Control de los empleados

¿Quién es responsable de la supervisión de los empleados?

Las principales partes responsables de la supervisión de los empleados son:

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• Departamento de recursos humanos (RR. HH.): El departamento de RR. HH. suele participar en el establecimiento y la aplicación de las políticas de supervisión de los empleados. Puede supervisar la elaboración de directrices, comunicar las políticas a los empleados y gestionar las inquietudes o disputas de los empleados relacionadas con la supervisión.
• Departamento de TI (tecnología de la información): El departamento de TI es responsable de implementar y mantener tecnologías de supervisión, como software y sistemas que controlan el uso de los ordenadores, las actividades en Internet y la seguridad de la red. Se aseguran de que las herramientas de supervisión cumplan con las normas legales y de privacidad.
• Gerentes y supervisores: Los gerentes y supervisores desempeñan un papel importante en la supervisión del rendimiento y el comportamiento de los empleados dentro de sus respectivos equipos. Esto puede implicar el seguimiento del progreso del trabajo, garantizar el cumplimiento de las políticas y proporcionar comentarios basados en métricas de rendimiento.
• Equipos jurídicos y de cumplimiento normativo: los equipos jurídicos y de cumplimiento normativo son responsables de garantizar que las prácticas de supervisión de los empleados cumplan con las leyes y normativas pertinentes. Pueden proporcionar orientación sobre las implicaciones legales de la supervisión y ayudar a establecer políticas que se ajusten a los requisitos legales.
• Liderazgo y ejecutivos de la empresa: El liderazgo de la empresa , incluidos los ejecutivos y la alta dirección, puede participar en la definición del tono general y el enfoque de la supervisión de los empleados. Pueden tomar decisiones sobre el alcance de la supervisión y garantizar que se ajuste a los valores y objetivos de la organización.
• Empleados: Los propios empleados tienen la responsabilidad de comprender y cumplir las políticas de supervisión. Son responsables de cumplir las directrices de la empresa y de ser conscientes del alcance de la supervisión de sus actividades.
• Equipos de auditoría interna o seguridad: Los equipos de auditoría interna o seguridad pueden participar en la supervisión con fines de cumplimiento y seguridad. Pueden centrarse en detectar y prevenir el acceso no autorizado a información confidencial y garantizar la integridad de los sistemas de la organización.
• Responsables de ética y cumplimiento: algunas organizaciones cuentan con responsables de ética y cumplimiento que supervisan las prácticas éticas dentro de la empresa. Estos pueden desempeñar un papel importante a la hora de garantizar que las prácticas de supervisión se ajusten a las normas éticas y al código de conducta de la organización.

¿Por qué es importante mantener la privacidad en la supervisión de los empleados?

Estas son las razones principales por las que la privacidad en la supervisión de los empleados es importante:

