Experiencia de los empleados 

¿Qué es la experiencia del empleado en RR. HH.?

La experiencia del empleado (EX) es el recorrido del empleado en cada punto de contacto, desde su incorporación hasta su salida, pasando por su papel como embajador, y todos los puntos intermedios. Se trata de todos los aspectos y partes de la experiencia de un empleado en el lugar de trabajo.

En pocas palabras, la experiencia del empleado es la relación que una empresa crea con sus empleados. Desde el momento en que una persona ve el anuncio de empleo de una empresa hasta el momento en que abandona la misma, todo lo que aprende, ve, siente y hace contribuye a la experiencia del empleado.

Para que cualquier organización domine la experiencia del empleado (EX), debe escuchar a su plantilla en cada fase del ciclo de vida del empleado, comprender qué es lo más importante y crear experiencias personalizadas.

‍

¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados?

Las mejoras en EX comienzan con ejercicios sencillos. Observe la trayectoria de un empleado como si fuera un ciclo de vida desde una perspectiva en primera persona. ¿Qué se siente al ser seleccionado y contratado? ¿Qué se siente al abandonar una empresa?

Representar y evaluar estas pequeñas experiencias en cada etapa puede ayudar a los líderes con talento a ver el elemento humano y crear una experiencia excepcional para los empleados.

Aquí tienes una breve descripción general que te ayudará a mejorar la experiencia de los empleados en cada etapa de su ciclo de vida:

‍

• Atraer (contratación de talento): Las experiencias que viven los empleados a nivel interno tienen el poder de moldear la reputación externa de tu marca. Esto no solo transmite un mensaje sobre los valores de tu empresa, sino que también atrae a personas cualificadas de fuera para que trabajen contigo.
  
  
• Contratación (elige a las estrellas): mantén el proceso de contratación claro, justo, coherente y atractivo. Intenta elegir talentos que se adapten tanto al puesto como a la cultura. Realiza evaluaciones rigurosas de forma científica para predecir su rendimiento y equilibrar los sesgos de los gerentes.
  
  
• Incorporación (afirmación de la decisión): La incorporación no debe ser una comunicación unidireccional con los empleados. Los empleadores deben ayudarles a socializar rápidamente con sus equipos y a identificarse con el propósito y los valores de la empresa.
  
  
• Compromiso (crear propósito y fortalezas): El compromiso de los empleados es más que solo garantizar la satisfacción laboral. Hoy en día, los empleados buscan un mentor que se preocupe por ellos y los guíe, los haga responsables y se centre en el crecimiento profesional.
  
  
• Rendimiento (cumplir con las expectativas): No basta con entregar una bonificación anual por rendimiento. Los empleados responden mejor con elogios frecuentes, comentarios periódicos sobre su trabajo y reconocimiento por el trabajo sobresaliente.
  
  
• Desarrollo (crecimiento profesional): Aunque los aumentos salariales y los títulos rimbombantes son estupendos, no son el único deseo humano para desarrollarse y crecer. Ofrezca programas de crecimiento especiales que ayuden a los empleados a ver un camino a seguir en el lugar de trabajo: oportunidades para mejorar sus habilidades, colaborar con nuevos miembros y disfrutar de una gran autonomía.
  ‍
• Salida (salida positiva): Las salidas son una etapa incierta, muy emotiva y final del recorrido general de un empleado en una organización. Independientemente de los motivos que haya detrás, haga que los empleados se sientan apreciados por todas sus contribuciones para garantizar una salida positiva y excelente.

¿Cómo crear una cultura de experiencia del empleado excelente?

Una buena estrategia de experiencia del empleado evalúa cada fase del recorrido del empleado e identifica los eventos, interacciones y momentos que los empleados viven a lo largo de su trayectoria en una organización.

Además, hay que entender que EX no es una iniciativa puntual. Es el resultado de esfuerzos constantes por crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados, apreciados y puedan prosperar, ya que la mentalidad de los empleados actuales no se limita a recibir un sueldo. Es mucho más que eso.

Aquí hay algunos consejos para crear una excelente experiencia para los empleados:

‍

• Trata a los empleados como si fueran clientes: comprende quiénes son tus empleados, cuáles son sus retos y qué desean en el lugar de trabajo. Cuando se abordan sus problemas, ellos cuidan aún mejor de tus clientes.
  
