadas: Conversiones atribuidas a fuentes de promoción.
Sentimiento de marca: Comentarios cualitativos o cambios en la reputación vistos a través de la escucha social.

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