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• Cumplimiento legal:El cumplimiento de las leyes y normativas de privacidad es fundamental. Muchas jurisdicciones cuentan con leyes específicas que regulan la recopilación, el almacenamiento y el uso de los datos de los empleados. El incumplimiento de estas normativas puede acarrear consecuencias legales, incluyendo multas y acciones judiciales.
• Confianza y moral de los empleados: el respeto por la privacidad fomenta un ambiente de trabajo positivo y genera confianza entre empleadores y empleados. Una supervisión excesiva o invasiva puede provocar una falta de confianza, una disminución de la moral y un impacto negativo en el compromiso de los empleados.
• Derechos de los empleados: Los empleados tienen derecho a la privacidad, y este derecho se extiende al lugar de trabajo. Respetar los derechos de privacidad de los empleados es esencial para mantener prácticas éticas y demostrar un compromiso con el bienestar de los empleados.
• Retención y contratación: un lugar de trabajo que valora la privacidad tiene más probabilidades de atraer y retener a empleados con talento. Las personas que buscan empleo y los empleados actuales están cada vez más preocupados por su privacidad, y las organizaciones que dan prioridad a este aspecto pueden tener una ventaja competitiva.
• Evitar la discriminación y los prejuicios: el uso inadecuado de los datos de supervisión puede dar lugar a prejuicios involuntarios. Proteger la privacidad de los empleados ayuda a mitigar el riesgo de prácticas discriminatorias y garantiza que las decisiones laborales se basen en criterios justos y objetivos.
• Reducción de la responsabilidad legal: Las prácticas de supervisión invasivas pueden aumentar el riesgo de disputas legales y reclamaciones por parte de los empleados. Mantener la privacidad reduce la probabilidad de responsabilidad legal y ayuda a las organizaciones a evitar problemas legales relacionados con prácticas de supervisión inadecuadas.
• Centrarse en los resultados y en las relaciones basadas en la confianza: un enfoque orientado a los resultados, en el que se confía en que los empleados cumplan con sus objetivos en función de su rendimiento, fomenta una cultura laboral más positiva. Centrarse en los resultados en lugar de en una vigilancia constante promueve un sentido de responsabilidad y autonomía.
• Mayor productividad de los empleados: los empleados tienden a ser más productivos y a centrarse más en su trabajo cuando sienten que se respeta su privacidad. Una supervisión constante puede provocar ansiedad y estrés, lo que repercute negativamente en la productividad general.
• Mitigación de la resistencia y el rechazo: una supervisión excesiva puede provocar resistencia y rechazo por parte de los empleados. Manteniendo un equilibrio y respetando la privacidad, las organizaciones pueden reducir la probabilidad de reacciones negativas y oposición a las iniciativas de supervisión.
• Bienestar de los empleados: Proteger la privacidad de los empleados es un aspecto fundamental para apoyar su bienestar general. Contribuye a un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal y ayuda a crear un entorno de trabajo positivo y solidario.
• Gestión de la reputación: las violaciones de la privacidad pueden dañar la reputación de una organización. Las noticias sobre prácticas de vigilancia invasivas pueden generar publicidad negativa y afectar a la imagen de la empresa entre los clientes y el público en general.
• Consideraciones culturales y éticas: El compromiso de una organización con la privacidad refleja sus valores y normas éticas. Demostrar el compromiso de respetar la privacidad de los empleados contribuye a crear una cultura corporativa positiva.

¿Cómo se lleva a cabo la supervisión de los empleados?

Las formas en que se lleva a cabo la supervisión de los empleados son:

• Supervisión informática: Las organizaciones suelen utilizar software para supervisar el uso que hacen los empleados de los ordenadores. Esto puede incluir el seguimiento de los sitios web visitados, las aplicaciones utilizadas y el tiempo dedicado a diferentes tareas. Algunos programas pueden incluso capturar capturas de pantalla o registrar las pulsaciones del teclado.
• Supervisión del correo electrónico y de Internet: los empleadores pueden supervisar el uso que los empleados hacen del correo electrónico y de Internet para asegurarse de que no incurren en comportamientos inapropiados ni pierden tiempo de la empresa. Esto también puede ayudar a prevenir infracciones de seguridad.
  
  Supervisión de llamadas telefónicas: en los puestos de atención al cliente, las llamadas telefónicas pueden grabarse y supervisarse con fines de control de calidad. Esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente e identificar áreas en las que es necesario formar a los empleados.
• Videovigilancia: En los lugares de trabajo físicos, se pueden utilizar cámaras de vídeo para supervisar el comportamiento de los empleados y garantizar la seguridad y la protección.
• Seguimiento por GPS: Para puestos que implican viajes o trabajo de campo, los empleadores pueden utilizar dispositivos GPS para rastrear la ubicación de los empleados.
• Control del tiempo: Los empleadores suelen utilizar software de control del tiempo para supervisar cuándo fichan los empleados al entrar y salir, cuánto tiempo dedican a los descansos y el tiempo total dedicado al trabajo.
• Control de la productividad: consiste en realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados. Por ejemplo, cuántas tareas completa un empleado al día o cuántas ventas realiza.
• Supervisión de las redes sociales: algunos empleadores supervisan las publicaciones públicas de sus empleados en las redes sociales. Esto puede ayudar a proteger la reputación de la empresa.