  
• Comprender la experiencia desde la perspectiva de los empleados: aunque pueda parecer intuitivo, ponerse en su lugar permite descubrir perspectivas sorprendentes sobre el problema fundamental de la organización.
  
  
• No todas las experiencias son iguales: mientras que algunas experiencias son impactantes, otras generan un gran compromiso emocional (o incluso desinterés) en una organización. Ahora bien, estos momentos son importantes y deben estar marcados por la interacción personal. Por ejemplo, un empleado que regresa de una baja por maternidad o paternidad.
• Motivación: Las personas buscan satisfacción y sentido en su trabajo y quieren alcanzar un objetivo mayor. Por lo tanto, alinee las tareas diarias con el objetivo superior de la empresa para ayudar a los empleados a ver el panorama general y generar un impacto.

¿Cómo medir la experiencia de los empleados?

La experiencia de los empleados se puede medir mediante diversos métodos, entre los que se incluyen:

‍

• Encuestas periódicas: en lugar de preguntar sobre sus impresiones, sentimientos y otras cuestiones generales o de carácter global, céntrate en preguntas descriptivas y precisas. Haz las preguntas adecuadas para obtener las respuestas correctas.
  
• Seguimiento de la participación en iniciativas de compromiso: comprueba cuántos empleados participan activamente en las iniciativas de compromiso que organiza la empresa.
  
• Calcular las tasas de rotación: La rotación de empleados ayuda a medir la eficacia de un sistema de gestión de recursos humanos (HRMS) y la gestión general de la organización.
  
• Calcular la tasa de absentismo: El absentismo de los empleados es un buen indicador de los niveles de compromiso, satisfacción y productividad.
  
• Recomendaciones de empleados: La ausencia de recomendaciones para puestos vacantes es otra señal de alerta. Significa que tus empleados no están satisfechos con la experiencia general y que tampoco recomendarían a nadie.
• Puntuación neta de promotores de los empleados (eNPS): Son una forma excelente de medir lo que piensa sobre el lugar de trabajo y la probabilidad de recomendar la empresa y los servicios o productos que vende a otras personas.

¿Cómo crear la mejor estrategia de experiencia del empleado?

A continuación, te explicamos cómo crear la mejor estrategia de experiencia para empleados:

• Defina metas y objetivos: describa claramente lo que desea lograr con su estrategia de experiencia del empleado, asegurándose de que los objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART).
  
• Recopilar opiniones de los empleados: Realizar encuestas, entrevistas y grupos de discusión para comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de los empleados. Analizar estos datos para identificar áreas de mejora y adaptar la estrategia en consecuencia.
  
• Trazar el recorrido de los empleados: crear perfiles que representen a diferentes tipos de empleados y trazar el recorrido ideal de los empleados en cada etapa, desde la contratación hasta la salida, para identificar oportunidades de mejora de la experiencia.
  
• Alinearse con la cultura y los valores de la empresa: Asegurarse de que la estrategia se alinee con la cultura, la misión y los valores de la organización y los refuerce, al tiempo que se comunica claramente a todos los empleados y se lidera con el ejemplo.
  
• Ofrecer una remuneración y prestaciones competitivas: proporcionar una remuneración justa junto con una serie de prestaciones que satisfagan las diversas necesidades de los empleados, como seguro médico, planes de jubilación y vacaciones pagadas.
  
• Fomentar un entorno laboral propicio: promover una cultura positiva, inclusiva y colaborativa que valore las contribuciones de los empleados, al tiempo que se brindan oportunidades para la interacción social y la formación de equipos.
  
• Invertir en aprendizaje y desarrollo: Ofrecer oportunidades de aprendizaje continuo a través de programas de mentoría, talleres de formación y acceso a recursos en línea para ayudar a los empleados a crecer profesional y personalmente.
  
• Reconocer y recompensar los logros: Implementar un programa de reconocimiento estructurado que reconozca las contribuciones de los empleados mediante el reconocimiento público, bonificaciones, ascensos y experiencias únicas.
• Aprovecha la tecnología y los datos: utiliza software de experiencia de los empleados para recopilar información y automatizar procesos, al tiempo que utilizas los datos para medir la eficacia y tomar decisiones informadas para la mejora continua.