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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y prestaciones para empleados

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Encuesta de percepción de los empleados

Una encuesta de percepción de los empleados es una herramienta de retroalimentación estructurada que se utiliza para comprender cómo ven los empleados diversos aspectos de su lugar de trabajo, desde la seguridad y la comunicación hasta el liderazgo y la cultura. Estas encuestas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia de los empleados, su moral y su rendimiento general.

¿Qué son las encuestas de percepción de los empleados?

Una encuesta de percepción de los empleados recopila opiniones sobre cómo se sienten y qué piensan los empleados acerca de su entorno laboral, las prácticas y las políticas. Sirve como herramienta para identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar.

Mide opiniones sobre liderazgo, comunicación, carga de trabajo, seguridad y moral.
Ayuda a detectar las diferencias entre la intención de la dirección y la experiencia de los empleados.
Permite mejoras basadas en datos para la cultura de la empresa.

¿Por qué es importante una encuesta sobre la percepción de los empleados?

Comprender cómo perciben los empleados su lugar de trabajo proporciona a las organizaciones información que no siempre es visible a través de los KPI o las evaluaciones de rendimiento.

Mejora la confianza y la transparencia.
Fomenta la retroalimentación abierta y la comunicación bidireccional.
Impulsa mejores estrategias de compromiso y retención.

¿Quién debe realizar una encuesta de percepción de los empleados?

Estas encuestas suelen estar gestionadas por los departamentos de RR. HH., pero los equipos de dirección y los comités de seguridad también pueden iniciarlas en función de las áreas de interés.

Los responsables de RR. HH. evaluarán el estado de ánimo de toda la empresa.
Los directores de equipo recopilarán opiniones sobre la cultura del equipo.
Los responsables de seguridad evaluarán las percepciones relacionadas con la seguridad.

¿Cuándo se debe realizar una encuesta de percepción de los empleados?

El momento en que se realizan influye en la eficacia de las respuestas. Es mejor realizar estas encuestas de forma periódica y después de cambios organizativos importantes.

Anualmente o semestralmente para un seguimiento constante.
Tras una fusión, un cambio de liderazgo o un cambio de política.
Durante períodos de alto desgaste o estrés laboral

¿Dónde se utilizan las encuestas de percepción de los empleados?

Estas encuestas son valiosas en todos los sectores y pueden realizarse en la oficina, a distancia o en entornos híbridos utilizando herramientas digitales.

Entornos industriales y de fabricación (para percepciones de seguridad)
Equipos que priorizan el trabajo remoto (para medir la comunicación y la conexión)
Funciones sanitarias o de primera línea (para evaluar el bienestar y la moral)

¿Qué es una encuesta sobre la percepción de la seguridad de los empleados?

Una encuesta sobre la percepción de la seguridad de los empleados evalúa el grado de seguridad que sienten los empleados en su entorno laboral, tanto física como psicológicamente.

Mide el conocimiento de los protocolos de seguridad.
Destaca las deficiencias en la formación o la preparación para emergencias.
Fomenta una cultura que antepone la seguridad.

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¿Cuáles son algunas preguntas comunes en las encuestas de percepción de los empleados?

Las preguntas eficaces abarcan la satisfacción, la comunicación, el liderazgo, la seguridad y las oportunidades de crecimiento. Manténgalas claras y centradas.

«¿Te sientes valorado por tu equipo y tu jefe?»
«¿La comunicación dentro de su departamento es eficaz?»
«¿Te sientes seguro al realizar tus tareas laborales?»

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

¿Qué son las preguntas de la encuesta sobre la percepción de la seguridad de los empleados?

Estas preguntas se centran en cómo perciben los empleados las medidas de seguridad, los sistemas de notificación y la formación impartida en el lugar de trabajo.

«¿Entiendes los procedimientos de seguridad para tu puesto?».
«¿Se abordan los incidentes de forma rápida y eficaz?»
«¿Ha recibido formación suficiente para manejar situaciones de emergencia?»

¿Qué debe incluirse en una plantilla de encuesta de percepción de los empleados?

Una plantilla sólida ofrece una combinación equilibrada de preguntas escaladas, de sí/no y abiertas, todas ellas destinadas a comprender la opinión de los empleados.

Introducción explicando el propósito de la encuesta
Temas divididos en secciones como cultura laboral, liderazgo, seguridad y comunicación.
Opción de comentarios anónimos
Plan de seguimiento para actuar sobre la base de los conocimientos adquiridos

¿Cuáles son algunos consejos para realizar encuestas eficaces sobre la percepción de los empleados?

La clave es generar confianza, garantizar la claridad y tomar medidas reales en función de los comentarios recibidos.

Mantenga la encuesta anónima y confidencial.
Utilice una herramienta de terceros si es necesario para generar confianza.
Compartir los resultados con los empleados y esbozar las medidas a tomar.

¿Cómo crear un cuestionario para una encuesta sobre la percepción de los empleados?

Para diseñar una buena encuesta es necesario formular las preguntas de forma cuidadosa y alinearlas con los objetivos de la encuesta.

Defina las áreas que desea evaluar (por ejemplo, seguridad, moral, carga de trabajo).
Utilice un lenguaje sencillo y sin jerga.
Mezclar preguntas cuantitativas (escala de valoración) y cualitativas (cuadro de comentarios).

¿Cómo se lleva a cabo una encuesta de percepción de los empleados?

El proceso requiere diseñar un cuestionario específico, garantizar el anonimato y analizar los resultados para tomar medidas significativas.

Utiliza plataformas o plantillas de encuestas.
Asegúrese de que las preguntas sean imparciales y variadas (escala de valoración, preguntas abiertas, etc.).
Comunicar el propósito y hacer un seguimiento de los resultados.

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